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電影《非常勿擾》系列，帶火了北海道和西溪濕地；《舌尖上的中國(guó)》系列催生了國(guó)內(nèi)美食之旅的熱潮；《爸爸去哪兒》系列的熱播，帶動(dòng)親子旅游市場(chǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。旅游衛(wèi)視是國(guó)內(nèi)唯一旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)衛(wèi)星電視平臺(tái)，旗下“年假旅行”正全力打造全新的旅游行業(yè)V2O銷(xiāo)售模式——把影視作品、娛樂(lè)節(jié)目的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為旅游商品，把票房、收視率、點(diǎn)擊量直接導(dǎo)流向新的巨大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。由于電影、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等影視節(jié)目，與旅游行業(yè)有著天然的契合度，通過(guò)影視、節(jié)目?jī)?nèi)容對(duì)旅游目的地的展示，可以有效引導(dǎo)、激發(fā)消費(fèi)者的潛在旅游需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

V2O（Video to Online亦有稱(chēng)作TV to Online,T2O）這種模式目前在旅游業(yè)已經(jīng)得到了大家認(rèn)同，多家線下、線上的旅游企業(yè)紛紛推出了自己的視頻、電視節(jié)目旅游產(chǎn)品，希望能夠找到單純價(jià)格戰(zhàn)之外的品牌營(yíng)銷(xiāo)之路，執(zhí)惠旅游此前的文章《OTA試水T2O，能否終結(jié)價(jià)格戰(zhàn)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)？》對(duì)此作了探討分析。

【特邀嘉賓】韓國(guó)輝 旅游衛(wèi)視總裁 /晏毅 旅游衛(wèi)視年假旅行CEO /神秘美女主持

【梅昕（華泰旅游行業(yè)分析師）】各位投資人下午好！歡迎大家參與今天的消費(fèi)服務(wù)系列沙龍第三期，我們這一期沙龍主題是旅游V2O專(zhuān)場(chǎng)，標(biāo)題是打造看得見(jiàn)的旅行。大家這幾年看到電影《非誠(chéng)勿擾》系列帶火了日本的北海道還有國(guó)內(nèi)的西溪濕地旅行，后來(lái)電視綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》系列熱播帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)親子旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，代表什么呢？代表了我們現(xiàn)在旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)線下線上全渠道打通狀態(tài)，14年以前線上只是PC部分，14年看到了移動(dòng)端的崛起?，F(xiàn)在我們看到旅游V2O，代表我們線上渠道已經(jīng)不局限于PC端和手機(jī)端，延伸到了電視屏幕，甚至是電影屏幕。今天有幸請(qǐng)到旅游衛(wèi)視的總裁韓國(guó)輝總，以及旅游衛(wèi)視年假旅行的CEO晏毅總，還有神秘美女主持為我們解讀旅游V2O是什么，它帶給旅游市場(chǎng)的意義是什么？首先，有請(qǐng)韓總。

【韓國(guó)輝（旅游衛(wèi)視總裁）】很高興和大家交流，因?yàn)楹竺骊桃銜?huì)跟大家介紹一下年假的想法，我只是想拋磚引玉說(shuō)一下旅游衛(wèi)視為什么做年假，或者說(shuō)為什么做旅游的生態(tài)鏈打造。大家可能都知道旅游衛(wèi)視是國(guó)內(nèi)目前唯一的一個(gè)旅游衛(wèi)星的專(zhuān)業(yè)頻道，也是廣電總局批準(zhǔn)的目前唯一一個(gè)專(zhuān)業(yè)頻道。目前在國(guó)內(nèi)我們覆蓋一線城市和二線城市，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，覆蓋7.5億的人口。據(jù)我們用戶(hù)的畫(huà)像來(lái)看，在25歲-46歲的、工作以后的、上升欲望的人群是我們的主力人群，也是我們的定位。我們的廣告客戶(hù)結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)第一個(gè)是汽車(chē)行業(yè)，第二個(gè)是旅游行業(yè)，第三個(gè)是金融行業(yè)，第四個(gè)是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。以這些為主跟其它的衛(wèi)視相比，高收入、高學(xué)歷、高消費(fèi)的三高人群是旅游衛(wèi)視的主要客戶(hù)群體和用戶(hù)群體。

【晏毅（旅游衛(wèi)視年假旅行CEO）】謝謝大家。剛才韓總說(shuō)我們成功把一個(gè)目的地推火了，就是斯里蘭卡。我介紹一些數(shù)據(jù)，在2014年之前、T2O模式推廣之前2013年年底整個(gè)斯里蘭卡旅游人數(shù)，包括商務(wù)人數(shù)是四萬(wàn)五千人。2014年1月份旅游衛(wèi)視利用一個(gè)月的時(shí)間推廣斯里蘭卡旅游，2014年年底中國(guó)赴斯里蘭卡純旅游人數(shù)13.5萬(wàn)，翻了三番多。先給大家看一下V2O當(dāng)中V的概念。2014年1月份旅游衛(wèi)視把四版宣傳片包括配套節(jié)目播出了一個(gè)月，瞬間引爆了斯里蘭卡的旅游。一個(gè)月斯里蘭卡預(yù)定人數(shù)是四千人，為什么這個(gè)數(shù)字會(huì)這么驚人？因?yàn)樗估锾m卡本身是不知名的目的地，游客完全沒(méi)有旅游的沖動(dòng)。然而配合動(dòng)態(tài)視頻以后，再通過(guò)加上我們提出的口號(hào)“花馬爾代夫一半的錢(qián)，領(lǐng)略到和馬爾代夫相似的旅游體驗(yàn)”，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)時(shí)是非常成功的，這就是為什么我們認(rèn)為T(mén)2O模式是可以成立的。

年假旅行目標(biāo)是什么？其實(shí)我們的目標(biāo)是打造一個(gè)唯一的旅游視頻社區(qū)化電商平臺(tái)，它是走V2O模式的，Video to Online。（也可稱(chēng)為T(mén)2O，TV to Online）大家上過(guò)攜程、途牛，你肯定會(huì)搜目的地，這是樹(shù)樁結(jié)構(gòu)的。未來(lái)T2O平臺(tái)核心理念，其實(shí)是視頻。視頻是搜索標(biāo)簽，其實(shí)就是UGC的內(nèi)容。視頻不會(huì)說(shuō)我這個(gè)視頻是泰國(guó)，可能就是四面佛，在搜四面佛的時(shí)候，跳出來(lái)和四面佛有關(guān)的線路。咱們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，玻利維亞有一個(gè)天空之鏡，但是目前整個(gè)T2O的平臺(tái)上找不到這樣的搜索。如果將來(lái)有一個(gè)視頻是專(zhuān)門(mén)搜索玻利維亞天空之鏡的時(shí)候出現(xiàn)的，將變成一個(gè)順暢的路徑。通過(guò)看感興趣的、甚至是潛意識(shí)當(dāng)中非常強(qiáng)烈的旅游元素的視頻，來(lái)引導(dǎo)你進(jìn)入產(chǎn)品，進(jìn)行隨機(jī)的購(gòu)買(mǎi)，這是一個(gè)順暢的電商化平臺(tái)的操作模式。當(dāng)然了這個(gè)模式還可以產(chǎn)生很多的演化，我們還要做社區(qū)化，什么是社區(qū)化？我剛才說(shuō)視頻內(nèi)容它既是旅游產(chǎn)品搜索標(biāo)簽，它同時(shí)又是PGC內(nèi)容。一個(gè)天空之鏡的視頻，可以有音樂(lè)、自己的心情感悟，轉(zhuǎn)化成用戶(hù)的UGC內(nèi)容，最終發(fā)布到平臺(tái)上。我們年假旅行的目的不是說(shuō)看完了視頻你就一定走這條路，一旦你對(duì)這個(gè)視頻感興趣了，大家說(shuō)人以類(lèi)聚，可能你沒(méi)有時(shí)間而你的朋友有時(shí)間。這樣的話從視頻反向?qū)肫脚_(tái)交易，這就是視頻化電商平臺(tái)社區(qū)化和電商是怎么運(yùn)營(yíng)的。

為什么我敢于夸是唯一的呢？我們認(rèn)為這件事情只有我們可以干成，這件事其實(shí)不是砸錢(qián)就可以做的，這是需要有很多積累的。而我們整合了中國(guó)旅游衛(wèi)視核心資源，保證年假旅行的V2O模式是無(wú)法復(fù)制的，例如旅游衛(wèi)視可以投入年超過(guò)10億的廣告扶持，全年四萬(wàn)分鐘。2014年斯里蘭卡推的很好，因?yàn)?014年1月份當(dāng)你打開(kāi)電視，把搖控器調(diào)到了旅游衛(wèi)視，15分鐘內(nèi)一定會(huì)看到斯里蘭卡的宣傳片?！冻?jí)旅行團(tuán)》的收視率很高，通過(guò)微信實(shí)時(shí)和觀眾互動(dòng)，很多的觀眾看完了這個(gè)節(jié)目就表示怎么報(bào)名？我們?cè)趺慈?？其?shí)這就是電視和廣告的資源結(jié)合。還有就是我們有強(qiáng)有力的戰(zhàn)略合作平臺(tái)PPTV，你做V2O的話肯定要涉及到帶寬和容載的問(wèn)題，PPTV是我們的核心資源，先天性的視頻方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)具備。

V2O平臺(tái)如何做到把旅游視頻轉(zhuǎn)化成電商？第一種模式就是主動(dòng)消費(fèi)，看了視頻很感興趣，然后就買(mǎi)了，這是最簡(jiǎn)單的方式。第二個(gè)就是剛才說(shuō)的，我看到了視頻以后，我自己不感興趣，但是我可以通過(guò)PGC內(nèi)容，再通過(guò)很多的交換模式變成UGC內(nèi)容進(jìn)行傳播，被傳播的用戶(hù)他可能會(huì)有消費(fèi)的沖動(dòng)。視頻不在乎你看完了視頻就買(mǎi)，在乎你看完了以后我會(huì)獲取你很多的信息。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)看視頻的人是哪一個(gè)地區(qū)的、看了哪一些視頻，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析你是對(duì)這個(gè)目的地、或者說(shuō)這類(lèi)型的旅游目的地感興趣的，這時(shí)候我就會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品需求的真實(shí)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)所可以掌握的，只是說(shuō)通過(guò)我的平臺(tái)預(yù)定以后出行的人數(shù)據(jù)。但是我所掌握的數(shù)據(jù)是我看完了視頻還沒(méi)有出行，他是一個(gè)潛在的消費(fèi)者和已消費(fèi)者當(dāng)中的概率。哪一些數(shù)據(jù)更加具有用處呢？肯定就是潛在的消費(fèi)者，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)人去了一次以后，你讓他短期內(nèi)再去一次的可能性很小。通過(guò)觀看視頻會(huì)知道興趣愛(ài)好，我可以通過(guò)這些興趣，反向和我的旅游產(chǎn)品提供商組織產(chǎn)品，通過(guò)我的App反向進(jìn)行輸送定位，來(lái)進(jìn)行反向的推送消費(fèi)。如果電商做價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，寧愿把這些錢(qián)貼在我的潛在消費(fèi)者當(dāng)中，這是一種精準(zhǔn)的消費(fèi)補(bǔ)貼。

我沒(méi)有否認(rèn)未來(lái)這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)雙向的，為什么說(shuō)是雙向的呢？我提供PC內(nèi)容，這是我通過(guò)我的素材庫(kù)，包括我的拍攝團(tuán)隊(duì)制作視頻的。但是我同樣為我的用戶(hù)提供一個(gè)平臺(tái)，讓它來(lái)上傳視頻。這個(gè)平臺(tái)上可能最開(kāi)始的時(shí)候視頻是我們的PC內(nèi)容，未來(lái)大部分是UGC的內(nèi)容。比如說(shuō)未來(lái)您有一個(gè)非常好的線路，我給你提供一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)視頻的方式，通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)主動(dòng)的分享，然后導(dǎo)引這個(gè)平臺(tái)做一個(gè)交易，然后做一些增值服務(wù)，這是我們想的一種未來(lái)用戶(hù)可以自主成為旅行線路產(chǎn)品的平臺(tái)玩法。旅行社團(tuán)玩法是很傳統(tǒng)性的，但也是和大數(shù)據(jù)相關(guān)的。

在V2O社區(qū)中我們可以分興趣組，比如說(shuō)我愛(ài)看冒險(xiǎn)的視頻，會(huì)變成后臺(tái)的一個(gè)標(biāo)簽分類(lèi)，我們把這些用戶(hù)變成一些個(gè)性的社團(tuán)，再用線下的資源導(dǎo)入變成了一些特殊的團(tuán)。我們現(xiàn)在做年假旅行社，比如賽馬旅游。電商說(shuō)我不知道用戶(hù)在哪里，但是通過(guò)V端的話我可以精準(zhǔn)的知道我的用戶(hù)在哪里。這些都是我們年假旅行的構(gòu)想，但是核心的內(nèi)容其實(shí)就是視頻。視頻是內(nèi)容，也是一個(gè)黏合劑，它是看得見(jiàn)的旅游，它也是讓所有人可以充分發(fā)揮想象的可以變化的一件工具，它在未來(lái)旅游的產(chǎn)業(yè)中會(huì)發(fā)揮一個(gè)至關(guān)重要的作用，而且視頻可以通過(guò)三屏互動(dòng)傳播，不局限于電視，可以通過(guò)手機(jī)端和PC端進(jìn)行充分的傳播，這就是我想跟大家分享的年假旅行未來(lái)這個(gè)視頻V2O平臺(tái)的V2O。

互動(dòng)問(wèn)答

【提問(wèn)】看到節(jié)目以后可以進(jìn)行微信的實(shí)時(shí)互動(dòng)，微信的實(shí)時(shí)互動(dòng)怎樣投入人工做的，是需要投入資金建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，還是說(shuō)咱們使用合作方的旅行社資源。
【晏毅】這個(gè)技術(shù)我們和騰訊合作，他們幫我們開(kāi)發(fā)了一系列的端口。當(dāng)你在看超級(jí)旅行團(tuán)的時(shí)候，搖一搖可以進(jìn)入到一個(gè)互動(dòng)的界面，可以來(lái)簽到領(lǐng)紅包，可以在我的微信端的時(shí)候消費(fèi)年假旅行項(xiàng)目可以抵用現(xiàn)金。

【提問(wèn)】電視和微信可以，但是PPTV怎么互動(dòng)呢？
【晏毅】PPTV互動(dòng)方式會(huì)比較傳統(tǒng)一點(diǎn)，比如說(shuō)我們節(jié)目播完了以后會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，用戶(hù)會(huì)跟貼什么的。我們?cè)谶@個(gè)方面沒(méi)有太多的投入，只是傳統(tǒng)的一些方式、搜集一些意見(jiàn)。未來(lái)在年假旅行視頻端等于是一個(gè)庫(kù)的集合，我們可以開(kāi)發(fā)一些4G的功能。

【提問(wèn)】視頻內(nèi)容資源全部是咱們自己拍攝，其它的消費(fèi)者也可以在你的平臺(tái)上上傳嗎？
【晏毅】視頻的內(nèi)容目前是我們自己組織拍攝，我們先搭建一個(gè)平臺(tái)，未來(lái)會(huì)開(kāi)放用戶(hù)端上傳。因?yàn)檫@是非常大的工作量，這是逐步做的。我們產(chǎn)品從哪兒來(lái)？跟大家分享的過(guò)程中說(shuō)我們是一個(gè)平臺(tái)，作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)講的話，其實(shí)只需要把各個(gè)旅行社的線路來(lái)接入就可以了。這是一個(gè)具有開(kāi)放端口的一個(gè)互相接入，它的邏輯模型是這樣的，你點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)視頻，它會(huì)出現(xiàn)所有線路當(dāng)中含這個(gè)點(diǎn)的線路，然后你點(diǎn)開(kāi)的其中的某一條線路會(huì)彈出來(lái)這個(gè)線路中的視頻是什么，這個(gè)視頻不一定是你剛才關(guān)注的點(diǎn)，可能就是這條線路中的其它點(diǎn)，這是一個(gè)這樣的循環(huán)往復(fù)，所以這是一個(gè)非常龐大的庫(kù)。既然是一個(gè)平臺(tái)，不會(huì)說(shuō)專(zhuān)門(mén)賣(mài)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，或者說(shuō)專(zhuān)門(mén)只賣(mài)某一家的產(chǎn)品。

【提問(wèn)】旅游產(chǎn)品路線自己設(shè)計(jì)的？
【晏毅】我們?cè)O(shè)計(jì)的占5%左右，其它都是來(lái)自于合作方，因?yàn)槁糜涡l(wèi)視本身是一個(gè)旅游界中的重要聲音。

【提問(wèn)】通過(guò)你們的平臺(tái)報(bào)名，后面跟團(tuán)？
【晏毅】我們會(huì)簽約，自由行的話我們會(huì)提供機(jī)票和酒店。

【提問(wèn)】各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)利點(diǎn)總結(jié)一下。
【晏毅】從我們旅游互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)講，用戶(hù)是最大的營(yíng)利點(diǎn)。目前階段并不是以收取傭金作為營(yíng)利點(diǎn)的，未來(lái)的營(yíng)利點(diǎn)有很多。景區(qū)景點(diǎn)的投入費(fèi)用不會(huì)是真金白銀，可能會(huì)在采購(gòu)成本方面進(jìn)行降低。傭金也是一部分的營(yíng)利，線路的差價(jià)也是一部分的營(yíng)利，未來(lái)看視頻的人才是最大的一個(gè)營(yíng)利方式。當(dāng)你這個(gè)平臺(tái)上聚集了一千萬(wàn)，甚至是更多對(duì)旅游產(chǎn)生濃厚興趣的人，你不愁掙錢(qián)的。

【提問(wèn)】我們哪兒找這些人？部分人都可以用微信溝通購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品，我們?cè)鯓影阉鼘?dǎo)到App上產(chǎn)生這些流量，或者說(shuō)有這些優(yōu)質(zhì)資源。
【晏毅】這是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流概念，利用各種促銷(xiāo)方式導(dǎo)。我們的導(dǎo)流方式是不一樣的，線上線下的流可以互導(dǎo)的。大家總認(rèn)為線上可以為線下導(dǎo)流，其實(shí)這只是一方面，其實(shí)線下也是可以為線上導(dǎo)流的。我給你舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們年假旅行目前為止沒(méi)有花過(guò)一分錢(qián)，現(xiàn)在所有20多萬(wàn)的實(shí)際真實(shí)下載量，包括我們有十萬(wàn)的用戶(hù)數(shù)，從哪兒來(lái)的呢？旅游衛(wèi)視有一個(gè)二維碼，掃了以后就可以下載了，這就是線下向線上的導(dǎo)流。我們未來(lái)V端的方式就有很多，比如說(shuō)我的視頻可能是在PPTV上播，它不會(huì)把二維碼遮掉的，對(duì)這條線路感興趣自然會(huì)下載。導(dǎo)流有很多的方式，包括最為直接簡(jiǎn)單特點(diǎn)粗暴的方式就是貼錢(qián)。一條線路本來(lái)賣(mài)9999，我現(xiàn)在只賣(mài)1999，但是必須得在年假旅行下單，瞬間它的下載量會(huì)爆增。

【提問(wèn)】現(xiàn)在的App下載量多大？
【晏毅】二十七八萬(wàn)。

【提問(wèn)】這樣的方式下載留不住。
【晏毅】三屏流量的導(dǎo)入來(lái)講，如果你的產(chǎn)品做的好，這真的不是大的問(wèn)題。同程去年App下載量瞬間突破了一個(gè)億，攜程App下載量突破了十億，很多都是通過(guò)攜程的導(dǎo)流手段。沒(méi)有看到攜程利用非常粗暴的方式，花十塊錢(qián)買(mǎi)用，而是通過(guò)產(chǎn)品的促銷(xiāo)。V2O的模式來(lái)講，除了最簡(jiǎn)單粗暴的貼錢(qián)和貼補(bǔ)在產(chǎn)品以外，還有更好的方式，利用視頻這個(gè)方式，大家天生具有好奇心，或者說(shuō)天生具有使用習(xí)慣和收看習(xí)慣的特性，再進(jìn)行線上線下三屏的導(dǎo)流。

【提問(wèn)】這種視頻在線上或者說(shuō)在其它的地方都很多。
【晏毅】旅游衛(wèi)視發(fā)揮了聚焦的作用，互聯(lián)網(wǎng)可以是很多的內(nèi)容，但是如果說(shuō)不搜的話什么都不知道。通過(guò)傳統(tǒng)媒體或者說(shuō)三屏導(dǎo)流，當(dāng)大家已經(jīng)習(xí)慣在App上收看視頻的時(shí)候，你就會(huì)覺(jué)得我現(xiàn)在看新聞我就看新浪，這是有一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成，這是有一個(gè)強(qiáng)烈的附著力。

【提問(wèn)】我們的價(jià)值是什么。
【晏毅】你去旅游的時(shí)候看圖片好，還是看視頻好？視頻好，但是視頻在哪兒呢。還有一種邏輯不一定是旅游消費(fèi)，我暫時(shí)不會(huì)去，但是看到有的人發(fā)了東西特別的好玩，把一個(gè)很漂亮的旅游視頻加上我的元素，比如說(shuō)我的歌聲和我的文字做出了一個(gè)新的視頻在朋友圈里傳播。這個(gè)App可以玩，也是可以下載的。

【提問(wèn)】轉(zhuǎn)化率怎么樣，視頻到下載這個(gè)App。
【晏毅】現(xiàn)在的PC內(nèi)容沒(méi)有上，第一層來(lái)講的話我的轉(zhuǎn)化率都是剛需人群，剛需人群的轉(zhuǎn)化率一定不會(huì)特別好，我們目前統(tǒng)計(jì)應(yīng)該在1%左右。

【提問(wèn)】我們的商業(yè)模式是通過(guò)掃碼下載App然后再買(mǎi)產(chǎn)品，產(chǎn)品自己設(shè)計(jì)的，還是從網(wǎng)站上拿過(guò)來(lái)的？
【晏毅】大家有一個(gè)誤區(qū)，好像現(xiàn)在的產(chǎn)品都是各個(gè)網(wǎng)的。給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，途牛的產(chǎn)品都不是途牛的，途牛是沒(méi)有自己產(chǎn)品的，都是從各個(gè)旅行社拿過(guò)來(lái)的。我們會(huì)接入各個(gè)旅行社的產(chǎn)品，前提就是有我的視頻標(biāo)簽，我直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)抓取技術(shù)抓過(guò)來(lái)。我們正在研發(fā)一個(gè)ERP系統(tǒng)，會(huì)跟各個(gè)旅行社的ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。這個(gè)系統(tǒng)關(guān)鍵難度就是用視頻標(biāo)簽來(lái)做，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的旅行社ERP系統(tǒng)都是以目的地來(lái)區(qū)分的，但是我們做的ERP系統(tǒng)是以某一個(gè)具體的點(diǎn)作為一個(gè)標(biāo)簽。超級(jí)旅行團(tuán)做的希臘這條線路和傳統(tǒng)的線路不一樣，我們?nèi)チ颂炜罩?，宮崎峻到了這個(gè)地方以后，對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生了一個(gè)藝術(shù)上的創(chuàng)造，虛構(gòu)出了天空之城的概念，希臘的北部是很多人都不去的。

【提問(wèn)】你們直接開(kāi)到了蘇寧店。
【韓國(guó)輝】蘇寧收了一個(gè)滿(mǎn)座，想把滿(mǎn)座改成蘇寧旅行，正在改的過(guò)程中，滿(mǎn)座的人做旅游不專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在主要做全家人就是親子游。前段時(shí)間找我們，但是我們顧不過(guò)來(lái)，回頭會(huì)把這些產(chǎn)品放在里面。

【提問(wèn)】咱們主打的就是所見(jiàn)即所買(mǎi)，管理起來(lái)難度很大的，最后會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)版，怎樣管理其它合作方提供的產(chǎn)品。
【晏毅】旅游投訴最大的問(wèn)題就是在淘寶平臺(tái)，就是阿里旅行平臺(tái)。它的管理模式是這樣的，我只是一個(gè)純平臺(tái)，客戶(hù)是要跟旅行社簽約的，但是購(gòu)買(mǎi)金額的錢(qián)放在淘寶上?？腿嗽跀y程購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的操作模式和淘寶不一樣的，它是和攜程簽約的，它和供應(yīng)商不發(fā)生關(guān)系的。比如說(shuō)我出的這個(gè)團(tuán)出了問(wèn)題以后，首先賠付的是攜程，而不是說(shuō)我的供應(yīng)商，其實(shí)這是兩個(gè)完全不一樣的邏輯概念。這樣的話攜程和途牛怎樣控制供應(yīng)商的呢？首先要求你有完整的資質(zhì)，有一個(gè)內(nèi)部的結(jié)算賠付的機(jī)制，包括有一個(gè)旅行社責(zé)任險(xiǎn)，目前來(lái)講沒(méi)有產(chǎn)生爆發(fā)式的消費(fèi)欺詐行為，一些純平臺(tái)化會(huì)產(chǎn)生很多。因?yàn)槲抑皇且粋€(gè)平臺(tái)，你找我的供應(yīng)商這和我沒(méi)有關(guān)系。因?yàn)閷?duì)旅行這件事情來(lái)講，責(zé)任其實(shí)很模糊的。對(duì)旅行產(chǎn)品來(lái)講，如果消費(fèi)方和生產(chǎn)方直接的面對(duì)中間橋梁而不面對(duì)消費(fèi)者的話，那么這個(gè)消費(fèi)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)很多。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，人家說(shuō)交錢(qián)了應(yīng)該享受這樣的服務(wù)，供應(yīng)商說(shuō)你交的錢(qián)沒(méi)有享受這樣的服務(wù)，中間沒(méi)有協(xié)調(diào)的話很麻煩。包括前年雙十一的時(shí)候淘寶出了一個(gè)事，預(yù)售美國(guó)線路賣(mài)出去大幾千個(gè)，最后說(shuō)這根本實(shí)現(xiàn)不了，結(jié)果他們投訴淘寶，淘寶說(shuō)你去找供應(yīng)商，國(guó)家旅游局接到了很多的投訴。我們未來(lái)年假旅行也是要和客戶(hù)直接的簽約，這不是最大的問(wèn)題。

【梅昕】今天的沙龍到此結(jié)束，謝謝大家的參與。