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2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會（以下簡稱“數(shù)博會”）于8月28日在貴陽啟幕，作為全球首個聚焦大數(shù)據(jù)的國家級盛會，數(shù)博會不僅見證了大數(shù)據(jù)的十年發(fā)展之路，也見證了數(shù)字化技術(shù)在各行各業(yè)的不斷應(yīng)用和發(fā)展壯大。對于旅游業(yè)來說，從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進化到數(shù)智化運營模式，數(shù)字技術(shù)的引入對整個行業(yè)發(fā)展的貢獻尤為突出。

全新研發(fā)的“AI旅行助手”是本次馬蜂窩展臺的最大亮點，不同于其它AI應(yīng)用，馬蜂窩的“AI小螞”以專業(yè)靠譜的官方攻略、社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等等海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積累為基礎(chǔ)，在源頭上把控數(shù)據(jù)的準確性和真實性。“AI小螞”可以支持實時問答、行程線路規(guī)劃和在線旅行向?qū)У裙δ?，不僅能極大提升用戶出行決策效率，還能做到更懂旅行者，根據(jù)不同場景需求進行量身推薦。

從本質(zhì)上講，旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，一切數(shù)字化動作也應(yīng)以更好地服務(wù)消費者為出發(fā)點。讓數(shù)字化手段成為提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量的助力，才能真正回歸旅游作為服務(wù)業(yè)的初心。以馬蜂窩的“游云”SaaS系統(tǒng)為例，游客的消費需求日漸豐富，個性化產(chǎn)品的服務(wù)已成市場剛需，而提供個性化服務(wù)的中小商家受限于人手短缺等外因制約，正需要“游云”這樣的系統(tǒng)來擺脫日常冗雜的工作，將更多時間投入到產(chǎn)品的打造與服務(wù)體驗的提升中，攻克“個性化”如何“規(guī)模化”的難題。

“小車小團”SaaS系統(tǒng)的誕生同樣源自于對游客個性化需求的洞察。旅游市場從“觀光游”走向“體驗游”，旅游服務(wù)也從“大車大團”朝著“小車小團”進化，然而更高的價格、有限的選擇、無法預(yù)估的服務(wù)質(zhì)量，都成為了這一業(yè)態(tài)發(fā)展的制約因素，馬蜂窩的“小車小團SaaS系統(tǒng)”則致力于將這些難題一一攻破。從司導(dǎo)招募、培訓(xùn)、管理，到目的地資源的采購、調(diào)度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統(tǒng)搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，將數(shù)字化落實到了供應(yīng)鏈全流程的每一個環(huán)節(jié)。馬蜂窩基于這一系統(tǒng)在貴州開展的 “小車小團” 業(yè)務(wù)，以其個性、安全、便捷等特點，成為越來越多游客深度體驗貴州的首選。

此外，除了能夠?qū)崟r展示目的地在線旅游資產(chǎn)指數(shù)，為目的地、景區(qū)提供一攬子大數(shù)據(jù)分析解決方案的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”，本次馬蜂窩還展示了如何運用虛擬數(shù)字人技術(shù)賦能主理人，使之能快速創(chuàng)作出“新玩法”視頻、直播等內(nèi)容，實現(xiàn)更加高頻和廣泛地傳播。主理人則可以將更多精力用于挖掘目的地新玩法，不斷提升服務(wù)水平。

據(jù)了解，在與數(shù)博會同期舉辦的第三屆828 “B2B企業(yè)節(jié)”上，馬蜂窩正式簽約加入華為云大模型生態(tài)，和各行各業(yè)的伙伴一道為中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡表示，“高質(zhì)量的數(shù)字化能力是旅游產(chǎn)業(yè)走向個性化時代的基石，從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、到SaaS系統(tǒng)，再到如今AI技術(shù)的應(yīng)用，馬蜂窩始終堅持走在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的前沿。”