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2015年“兩會”政府工作報告中，李克強提出要全面推進“三網”融合，加快建設光纖網絡，大幅提升寬帶網絡速率，發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。同時要求，制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。

無論是“三網”融合，還是“互聯(lián)網+”，旅游行業(yè)在當前的互聯(lián)網浪潮沖擊下，說到底是游客之間、游客與景區(qū)之間以及景區(qū)內部之間的連接，我們將這些要素間錯綜復雜的連接稱之為旅游大連接，這種連接有其縱深性，內涵是豐富的，外延是無限拓展的，這就需要在此大連接背景下對旅游進行重新定位與思考。

一、社群經濟興起促成游客間的連接

社群旅游現(xiàn)象：一場說走就走的旅行

首先是游客間的連接,主要表現(xiàn)為社群經濟下的休閑旅游新形態(tài)。在天貓最新的廣告詞中有這樣一句話：“朋友，來自收藏同一條裙子的人”?；谕粋€愛好、同一種追求而聚集起來的人，在現(xiàn)代社交網絡的聚合下，共同去追求自己的所想所求，這就形成了一個個或大或小的社群，并通過自己分散化、個性化、動態(tài)化的消費去影響社會的新時尚和新方向。

在這種消費背景下的旅游也是如此,旅游中,游客會更加追隨自己的內心。

舉個現(xiàn)實旅游消費的例子,現(xiàn)在的出行場景是這樣的：一群有同樣旅行追求的人會結伴去某個知名或者不知名的地點旅游，去走某條特定的線路。在這之前他們會在QQ群或貼吧里制定好出行計劃，在窮游或螞蜂窩上查閱目的地的攻略和評價，在攜程或團購網站上預定好房間，在旅游網站上定好打折的門票，在滴滴快的上訂車，在美團大眾點評上定餐，甚至出行中會有定制好的彩旗和標語，在旅行的過程中將自己的精彩瞬間發(fā)到微博和微信。

從流程方面講,一些都很自然順暢，在這里車是拼來的，人是自由聚合的,場景是隨心設定的,沒有導游無趣的介紹和消費引導，旅游中不存在所謂的二次消費，因為整個過程中就沒有旅行社的身影，不過在旅游的過程中卻可以混在一些導游的后面聽聽講解。

從主體方面講,在整個旅游場景中，游客真正成為中心，一切線路隨他們的喜好而隨時調整，一切景點隨他們的心情而決定是去是留，他們的決定不依據(jù)任何所謂經典的旅游線路，不聽任導游的一味講解,行程根據(jù)內部的討論以及網絡信息的查找。

社群旅游本質：一種回歸本性的體驗

社群經濟就是人性和人本的回歸，傳統(tǒng)旅游的組織方式磨滅了人的感情釋放，僵化了游客的組織形式，也淡化了目的地文化的獨特性，造成了游客的體驗差、對景區(qū)的評價差、出游的性價比不高的狀況。

這種源于社群個體的發(fā)自內心旅游取向，使游客與游客、游客與景區(qū)利用現(xiàn)代的社交手段進行了深度連接，并在這種連接中使旅行感性化、產品體驗化、景區(qū)過程化、品牌人格化。于是,游客變了，不再由一個個的旅行團組成，而是一群基于共同興趣的人組成的社群；組織形式變了，一切都是自發(fā)組織的，零散、自由、隨性；消費方式變了，一些真正有地方特色的旅游產品都會受到更多的歡迎,在線支付、快遞郵寄成為趨勢；出行方式也變了，請一位更了解當?shù)厍闆r的司機師傅或居民當導游的體驗當然要強于一個職業(yè)的導游，這也可以通過特定的應用來滿足此類需求。

旅游的社群經濟在整個旅游體驗中也不斷伴隨著分享經濟，將自己的旅行瞬間分享到自己的朋友圈和微博，以至于整個社群不斷擴大。旅游社群的價值鏈在這種分享中不斷擴大：社群組織—旅行—分享—更大的社群，象滾雪球一般，不斷擴大自己的影響力，進而影響整個旅游消費。

社群經濟時代的到來，勢必會改變游客的出行消費方式，進而改變旅游企業(yè)行銷產品的方式，以及消費者與企業(yè)間的互動關系。旅游社群是真正以游客為中心、以游客喜好為引導、以游客體驗為目的的新型組織形式，其中，旅游產品是社群的引爆點，旅游社群要依托于旅游產品的深度體驗、產品原生態(tài)和品牌性來刺激旅游經濟。

社群經濟主體是游客，但其組織者卻可以是景區(qū)、旅行社、旅游網站，抑或是一個有影響力的個人，這類組織下的社群經濟有著更大的想象空間，尤其是在旅游產品設計和旅游線路的規(guī)劃方面有著更多的優(yōu)勢，不過這樣的社群就是另一種組織和游客之間的連接了。社群組織者充當著自媒體的角色，引領者旅游的時尚和前沿，要盡量避免傳統(tǒng)旅行社出現(xiàn)的那些弊端，充分尊重游客的自由選擇和愛好，充當旅游體驗的引導者，而不要成為破局者。

社群經濟下的游客連接，為我們提供了一種回歸性思路，就是回歸到游客的真正需求和渴望，回歸人性化的場景體驗，這就需要景區(qū)在游客的行為分析上下一番功夫。

二、拓展景區(qū)服務價值鏈

游客與景區(qū)之間的連接其實是景區(qū)如何更好的連接到更多的游客，產生無限的想象空間和價值空間。

首先舉一個例子，我們現(xiàn)在是如何購買一本書的？由于現(xiàn)在信息量如此之大，購買一本有價值的書其實已經變得越來越困難，我們在閱讀完一本書之前是無法判斷它價值的高低的，于是我們就需要去網購平臺看看它是不是銷量很好，是不是有著不錯的評價，別人的閱讀體會是什么，以此來判斷購買與否。而另一種更加靠譜的方式是：我的朋友圈內的人是否閱讀它，而這，越來越成為我們選擇的重要標準。

旅游的選擇也是一樣，我的朋友圈內的人是否去過馬爾代夫，是否又有人去了某個景區(qū)，朋友圈不斷游人曬出行游玩的體驗，直接刺激了其他人，這也就無形中為景區(qū)帶來了更多的連接和潛在游客。朋友圈的一次旅行分享，為景區(qū)帶來了無限的連接。

與游客的深度連接是景區(qū)價值鏈的重構

國務院總理李克強在作政府工作報告時提出，全面推進“三網”融合，加快建設光纖網絡，大幅提升寬帶網絡速率，發(fā)展物流快遞，把以互聯(lián)網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。這個“線上線下”就應該是這兩年很火的O2O，這主要是說線上線下的連接，景區(qū)與游客之間的連接會涉及到，但比線上線下要更加寬泛，也更側重于線下，這種連接更是未來旅游發(fā)展的趨勢。

可是仍然有一個問題，我們如何理解這個“2”，如果把它理解成鏈接，連接景區(qū)與游客，這也是對的，通過的方式就是互聯(lián)網；可是我們仍然可以更進一步，將它理解成融合，就是游客在連接基礎上的體驗，景區(qū)通過更加優(yōu)質的旅游產品吸引游客，產生好的口碑；如果我們仍然不滿足，更進一步，就可以把這個“2”理解成互動，這就使景區(qū)的思維更上一層樓了，讓無限連接而來的游客參與到景區(qū)的游玩中去，讓景區(qū)因為游客的參與而更有活力。

用“用戶思維”拓展連接

智慧景區(qū)、智能手機、可穿戴設備，大數(shù)據(jù)、智能感應設備等的不斷發(fā)展，為景區(qū)和游客的連接創(chuàng)造了條件，如何利用這些條件與游客產生更大的互動成為景區(qū)需要思考的重要問題。這就要求景區(qū)轉變服務理念，樹立實時響應的游客服務理念，創(chuàng)造更多條件與游客連接。

對于景區(qū)來說，來參觀的都是游客，“游客”這一概念是比較單一的。我們以“客戶”和“用戶”的區(qū)別來解釋景區(qū)應該具備一種“用戶”的理念：客戶的消費及合作大多是一次性的，產品售賣出去就代表著主要服務的終止（當然后續(xù)也會有售后服務），但“用戶思維”則不同，產品的銷售代表著服務的開始。

對于景區(qū)來說，這一思維是很值得借鑒的，游客參觀時是我們服務時，但卻忽略了游客離開后的宣傳和服務，我們用連接的思維帶來了游客，游客走之后呢，會不會帶來更多的游客。

這就需要景區(qū)把連接的思維和顧客的思維深入心中，把移動互聯(lián)網服務的基因注入整個旅游的服務中去，游客的行為方式正在不斷變化，這需要景區(qū)要持續(xù)洞察這個連接的時代游客行為的一切變化，用溝通與服務創(chuàng)造更多的可能。

這就要求景區(qū)在提供好的旅游產品的基礎上，做好情感營銷和信任營銷，建設一個人性、個性化、積極鮮活、有聲有色的景區(qū)，而不是一個垃圾遍布、缺乏參與感、缺乏溝通交流、沒有后續(xù)服務的景區(qū)。景區(qū)與游客的連接，就需要景區(qū)真正把游客帶到他想要的旅游場景中去，提高參與感，提升服務度，這樣才能與更多的游客產生更多的連接，連接多了，想象空間才會大。

三、物聯(lián)網下的旅游場景體驗

場景時代的旅游體驗

隨著旅游成中國大眾生活的新常態(tài)，旅游體驗也就成為景區(qū)的核心，個性化、特色化、專業(yè)化、極致化的體驗，也成為游客衡量景區(qū)旅游服務的重要標準。旅游體驗的基礎是場景，以場景驅動的旅游產品才能激發(fā)出游客的興趣，場景是驅動并引導游客的關鍵。隨著智慧旅游基礎設施的不斷完善，在硬件條件上，進行虛擬場景的建設在技術上已經不是什么問題，在景區(qū)內部通過虛擬體驗和現(xiàn)實體驗的結合，實現(xiàn)虛實融合的體驗，可以提升游客的感知程度。

拿蘭州市博物館體驗舉例，從照片展示，到隨處可見栩栩如生的蠟像雕塑，再到3D影像的循環(huán)播放，參觀者能夠觸碰并感知蘭州歷史的脈絡，而且這種感知是有溫度的，能夠喚起當?shù)厝说挠洃?、激起外地人的興趣。整個博物館在物品展示的基礎上充分利用聲光電技術，讓參觀者走在館內的樓道中行走就像漫步在六七十年代的蘭州大街上，能看到一排整齊坐著吃拉面的老者，當鋪里撥打算盤的掌柜，汗流浹背的打鐵漢……這一些都是可觸摸的歷史。在整個體驗的最后，游客還可以選擇體驗一下博物館的5D電影體驗，隨著移動椅子的搖擺感受整個城市的變遷、旅游的發(fā)展以及人文的味道。

這就是將場景盡量做到極致的體驗，而反觀大部分的景區(qū)，仍然停留在觀光為主的時代。什么是體驗？體驗就是抓住游客的心理，讓游客的心智在不斷的場景變化中感受景色或文化，為什么保定一個名不見經傳的景區(qū)安裝上玻璃棧道就一下子火了，抓住人尋求刺激的心理需求，然后用一種形式實現(xiàn)出來，場景的體驗也就會呼之欲出。

如果說前兩篇文章我們所說的景區(qū)與游客、游客與游客的連接是景區(qū)對游客眼球的吸引，那么，景區(qū)內部的連接其實就是景區(qū)通過旅游產品的設計與游客心智的連接。旅游的競爭已經不再是以前純粹旅游資源優(yōu)劣的競爭，它已經加速進入了“下半場”，比拼的是旅游產品的深耕細作、場景體驗和特色服務。

物聯(lián)網下的智慧布局

隨著技術的發(fā)展，電子導覽、語音講解、多維展示、人流量檢測等等，都已經不是問題，這就解決了基礎建設的問題，那么下一步解決的就應該是如何連接。

誰才是連接的入口，是手機？是汽車？是手表？還是其他的什么？這不是景區(qū)關心的問題，景區(qū)能夠做的是利用現(xiàn)有的條件把握好時機，不被時代所拋棄。如果是手機，那么我們景區(qū)內部的導游導覽、餐飲住宿和其他服務是否能夠在手機上體現(xiàn)；如果是汽車，那么你的交通和停車設施是否又做好了車聯(lián)網時代的到來；如果是智能穿戴設備，那景區(qū)又是否根據(jù)場景的需要做好體驗的準備。旅游產品的設計大多圍繞觀光、休閑、體驗、度假等展開，并在食、住、行、游、購、娛方面進行布局。那在智慧旅游時代，旅游要素沒有變，只是參與感提升了，旅游產品概念未變，體驗感加入了，旅游的行程也未變，互動感加強了。

智慧旅游時代，硬件解決的是智能，思維解決的才是智慧。物聯(lián)網下，景區(qū)內部的所有設施都會連接在一起，產生數(shù)據(jù)，并最終服務游客，所有這些技術的應用匯讓旅游體驗越來越方便。景區(qū)能夠做的就是利用現(xiàn)在的技術將景區(qū)數(shù)字化。

大連接下的旅游：去中心化，提升游客參與感

旅游的大連接，是游客與游客、游客與景區(qū)、景區(qū)內部之間的參與互動，是景區(qū)利用現(xiàn)代方式提升游客參與度，提高景區(qū)體驗感的思維方式。在這個時代游客出游的方式、消費方式和旅游形式都在變化的時代，景區(qū)能夠做的不再是坐吃不變的資源，而是跟隨時代變化，積極的與游客、與整個市場產生互動：去中心化，用朋友的感情去交結游客、用變化的思維去引領市場、用扁平的管理去提升效率、用特色的體驗去優(yōu)化服務。連接時代，技術不是關鍵，資源可以無限，用心連接服務才是真體驗。