新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄3月31日,飛豬在2025年車業(yè)務合作伙伴大會上透露,2024年租車訂單量同比2023年增長近1倍,租車新用戶數(shù)同比增長超40%,老用戶復購率亦較去年提升近5個百分點。汽車票、接送車、網(wǎng)約車方面,從機票、酒店等服務品類引入的用戶訂單量同比增長近40%,轉化率提升約2個百分點。飛豬車業(yè)務在高增長基礎上,過去一年繼續(xù)以大幅領先行業(yè)平均水平的速度擴張。
租車消費的年輕化、品質(zhì)化趨勢明顯。飛豬數(shù)據(jù)顯示,2024年租車消費中“90后”用戶占比超六成,“05后”用戶快速崛起,數(shù)量同比勁增近5倍;通過性更好的SUV車型占比首次來到三成以上;更便捷的送車上門、送車到“飛豬租車中心”門店的訂單占比超六成。
同時,隨著新能源汽車銷量滲透率突破40%,年輕消費者的租車選擇也在快速改變。飛豬數(shù)據(jù)顯示,2024年新能源車的租車訂單占比已達到25%,其中純電車型訂單量同比勁增超2倍,紅旗E-QM5、坦克400Hit-T、小鵬P7等國產(chǎn)自主品牌新能源車型增速領先。
“去年我們在飛豬上的租車訂單量漲了3倍還不止,而且2天以上的中長租期訂單占比很高。”麻豆租車運營負責人史孟昆認為,飛豬把商家在全國不同城市的車輛庫存等情況作為一盤棋來調(diào)度、運營和服務,這能最大程度地幫助他們降本提效,“展望2025年,租車行業(yè)競爭必然加劇,但市場機會依然存在甚至更多。”據(jù)他介紹,麻豆租車是一家專注于新能源車租賃服務的品牌,目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、武漢等城市保持著較高的滲透率。
展望未來幾年,自駕游在全民出行中的占比越來越高,勢必帶來汽車租賃市場的持續(xù)繁榮。據(jù)新時代文化旅游研究院發(fā)布的《2024中國自駕游報告》預測,到2030年,國內(nèi)租車市場規(guī)模將達到3000億元,年復合增長率約為15%。據(jù)該報告測算,在線上汽車租賃市場中,飛豬租車市場占有率已達到10%,排名靠前。
飛豬方面表示,2024年車業(yè)務的數(shù)字化經(jīng)營能力和履約能力均邁入新階段。過去一年,飛豬上線標準化租車電子協(xié)議,在退改、保險、車損等消費者關切的問題上明確定義了責任范圍;在飛豬的機票、酒店、旅游等陣地,淘寶、支付寶等渠道,以及各社交平臺拓展億級增量流量,推出“超級品牌周”等創(chuàng)新營銷活動,積極為商家?guī)砩庠隽浚粐鴳c、春節(jié)等用車高峰期,針對租車“到場無車”、接送機/站“司機爽約”等疑難問題升級消費者保障標準,等等。飛豬數(shù)據(jù)顯示,2024年車業(yè)務來自機票、酒店等交叉用戶的訂單量同比增長近40%,衡量客戶滿意度的重要指標消費者凈推薦值(NPS)也持續(xù)增長。
消費者在飛豬租車中心門店取車
2025年,飛豬車業(yè)務將圍繞獲流獲客、數(shù)字化運營、履約能力等方面加大投入,進一步幫助商家提效增收。例如,加大機票、火車票、酒店客戶對商家的交叉導流,推出租車自助取還車、提前/延遲還車油電自助計費功能等。AI技術的應用也更加深入和廣泛,如針對取車前、用車中、還車后等場景,結合主流大模型的強大能力與海量的用車專業(yè)數(shù)據(jù),打造消費者7*24小時的“AI用車助手”。此外,“飛豬租車中心”門店也迎來升級,將圍繞20個熱門城市的交通樞紐打造線下旗艦店,構建“出行+旅游”一站式旅行服務生態(tài)。
“開放、效率、AI應用,2025年我們的車業(yè)務將圍繞這三個關鍵詞展開,究其本質(zhì)還是不變的兩個經(jīng)營重心:服務好商家的高效經(jīng)營、服務好消費者的全鏈路體驗。”飛豬車業(yè)務負責人宋致菲認為,展望未來3年,車業(yè)務的市場規(guī)模有望持續(xù)強勁的增長態(tài)勢,機遇巨大。