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廣東長隆集團（以下簡稱“長隆”），一家從廣州成長起來的旅游企業(yè)，1989年創(chuàng)立至今已走過26個年頭，目前旗下?lián)碛袕V州長隆旅游度假區(qū)（以下簡稱“廣州長隆”）和珠海橫琴長隆國際海洋度假區(qū)（以下簡稱“珠海長隆”）兩大綜合度假項目，另有清遠度假區(qū)正在建設(shè)中。

這個以“打造世界級民族旅游品牌”為目標的企業(yè)，在國內(nèi)旅游界雖并不似長城、故宮這般以悠久歷史聞名，但其市場號召力卻絲毫不遜色。

中國旅游出現(xiàn)“長隆現(xiàn)象”

長隆到底有多火？據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，今年春節(jié)和“五一”假期，長隆連續(xù)兩次登上全國熱門景區(qū)排行榜前三；今年“三八婦女節(jié)”，珠海長隆海洋王國的預(yù)售門票提前兩天被搶光。門票數(shù)量是實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，不含水分。值得一提的是，長隆的游客并不局限于珠三角地區(qū)，這兩年來自全國各地包括港澳臺以及東南亞的游客明顯增加。

2015年上半年，廣州長隆與珠海長隆兩大項目共接待游客1500多萬人次，同比增長35%，其中珠海長隆項目去年3月底才正式開業(yè)。長隆游客接待規(guī)模已超過了故宮、居庸關(guān)長城、九寨溝、黃山等熱門景點，比許多地市的游客接待量還要大一些，“長隆現(xiàn)象”引起了業(yè)界人士的關(guān)注。

珠海長隆項目開業(yè)后，不僅讓橫琴島從荒島變旅游島，還拉升了中山、江門等周邊城市酒店的入住率。據(jù)知情人士透露，國內(nèi)很多城市均想方設(shè)法接洽和引進長隆項目，但長隆集團早已有了自己的發(fā)展思路和規(guī)劃。

長隆雖未在各大媒體上宣傳自身的成功模式，但世界主題樂園界早已關(guān)注到“長隆奇跡”。2014年11月，珠海長隆海洋王國獲得全球主題娛樂協(xié)會2014年度唯一的“主題公園杰出成就獎”，廣州長隆旅游度假區(qū)作為亞洲唯一代表入圍“全球最佳主題樂園”三甲。究竟是什么因素成就了長隆今日的興隆景象？

戰(zhàn)略：豐富的產(chǎn)業(yè)鏈
長隆的成功，是產(chǎn)業(yè)鏈的成功，也是規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟效應(yīng)的體現(xiàn)。自1989年至今的18年，長隆產(chǎn)業(yè)鏈一路延伸，不斷發(fā)展壯大。1989年創(chuàng)辦集團的第一家企業(yè)--香江酒家后，三星級香江大酒店、生態(tài)酒店長隆酒店等相繼開業(yè)。酒店餐飲業(yè)穩(wěn)步發(fā)展之時，長隆把目標轉(zhuǎn)向了旅游行業(yè)。香江野生動物世界、長隆夜間動物世界先后隆重開業(yè)，并成為廣州的標志性旅游項目。近年，長隆又把投資伸入到游樂領(lǐng)域，精心打造長隆歡樂世界和長隆水上樂園。加之長隆高爾夫練習(xí)中心、廣州鱷魚公園、長隆國際大馬戲的成功運營，長隆已形成集旅游景點、酒店餐飲、娛樂休閑于一體的歡樂體驗大聯(lián)合的旅游王國。

豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，讓長隆的“雪球”越滾越大，有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，形成整體板塊的“洼地效應(yīng)”。原有的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對新產(chǎn)品的人群聚集和口碑傳播產(chǎn)生了根本性的影響。同時，新項目的崛起，又豐富完善了板塊內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得長隆旅游度假區(qū)的競爭優(yōu)勢得到進一步的增加。

產(chǎn)品：要做就做到世界領(lǐng)先，要做就做到極致

在長隆一位負責(zé)人看來，主題樂園一定要有世界領(lǐng)先的產(chǎn)品，“做什么項目，我們都看準全球最頂尖的技術(shù)，不是一流和領(lǐng)先的項目，絕不會引進。同時虛心向別人學(xué)習(xí)，并且站在游客的角度思考問題，以游客的身份去體驗，了解游客的需求。”

為了保持“一流”和“領(lǐng)先”，長隆不惜擲重金對產(chǎn)品進行升級改造。長隆酒店2001年開業(yè)，2009年投入巨資對其進行升級，使其成為華南最大的生態(tài)酒店；長隆歡樂世界于2006年4月開業(yè)，10年內(nèi)已進行了多次升級改造；長隆水上樂園于2007年5月開業(yè)，次年就進行了一次升級，擴大營業(yè)面積、引進眾多新設(shè)施，躋身全球頂尖水上樂園行列；長隆國際大馬戲團自創(chuàng)立以來更是歷經(jīng)了五代升級。

縱觀長隆的發(fā)展，“超越自我”的精神貫穿始終。如今，長隆旗下各大主題樂園開創(chuàng)了多個全國乃至“世界第一”。廣州長隆入列全國首批“國家5A級景區(qū)”；長隆野生動物世界是國內(nèi)動物種類最多、種群最大的野生動物主題公園，誕生了全球唯一存活的熊貓三胞胎和全球唯一考拉雙胞胎；長隆歡樂世界是集全球頂尖游樂設(shè)施和大型演藝于一體的新一代游樂園，創(chuàng)造了八項亞洲及世界之最；長隆國際大馬戲是20多個國家馬戲精英和眾多動物明星聯(lián)袂打造的全球最大的馬戲表演；長隆水上樂園榮獲“全球必去水上樂園”大獎；旗下廣州鱷魚公園是全球最大的鱷魚主題公園；長隆酒店首次引入“生物島”，與白虎共進晚餐成為可能。

去年3月29日，珠海長隆海洋王國正式開業(yè)并一舉拿下了五大吉尼斯世界紀錄：最大的水族館——總?cè)萘繛?875萬升；最大的水族箱——單個水池容量為2270萬升；最大的亞克力板——單塊亞克力板尺寸為39.6米×8.3米；最大的水族館展示窗，單個展示窗尺寸為39.6米×8.3米；最大的水底觀景穹頂——直徑為12米。最近，全球最大的5D影院又落戶珠海長隆。

有業(yè)內(nèi)人士認為，長隆不僅有全球頂尖的游樂設(shè)施和主題各異的樂園集群，還有精細化的景觀布局，每一個設(shè)計都非常的精美別致，不會讓人覺得笨拙和粗糙。
服務(wù)：針對性強且貼心

給游客留下美好印象的不僅是長隆各種世界領(lǐng)先的游樂設(shè)施及產(chǎn)品，還有長隆員工熱情的微笑與周到的服務(wù)。長隆有關(guān)負責(zé)人表示，長隆不僅要在產(chǎn)品上領(lǐng)先，也要在服務(wù)上取勝，做中國景區(qū)服務(wù)的標桿。

廣州游客張先生說：“在別的景區(qū)，想找個服務(wù)員都找不到，這里不僅導(dǎo)覽清晰，游覽方便，還有一大批年輕美貌的服務(wù)員微笑相迎，就是不一樣！”

每一個游客在長隆都可以找到被重視、尊重的感覺，服務(wù)員主動打招呼問好，微笑回答游客的問題。小孩子在長隆更是享受VIP的待遇。當(dāng)賓客帶著孩子在酒店辦理入住時，長隆的吉祥物“卡卡虎”就會在一旁陪伴孩子玩耍；廣州長隆酒店專門設(shè)計了狩獵家庭套房，兒童床是可愛的長頸鹿造型，房間內(nèi)擺放著兒童專屬用品，各種動物卡通形象隨處可見；珠海的長隆橫琴灣酒店的家庭套房的兒童床是海盜船造型，連孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼圖；小孩游覽景區(qū)時可以免費享受舒適的兒童推車服務(wù)；長隆旗下多家酒店的房間里都會專門擺放兒童拖鞋及洗漱用品，包括環(huán)保旅行牙具和適合兒童使用的口杯，這些物品也成為在此居住的游客們爭相收藏的旅行紀念品。