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登錄從去年開(kāi)始,企業(yè)級(jí)市場(chǎng)逐漸升溫,伴隨而來(lái)的是SaaS的市場(chǎng)的風(fēng)生水起,各種類(lèi)型的SaaS層出不窮。隨著一些有著代表性的初創(chuàng)SaaS廠商拿到了份量十足的融資之后,開(kāi)始大舉攻城拔寨,一些傳統(tǒng)軟件廠商紛紛感受到了壓力,都在摩拳擦掌準(zhǔn)備大顯身手,搏擊SaaS市場(chǎng)。
那么,SaaS市場(chǎng)究竟有哪些優(yōu)勢(shì),能夠使得眾多的初創(chuàng)企業(yè),傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商,風(fēng)投機(jī)構(gòu)趨之如騖呢?
首先,相比較于傳統(tǒng)軟件,SaaS具有用戶體驗(yàn)好。傳統(tǒng)應(yīng)用有著冗長(zhǎng)的開(kāi)通過(guò)程和糟糕的使用體驗(yàn)。第二,簡(jiǎn)單易用,快速上手。第三,標(biāo)準(zhǔn)化,傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用都意味著繁瑣的實(shí)施過(guò)程,交付效果嚴(yán)重取決于IT實(shí)施人員,包括網(wǎng)管、實(shí)施顧問(wèn)的水平。第四,資費(fèi)透明。傳統(tǒng)應(yīng)用不僅意味著固定的硬件投入,還意味著不透明、甚至連IT人員都說(shuō)不明白的額外支出,更不用說(shuō)人員成本等等,SaaS的優(yōu)勢(shì)數(shù)不勝數(shù)。
但是SaaS真的完美無(wú)缺嗎,傳統(tǒng)軟件廠商在擁抱SaaS的過(guò)程中如何順勢(shì)而為?企業(yè)如何打造一款符合“中國(guó)國(guó)情”的SaaS?筆者在下文問(wèn)你分解。
SaaS市場(chǎng)很火,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期
從去年以來(lái),SaaS市場(chǎng)確實(shí)迎來(lái)了發(fā)展的春天,兩個(gè)方面來(lái)看,第一,眾多中小企業(yè)甚至是大型企業(yè)開(kāi)始擁抱SaaS,大家對(duì)云的接受度和安全的認(rèn)知更為理性,第二,整個(gè)投融資市場(chǎng)來(lái)看,從去年下半年開(kāi)始,整個(gè)SaaS市場(chǎng)千萬(wàn)美元的融資比比皆是,再次不再贅述(感興趣的可以百度下)。
但是在筆者看來(lái),SaaS市場(chǎng)很火,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,據(jù)權(quán)威調(diào)查統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)中,付費(fèi)用戶數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家的非常少,其次,SaaS廠商的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期,國(guó)內(nèi)SaaS廠商2014年銷(xiāo)售收入過(guò)億元的廠商少之又少。第三,國(guó)內(nèi)SaaS廠商的續(xù)費(fèi)率較低。所以,國(guó)內(nèi)整個(gè)SaaS市場(chǎng)很有很大的發(fā)展空間,并不像想象中的那般火熱,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。
傳統(tǒng)軟件是不是真的被“邊緣化”
無(wú)論從哪方面看,SaaS都有著無(wú)比的優(yōu)勢(shì),但是不是傳統(tǒng)軟件廠商真的就毫無(wú)存在的必要的,我看未必,SaaS市場(chǎng)除了整個(gè)的趨勢(shì)之外,我想更多的是人為的炒作,資本的需要。用一句話形容再貼切不過(guò):“世界是傳統(tǒng)軟件的,但終究是SaaS的”。
首先,傳統(tǒng)廠商對(duì)用戶的把握更精準(zhǔn),用戶需求什么,如果沒(méi)有多年和用戶的貼身接觸,你不會(huì)知道的,作為初創(chuàng)廠商,通過(guò)調(diào)查,你可能知道用戶大概需要什么,但是具體到細(xì)節(jié),你可能就一知半解,甚至是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)也會(huì)決定一個(gè)產(chǎn)品的成敗,而這對(duì)于和用戶接觸多年的傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō),這都不是個(gè)事。
其次,傳統(tǒng)廠商多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)型SaaS更能把握行業(yè)的差異化需求
這點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō),更是優(yōu)勢(shì)所在,各行各業(yè),每個(gè)行業(yè)用戶的需求,都有檔案可查,不要忘了,他們就是靠做這個(gè)起家的。
再次,傳統(tǒng)廠商有著一批忠實(shí)的用戶。多年的業(yè)務(wù)積累,傳統(tǒng)軟件廠商聚集了一批忠實(shí)的用戶,這使得傳統(tǒng)軟件廠商在兜售其基于SaaS的應(yīng)用時(shí)更為順利。相比較初創(chuàng)廠商,用戶更相信老廠家。
所以我認(rèn)為SaaS的趨勢(shì)不會(huì)變,但離我們還有一段距離,據(jù)調(diào)查,中國(guó)有4000萬(wàn)左右的中小企業(yè)(不一定準(zhǔn)確),但是真正接受SaaS的科技型企業(yè)不足10萬(wàn)家,所以真正愿意轉(zhuǎn)型SaaS的企業(yè)相對(duì)總的企業(yè)數(shù)來(lái)說(shuō)還是很小很小,所以筆者認(rèn)為傳統(tǒng)軟件廠商還有很大的市場(chǎng)空間。
SaaS是燒錢(qián)游戲,你的口袋足夠深嗎?
受到來(lái)自新興SaaS廠商的壓力,越來(lái)的越多的傳統(tǒng)軟件廠商開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,擁抱SaaS,傳統(tǒng)軟件廠商金蝶和京東聯(lián)姻,阿里和用戶“在一起”就是佐證。那么沒(méi)有傍上“大款”的中小型傳統(tǒng)軟件廠商該如何立足現(xiàn)實(shí),把握長(zhǎng)遠(yuǎn)呢。
有著15年傳統(tǒng)軟件行業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的中通通信CEO董國(guó)杰表示:“相對(duì)新興SaaS廠商,傳統(tǒng)軟件企業(yè)轉(zhuǎn)型SaaS有著諸多的優(yōu)勢(shì)”。正如上文提到的那樣,傳統(tǒng)軟件廠商對(duì)市場(chǎng)的把握,以及對(duì)用戶的精準(zhǔn)理解,再加上傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)的寶貴經(jīng)驗(yàn)都使得他們?cè)诿鎸?duì)新興SaaS企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中都多了很多底氣。
當(dāng)然,還有一個(gè)最主要的因素就是資金的支持,不要忘了,傳統(tǒng)軟件還有大量的付費(fèi)用戶呢,而這些資金給企業(yè)在轉(zhuǎn)型SaaS的過(guò)程中的作用不可低估。首先你得活下來(lái),然后你才談的上發(fā)展。
再看看SaaS企業(yè),他們?cè)缙陔m然通過(guò)技術(shù)或者炒作概念獲得了一定的融資,但是長(zhǎng)期來(lái)看,真正存活下來(lái)的企業(yè)極少,“陣亡”的企業(yè)也是尸骨遍野。其中心酸不足為外人道也。
以客服市場(chǎng)為例,目前,客服市場(chǎng)可以說(shuō)代表了國(guó)內(nèi)典型的SaaS領(lǐng)域行情,筆者觀察,當(dāng)下國(guó)內(nèi)基于SaaS的客服市場(chǎng)企業(yè)包括風(fēng)語(yǔ)者客服+,智齒科技,美洽、Udesk等眾多廠商中,雖然都推出客服服務(wù),但是各家側(cè)重點(diǎn)并不一樣:風(fēng)語(yǔ)者客服+是家傳統(tǒng)軟件廠商,當(dāng)前開(kāi)始主打“超級(jí)客服”,通過(guò)魔方插件,云端智能知識(shí)庫(kù),以一款SaaS對(duì)付用戶差異化需求;智齒、美洽和Udesk主打智能客服。
所以,整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局非常明顯,以風(fēng)語(yǔ)者客服+為代表的傳統(tǒng)軟件廠商轉(zhuǎn)型SaaS,和眾多的新興SaaS廠商競(jìng)爭(zhēng),究竟誰(shuí)能最后勝出,我的看法是,誰(shuí)能真正了解用戶,誰(shuí)就是最后的勝者,前提要有足夠的資金投入,畢竟SaaS是燒錢(qián)的游戲。
類(lèi)似客服市場(chǎng),在企業(yè)級(jí)應(yīng)該的OA、CRM,HR等眾多領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈,有打免費(fèi)牌的,有主打智能牌的等等,無(wú)所不用其極,但是用戶真正需要的是什么呢?
筆者以為,在中國(guó)國(guó)情下,用戶的差異性帶來(lái)的定制化需求無(wú)法避免,對(duì)于傳統(tǒng)應(yīng)用的模式,這種方式?jīng)]有任何問(wèn)題,但對(duì)于SaaS這種追求標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用來(lái)說(shuō),就不可避免產(chǎn)生了沖突。同時(shí),由于SaaS積累的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用,因此在行業(yè)差異化上的支持也嚴(yán)重不足。其次,隱形的管理成本增加,另外還有被廠商鎖定的風(fēng)險(xiǎn)。
如何打造一款符合“中國(guó)國(guó)情”的SaaS
正如前文所述,想要在SaaS市場(chǎng)中勝出,你需要具備以下五點(diǎn)
第一,能融資的時(shí)候,盡可能多的融資,比較手中有錢(qián),心中不慌,尤其在國(guó)內(nèi),靠著免費(fèi)的策略撐起的SaaS廠商尤其如此。
第二,大力開(kāi)拓市場(chǎng),加緊跑馬圈地,籠絡(luò)足夠多的用戶,什么是門(mén)檻,用戶就是門(mén)檻。你有足夠多的用戶,你就是最后的勝者。
第三,認(rèn)真打磨你的產(chǎn)品,砍掉可有可無(wú)的功能,以筆者自身的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)為例,筆者曾經(jīng)使用過(guò)一家SaaS廠商的OA,用戶體驗(yàn)極差,很難去找到一些功能到底在哪。
第四,學(xué)習(xí)國(guó)外成功的SaaS經(jīng)驗(yàn),深入了解國(guó)內(nèi)的情況,因地制宜,不能全盤(pán)照搬國(guó)外的那一套。尤其需要學(xué)習(xí)的是國(guó)外SaaS的前沿知識(shí),理論。以超前的思維和魄力引領(lǐng)企業(yè)闊步向前。
第五,拓展你的人脈,無(wú)論什么時(shí)候,對(duì)自己的屬下好一些,說(shuō)不準(zhǔn)以后他就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí),全方位拓展自己的人脈網(wǎng)、朋友圈、工作圈、媒體圈、融資圈……
最后,筆者想總結(jié)一下,SaaS不是萬(wàn)能的靈丹妙藥,不能一勞永逸的解決所有的問(wèn)題,傳統(tǒng)軟件廠商在如今還占據(jù)絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),他們?cè)谵D(zhuǎn)型SaaS的過(guò)程中也擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),但是SaaS的潮流不可阻擋,誰(shuí)有資本、技術(shù)、人才,懂得用戶,誰(shuí)就會(huì)勝出。