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一、前言

最近，全世界都在提“共享經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞，而其中，最為人稱(chēng)道的是兩家公司：Uber和Airbnb。本文要談的就是Airbnb（中國(guó)），不是談需求、談功能，而是談?wù)勊漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)，它為什么廣受稱(chēng)贊？其中有什么可取之處呢？

二、內(nèi)容

結(jié)論：在充分了解用戶(hù)的基礎(chǔ)上，做到為用戶(hù)著想。

細(xì)化一下，有下面幾點(diǎn)：

用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，希望獲得怎樣的情感體驗(yàn)？你提供這種體驗(yàn)了嗎？

Airbnb提供的是世界各地的短租民宿，可以說(shuō)，任何有短期住宿需求的人，都是它的用戶(hù)。

那么，這些用戶(hù)外出時(shí)，最希望獲得怎樣的情感體驗(yàn)？Airbnb在首頁(yè)第一屏給出了它的答案：

“歡迎回家”。打開(kāi)網(wǎng)站，第一眼看到這句話(huà)，你怎能不心動(dòng)呢？當(dāng)然，一句話(huà)還遠(yuǎn)不夠，我們看到，在網(wǎng)站的其他地方，隨處可見(jiàn)這種潛移默化的提示，大家可以找一找，非常值得學(xué)習(xí)：

用戶(hù)使用你的產(chǎn)品，操作足夠順暢，流程足夠合理嗎？常規(guī)的電商產(chǎn)品操作流：首頁(yè)->商品列表頁(yè)->商品詳情頁(yè)->下單頁(yè)。

Airbnb也是一樣，但，你會(huì)覺(jué)得，它就是好用，用起來(lái)就是爽。為什么？這就涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，最需要明確的幾個(gè)問(wèn)題：

用戶(hù)在這個(gè)流程/頁(yè)面/模塊，最需要知道什么？最想做什么？其次呢？

我們最想讓用戶(hù)知道什么，最希望他們做什么？其次呢？

所有的一切都在它該在的位置嗎？各元素的布局足夠合理嗎？

這幾個(gè)問(wèn)題的回答，當(dāng)然不是靠拍腦袋，而應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)用戶(hù)充分的調(diào)查研究基礎(chǔ)之上。以Airbnb的房源詳情頁(yè)為例，有：

房源信息：照片、基本信息、配套設(shè)施、描述、價(jià)格、評(píng)論、地理位置、預(yù)訂規(guī)則等

房東信息：身份信息、對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)等

可能操作：聯(lián)系房東、預(yù)訂等

如此多的信息哪些是主？哪些是次？如何展示？如何引導(dǎo)用戶(hù)？我并未做過(guò)專(zhuān)門(mén)的調(diào)查研究，但僅從個(gè)人及朋友的使用體驗(yàn)來(lái)看，它對(duì)上述問(wèn)題自有其考慮，而且解決的非常好。另外提供2個(gè)細(xì)節(jié)。

詳情頁(yè)的日歷

大部分酒店的房量是可以實(shí)時(shí)同步的，因此，即使某酒店在多個(gè)平臺(tái)上售賣(mài)，也不會(huì)有房量信息延遲的情況。

短租民宿則不同，一方面，與大部分酒店不同，短租房東可以自行設(shè)置最少入住的天數(shù)；另一方面，房源在多個(gè)平臺(tái)上出租，其房態(tài)需要房東人工來(lái)更新，因此會(huì)造成某些平臺(tái)的房態(tài)更新不及時(shí)，出現(xiàn)用戶(hù)投訴、拒單率升高等情況。

因此，Airbnb在用戶(hù)必看的日歷頁(yè)上，寫(xiě)明了最少入住天數(shù)、房態(tài)更新的時(shí)間，在最合適的位置給予了用戶(hù)最需要的信息。反觀國(guó)內(nèi)的競(jìng)品，在諸如此類(lèi)的細(xì)節(jié)上，做的太少了。

App的下單頁(yè)

左圖是已選好日期的情況。右圖是未選擇日期的情況。只展示日期和房客人數(shù)。為什么呢？

Airbnb的價(jià)格信息是既與入住時(shí)間有關(guān)，也與入住人數(shù)有關(guān)，因此這兩項(xiàng)是作為前提而必須填寫(xiě)的，后續(xù)的價(jià)格信息都是據(jù)此計(jì)算得來(lái)的。所以，在日期、人數(shù)尚未完成的情況下，價(jià)格信息無(wú)從確定，展示其他信息也就并無(wú)意義。Airbnb如此設(shè)計(jì)，就是要讓用戶(hù)不受干擾的完成必填項(xiàng)。

除此之外，還有幾點(diǎn)值得注意：不要執(zhí)著于讓用戶(hù)一次性完成所有操作，特別是屬性不同的操作，良好的層次感很重要。

例如發(fā)布房源的流程，每個(gè)頁(yè)面往往只做一件事，這使用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)前所未有的集中，流程更清晰，更容易完成操作。

例如，能讓他選的就別讓他填。這一點(diǎn)就無(wú)需多談了，用戶(hù)比你想象的更懶。哪怕少點(diǎn)擊一次，用戶(hù)都會(huì)謝謝你全家。

不要等用戶(hù)走上第二條路之后，再告訴他此路不通。我又要拿日歷舉例了，大家翻上去再看一下：不可預(yù)訂的日期直接置灰，且選好入住日期后，會(huì)自動(dòng)根據(jù)最少入住天數(shù)，把少于這個(gè)天數(shù)的日期都置灰。

你鼓勵(lì)用戶(hù)了嗎？贊美用戶(hù)了嗎？

房源詳情頁(yè)，當(dāng)選擇完日期后，你可以看到上圖這樣的提示，雖然沒(méi)有直接夸獎(jiǎng)用戶(hù)，但卻讓用戶(hù)體會(huì)到一種優(yōu)越感，高明。

你的產(chǎn)品還在用大段文字？電商類(lèi)產(chǎn)品總少不了大段的解釋說(shuō)明，我們看看Airbnb的《退訂規(guī)則》是怎么做的：

由于短租民宿的退訂比較靈活，也比較復(fù)雜，純用文字說(shuō)明，用戶(hù)沒(méi)時(shí)間且不容易看懂，采用圖文結(jié)合（又以顏色區(qū)分安全/警示）的方式，一目了然。

你的產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)誠(chéng)實(shí)嗎？

Airbnb在最關(guān)鍵的預(yù)訂按鈕下，有這樣的提示。無(wú)疑，這會(huì)影響下單率，但卻提前告知了風(fēng)險(xiǎn)，避免了后續(xù)的一系列問(wèn)題，類(lèi)似的提示也散見(jiàn)各處。

反觀某些產(chǎn)品，常把一些重要且對(duì)自己不利的信息隱藏起來(lái)，或設(shè)置極深的入口，實(shí)在不明智。對(duì)用戶(hù)誠(chéng)實(shí)，那么用戶(hù)也會(huì)對(duì)你包容。我們要做的，只是把用戶(hù)需要知道的用合理的方式展示出來(lái)。

適當(dāng)?shù)慕换?，讓產(chǎn)品自己發(fā)聲

以上是app的截圖。左圖是加載中的樣式，一些房型在輪番閃現(xiàn)，別墅、木屋、船艙等等，有趣又凸顯產(chǎn)品特色。右圖是房客房東的模式切換，動(dòng)效的交互，非常直觀。

另外，還有從列表頁(yè)到詳情頁(yè)的過(guò)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，也很自然，富有層次感。有趣且合理的交互，能讓產(chǎn)品體驗(yàn)更上層樓。

你的產(chǎn)品風(fēng)格一致嗎？

風(fēng)格一致，不僅指產(chǎn)品內(nèi)部風(fēng)格的統(tǒng)一，也包括其在各個(gè)平臺(tái)的統(tǒng)一。如此，用戶(hù)使用起來(lái)，才不會(huì)有多余的學(xué)習(xí)成本，而且也更便于用戶(hù)識(shí)別。大家可以自行看下Airbnb在各個(gè)平臺(tái)的頁(yè)面和風(fēng)格。

你們公司的設(shè)計(jì)怎么樣？

必須提及的是，Airbnb的兩位創(chuàng)始人都是設(shè)計(jì)師出身，因而對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著自己的追求，這種風(fēng)格也持續(xù)影響著他們的員工。所以，它的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，一直都維持在一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)。那么，問(wèn)題來(lái)了：你們公司的設(shè)計(jì)怎么樣？

三、結(jié)尾

當(dāng)然，Airbnb在國(guó)內(nèi)，仍存有許多問(wèn)題，主要是本土化太少。

比如：開(kāi)通的城市少，房源量也少。

比如：搜索還是不太好用。

比如：溝通效率太低，不同語(yǔ)言之間如何更便捷的交流？

比如：谷歌地圖。

比如：房東的收款方式。······

回顧以往，2011年，短租模式被移植到國(guó)內(nèi)。此后，國(guó)內(nèi)的門(mén)徒如雨后春筍般出現(xiàn)，他們?cè)诿髦星斑M(jìn)，是這個(gè)行業(yè)的先驅(qū)。幾年過(guò)去，有的死，有的活，活著的大都找到了適合自身的發(fā)展方向，如途家、螞蟻短租、小豬短租等等。

面對(duì)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Airbnb的加入，勢(shì)必會(huì)讓短租行業(yè)更加動(dòng)蕩，那么最終，百家爭(zhēng)鳴，又會(huì)鹿死誰(shuí)手呢？