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Bd4travel創(chuàng)立于兩年前，三位創(chuàng)始人曾一起在Traveltainment工作，專注于旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)研究(Traveltainment是一家德國商用數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司)，三個創(chuàng)始人在市場和數(shù)據(jù)等不同領(lǐng)域分別擁有不同的專業(yè)能力，現(xiàn)任CEO曾是Expedia 的創(chuàng)始人Simon Breakwell，Bd4travel認(rèn)為目前在線旅游行業(yè)轉(zhuǎn)化并不理想，客戶體驗還經(jīng)常很差，因此他們開發(fā)了個性化分析技術(shù)，它可以使用數(shù)據(jù)來進(jìn)行個性化的分析并提高轉(zhuǎn)化率，從而更好的使用客戶信息，來提高效率。

目前Bd4travel主要面向OTA企業(yè)和旅游運營商客戶提供服務(wù)，基于以前服務(wù)過的案例，Bd4travel認(rèn)為他們能夠幫助客戶降低數(shù)字銷售的成本，基本上降幅在10%至30%之間。

Bd4travel的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Andy Owen-Jones對筆者表示：“目前市面上大多數(shù)網(wǎng)站提供的都是‘適合絕大多數(shù)人的站點’，這意味著他們的服務(wù)可能無法滿足每個用戶的需求。而我們要做的就是改變這一現(xiàn)狀，我們的產(chǎn)品可以讓網(wǎng)站通過用戶實時數(shù)據(jù)分析理解每個訪客的需求，從而應(yīng)需制宜。這將是分類網(wǎng)站個性化的一次突破?！?/p>

針對在線旅游網(wǎng)站存在的這一現(xiàn)象，Bd4travel研發(fā)了自己的實時個性化分析技術(shù) ，Bd4travel使用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實時追蹤網(wǎng)站訪客的偏好、位置、人數(shù)、訪問時間等數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提供給在線旅游公司，讓他們據(jù)此為訪客定制個性化瀏覽體驗，將最符合用戶特征的旅游產(chǎn)品提供給相應(yīng)用戶，從而減少客戶流失率，提高總的平均交易量。

究竟這種服務(wù)的市場規(guī)模目前是多大？Bd4travel認(rèn)為直接面向全球市場的這種數(shù)據(jù)營銷服務(wù)目前每年大概在2億美元，隨著越來越多的人認(rèn)識到搜索引擎營銷成本效益越來越少，面向OTA企業(yè)和旅游運營商客戶提供數(shù)字營銷的市場規(guī)模還會快速增長。如果能向讓企業(yè)看到Bd4travel不僅減少或者消除了他們在谷歌營銷平臺上或其他搜索營銷上的的投入，同時還能改善用戶體驗，那么僅在旅游這一個市場上的規(guī)模每年將超過10億美元。

目前Bd4travel的收入來源有兩個，一個是服務(wù)訂閱費用，另一個呼叫中心、網(wǎng)站和移動網(wǎng)站效果付費。

Bd4travel團(tuán)隊對記者說，剛一開始他們并沒有想到要做現(xiàn)在這個實時個性化服務(wù)產(chǎn)品，而是剛一開始研究如何更好地衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量，因為當(dāng)時大家都認(rèn)為許多企業(yè)在衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量方面普遍面臨著一些問題，于是就從改善終端用戶體驗的視角開始起步做。很快他們就發(fā)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的衡量是基于總量的平均值和數(shù)據(jù)篩選機(jī)制，而不是真正的把每一個訪客當(dāng)做客戶對待。弄明白這些之后，他們感覺這是個機(jī)會，于是就集中公司力量在客戶行為研究以及開發(fā)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品上。

作為一家初創(chuàng)企業(yè)，如何在市場上推廣自己呢？其CEO告訴筆者，Bd4travel 一直以來營銷的核心是堅持為旅游業(yè)提供最好最有價值的工具產(chǎn)品，在B2B銷售過程中，廣告贊助對品牌并不能帶來多么顯著的回報，因此我們目標(biāo)就是為客戶提供卓越的產(chǎn)品服務(wù)，為消費者推送滿足他們需求的商品。靠口碑傳播，要讓客戶覺得的購買你的服務(wù)是物超所值，就需要提供超出客戶價值期望的出色產(chǎn)品服務(wù)。

談到公司未來三年的規(guī)劃以及可能會面臨的挑戰(zhàn)時，CEO認(rèn)為，“Bd4travel目前在英國和德國都設(shè)有公司來服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌隹蛻?，雖然通過這兩家公司就能夠服務(wù)來自整個歐洲和北美的客戶，但為了擴(kuò)展全球其它地方更多市場客戶，比如亞洲市場，他們還需要進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)范圍。隨著我們繼續(xù)不斷的幫助越來越多的在線旅游企業(yè)使用實時個性化分析技術(shù)來了解自己的每一個用戶，我們的產(chǎn)品需求量也獲得了增長。我們這種個性化分析技術(shù)與谷歌用戶分析的模型是截然相反的，后者把分析重心和個性化能力都轉(zhuǎn)向了第三方方，大部分情況下都是在線旅游企業(yè)客戶自己使用谷歌分析工具來決定如何最好的運營?，F(xiàn)在我們要把這種洞察力、個性化分析客戶的能力給到旅游企業(yè)”。

旅游業(yè)掀起大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用潮

近十多年以來，許多大型在線旅游網(wǎng)站一直在思考如何收集并利用客戶留在自己網(wǎng)站上的訪問數(shù)據(jù)，bd4travel分析認(rèn)為旅游行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率很低，通常只有可憐的個位數(shù)字，因此在線旅游網(wǎng)站需要尋找其他高效的方法并作為運營重心，而不能再把錢浪費在低效、不精準(zhǔn)的方法上。

此前許多旅游專家曾在旅游研討會上指出在線旅游轉(zhuǎn)化率的微小提高，對整個行業(yè)都將產(chǎn)生很大影響。

個性化一對一營銷理念已經(jīng)開始在航空和酒店旅游企業(yè)間得到重視，他們開始采用這種技術(shù)來改善與用戶的交互，并增強(qiáng)客戶忠誠度。

現(xiàn)在通過對每個用戶進(jìn)行畫像，Bd4travel 個性化分析技術(shù)可以找出最佳用戶需求點并根據(jù)各個旅游的需求進(jìn)行計算做出行為特點推論。更為重要的是，Bd4travel個性化分析技術(shù)是針對旅游業(yè)的消費特點開發(fā)出來的，適合這種數(shù)量超過百萬，用戶每年購買次數(shù)卻很有限的消費模式。旅游業(yè)一直很期望擁有像亞馬遜、淘寶等零售電商領(lǐng)域那樣的精準(zhǔn)個性化營銷技術(shù)，但是有一點需要認(rèn)清的是旅游領(lǐng)域的消費行為特點，包括消費頻次、決策依據(jù)、消費心理跟零售電商幾乎不同，比如用戶一年預(yù)訂旅游產(chǎn)品的次數(shù)非常有限，這決定了零售電商領(lǐng)域的那些技術(shù)在旅游業(yè)是不適用的。

旅游業(yè)的企業(yè)現(xiàn)在需要新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來幫他們更深入的了解自己的用戶，旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的機(jī)會正是時候。

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)新聞滿天飛，各個領(lǐng)域都在討論自己的大數(shù)據(jù)，市場并購競爭、數(shù)據(jù)新品發(fā)布的新聞不絕于耳，就在前幾天上個月8月25日，甲骨文對外宣布將收購移動營銷云創(chuàng)業(yè)公司 Maxymiser，后者提供的基于云的軟件解決方案可讓企業(yè)營銷部門對其客戶在網(wǎng)頁或移動應(yīng)用程序中看到的內(nèi)容進(jìn)行測試、定位和個性化設(shè)計，從而極大地提升客戶的參與度和企業(yè)收入。Maxymiser每個月為其客戶提供高達(dá)200多億次的客戶體驗優(yōu)化服務(wù)，其客戶包括安聯(lián)保險、匯豐銀行、漢莎航空等知名品牌，甲骨文稱收購后將整合產(chǎn)品進(jìn)入 Oracle Marketing Cloud。

與此同時，號稱一站式搜索700家酒店機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的Wego 宣布與Syndacast合作，允許Syndacast使用Wego上的旅游預(yù)訂數(shù)據(jù)，（Wego 是一家新加坡酒店機(jī)票垂直預(yù)訂企業(yè)，Syndacast是新加坡一家基于效果的數(shù)字市場營銷機(jī)構(gòu)）。今年更早的時候，澳洲航空坎塔斯航空公司（Qantas）控股了Taylor Fry，以便更好地利用數(shù)據(jù)完善澳航的會員忠誠度計劃，（Taylor Fry）泰勒公司是澳大利亞一家獨立顧問公司，為企業(yè)和政府部門提供分析、精算、統(tǒng)計和政策咨詢。

旅游企業(yè)越來越重視數(shù)字營銷手段的使用，因為這是未來競爭的關(guān)鍵因素之一。但是大部分旅游企業(yè)是沒有深入認(rèn)識到這一點的，現(xiàn)在存在的障礙是很難說服利潤微薄的旅游企業(yè)去進(jìn)行這方面的投資，以及獲取過去消費用戶關(guān)注的那些他們樂意分享出來的數(shù)據(jù)信息。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！