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登錄近日,Uber在中國涉嫌逃稅的消息再度引發(fā)關注,消費者使用租車服務后索取發(fā)票被拒,Uber 公司表示 Uber 租車無法開發(fā)票。又讓人想起前不久歐洲禁止uber的示威游行,再是印度Uber司機強奸乘客事件,Uber并未完全平息事件。在中國,國家的大手也將逐步開始調控打車市場了,如果真的完全禁止了私家車運營,Uber將被扣上是“非法運營”的大帽子,搞不好會再次上演“歐洲封殺血案”。Uber尚且如此,同樣作為分享經(jīng)濟另一家代表企業(yè)的Airbnb會重蹈覆轍嗎?面對政府嚴格把控,木鳥短租等國內短租企業(yè)該如何接招?
這起“舌尖上的戰(zhàn)爭”不禁讓我們想起,堪稱Uber、滴滴、神州打車軟件“好基友”的Airbnb短租平臺們,此刻還在互聯(lián)網(wǎng)的風口逍遙。8月18日Airbnb宣布攜手寬帶中國和紅杉資本兩個財大氣粗的平臺進軍中國,7月木鳥短租獲得6000萬的A輪融資,隨后螞蟻短租、途家宣布再贏資本青睞,中國的Airbnb們在國內發(fā)展真是風生水起,而這歡樂的姿勢讓我們仿佛看到了不久前一日千里的Uber,但我們必須要反思下,這十足的風頭到底還能持續(xù)多久呢?下一刻中國的Airbnb們會不會變成此時被國家“秒殺”的Uber?
一、中國Airbnb的存量 中國的Airbnb們比Uber聰明
1、盤點國內Airbnb的存量 三大模式幾家歡喜幾家愁
國際房屋分享經(jīng)濟巨頭Airbnb上百億的估值,全球性房源,進軍中國,也有著先天的優(yōu)勢,再加上后天的資源和團隊,眾人口中的“天時地利人和”。同時眾所周知的是,中國是個Copy大國,從手機、電腦等電子產(chǎn)品到服裝、食品等日用品,中國公司看似只是個“山寨品”,但是你不得不承認,中國的山寨最終成為市場的佼佼者。
中國旅游短租處在市場培育期,多是在2012年起步,國際房屋巨頭Airbnb在中國“被山寨”的三種模式:途家模式、木鳥短租模式和住百家模式,途家主要是途家老大哥為首,帶著無憂我房、小螺趣租、雅詩閣等小弟,根據(jù)國情目光轉向旅游度假市場,做托管式的民宿,針對長期度假人群,最近“途家們”開始聯(lián)手拓展市場;木鳥短租模式主要有木鳥短租、螞蟻短租、租這兒、住那兒、愛租客等,木鳥短租提倡“一間房 一種生活”的當?shù)鼗糜巫∷蘩砟睿?96個城市擁有20萬房源,面向的是全國的商旅人士,收集閑置的民宿,以低價為基本,特色為突破口,面向80/90后人群,開發(fā)社交功能,既可更好的迎合中國“人人都想創(chuàng)業(yè)”的市場需求,又可為旅游市場的消費者提供性價比更高的住宿方式。螞蟻短租摒棄零散單間出租,集中了最大量的整租房源,滿足集體出行人群。而住百家模式是升級后的Airbnb,為出入境客戶群提供住宿服務,同時有針對性的收錄房源,無論是品牌定位還是目標群體都更具針對性,深入挖掘營銷點。
2、Airbnb比Uber明智 本土比外來更聰明
Uber和Airbnb這兩家公司很像,但Airbnb對待負面新聞更明智。兩個看似不同的行業(yè)的理念都是分享經(jīng)濟的賣點,都擔任的是三方平臺的職責,都是全球估值近百億的行業(yè)領袖,在全球的擴張方式雷同,但對待市場監(jiān)管的態(tài)度卻不同。和Uber在歐洲對政府部門的公然挑釁,在印度司機強奸乘客的危機案件而言,前段時間網(wǎng)絡上爆出有房客租住了Airbnb在倫敦的房子,但其離開后,Airbnb房東發(fā)現(xiàn)其屋內設施多被損壞,嘔吐物、啤酒瓶等垃圾滿地,墻壁被凃畫,變先找Airbnb客服理論,客服除了正常進行保險賠償以外,還派人員進行安撫,同時懲戒不良的房客。Airbnb的公關團隊更傾向于透明化事件,向政府監(jiān)管部門寫保證書,對消費者道歉,這就是智者的長遠打算。
歷史上本土比外來更聰明。國內風土人情更適合精細化的逐步滲透,中國無良好的信用機制和中國逐步開放化的消費理念,都需要探索研究,甚至是教育感化。而木鳥短租模式、途家模式和住百家模式看似山寨,卻是根據(jù)中國的國情挖掘出比較適合本土發(fā)展的模式,縱然Airbnb有國際來頭,兩手有錢、有資源,但也難保它在中國的市場定能成功,全球最大的搜索引擎谷歌進入中國PK山寨百度,最終也是灰溜溜退場,本土比外來者更聰明之處在于,他們吸收精華,去其糟粕,而新入市的Airbnb還需再探索一番。
二、Airbnb短租行業(yè)和Uber的通病思考
短租行業(yè)和打車行業(yè)飛速發(fā)展,像騰飛的氣球,但不可否認的是,短租行業(yè)的弊病隨時會幻化成一把捅破膨脹的氣球的刀。
1、消費者無處索要發(fā)票
在發(fā)票這個事上,有問題的不止Uber,在短租平臺出租房屋的絕大多數(shù)商家,除了極少數(shù)二手房東以外,99%二手房主無法開具發(fā)票。部分商務出差人士因需報銷要開具發(fā)票,而很多平臺連收據(jù)也不具備,既給商務人士造成出行生活不便,又給國家心里添堵。
2、安全隱患怎么破?
和Uber私家車主一樣,各大短租平臺存在一定的安全隱患。雙方身份信息不確定。對此人信息除了簡單的手機號和房源位置之外,其他信息完全無從得知,性別、年齡、職業(yè)、性格等簡單的身份信息,深入而言還有房東個人的信用記錄、行為記錄等信息無從得知。房源設備等安全問題。房間設備如洗衣機、冰箱、空調、熱水器等大型電器設備是否安全性是否有可靠保障,甚至小電器設備電熱壺、廚房灶具是否完全合格,安全性都是待考證的。
3、信任危機、房東/房客被惡意差評如何是好?
這是個正常的社會,也是個充滿奇葩的世界,大部分人總是善意滿滿或實事求是,但總有部分人是那顆“老鼠屎”。惡意差評房東或房客,或是真心或是玩笑,現(xiàn)在差評房客還沒有具體的影響,但是差評房東卻很要命。因為多數(shù)用戶是通過房東房源評論內容才決定是否入住,最夸張的是淘寶上有專門刷好評或者差評的槍手,給房東帶來很壞的影響,簡直是慘無人道。
三、短租平臺去粗取精,防微杜漸
Uber是在“言傳身教”,作為好基友的短租行業(yè)也應該去偽存真,將問題消滅在萌芽里,這是以下的建議。
1、稅費淘寶化,嚴格稅費制
電商稅費制一直是話題,蘇寧,京東等自營電商入住者為公司或名品牌,需要實行稅費制來規(guī)范,而淘寶業(yè)主一般均為個體戶,營業(yè)額在3w以下,如果收取稅費將給個體商戶造成巨大沖擊,影響很大部分群體的就業(yè)。
稅費應該淘寶化,制定稅費收取標準,監(jiān)管應該天貓化。短租行業(yè)也是如此,短租平臺應如淘寶一樣,超過既定的消費額可以開發(fā)票,如果賣方不同意可進行天貓形式的申訴處理,給予某種程度的處罰。如此既可監(jiān)管電商市場,合法經(jīng)營,又可帶動就業(yè),兩全其美!
2、根上剔除隱患,嚴厲平臺審核機制
現(xiàn)在要嚴格短租平臺的審核機制,從企業(yè)、房東、房客三方核定,高門檻,才能有好質量。短租平臺做好“把關人”,擇優(yōu)錄取。首先要進行線上審核。在線提交需要出租房源,短租平臺通過視頻審核、線下團隊考察決定是否要通過,設定評分體系,對房東房間提供專業(yè)裝修建議,同時輔助房東拍照,確定照片的真實和美觀。除此之外,要核實房間特色信息,如地理位置、觀景、餐飲娛樂特色優(yōu)勢等,根據(jù)其上線前的訂單量、好評度,設定優(yōu)質房源排名起跑線。
3、適度透明化的姿勢更迷人
適度信息透明化,信息化更有利于透明化,透明化才能規(guī)范化,而規(guī)范化是信任體制的根基。所謂信任就是安全感,安全感是源于短租平臺。就像現(xiàn)代的相親,相親對象的神秘感是要保持的,才讓雙方有好奇探索的欲望,但是最起碼媒婆要確保這是個好人。建立雙向適度透明化的信息系統(tǒng)是很有必要的。平臺要有房東房客簡單的身份信息核實:如身份證、職業(yè)、星座、信用卡審核,必要時候可收取一定額度的擔保金。同時,設定房東房客社交圈,例如用戶的微博朋友圈等社交信息可選擇是否在短租平臺展現(xiàn),可更好地讓用戶覺得雙方的真實性和立體感,真正達到所說的“輕社交”。
4、租住不是買賣,我們玩的是情意
品牌人格化,營銷情感化是中國各大短租平臺探索的?,F(xiàn)代的社會對企業(yè)的要求越來越高,硬廣越來越受到鄙夷,而“去商業(yè)化”營銷受到消費者的熱捧,依托互聯(lián)網(wǎng)的短租行業(yè)更是如此?;ヂ?lián)網(wǎng)的屬性決定了互聯(lián)網(wǎng)用戶追捧點的千變萬化,在千變萬化中抓住用戶的愛好點和需求點是很難的。App設計要符合用戶的操作習慣,主題風格要符合目標群體的審美,要流行Windows10的年代,你還沿用xp系統(tǒng),那你就不要導出宣揚你是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造者了,使用者都算不上。企業(yè)打的是品牌,賣的都是“觀念”,就如木鳥短租主打“一間房 一種生活”的概念,宣揚“在全國196個城市擁有20萬套房源”,“給你20萬種生活形態(tài)”等概念,現(xiàn)代都市人生活節(jié)奏快,壓力大,95%以上的人群對當下的生存狀態(tài)存在不滿,而“一間房 一種生活的概念”,很容易讓用戶想入非非,原來租住房間不僅是住宿,還可食宿游在當?shù)?,體驗當?shù)囟鄻拥纳罘绞?。搞營銷更是如此,高喊“x產(chǎn)品最好、最牛x”的時代,創(chuàng)意性情感化的軟品牌廣告才更具二次甚至多次傳播力。
Uber有很多創(chuàng)意爆發(fā)點,途家、木鳥短租、住百家等中國的Airbnb們可以借鑒,但是服從市場監(jiān)管也是外企本土化的重要一環(huán)。不管是品牌營銷公關處理,還是完善用戶體驗,短租平臺們都要做本土差異化的中國的Airbnb,只要這樣才能被市場認可。