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各景區(qū)紛紛將首次實行限流

上周，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布“十一黃金周”及秋季旅游高峰限流和門票預(yù)售公告，九寨溝風(fēng)旺季游客最大承載量為每天4.1萬人次。當景區(qū)已售門票達到最大承載量時，將停售當日門票，且已售門票不辦理退票。

本周，北京市A級景區(qū)將公布最大承載量，各個景區(qū)在可能達到最大承載量的情況下，要采取停止售票等限流措施。故宮在今年六月份已開始試行單日限流8萬人次的政策，并引導(dǎo)游客通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂門票。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)部分景區(qū)甚至在“十一”期間取消現(xiàn)場售票。四川甘孜州稻城亞丁景區(qū)管理局于上周發(fā)出“十一”限流通知，10月1日至7日，稻城亞丁景區(qū)門票全部通過網(wǎng)絡(luò)銷售，現(xiàn)場一律不售票，請欲前往景區(qū)的游客和旅行社務(wù)必提前在網(wǎng)上購票。

根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，今年“十一”是國內(nèi)景區(qū)公布最大承載量和實施限流的首個黃金周。攜程度假事業(yè)部市場分析師彭亮提醒，十一預(yù)計將出現(xiàn)史上最大旅游客流，部分景區(qū)可能出現(xiàn)超過最大承載量、排隊擁堵等情況。旅游者務(wù)必提前預(yù)訂門票，或避峰出行，避免到了景區(qū)吃“閉門羹”。

節(jié)前錯峰出行占比超五成

2015年國慶黃金周國內(nèi)居民出游意愿為81%，比去年略高;有58.06%的長線游(出游天數(shù)大于三天)游客選擇在9月30日之前出發(fā);選擇在10月1日至3日出發(fā)的僅占41.94%……昨天，記者從同程旅游獲悉，從已經(jīng)預(yù)定出游產(chǎn)品的數(shù)顯顯示，和往年相比，今年，節(jié)前錯峰出游的情況較為普遍。

從具體的出游日期上看，有11.75%的出游者選擇在9月26日出發(fā)，也即在中秋節(jié)期間就開始了黃金周的旅行。由此可知，“拼假族”們選擇最多的拼假方案是從中秋節(jié)后連續(xù)請假三天。

根據(jù)攜程的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，今年中秋、國慶假期，國內(nèi)熱門目的地和城市主要有：北京、上海、杭州、三亞、廈門、南京、昆明、成都、西安、麗江等，游客量最密集的景區(qū)預(yù)計有：

故宮、西湖、鼓浪嶼、九寨溝、張家界、上海外灘、華山、中山陵、黃山、廣州長隆度假區(qū)等。眾多景區(qū)或?qū)⒊霈F(xiàn)超過最大承載量。此外，各大城市內(nèi)和周邊的景點、樂園、度假村也將迎來大客流。

景區(qū)需制訂預(yù)案適時分流

“今年國慶期間，部分熱門景區(qū)將首次實行限流，這是確保旅游安全的必要措施?！比A東師范大學(xué)旅游系主任楊勇介紹道，然而，采取限流措施后，部分游客可能會吃“閉門羹”、旅游無法成行。

他提醒道，根據(jù)往年的經(jīng)驗，部分熱門景區(qū)需要預(yù)測長假期間的客流量，提前發(fā)布提醒信息，引導(dǎo)游客錯峰出游。對游客來說，選擇適合的時間也非常有技巧，需要理性出游。

比如說，一般而言，上午8點至10點是入園高峰，部分游客可以選擇下午的時間入園;部分景點的白天游玩人數(shù)多，游客也可以選擇晚上的時間入園，體驗不同的游玩體驗;“黃金周”的前三天出行人數(shù)比較多，部分游客不妨選擇后四天出游。

“黃金周出行游客多，這個現(xiàn)象比較難緩解。”北京旅游學(xué)會副秘書長劉思敏表示，在帶薪休假還沒有完全實現(xiàn)的情況下，“黃金周”假期可以滿足更多家庭出游、朋友結(jié)伴出游的需求。

對景點來說，需要制定更多應(yīng)急游覽線路，滿足更多游客的需求。劉思敏建議道，比如說，日前，敦煌研究院日前發(fā)現(xiàn)，為滿足國慶節(jié)期間廣大游客參觀莫高窟的愿望，對10月1日至7日未能預(yù)約上莫高窟正常參觀門票的游客，采用應(yīng)急開放方案，游客直接前往莫高窟參觀。

國慶節(jié)期間莫高窟應(yīng)急開放參觀洞窟為第96、100、130、148窟，對應(yīng)急參觀游客總量實行預(yù)警控制管理，當日應(yīng)急游客人數(shù)上限為18000人次。

開心過假期，游客理性維權(quán)“五步法”

過一個開開心心的“十一”長假，除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應(yīng)理性維權(quán)，依法維護了自身利益。在過去的假日中，有些游客行為過激，非理性維權(quán)，反而成為了輿論譴責(zé)的對象?！笆弧遍L假，讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。

不文明行為被記錄在案

本月4日，一則名為“中國游客大鬧曼谷廊曼機場”的視頻在微博、微信朋友圈內(nèi)熱傳。視頻中，部分操著重慶口音的乘客在曼谷機場唱國歌，在一名乘客帶領(lǐng)下，十幾名乘客齊聲在候機樓內(nèi)高聲開唱。

國家旅游局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在航班延誤期間，游客賴某某、王某某等人，拒絕聽從領(lǐng)隊勸阻，散布泰方扣留護照等不實信息，干擾當?shù)鼐郊疤﹪葯C場工作人員履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團隊，未隨團返回。

根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，上述四名游客的不文明記錄年限分為三年和兩年。

理性維權(quán)“五步法”

類似的“過度維權(quán)”層出不窮。其實，出門旅游，游客難免遇到煩心事，究竟如何才能合法且有效的維護自身權(quán)益?攜程度假事業(yè)部市場分析師彭亮介紹了理性維權(quán)“五步法”。　

第一步：重要的條款看三遍。眼下，各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時，只關(guān)注價格，對預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時，一下子難以接受，影響了游玩體驗。

他提醒，看中某條旅游產(chǎn)品后，“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細閱讀三遍，尤其要重點看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內(nèi)容，再選擇打勾。

第二步：預(yù)訂時留好截圖、截屏。由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強，有游客發(fā)現(xiàn)，自己下單預(yù)訂時，網(wǎng)頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了，或頁面內(nèi)容已做了更改，自己很難舉證維權(quán)。

他提醒道，通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產(chǎn)品的行程安排等，保留好證據(jù)。

第三步：購買合適的旅行保險。如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責(zé)任方，很難對客人給予補償。

這時，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。旅行險出險后，旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預(yù)訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。

第四步：巧用大型網(wǎng)站的客戶政策。有這樣一些狀況：客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時，客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站，往往可以多得到一重保障。

第五步：通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失。解決投訴時，旅行網(wǎng)站一般會依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失，高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標準時，游客還可向所在城市消費者協(xié)會、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機構(gòu)求助，由這些機構(gòu)出面，與旅行網(wǎng)站進行協(xié)調(diào)，爭取為客人多分擔一些損失。