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500元五天四晚品質(zhì)游、導(dǎo)游強制帶游客購物，辱罵游客……云南在成為旅游熱門地的同時，一些亂象也頻被曝光。國家旅游局近日對云南當?shù)氐拿鞑榘翟L情況顯示，云南的不合理低價旅行團、強迫購物等問題仍比較突出。

　　今年國慶黃金周，由國家旅游局、公安部、工商總局、商務(wù)部、質(zhì)檢總局等五部門組成的聯(lián)合工作組，進入云南對其黃金周旅游市場秩序進行督查。這是國務(wù)院多部門首次聯(lián)合對一地旅游市場進行專項督查。

零團費接客 旅行社仍賺

云南的玉器、銀器資源是一大特色，購物店就采取返傭的方式，給旅行社回扣。最多達到70%。

強制購物、導(dǎo)游辱罵游客，此前國家旅游局對云南的暗訪中發(fā)現(xiàn)，“不合理低價游”的現(xiàn)象普遍存在。

在昆明機場及昆明繁華商業(yè)區(qū)的旅行社，騰沖芒市瑞麗大理5天4晚品質(zhì)游，價格為400-600元不等；大理、麗江5天4晚游，價格為480-680元不等。

黃金周期間，督查組在昆明約談了四家旅行社，要求其立即下架相關(guān)旅游產(chǎn)品，并在三天內(nèi)向云南省和昆明市旅游委書面承諾，不再銷售不合理低價游產(chǎn)品。

云南本地游如此低價，那外省市前往云南的旅游團如何呢？

督查組組長、國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱說，國慶節(jié)前，督查組曾去寧夏檢查，當?shù)芈眯猩缃M織游客去云南，五天四晚，報價2300元?！暗珱]人報。原因是什么？云南的旅行社在寧夏設(shè)的辦事處，報價1300元，機票錢都不夠。據(jù)航空公司測算，寧夏到云南最低的往返機票是1900元。

低價游在市場中占主導(dǎo)地位，一些多花錢的游客，也遭遇了低價團。游客楊玲（化名）說，今年9月底她帶著孩子報了一個7天的云南游，每人團費3000多元，但最終仍然是每天都有購物，有時候一進購物點就是半天時間。

彭志凱介紹，經(jīng)測算，外地游客到云南旅游，80%是在昆明落地成團。很多旅行社則把品質(zhì)游的客人與低價游客人混雜到一塊兒，一個團的游客有若干個報價，但都按照低團費接。

為何旅行社敢于不賺錢甚至虧錢來招攬生意？彭志凱說，他帶隊在云南蹲了10天，將云南的問題進行了解剖。

“云南的玉器、銀器資源是一大特色，購物店就采取返傭的方式，給旅行社回扣。最多達到70%。因此旅行社低團費接客人，甚至零團費。”他告訴記者，購物返傭給旅行社的誘惑太大了，所以現(xiàn)在旅行社在賭概率，100個團可能虧30個團，但仍有70個團在賺錢。

旅游必購物 價格翻數(shù)倍

寧可給高額返傭，也要讓旅行社多帶團來。

購物點舍得給旅行社高額的返傭，實則是通過虛高商品標價，謀取高額利潤。

專家告訴記者，購物返傭在國外基本上是3%到5%，而且購物定價合理。

“但我們是把產(chǎn)品價格翻多少倍。所以它寧可給高額返傭，也要讓旅行社多帶團來。”彭志凱說，他曾在今年5月份到云南，看了幾個大的購物店，都集中在游客必經(jīng)之路上，高峰時，一個購物點有50到60輛大巴，一輛車上40人，幾千人在店里，非常壯觀。

對于如何治理購物點和旅行社之間勾結(jié)的“黑幕交易”？彭志凱表示，此次，多部委的督查組已經(jīng)向云南省政府提出建議，看云南能否針對購物點，硬性推行使用電子發(fā)票系統(tǒng)。每開一張發(fā)票，稅務(wù)局都能監(jiān)控。將來游客要投訴，必須出具商家提供的電子發(fā)票?！叭绻苡?0%到70%的游客要求開發(fā)票，商家會考慮把價格降下來，畢竟，價格高要多交稅?！?br/>

云南省政府資政劉平坦言，目前云南經(jīng)營旅游紀念品很多都是小店，營業(yè)額到了一定的程度，只交定額的幾萬元稅收。然后這些點還會再注冊第二個、第三個店，以此避稅。

據(jù)統(tǒng)計，云南全省旅游紀念品特別是玉石銷售每年在300億元以上，但稅收部門能收到的稅卻極少。

劉平表示，云南省目前正在探索建立購物商店稅收均衡制度，只要從事的是玉石類經(jīng)營的店，全部都實行統(tǒng)一的增值稅率，消除購物點鉆政策的空子。

導(dǎo)游變導(dǎo)購  購物撈團費

導(dǎo)游拼命帶著客人購物，把墊付的團款撈回來

在云南被曝光的幾次事件中，導(dǎo)游雖然被處罰，但他們卻覺得很冤。

彭志凱說，云南的導(dǎo)游都依附旅行社和導(dǎo)游機構(gòu)?！澳悴唤o旅行社交錢，你就拿不到團，甚至要墊付團款。所以導(dǎo)游拼命帶著客人購物，把墊付的團款撈回來?！?br/>

調(diào)查顯示，導(dǎo)游在購物方面的返傭，大約可以得到5%到8%。

一位云南導(dǎo)游說，他們沒有底薪，也沒有保險，上團是按照一團一結(jié)的方式。有些旅行社很過分，導(dǎo)游要完成購物定額才能從旅行社拿到錢。

云南省旅游發(fā)展委主任段躍慶也坦言，目前云南導(dǎo)游主要依靠傭金作為收入來源，在這種情況下出現(xiàn)導(dǎo)游變導(dǎo)購、司機變導(dǎo)購的情況突出。一些導(dǎo)游只能強迫或變相強迫游客購物或參加自費項目。

彭志凱說，目前國內(nèi)的導(dǎo)游還處于弱勢地位，全國持證導(dǎo)游80萬人，80%都是在導(dǎo)游機構(gòu)、服務(wù)協(xié)會注冊的，旅行社真正養(yǎng)的導(dǎo)游只有20%左右?，F(xiàn)行的《旅游法》規(guī)定，旅行社可以不養(yǎng)導(dǎo)游，但導(dǎo)游必須受旅行社委派才能上團。國家旅游局正在做調(diào)研，十一之后對導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)方面會出臺一些新的辦法。

劉平也表示，云南省將研究一種導(dǎo)游能接受，旅行社能承受的導(dǎo)游薪酬體系。導(dǎo)游須和旅行社簽訂就業(yè)合同，不能當兼職導(dǎo)游。

“一地一導(dǎo)” 游客連續(xù)挨宰

車從云南出發(fā)到大理，換車、換旅行社、換導(dǎo)游；離開大理到麗江，又換成麗江的旅行社、車、導(dǎo)游。

云南旅游還存在保護主義的問題。彭志凱說，現(xiàn)在國內(nèi)很多地方，比如長三角已經(jīng)實現(xiàn)了無障礙旅游，上海的導(dǎo)游帶著旅游團可以去江浙旅游，沒有限制。

督查組發(fā)現(xiàn)，云南是一地一導(dǎo)游。車從云南出發(fā)到大理，換車、換旅行社、換導(dǎo)游；離開大理到麗江，又換成麗江的旅行社、車、導(dǎo)游。昆明的旅行社把游客分段批發(fā)，造成游客連續(xù)挨宰。

此次督查組也建議，在云南省內(nèi)加速實現(xiàn)無障礙旅游?！叭绻芤簧绲降住⒁卉嚨降?、一個導(dǎo)游到底，就可以減少每段都要購物的問題?！迸碇緞P說。

劉平介紹，去年西雙版納旅游車輛黑惡勢力不允許外地車輛進入的現(xiàn)象被曝光后，當?shù)匮杆龠M行了處理，云南省也在西雙版納試點旅游車輛和導(dǎo)游無障礙旅游制度。

西雙版納州旅游發(fā)展委負責(zé)人說，目前西雙版納州已經(jīng)實現(xiàn)了無障礙，即昆明的旅行社、導(dǎo)游、車輛可以直接帶團到西雙版納。目前，來西雙版納的旅游團中，有30%是來自昆明的。

劉平表示，云南省將盡快總結(jié)西雙版納的試點經(jīng)驗，并在全省全面推行無障礙旅游。