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體驗產品：

妙計旅行

體驗環(huán)境

體驗版本：v1.2.2

體驗終端：IPhone5

操作系統(tǒng)：IOS 9.1

體驗日期：2015.11.7

產品概述

妙計旅行：是國內首家基于人工智能技術的旅游路線個性化定制引擎。利用大數據和智能化技術為用戶提供一鍵生成的出境游路線計劃。妙計收集全球數十種語言的數億旅行行業(yè)網頁，通過語義理解技術挖掘出上億信息節(jié)點的旅行結構化知識庫，無論是飛機、火車、自駕，還是酒店、景點、餐廳都會完美涵蓋。妙計還會根據你的需求，幫你定制最合理的線路安排，瞬間就幫你完成個性化的旅行線路，從此人人都是旅行達人。

發(fā)展歷程：

市場分析

市場規(guī)模：

中國旅游業(yè)總收入2014年達到3.38萬億元人民幣，占同期中國國內生產總值（GDP）（61.1萬億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達到576%。但旅游產業(yè)線下市場主體眾多，尤其是度假旅游市場標準化程度較低，互聯網化進程緩慢，在線旅游市場交易規(guī)模雖然增長迅速，2014年達到2798.2億元人民幣，但在旅游產業(yè)滲透率仍然偏低，僅為8.3%。

2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模預計將達到3523.8億元，較2014年提高25.9%；同時，在線旅游移動端市場規(guī)模也將迅速擴大，預計將達到2245.1億元，在在線旅游市場整體交易規(guī)模占比達到64%，較2014年提高19%。(Analysys易觀智庫)

競品市場占有率：

市場前景：

1、在線度假旅游市場規(guī)模保持高速增長

中國在線度假旅游市場交易規(guī)模將維持30%左右增幅的高速增長，到2017年在線度假旅游市場交易規(guī)模預計占整體在線旅游市場的16.1%。

2、自助游為未來主要選擇

在互聯網成為基本生活工具的社會背景下，目的地信息不對稱問題已有較大改善，中國旅游消費者旅游經驗日趨豐富，對于個性化旅游體驗要求提高，未來自助游份額將提高并超過跟團游。

3、在線出境游占比最大

中國在線度假旅游市場可以分為出境游市場、國內中長線游市場和周邊游市場。其中，在線出境游占比最大，達到45.1%。隨著出境游人數的迅速增長，未來出境游市場占比將進一步擴大。

(相關數據來源@Analysys易觀智庫)

市場機遇：

隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費的成熟，在線度假旅游市場在中長期仍會保持高速發(fā)展。妙計旅行主打“個性化自助出境游”的定位很好契合了市場發(fā)展方向。在攜程、途牛等巨頭占據高份額的市場現狀下，妙計旅行必須在鞏固“智能”、“個性化”兩大特色的同時完善引導機制、提升精準度，通過差異化競爭在新市場中找到突破點。

用戶分析

用戶需求：

完成一次行程計劃，消費者通常采用“查攻略、去OTA搜索、評估預算、確定行程”的四步走策略，往往會涉及到目的地、交通工具、住宿等繁瑣選擇。國內主流OTA平臺的自由行價格偏高，跟團游往往附帶捆綁項目，同時語言障礙、內心不安等因素也使普通消費者，特別是對于出境游小白來說，難以通過境外OTA平臺完成相關預訂服務。隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費的成熟，出境游會漸漸成為普羅大眾的選擇。因此，提供“便捷、個性化、安全”的出境游服務能夠較高程度滿足用戶需求，進而贏得市場。

用戶類型：

妙計旅行用戶畫像應有如下特點：

缺乏出境旅游經驗（多為首次出游）

年輕、沖動型消費者（學生、職場青年）

享樂主義偏好（不愿安排旅行計劃、喜歡一步到位）

產品分析

Andriod渠道下載量分析：

(數據來源@酷傳 http://www.coolchuan.com/)

分析：從近兩月下載量數據來看，豌豆莢市場下載量增速最快，其次為360市場。

問題：APP在安卓渠道覆蓋面過窄，應盡快在各主要渠道上線?，F階段APP基本功能相對完善，同時公司剛完成B輪融資，應開始在市場推廣上發(fā)力，獲取一定量的用戶后進行快速迭代。

功能模塊：

“添加目的地”流程交互：

“添加目的地”流程結構：

“添加旅游景點”功能分析：

“添加旅游景點”入口位于“詳細行程”頁，同時設有游玩強度、景點偏好、購物偏好、餐廳偏好等四個供選擇維度。點擊確認后便可自動生成一份行程表。

在行程表中，不僅可以看到各景點地理位置分布（接入高德地圖），同時可以看到較為詳盡的行程信息：景點名稱、預期到達時間、建議游玩時間、景點間交通工具建議、就餐提醒等。同時在點擊某一景點時，景點詳情頁面中包含了景點圖（易辨認）、當地語言景點名稱（便于詢問）、景點類型（禁忌因素）、價格（是否收費）、用戶評分（選擇參考）等，同時包含了景點開放時間，建議游玩時長等信息，處處可以體現設計的人性化。

功能改進建議：

（PC端截圖）

移動端接入高德地圖，而PC接入谷歌地圖，建議二者統(tǒng)一為谷歌地圖（考慮到境外）。

PC端行程表中涵蓋了景點收費信息（免費/價格），建議同步至移動端。

建議基于景點間交通方式特點（ 步行 /打車 /地鐵 ）提供輔助信息（或觸發(fā)跳轉第三方地圖APP）：

步行：具體路線

打車：預估費用、打車站點、接入當地打車APP（UBER等）

地鐵/公交：費用、地鐵站位置、具體乘車信息、換乘信息

在旅游過程中交通因素是影響行程體驗的關鍵。特別在境外處于陌生環(huán)境，加上語言障礙，如未提前做好規(guī)劃很容易出現不知所措的情形。因此提供完備的交通參考信息十分關鍵。

問題反饋：

當景點偏好選擇“緊湊+想多玩景點+重點安排+小吃/大餐”（景點數量最大）進行測試，生成行程單后進行修改時，有任何操作（包括僅取消某景點，報錯結果不合邏輯）后完成修改時均會報錯（如上圖2&3，已測試倫敦巴黎米蘭）。需要針對相關算法或篩選機制進行優(yōu)化。

產品優(yōu)化：

妙計旅行在現階段也面臨幾大問題：

城市覆蓋率較低（僅歐洲）

引導方式單一（僅以目的地維度為起點）

內容建設薄弱（工具類APP通病，用戶黏性較低）

社交功能缺失（旅游話題具有強社交屬性）

APP交互細節(jié)改進

解決方案：

拓展市場（美國，加拿大，澳大利亞）

推薦機制建設（考慮以價格維度分類：窮游/性價比/高品質）

豐富攻略、游記等相關內容（微信公眾號內容引入、征稿、資源置換）

UGC社區(qū)建設（PC端論壇落地APP端）

交互優(yōu)化

交互優(yōu)化：

1、主流APP彈層頁面關閉按鈕常置于彈層右上角，基于用戶習慣考慮，建議與主流APP保持一致。

2、原交互方式有凸顯的優(yōu)點，但易誤解為“無該服務”（如左圖只有飛機火車, 無巴士服務）。建議采用“勾選”的交互方式。

3、選擇機票日期時，建議引入價格信息便于用戶參考。具體可參照“去哪兒”價格日歷相關交互。

4、如現有交互并非為了刻意培養(yǎng)用戶通過點擊右上角創(chuàng)建行程的習慣，以便于以后的產品迭代（如UGC社區(qū)上線后，首頁進行游記、攻略等內容展示），則在點擊黃色區(qū)域時應觸發(fā)右上角“加號”相同邏輯。

UGC社區(qū)需求

需求分析：

為什么妙計旅行要做社區(qū)？

引用@horsemwz在知乎的回答：

1、工具類app主要有以下一些劣勢：

缺少流量入口

打開頻次較低

用戶遷移成本較低，可替代產品選擇較多

變現路徑較長，商業(yè)前景不清晰

時刻面臨巨頭競爭，容易被一些"巨無霸型”app搶飯碗

2、做社區(qū)可能的目的：

增加應用黏度

通過社區(qū)進行更廣范圍的傳播和推廣

根據用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進產品功能，根據用戶的興趣點尋找新的機會

迫于資本的壓力，讓自己的運營數據好看一些。（不絕對）

看到競品做了社區(qū)功能后進行防守型跟進（不絕對）

可行性分析：

小米的黎萬強曾經說過：“社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護式內容運營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當做一個超級客服平臺?！?/p>

旅游話題具有較強社交屬性，而消費者在出行前往往有“找攻略”“查經驗”“定路線”等需求。作為內容沉淀的最佳載體，社區(qū)平臺不僅可以滿足用戶獲取旅游相關信息的需求，同時也可以作為內容媒介促使用戶之間建立社交關系，進一步沉淀用戶。

無論是業(yè)務線復雜的途牛、攜程等巨頭，還是驢媽媽等新玩家均在二級菜單以內給出了社區(qū)入口，并有著良好的運營引導、活動配合，社區(qū)的重要程度可見一斑。

引入社區(qū)首頁交互參考：

使用指南作為新手引導，在首次啟動APP時出現。

原“我的行程”置于一級菜單“行程”。

在社區(qū)上線后，妙計旅行前期在微博、微信公眾號上的用心運營便能快速轉化為內容產出。無論是微博、微信還是QQ部落等都僅僅是一個平臺渠道，只有做原生社區(qū)，才能擺脫第三方平臺的規(guī)則約束，真正將用戶運營、沉淀、最終轉化。

總結

“找攻略”“做預算”“訂票訂酒店”等旅行過程中的碎片化需求可以被“一站式”解決，基本做到了產品“為用戶提供一鍵生成的出境游路線計劃”的定位。但經過數據計算的方式得出的旅游計劃是否能達到用戶預期，帶來良好體驗，還有待消費者去檢驗。

無論是行業(yè)巨頭，還是新進玩家都對"出境游市場"這塊新鮮出鍋的大餅虎視眈眈。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，做好差異化戰(zhàn)略，做好用戶沉淀是成功的關鍵。