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同程旅游2015交了一份漂亮的“年報(bào)”

12月3日，一年一度的同程旅游供應(yīng)商大會(huì)在蘇州召開，來自全國數(shù)百家知名旅行社的近千名代表出席，同程旅游CEO吳志祥、同程旅游總裁馬和平現(xiàn)場做了主題演講，回顧了同程旅游2015年取得的輝煌成績，介紹了2016年的休閑旅游戰(zhàn)略規(guī)劃。

服務(wù)人次突破1億，同比增長近200%

同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥在演講時(shí)表示，2015年同程旅游的服務(wù)人次首次突破1億，用戶總數(shù)突破2億，這主要得益于移動(dòng)端的高速增長以及來自微信端的流量支持。根據(jù)勁旅咨詢發(fā)布的10月份旅游類APP監(jiān)測報(bào)告，同程旅游安卓版客戶端的累積下載量已達(dá)7.37億，總下載量已超過10億，穩(wěn)居在線旅游無線三強(qiáng)之列。另外，2015年9月份，騰訊正式向同程旅游獨(dú)家開放了微信休閑旅游入口，從而使得同程旅游無線端的領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步加強(qiáng)。

“移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢已成為支撐同程旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速成長的重要引擎，同時(shí)也是公司未來五年繼續(xù)保持高速增長的基礎(chǔ)”，吳志祥表示，依托移動(dòng)端的領(lǐng)先優(yōu)勢，同程旅游核心業(yè)務(wù)有望在未來5年內(nèi)繼續(xù)保持年均200%的增速。按照目前的增速，同程旅游2016年服務(wù)人次預(yù)計(jì)將達(dá)到3.5億。

同程旅游創(chuàng)始人、總裁馬和平在演講時(shí)指出，品牌影響力的提升也是同程旅游過去一年高速成長的重要推動(dòng)力。2015年，同程旅游啟用了自創(chuàng)業(yè)以來的首個(gè)品牌代言人，先后與湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒3》、浙江衛(wèi)視《奔跑吧兄弟3》等熱播綜藝節(jié)目達(dá)成戰(zhàn)略合作，開創(chuàng)OTA行業(yè)“T2O”營銷的先河，同時(shí)還與騰訊視頻、愛奇藝等聯(lián)合開啟在線旅游娛樂營銷。

構(gòu)建休閑旅游生態(tài)提速，在多個(gè)細(xì)分市場取得領(lǐng)先地位

即將過去的2015年，同程旅游休閑旅游生態(tài)鏈的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了“大提速”，率先在業(yè)內(nèi)推出了本地玩樂、全球旅拍等新業(yè)務(wù)，除門票業(yè)務(wù)繼續(xù)保持行業(yè)第一外，郵輪、周邊自由行等業(yè)務(wù)的市場份額均位居行業(yè)第一，周邊跟團(tuán)游業(yè)務(wù)上線后實(shí)現(xiàn)了5倍的增長，火車票單日訂單突破30萬單，機(jī)票單日訂單突破10萬單，整體旅游大交通全年服務(wù)人次突破8000萬，同時(shí)出境游和國內(nèi)長線游的業(yè)務(wù)規(guī)模均已進(jìn)入行業(yè)前三名。吳志祥表示，“2015年是我們在細(xì)分市場取得第一最多的一年，也是我們構(gòu)建休閑旅游生態(tài)鏈走得最快的一年，這將為我們在不久的將來實(shí)現(xiàn)休閑旅游第一名的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。在吳志祥看來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一名才有價(jià)值。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2015年中國在線旅游度假行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2014年度中國在線旅游周邊游市場規(guī)模為110.7億元，其中，同程旅游以15.8%的份額位居市場第一，幾乎相當(dāng)于第二名和第三名份額的總和，預(yù)計(jì)2015年這一領(lǐng)先優(yōu)勢將進(jìn)一步擴(kuò)大。除門票和周邊游業(yè)務(wù)外，同程郵輪2015年的收客量在OTA當(dāng)中也遙遙領(lǐng)先，并且還率先在業(yè)內(nèi)推出南極郵輪等高端郵輪旅游產(chǎn)品。

資本與戰(zhàn)略資源整合最多的一年

2015，同程旅游除了業(yè)務(wù)層面交上了一份漂亮的“成績單”，在資本和戰(zhàn)略資源整合方面的動(dòng)作也非常值得關(guān)注。

2015年7月3日，同程旅游獲得萬達(dá)、騰訊等機(jī)構(gòu)60億投資，為在線旅游行業(yè)迄今為止最大金額的單筆融資。60億融資的完成為公司休閑旅游生態(tài)的構(gòu)建和戰(zhàn)略升級奠定了良好的資本基礎(chǔ)和外部格局。吳志祥表示，“60億融資不僅使我們獲得了足夠的發(fā)展資金，同時(shí)也使同程處于一個(gè)有利的格局中，接下來與萬達(dá)、騰訊等投資者的業(yè)務(wù)整合將在最短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建一個(gè)休閑游O2O閉環(huán)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)我們核心業(yè)務(wù)的競爭力”。

9月份，月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨(dú)家開放了休閑旅游入口，同程旗下全線產(chǎn)品全部入駐。同時(shí)，手機(jī)QQ也向同程旅游開放了火車票、門票等入口。這是騰訊在連續(xù)三次投資同程旅游后，雙方在具體業(yè)務(wù)的整合方面實(shí)施的最大動(dòng)作，此舉將對在線旅游無線端的競爭格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

全國將設(shè)立四大運(yùn)營中心

馬和平在演講中表示，同程旅游2016年將重點(diǎn)發(fā)力出發(fā)地戰(zhàn)略、目的地戰(zhàn)略以及大交通戰(zhàn)略。

出發(fā)地戰(zhàn)略主要是將人力和資源向重點(diǎn)出發(fā)城市配置，省級城市至少部署200人團(tuán)隊(duì)，地級城市至少部署50人團(tuán)隊(duì)?！俺霭l(fā)地是我們整個(gè)O2O閉環(huán)的重要一環(huán)，我們將加強(qiáng)對出發(fā)地的投入力度，深化與本地供應(yīng)商的合作，建立更加完善的本地化產(chǎn)品運(yùn)營體系，為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)”。

目的地戰(zhàn)略一方面是通過戰(zhàn)略合作或資本手段獲取優(yōu)質(zhì)資源，另一方面是服務(wù)重心前移，提高對服務(wù)過程質(zhì)量的把控。目前，同程旅游已經(jīng)與日本第二代旅行社HIS成立了合資公司，未來還將通過多種形式加強(qiáng)對國內(nèi)外旅游目的地的布局。

為配合出發(fā)地戰(zhàn)略和目的地戰(zhàn)略的高效實(shí)施，同程旅游計(jì)劃在2016年設(shè)立華東、華北、華南、華西四大運(yùn)營中心，目前華北和華南運(yùn)營中心已基本籌建完成并開始運(yùn)轉(zhuǎn)。

同程旅游大交通業(yè)務(wù)明年將繼續(xù)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略級業(yè)務(wù)發(fā)展，在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢的同時(shí)，還將從最底層搭建同程旅游大交通體系。

繼續(xù)提升用戶口碑

2015年，同程旅游宣布進(jìn)入口碑時(shí)代，用戶口碑和用戶體驗(yàn)的提升也成為其過去一年的戰(zhàn)略核心。吳志祥表示，“過去一年中，我們加大了用戶口碑和用戶體驗(yàn)方面的投入力度并取得初步成效，用戶滿意度在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位”。據(jù)人民網(wǎng)旅游頻道“315投訴平臺(tái)”發(fā)布的數(shù)據(jù)，同程旅游2015年度對用戶投訴的反映是最快的，投訴回復(fù)率達(dá)100%位居行業(yè)第一，而且在總體業(yè)務(wù)規(guī)模高速增長的同時(shí)保持了較低的投訴率?！?016年我們將與合作伙伴共同努力，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)和口碑”。

吳志祥在演講中還提出，2016年同程旅游的營收規(guī)模有望達(dá)到150億，實(shí)現(xiàn)近300%的增長，未來五年內(nèi)GMV將達(dá)到2000億，員工人數(shù)超過2萬人。

與全國數(shù)十家優(yōu)秀供應(yīng)商達(dá)成2016年度戰(zhàn)略合作

在會(huì)議現(xiàn)場，同程旅游與上海眾信國際旅行社、中國康輝國際旅行社集團(tuán)、竹園國際旅行社上海分公司、玩美假期（深圳）國際旅行社、上海萬國國際旅行社、上海東航國際旅行社、北京北國國際旅行社等數(shù)十家全國知名旅行社達(dá)成了2016年度戰(zhàn)略合作。

會(huì)議還對2015年的優(yōu)秀供應(yīng)商進(jìn)行了表彰，評出了“2015年度同程最佳合作獎(jiǎng)”、“2015年度最佳成長獎(jiǎng)”、“2015年度一路同程獎(jiǎng)”、“2015年度最佳人氣獎(jiǎng)”、“2015年度最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“2015年度最佳線路獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，春秋旅游、眾信旅游、華遠(yuǎn)國旅、竹園國旅、九州風(fēng)行集團(tuán)等近百家優(yōu)秀供應(yīng)商獲獎(jiǎng)。