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唐洪廣：中國社科院旅游研究中心研究員

以下為唐洪廣在第三屆旅游業(yè)融合與創(chuàng)新（中國延邊）論壇發(fā)言的文字實錄：

各位領導、各位同仁，大家下午好！

很高興有這樣一個機會，和大家共同探討旅游領域的問題，聆聽有現(xiàn)實意義的見解。我今天的發(fā)言圍繞新熱點、新機遇、新挑戰(zhàn)這三個核心點來進行。由于時間的關系，前面的內容我簡略一下。

我們先看近期旅游接出現(xiàn)的新熱點。進入2015年，在宏觀經濟從高速增長進入到中高速增長的新常態(tài)下，旅游業(yè)也展現(xiàn)出與眾不同的新常態(tài)，旅游業(yè)呈現(xiàn)的新常態(tài)可以用兩句話來描述：增長速度不減、產業(yè)融合加速。

今年上半年，相關數(shù)據(jù)顯示，除入境市場出現(xiàn)局部下降之外，旅游市場總體上未出現(xiàn)增速放緩的態(tài)勢，而是繼續(xù)了以往的高速增長態(tài)勢。有數(shù)據(jù)顯示，2015年，旅游產業(yè)占到國民經濟的4.5%；到2020年，境內旅游業(yè)消費量將達到5.5萬億元，旅游業(yè)增加值占GDP的比重將超過5%。

與此同時，旅游業(yè)的一個新特點，產業(yè)融合正在加速?，F(xiàn)階段，產業(yè)融合已成為旅游產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，旅游業(yè)同農業(yè)、房地產業(yè)、交通運輸業(yè)、體育產業(yè)、文化產業(yè)的融合發(fā)展，不斷延伸著旅游產業(yè)鏈條，創(chuàng)新著旅游產業(yè)組織方式，實現(xiàn)旅游業(yè)升級。產業(yè)融合是全球經濟增長和現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展的重要趨勢。當今，隨著知識經濟的發(fā)展、信息技術的廣泛應用，第三產業(yè)的邊界越趨模糊。融合發(fā)展已經成為現(xiàn)代產業(yè)發(fā)展的基本方向，甚至是判斷一個國家經濟發(fā)展強度、發(fā)達程度的重要指標。大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網的發(fā)展也使得產業(yè)融合必將逐步深化，在這樣的驅使下，8月11日上午，國務院辦公廳正式印發(fā)《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，這個意見成為旅游從業(yè)人士討論的最新熱點。

熱點一：帶薪休假、錯峰休假，攪動旅游消費市場。

熱點二：T2O，旅游行業(yè)新創(chuàng)新，能否助力品牌、銷售雙贏？

什么是T2O？

T2O模式創(chuàng)始與歐美、日韓，2013年，國內的《舌尖上的中國》、《女神的新衣》、《何以生4笙簫默》等熱播綜藝欄目、影視劇等均和零售電商合作，使得T2O模式很快進入我們的視野。

熱點三：旅游投資增長強勁，產業(yè)投資力度加大。

2014年，最新數(shù)據(jù)顯示，我國居民人均出游超過2.5次，旅游市場規(guī)模已近38億人次。據(jù)官方測算，國內旅游業(yè)對GDP直接貢獻達到8%，間接貢獻超過12%，旅游業(yè)對GDP增長的貢獻率超過10%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，2014年，我國旅游消費占居民消費總支出的12%。旅游就業(yè)占社會總就業(yè)的8.4%。全國有28個省、區(qū)、市把旅游業(yè)定位為支柱產業(yè)，這些數(shù)據(jù)直接導致中國成為世界旅游發(fā)展的引擎。中國旅游業(yè)對全球的貢獻率超過了三成。

熱點四：智慧旅游發(fā)展步伐加快。

我國過去比較多的是管腳下，那么，“管天下”的意識和工作大家越來越關注，做得也越來越多，在這方面的投入也明顯加大。2013年有預測，國內智慧旅游通過移動互聯(lián)網的線上收入很快將超過300億-500億元/年。2015年，智慧旅游的市場規(guī)模會達到1450億/年，未來將會超過1萬億/年。這是需要我們關注的。

旅游業(yè)的新熱點和新機遇

按照發(fā)達國家的經驗，也許用不了十年，中國旅游業(yè)發(fā)展就會迎來真正的黃金機遇期，這幾乎是業(yè)界一致的認識。我們今天主要談的是近期出現(xiàn)的這些新熱點會給國內旅游城市、旅游企業(yè)帶來什么樣的新機遇，《意見》給少數(shù)民族地區(qū)、延邊地區(qū)旅游業(yè)帶來的新機遇。8月11日印發(fā)的《意見》中有幾點重點提出的措施，會直接為像延邊這樣的地區(qū)以及少數(shù)民族地區(qū)帶來新的旅游業(yè)發(fā)展機遇?！兑庖姟返穆糜瓮顿Y促進計劃中提出，要特別支持少數(shù)民族地區(qū)和絲綢之路沿線、長江經濟帶等重點旅游地區(qū)建設自駕車房車營地并明確目標，到2020年，鼓勵引導社會資本建設自駕車房車營地1000個左右。這一條無疑會為少數(shù)民族地區(qū)新型旅游業(yè)的發(fā)展提供了機遇。

《意見》中強調“發(fā)展特色旅游城鎮(zhèn)”，這也是集觀光、休閑、度假、養(yǎng)生、購物等功能于一體的全國特色旅游城鎮(zhèn)和特色景觀旅游名鎮(zhèn)來考慮和推進的。對于整個延邊地區(qū)的旅游業(yè)的升級和發(fā)展是一個難得的機遇。

《意見》的鄉(xiāng)村旅游提升計劃中，提出“堅持鄉(xiāng)村旅游個性化、特色化發(fā)展方向”，“建設特色鮮明，個性突出的鄉(xiāng)村旅游產品，舉辦具有地方特色的節(jié)慶活動，注重保護民族村落、古村古鎮(zhèn)，建設一批具有歷史、地域、民特點的特色景觀旅游村鎮(zhèn)”，這些具體措施對少數(shù)民族地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)都會帶來非常好的推動作用，也會形成一個好的機遇。

此外，《意見》支持研學旅行發(fā)展，推進中醫(yī)藥健康發(fā)展，等等，在全國建設千億產業(yè)鏈和產業(yè)群，把這個概念落實起來并非癡心妄想，而是實實在在的有了實現(xiàn)的可能和前景！

“智慧旅游”催生出的旅游產業(yè)機會

首先，在線旅游消費會使全球旅行者成為中國旅游業(yè)的消費者。而世界旅游業(yè)的趨勢正是在線，在線旅游消費真在顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)盈利模式，改變著一直以來的游客市場格局。全球在線旅游消費直接帶來的是“零距離”營銷，使全球游客市場正在成為一個零距離的整體，這是史無前例的！而由于“本地化的深度體驗”是世界旅游消費趨勢在線華的突出特點之一，“本地的就是世界的”，這一特征，將更有利于中國極為豐富的旅游資源在全球市場的營銷。

其次，移動互聯(lián)網的發(fā)展，在變革我們生活的同時，正在促使智慧旅游發(fā)展加快，從而產生旅游產業(yè)的新機會。

從根本上說，現(xiàn)代旅游業(yè)屬于信息密集型和信息依賴性的產業(yè)，旅游業(yè)務在很大程度上是各種信息的加工，旅游消費是建立在信息比較和收集的基礎上的，可以說，離開信息和信息技術的支撐，現(xiàn)代旅游業(yè)就無法生存。同時，信息與移動互聯(lián)網也必然會對旅游業(yè)產生不可估量的影響，這種影響在今后一個時期會對每個旅游企業(yè)、甚至每一個景區(qū)的服務方式都發(fā)生變化。變革通常就意味著機會和空間。機會永遠和挑戰(zhàn)并存，在這些新機遇下，地方政府、旅游企業(yè)會遭遇哪些挑戰(zhàn)呢？

挑戰(zhàn)一：旅游安全問題。

在旅游消費市場容量不斷加大、智慧旅游發(fā)展加快步伐的大的驅使下，旅游安全問題恐怕是最先顯現(xiàn)出來的問題，也是對地方政府、旅游企業(yè)的重要挑戰(zhàn)之一。早在2013點10月，著名的九寨溝景區(qū)游客滯留事件就層推到風口浪尖，無奈下不得不出動武警維持秩序。近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人次的不斷增加，溫泉成了“下餃子”，動物園里只見人，凡此種種，已經屢見不鮮?？梢韵胍?，在新時期旅游業(yè)持續(xù)高速增長下，旅游消費市場容量必然會不斷加大，井噴式的游客增長及撲面而來的自駕車旅游潮，只會使旅游安全問題愈演愈烈，需要地方政府及旅游企業(yè)積極應對。

挑戰(zhàn)二：智慧旅游帶給地方政府的挑戰(zhàn)。

在線旅游營銷和在線旅游消費可以讓地方旅游資源通過電腦這一尺寸之地，瞬間與全球對接。這種新型的、零距離的營銷方式將打破一切傳統(tǒng)壁壘，使一個地方的旅游業(yè)乃至經濟發(fā)展不再局限于原有的要素和市場，這是一種神奇的突變，是科技的力量所帶來的變革。這使得智慧旅游就如地方政府手著一根黃金杠桿，不僅能撬動國內市場，而且能撬動全球市場。

然而，隨著“智慧旅游”的步伐越來越快，地方政府的緊迫感越來越強，怎樣抓住這個難得的機會，怎樣把握時機，既不能盲目跟風，也不能被動等待，這對地方政府是一個挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)三：“破壞性創(chuàng)新”帶給旅游企業(yè)的挑戰(zhàn)。

移動互聯(lián)網時代，“顛覆”成為一個重要特點，在智慧旅游的持續(xù)快速發(fā)展過程中，旅游企業(yè)、景區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)已不同以往，隨時都要保持如履薄冰的心態(tài)。尤其是當持續(xù)性創(chuàng)新演進為破壞性創(chuàng)新時，旅游企業(yè)所遭遇的挑戰(zhàn)前所未有。

破壞性創(chuàng)新是指以開發(fā)低于主流市場已定型的產品性能的新產品，這種產品有一定特殊性能吸引來一些地段用戶和新用戶，隨著產品性能的不斷完善和發(fā)展，將逐步創(chuàng)建低端市場或信市場，并無取代主流市場已定型的產品。當然，這里所說的產品也包括服務。最終會形成信市場破壞。在破壞性創(chuàng)新下，創(chuàng)新是一種顛覆創(chuàng)新，也是一種大爆炸的創(chuàng)新，它具有無法阻擋的發(fā)展，整個業(yè)務發(fā)展空間都可以非常大，最最關鍵的是如果你抓住了一次顛覆性創(chuàng)新的機會，必須馬上找下一次，要不然自己就會被顛覆。旅游產業(yè)在插上“智慧創(chuàng)新”的翅膀時，所有旅游企業(yè)不可避免遭受創(chuàng)新和新游戲規(guī)則，必須時刻準備著、時刻跟上，這將使旅游企業(yè)面臨最有強度、最嚴峻的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)四：“互聯(lián)網思維”帶來的挑戰(zhàn)。

運用這樣的思維，分析問題、把握問題、解決問題。

什么是互聯(lián)網思維？

1、依托互聯(lián)網做傳播，找到目標客群，也讓目標客群認識你。

2、根據(jù)找到的目標客群做精準型載重產品。

3、微小改進，以互聯(lián)網手段收集產品，進行再傳播。逐步擴大目標人群。移動互聯(lián)網時代的思維，可以進一步概括為5F思維，碎片化思維，購物地點的碎片華、購物時間的碎片化、購物需求的碎片化；粉絲思維；焦點思維，專注才有力量，才能做極致；快一步思維，與PC無互聯(lián)網時代不同，在移動互聯(lián)網時代，你得到優(yōu)勢的時間和市區(qū)優(yōu)勢的時間可能是同樣的短，第一思維。

無論是“互聯(lián)網思維”還是“移動互聯(lián)網時代的思維”，其核心在于“思維”，而非“互聯(lián)網”，開放、平等、協(xié)作、共享、去中心，這些是互聯(lián)網的核心精神，真正的互聯(lián)網思維就是要把用戶當成互聯(lián)網的中心，中間商將越來越少，中間成本漸進為零，這將讓商業(yè)模式和銷售渠道產生變化。所以，最終互聯(lián)網思維開放、互動的特性，必將改變旅游業(yè)的整個產業(yè)鏈。每個旅游企業(yè)都可以思考一下，你距這些有多遠？

挑戰(zhàn)五：“體驗”和“文化”帶來的挑戰(zhàn)。

在DT時代，一個非常重要的特征就是體驗。

旅游產業(yè)，作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，不僅僅要注重“旅游需求和體”，還需要順應旅游者散客化、個性化和旅游常態(tài)化的發(fā)展，提高旅游者游前、游中、游后的整體滿意度，使旅游真正成為人們的美好生活”的一部分。

這就需要新時期的智慧旅游要格外體現(xiàn)“體驗”這兩個字！

人們認為，文化是一座城市的精神，一座城市的魂魄，旅游如果丟失了文化元素，也同樣丟失了魄。沒有魂魄的旅游目的地，獨特的體驗便無從談起。所以，在新體驗和文化這兩個要素對旅游企景區(qū)提出新挑戰(zhàn)，怎么讓景區(qū)、旅游服務業(yè)提供眼、耳、鼻、舌、身、心、神的全面體驗是大家要研究的問題，這需要文化的核心。

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