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近些年來(lái)，企業(yè)差旅管理者、差旅采購(gòu)者和差旅人員紛紛開(kāi)始使用新的科技手段、工具來(lái)提高工作管理效率，讓工作生活變得更加便捷，但是對(duì)于新的科技手段工具的應(yīng)用潛力還沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。本文盤(pán)點(diǎn)了2016年商務(wù)旅行生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的七個(gè)領(lǐng)域可能會(huì)經(jīng)歷的巨變。

1.費(fèi)用開(kāi)支報(bào)告的進(jìn)一步簡(jiǎn)化

我決定從這一部分開(kāi)始講起，因?yàn)檫@是最令我感到興奮的部分。作為一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間走在路上的人，這一段時(shí)間以來(lái)我已經(jīng)很少使用電腦端了。隨著手機(jī)廠商不斷完善的移動(dòng)數(shù)據(jù)端體驗(yàn)，你需要?jiǎng)?chuàng)建和提交開(kāi)支報(bào)告的一切都可以用智能手機(jī)來(lái)完成。

記得有一天，我開(kāi)車(chē)駛出機(jī)場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)，用手機(jī)給我60美元的停車(chē)收據(jù)照了一張照片，然后把它放進(jìn)我的費(fèi)用開(kāi)支報(bào)告，并在我行程結(jié)束的30秒后就提交了整個(gè)報(bào)告。這讓我徹底告別了把那些有“價(jià)值”的收據(jù)塞滿錢(qián)包和手提箱的日子。

所有的這一切都在實(shí)時(shí)的發(fā)生。

智能手機(jī)的下一步發(fā)展是讓手機(jī)為你做更多的工作。GPS技術(shù)的改進(jìn)已經(jīng)能非常精確地做出地理定位，與此同時(shí)結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)給旅游者提出建議，使得編制費(fèi)用報(bào)告更加容易。

比如，當(dāng)你在一個(gè)餐廳待了很長(zhǎng)一段時(shí)間，你便會(huì)得到一個(gè)拍下收據(jù)照片的提示，而這將自動(dòng)進(jìn)入預(yù)設(shè)好的花費(fèi)項(xiàng)目。又比如你在出差時(shí)開(kāi)車(chē)，你的行車(chē)?yán)锍虒⒈挥?jì)算并自動(dòng)記錄在費(fèi)用報(bào)告中，而你所需要做的只是進(jìn)行最終的確認(rèn)。

2.運(yùn)用反饋來(lái)影響花費(fèi)開(kāi)支

這些功能的研發(fā)對(duì)于費(fèi)用開(kāi)支報(bào)告是一件好事，因?yàn)槟銜?huì)被對(duì)它們進(jìn)行評(píng)級(jí)。在員工提交的費(fèi)用支出報(bào)告中進(jìn)行的評(píng)分和反饋，將更有利于員工的差旅行為規(guī)范。

例如，你可能會(huì)得到租車(chē)公司或酒店的反饋，告訴你你是否支付了高于平均水平的價(jià)格。這些軟件還可以通過(guò)看你的機(jī)票來(lái)比較你購(gòu)買(mǎi)日期與行程日期之間的機(jī)票價(jià)格差。那些最后一分鐘的購(gòu)票者可能會(huì)得到這樣一個(gè)消息，“你知道，提前21天來(lái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)有一個(gè)更好的價(jià)格嗎？”

當(dāng)然，你并不總是有這樣的選擇，所以你可能會(huì)在你控制范圍之外得到一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)。這項(xiàng)反饋的技術(shù)現(xiàn)在還并不完善，但它肯定會(huì)產(chǎn)生影響。我是一名學(xué)生，也一直想成為一名優(yōu)秀的學(xué)生。當(dāng)我填寫(xiě)開(kāi)支報(bào)告時(shí)如果得到一個(gè)不好的分?jǐn)?shù)，我便想試圖找出原因。這讓我對(duì)于成本和公司政策相當(dāng)?shù)氖煜?。我想肯定沒(méi)有人愿意被叫到主任辦公室就因?yàn)槟阗?gòu)買(mǎi)了最昂貴的機(jī)票吧。

3.自動(dòng)化的旅游預(yù)訂

你總是在事后獲得一個(gè)關(guān)于你開(kāi)支報(bào)告的分?jǐn)?shù)。于是在預(yù)訂過(guò)程中的提前通知將是下一個(gè)前沿領(lǐng)域。

經(jīng)常出差的人已經(jīng)習(xí)慣于設(shè)置好提醒，以獲得價(jià)格下降的實(shí)時(shí)通知，并即時(shí)改變他們的行程安排。隨著我們?cè)絹?lái)越緊密的使用預(yù)訂工具，我們將會(huì)看到越來(lái)越多的軟件如一個(gè)全自動(dòng)化的企業(yè)旅行社一般，在費(fèi)用發(fā)生之前影響著人們的行為，從此沒(méi)有人會(huì)在“淘氣”的名單中。

GPS技術(shù)可以進(jìn)一步擴(kuò)展至實(shí)時(shí)活動(dòng)，這樣也許可以阻止一個(gè)旅游者走進(jìn)一家太貴的餐廳，同時(shí)給出建議，提供附近更為經(jīng)濟(jì)的選擇。

在我們?cè)絹?lái)越多地使用在線預(yù)訂而不是拿起電話和旅游顧問(wèn)溝通的今天，這些功能將會(huì)變得越來(lái)越重要。

4.數(shù)據(jù)的游戲化

一些公司正在超越簡(jiǎn)單的評(píng)分，而是通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)給那些達(dá)標(biāo)甚至是超標(biāo)完成更好管理實(shí)踐的員工。人們都想成為優(yōu)秀的員工，這時(shí)如果你提供某種激勵(lì)機(jī)制，他們中的許多人有可能在優(yōu)化的道路上走得更遠(yuǎn)。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（Uber,Airbnb,Lyft等等）讓人們有了更多更經(jīng)濟(jì)的選擇，與此同時(shí)還可以從中獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)我所知有這樣一個(gè)程序，公司在出差者的目的地城市設(shè)定標(biāo)桿定價(jià)，如果出差者能夠獲得更優(yōu)的價(jià)格，他們將得到差額的50％作為獎(jiǎng)勵(lì)。這些錢(qián)既可以作為個(gè)人使用，也可以用于未來(lái)差旅的升級(jí)。

我們將很快看到，這些獎(jiǎng)勵(lì)可以實(shí)時(shí)地提供以使你居住得更加愉快，就好像說(shuō)，“嘿，我們注意到你訂到了更經(jīng)濟(jì)的酒店房間。我們將獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)酒店的水療按摩，或是在一個(gè)特別的餐廳晚餐”之類(lèi)的。

5.針對(duì)旅游管理者的預(yù)測(cè)推薦

預(yù)測(cè)推薦不僅僅是針對(duì)一般游客，它們同樣可以為旅游管理者服務(wù)。這些程序可以提供建議，譬如“避免在這六個(gè)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)候去舊金山，因?yàn)榫频攴績(jī)r(jià)會(huì)非常高。”

這些建議是基于多年有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)的積累，例如，10月份的第三個(gè)星期永遠(yuǎn)是最昂貴的一周。但與此同時(shí)，這些工具也有足夠的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)指出趨勢(shì)，比如哪些酒店會(huì)被很快預(yù)訂光。同樣，你并不總是有這些選擇，但你可以用這些信息來(lái)幫助你做出更好的決策。

成本預(yù)測(cè)是另一個(gè)創(chuàng)新的領(lǐng)域，這一概念是將企業(yè)的歷史差旅開(kāi)支數(shù)據(jù)與季節(jié)性成本數(shù)據(jù)、內(nèi)部預(yù)訂數(shù)據(jù)還有預(yù)先審批過(guò)程的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行整合，以使財(cái)務(wù)經(jīng)理可以更好地控制成本和做好資金預(yù)算。

6.分析和報(bào)告

報(bào)告和分析是一個(gè)增長(zhǎng)巨大的品類(lèi)，并被廣泛應(yīng)用于差旅和費(fèi)用支出功能。這個(gè)被認(rèn)為是“關(guān)注義務(wù)”的領(lǐng)域，在我看來(lái)就是“找到我的旅客?！?/p>

其實(shí)這種功能之前就已經(jīng)有了，但它隨著GPS和地理定位技術(shù)的完善和使用更多的數(shù)據(jù)源而有了進(jìn)一步的發(fā)展。旅行管理者所要做的就是按下一個(gè)按鈕然后看看大家在哪里，這在危急情況下顯得尤為重要。

7.數(shù)據(jù)出售

說(shuō)到這里你會(huì)有一個(gè)想法那就是，數(shù)據(jù)在2016年將是非常巨大的。曾經(jīng)為管理者提供這類(lèi)智能數(shù)據(jù)的是那些大的旅游公司，如美國(guó)運(yùn)通和嘉信力旅運(yùn)?，F(xiàn)在，我們能看到新的提供獨(dú)立數(shù)據(jù)的公司和旅游管理者們合作，給他們提供更好的數(shù)據(jù)。這個(gè)數(shù)據(jù)可以是相當(dāng)精細(xì)的，比如觀察不同年齡段的人們的旅游模式，或者線上線下預(yù)訂者的不同行為方式。

*本文作者為硅谷的SaaS服務(wù)商Coupa的產(chǎn)品管理副總裁Roger Blumberg，執(zhí)惠旅游徐黎陽(yáng)譯。

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