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“花高價報團就是想有美好回憶，結果卻吃不飽住不干凈?！痹诒本┕ぷ鞯倪|寧人王剛（化名）3月3日向澎湃新聞反映，今年正月，他與女友報團參加了北京一旅行公司組織的“挪威冰島獵尋極光之旅”，兩人團費11萬余元，但實際過程與宣傳不符，團員們認為受到欺騙，已投訴至國家旅游局。

該旅行公司負責人江海中回應澎湃新聞稱，該團餐飲住宿都符合合同約定，王剛等游客不滿是因為對高端旅行認知不準確。3月4日，國家旅游局值班人員表示，已接收王剛等人投訴，會移交給北京市旅游局質監(jiān)所調查處理。

圖片說明：電子版合同部分截圖。 本文圖片 當事人王剛供圖

游客：實際遭遇遠不符高端定制

王剛說，今年2月13日至23日期間，他與女友經(jīng)朋友介紹，參加了前往挪威冰島的出境旅游團，此團宣稱是高端定制旅行，一共12名團員。組團負責人是北京堪帕斯旅游文化傳播公司法定代表人江海中，與他們簽署旅游接待委托合同的是宏達（北京）國際旅行社有限公司。

王剛提供的電子版合同顯示，兩人總付款113600元，旅行期間住宿全程優(yōu)秀星級酒店，早餐在酒店用，午餐和晚餐為當?shù)夭褪郴蚝啿?。王剛說，旅行期間他們有四晚住的類似快捷酒店的標間，兩人一間，另外四晚住的雜牌酒店，被褥不干凈導致一名團員全身皮膚過敏。

用餐方面，王剛稱，中餐主要是在加油站小餐廳吃，或者吃打包盒飯，有一次晚餐只有一杯湯加幾片面包，導致大家整晚饑餓。

此外，導游脫團也是令團員不滿的事件之一。王剛說，在旅行中，原本擔任大家導游的江海中有四天時間去帶其他團，臨時給他們安排了一名劉姓人員做領隊。他出示了相關微信對話截圖作為憑證。

“除了這些，旅行中還有多個必備項目無法體驗，取消纜車項目不退費等等。”王剛說，他們的旅行遭遇與宣傳的高端定制旅行完全不符，團員們已就此事向國家旅游局進行投訴。

圖片說明：旅行團微信群內的聊天記錄

旅行團：游客認知不正確不成熟

對于王剛反映的情況，此次旅行團負責人江海中3月3日回應澎湃新聞稱，他們在過程中提供的酒店住宿、餐飲等標準都是符合合同約定的，只有一晚因轉機而安排了較為簡單的酒店住宿。

“這是我們第一次接到游客投訴?！苯Ｖ姓f，他們組織北歐旅游已經(jīng)多年，這次的確是高端旅行，但高端并不代表奢華，冬季前往北歐旅行，尤其是追逐極光之旅，都是深入大自然的，在住宿與餐飲方面肯定奢華不了。王剛等團員之所以不滿，是因為對高端認知不正確，這也是中國游客不成熟的一個反映。

江海中解釋稱，他并非王剛所說的導游，旅行全程都是劉姓工作人員做領隊；的確有團員住宿后過敏，但第二天就恢復了；纜車項目取消是因為冬季維修未能成行，但當時改為參觀博物館。他表示，旅行社方面保留反訴的權利，王剛等人有仗勢欺人傾向。

對于江海中的解釋，王剛表示無法接受，會等待官方調查結果。3月3日、4日期間，北京市旅游局質監(jiān)所工作人員告訴澎湃新聞，移交投訴需要一定時間，目前他們暫時未收到王剛等人材料，收到類似投訴后一般會安排調解，調解不成只能建議雙方走法律途徑。