新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄從 2009 年成立至今,在全球 6 大洲、400 多個(gè)城市都有 Uber 活動(dòng)的身影。Uber 去年全年交易額為 108 億美元,截至目前為止估值已經(jīng)達(dá)到了 625 億美元。作為一家創(chuàng)業(yè)公司,Uber 在全球憑借自己的技術(shù)和本土化運(yùn)營(yíng)發(fā)展迅猛。
我們也好奇,Uber 究竟怎么改變我們的出行?Uber 為什么沒有建立中國(guó)本土的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?又是如何做本土化運(yùn)營(yíng)?昨天下午 Uber CTO Thuan Pham 在北京一場(chǎng)關(guān)于智能出行的論壇上,針對(duì)上述問題進(jìn)行了解答。
Thuan Pham 是越南裔美國(guó)人,畢業(yè)于麻省理工學(xué)院,2013 年加入 Uber 并擔(dān)任 CTO。他領(lǐng)導(dǎo)的 Uber 技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從 40 多人發(fā)展到了超過 1200 位工程師隊(duì)伍。
本文是根據(jù) Thuan Pham 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言整理(有刪減):
問:Uber 在中國(guó)的產(chǎn)品和國(guó)外 Uber 有哪些不同?
Thuan Pham:從服務(wù)來說有很多類同點(diǎn),比如形象、外觀、感受,以及乘客和司機(jī)使用服務(wù)的方式,在全球都是差不多的。
我們希望將一個(gè)系統(tǒng)有效地應(yīng)用于全球,讓全球的人都可以高效地通行。但是對(duì)于一個(gè)很重要的市場(chǎng)而言,我們有專門的工程團(tuán)隊(duì),通過定制使其體驗(yàn)?zāi)軌蚍舷裰袊?guó)、印度的用戶們。
另外一個(gè)微妙之處,我們?cè)谥袊?guó)的技術(shù)和服務(wù)與全球相比,是有很多的專門供于中國(guó)市場(chǎng)的員工。比如在中國(guó)用的是百度地圖,這是我們的合作伙伴百度提供的。除此之外,我們還整合了很多支付體系進(jìn)入 APP 流。像支付體系是專門針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的,這在全球是沒有的,但是整體外觀和用戶體驗(yàn)是類似的。
在中國(guó),Uber 有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)叫做「核心基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)」,做的是非?;A(chǔ)的工作:確保網(wǎng)站的可靠性、網(wǎng)站的表現(xiàn)以及應(yīng)用程序的部署。其他的工程團(tuán)隊(duì)都是基于這個(gè)團(tuán)隊(duì)所做的架構(gòu)來補(bǔ)充。
問:Uber 有哪些技術(shù)手段提高補(bǔ)貼的效率?如何通過技術(shù)更有效地反欺詐?
Thuan Pham:關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)的事情,為了提高市場(chǎng)效率,我們使用已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來自于之前的歷史記錄,比如說要補(bǔ)貼司機(jī),專門有一個(gè)工程師團(tuán)隊(duì)來分析獎(jiǎng)勵(lì)的做法,來看補(bǔ)貼是否能夠達(dá)到之前設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)目標(biāo),據(jù)此判斷獎(jiǎng)勵(lì)是否成功、成功程度如何。
關(guān)于反欺詐,我們也有一個(gè)非常活躍的反欺詐工程師團(tuán)隊(duì),他們使用各種各樣的技巧,包括機(jī)器學(xué)習(xí)去觀察作弊的趨勢(shì)是什么。但是這些作弊的人可能是道高一尺魔高一丈,他們也很聰明,所以雙方是在不斷博弈的過程。
問:Uber 作為技術(shù)平臺(tái)怎么劃分平臺(tái)和司機(jī)之間的責(zé)任問題?
Thuan Pham:我們是希望為交通、物流建立一個(gè)市場(chǎng),為司機(jī)提供服務(wù)。比如你去一個(gè)市場(chǎng)租一個(gè)地方來賣東西,我們就是那個(gè)市場(chǎng),我們和司機(jī)是合作伙伴的關(guān)系。司機(jī)付一部分錢簽我們的平臺(tái),我們給司機(jī)提供技術(shù)。
司機(jī)售賣的服務(wù),就是要把乘客從一個(gè)地方運(yùn)到另外一個(gè)地方,這樣一來司機(jī)所用的技術(shù)就是我們的技術(shù)。從技術(shù)上來講,我們把司機(jī)和平臺(tái)分開來了。相當(dāng)于我們的客戶是司機(jī),司機(jī)的客戶是乘客,我們只是讓這些交易在全世界變得更加順暢。
問:一旦出現(xiàn)問題需要 Uber 協(xié)助的時(shí)候,乘客如何在平臺(tái)上獲得相關(guān)的服務(wù),技術(shù)平臺(tái)有沒有根據(jù)不同國(guó)家的法律環(huán)境去做適應(yīng)性的改變或調(diào)整?
Thuan Pham:作為一個(gè)技術(shù)公司,我們也是盡量希望讓技術(shù)可以滿足這些需求。比如在印度,Uber 有一個(gè) SOS 鍵,乘客可以按 SOS 鍵報(bào)警來取得幫助。我們的服務(wù)就會(huì)把乘客所在的地點(diǎn),以及旅程的細(xì)節(jié)發(fā)給最近的人。乘客的名字也是在其中的,這樣很多人就可以知道在這個(gè)區(qū)域有一個(gè)乘客需要幫助。在另外一些市場(chǎng)上還有一些其他的功能,我們也會(huì)利用這些功能來應(yīng)對(duì)全球的不同情況。
當(dāng)然單獨(dú)靠技術(shù)不能解決所有問題,我們的法律團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)共同地去解決這些本地化的問題。
問:搭 Uber 有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)三倍到四倍的費(fèi)用,動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)是如何實(shí)現(xiàn)的?
Thuan Pham:動(dòng)態(tài)定價(jià)是很重要的技術(shù),也是一個(gè)很重要的商業(yè)想法,雖然動(dòng)態(tài)定價(jià)在出行行業(yè)是新的概念,但動(dòng)態(tài)定價(jià)已經(jīng)存在了很長(zhǎng)一時(shí)間。比如說飛機(jī)票,如果你現(xiàn)在去買機(jī)票,要付很貴的價(jià)格才能買到。坐車也是一樣,如果此時(shí)此刻大家都想坐車,供應(yīng)不夠,司機(jī)不夠,這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)計(jì)算不平衡在哪里,然后進(jìn)行提價(jià),這就是管理市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)定價(jià)體系。
如果有動(dòng)態(tài)定價(jià)體系的話,就可以讓大家有選擇。有人覺得這時(shí)候價(jià)格太高,有些人就可以選擇不叫車,再等一等,等價(jià)格掉下來再叫車。我們把選擇權(quán)交給人們自己,使大家按照自己最佳的動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)性來叫車。
問:如何做到技術(shù)的全球化和本地化的結(jié)合?
Thuan Pham:技術(shù)的全球化,首先從問題的普及面來解決,讓乘客可以坐到車,讓司機(jī)可以開車,讓系統(tǒng)非常有效的給每個(gè)城市提供運(yùn)輸服務(wù)。
從當(dāng)?shù)貙用娴慕嵌葋碚f,我們?cè)谥卮笫袌?chǎng)上有專門的工程團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定制化,以確保產(chǎn)品能夠因地制宜,從文化上契合這個(gè)市場(chǎng)。
另外我們的產(chǎn)品也會(huì)從數(shù)據(jù)的角度上來高度定制化。比如在不同城市打開 Uber 的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)界面不一樣,有些地方可以提供外賣,有些地方?jīng)]有。你到不同城市打開 Uber 會(huì)發(fā)現(xiàn)界面不一樣,這都是從用戶的層面讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來操作的,這就是我們高效的一個(gè)方式。
一方面全球都有這樣的技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù),另外一方面是當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)可以去定制化。
找回密碼
注冊(cè)賬號(hào)