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前幾天，全球最大的短租公司Airbnb又向它的全球用戶推出了一間新的住宿產(chǎn)品：邀請用戶免費在35條鯊魚環(huán)繞的水下臥室睡一晚。這個房間位于巴黎水族館，開放時間是4月11日-13日。透明的房間建在約10米深的300萬升水里。房間正中擺著圓形床。房間的裝飾也是海洋館主題，海星娃娃、鯊魚裝飾品、關(guān)于海洋的書籍等等。水下臥室配備360度全透明玻璃，讓你無死角觀察鯊魚…（其實也是讓鯊魚無死角觀察你...）

Airbnb、Uber等這類互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司向來以創(chuàng)意營銷著稱，而且每次都能給人眼前一亮的感覺，提起人們的興趣，引起廣泛討論?？粗鳤irbnb玩的風(fēng)生水起，傳統(tǒng)酒店巨頭不淡定了，感覺也要做點什么。

于是，傳統(tǒng)酒店們在 2015 年做了很多奇奇怪怪的事。

迪拜亞特蘭蒂斯酒店使用 Oculus Rift，觀眾可以從網(wǎng)站上 360 度全景觀看酒店所處的環(huán)境，以及酒店各種活動。同樣做了虛擬現(xiàn)實設(shè)備的還有香格里拉和萬豪集團(tuán)。

為了推廣酒店的早餐，假日酒店集團(tuán)推出了一套“早餐 emoji”，包括香腸、荷包蛋、肉桂卷……

喜達(dá)屋旗下的 W 酒店，允許客戶通過手機(jī)應(yīng)用在房間內(nèi)點餐、選擇音樂播放列表以及直接發(fā)送內(nèi)容到社交媒體上，并計劃用智能手機(jī)取代房間門卡。

萬豪在全球選出 14 家酒店作為實驗孵化器，開發(fā)富有當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫹?wù)，成果包括倫敦萬豪的“屋頂野餐（RoofNic）”、迪拜萬豪的“Square”通宵夜店、鳳凰城的手工奶酪+精釀啤酒主題餐廳……

▲萬豪的虛擬現(xiàn)實裝置

▲假日酒店的早餐 emoji

這一年如果只看他們做過的事，好像還是很紛繁多彩、腦洞大開的。如果只是判斷酒店業(yè)的創(chuàng)造力，看起來也是煥發(fā)青春的樣子，不輸給任何一個成熟行業(yè)。如果看自身發(fā)展的節(jié)奏感，也還說得過去——摩根士丹利的研究報告表明，酒店行業(yè)兩項關(guān)鍵指標(biāo)——每間客房平均年收入、入住率，都保持強(qiáng)勁增長，行業(yè)整體保持健康發(fā)展水平。

即使一切看起來還不錯，萬豪全球運營負(fù)責(zé)人 Wolfgang Lindlbauer 在這一年還是感到緊張。國際酒店集團(tuán)靠提供統(tǒng)一化、高質(zhì)量的產(chǎn)品立足，50 后、60 后那一代需要的也正是這種熟悉的安全感?！暗覀儼l(fā)現(xiàn)，80 后、90 后的新一代消費者想要的，和我們提供的正好完全相反。”

根據(jù)萬豪的調(diào)查，1980-1995 年間出生的“千禧一代”是勞動市場上和消費市場上增長最快的群體。隨著年齡和消費能力漸長，目前他們已占酒店顧客總量的 1/3 ，萬豪認(rèn)為在未來的四年里，其 60% 的業(yè)務(wù)目標(biāo)人群都來自千禧一代。

這種緊張來自一個新的對手——Airbnb。即便根據(jù)行業(yè)咨詢公司 STR 的統(tǒng)計，Airbnb 和傳統(tǒng)酒店的市場在 2015 年都在增長，并沒有出現(xiàn)明顯的相互替代關(guān)系。

如果把這個誕生于 2008 年的互聯(lián)網(wǎng)品牌看作一個酒店管理集團(tuán)，它應(yīng)該排在全球第一——它擁有全球 190 個國家的 150 萬個房源，超過了所有國際酒店集團(tuán)總和。

其中的 120 萬個房源是在 2014、2015 兩年間完成的，而希爾頓、萬豪、洲際等的房間數(shù)都不到 70 萬。而管理這個龐大的酒店供應(yīng)，希爾頓需用 16 萬員工，Airbnb 則只有 1600 人。

在資本市場上，Airbnb2015年7月完成15億美元融資時的估值達(dá)到 255 億美元（戳右延伸閱讀：7 張圖告訴你，Airbnb 如何從一個賣麥片的變成全球最大酒店），那些苦悶的老牌酒店管理集團(tuán)的市值則只有——希爾頓 227 億美元，萬豪 187 億美元，喜達(dá)屋 127 億美元，溫德姆 90 億美元。

在這種大背景下，再看酒店業(yè)五花八門的所作所為就更容易理解了。

這大概是 Airbnb 的崛起后，酒店業(yè)最直接的反應(yīng)——也是最容易做到的反應(yīng)。畢竟，營銷是最好學(xué)的，那就先學(xué)起來。

Airbnb 最大的賣點是個性化、本土化的住宿體驗。世界各地的特色房源也成了 Airbnb 獨有的營銷素材，目前 Airbnb 推薦過的房源包括樹屋、海運集裝箱、蒙古包、巴士、私人島嶼……

去年 11 月，Airbnb 與荷蘭皇家航空公司合作，把飛機(jī)艙內(nèi)裝修成臥室，推出“空間超大的飛機(jī)公寓”。今年萬圣節(jié)，Airbnb 又在巴黎的地下墓穴推出了“和 600 萬具遺骸共度一晚”的古墓房。這對旅行者，尤其是喜歡嘗試新鮮事物的年輕人群，有著巨大的吸引力。

▲Airbnb 部分精選房源

對于老成持重的傳統(tǒng)酒店業(yè)來說，Airbnb 的打法帶來了不小的觸動和啟發(fā)。所以你會看到他們做了那么多事，試圖也用“個性化”體驗吸引年輕人。他們以為智能門鎖、虛擬現(xiàn)實、酒吧夜店都是年輕人喜歡的，就統(tǒng)統(tǒng)做出來討好你。結(jié)果，卻顯得有點笨拙——就像你長大了，長輩還想拿糖給你吃一樣。

況且這些做法有多大的效果也很難說。想想你在選擇酒店時會考慮的因素，地點、硬件設(shè)施、服務(wù)……在這個優(yōu)先級列表里，那些五花八門的所謂“創(chuàng)新”可能排在很次要的位置，或者根本不會考慮。

當(dāng)然，把 Airbnb 跟酒店集團(tuán)對比畢竟有失公允。作為一個房源分散的短租平臺，Airbnb 上房間的使用率還比較低。雖然 Airbnb 登記的房間在數(shù)量上已經(jīng)超過傳統(tǒng)酒店業(yè)巨頭，但這些房間并不能夠保證長期有效，據(jù)巴克萊的分析師 Vicki Stern 估計，2014 年 Airbnb 上的預(yù)定天數(shù)為 3700 萬間，僅是洲際酒店的 1/5。但她同時表示，依照現(xiàn)在 Airbnb 的發(fā)展速度，2016 年 Airbnb 年總預(yù)定天數(shù)將達(dá)到 1.29 億次。

但酒店也不必過于恐慌。畢竟，若論考量酒店軟件（可能也包括硬件）水準(zhǔn)的傳統(tǒng)要素，酒店還是占據(jù)優(yōu)勢。

傳統(tǒng)酒店和 Airbnb 在模式上的根本不同在于，前者采用的重模式，租樓、裝修、購置硬件設(shè)備、人力都需要固定的成本，盈利水平受入住率的影響很大。而 Airbnb 的模式是把每個房主提供的閑置房間放到平臺上出租，Airbnb 自己不需要承擔(dān)上述各項成本，只是扮演住客與房主的中介角色，從中賺取利潤。

但希爾頓那 16 萬人也不是吃閑飯的——這相當(dāng)于 4 間客房就有一個服務(wù)人員，每天的清潔服務(wù)、隨時響應(yīng)的前臺、足夠的安全保障都來自于此。

摩根士丹利的一份關(guān)于 Airbnb 的報告中也能看出，他們在調(diào)查 4000 位游客后發(fā)現(xiàn)，僅 7% 的 Airbnb 用戶只住宿一晚，絕大多數(shù)人會在住兩晚以上時選擇 Airbnb。相比之下，酒店的客戶中，有約 25% 的人只住一晚。

▲摩根士丹利：客人在 Airbnb 和酒店的住宿天數(shù)

這或許可以說明，在緊急出差只住一天或者轉(zhuǎn)機(jī)路過某個城市時，人們傾向于選擇更穩(wěn)定、表現(xiàn)可預(yù)期的酒店。而抱著旅游體驗心態(tài)的停留者，才對 Airbnb 更感興趣。

而商旅人群——最有價值、價格最不敏感人群，始終是酒店最好的客戶。

但是，當(dāng) Airbnb 也開始做商旅客戶，才是酒店們真正應(yīng)該擔(dān)心的。

想象一下 Uber 和出租車的關(guān)系，當(dāng) Uber 的設(shè)備和服務(wù)都超過了出租車，對用戶來說，選擇出租車的最直接理由其實是——有發(fā)票。

但酒店比出租車幸運，一是 Airbnb 暫時還很難達(dá)到酒店提供的設(shè)施和服務(wù)水準(zhǔn)；二是酒店的商旅用戶占比很大，對發(fā)票等憑證的要求會更高。

商旅客戶一直是酒店的重要客源。在大部分人的認(rèn)知中，Airbnb 還是傳統(tǒng)酒店行業(yè)的補(bǔ)充，面向的是休閑游市場。

但這種明顯的分界在未來卻很難說。

今年 11 月，Airbnb 推出了商旅專用房。房東只要配備 Wi-Fi、熨斗、工作區(qū)、晾衣架、吹風(fēng)機(jī)和 24 小時響應(yīng)服務(wù)，并且不能在出行前 7 天內(nèi)單方面取消訂單，就可以申請標(biāo)記為“Business Travel Ready”房型。

▲Airbnb 商旅房源的要求

而且，這并不只是 Airbnb 諸多營銷噱頭中的一個，而是它認(rèn)真地想吃商務(wù)旅行這塊蛋糕了。此前，Airbnb 已經(jīng)和“自動化的差旅費用管理”的 Concor 公司合作，讓 Airbnb 接入了超過 70 家一百強(qiáng)公司的差旅報銷系統(tǒng)。Airbnb 還上線了差旅管理工具，并和 Google、Facebook 等 1000 家公司簽署了商務(wù)旅行項目，讓公司的差旅經(jīng)理可以共享員工的出差日期、地點等信息，并同意支付。

目前，以商務(wù)旅行為目的的用戶已經(jīng)占到 Airbnb 業(yè)務(wù)的 10%。據(jù)路透社報道，Airbnb 已經(jīng)成為 2016 年里約奧運會的官方合作伙伴，將在會議期間為游客提供住宿。照這個節(jié)奏看，Airbnb 未來成為主流的住宿預(yù)訂平臺也不是沒有可能。

這會是酒店的一個隱憂，但目前看來還沒有什么應(yīng)對的辦法。這方面，只有凱悅（Hyatt）已經(jīng)有所行動，它在今年 7 月入股了英國公司 Onefinestay，后者是一個高端版的 Airbnb。但它的市值只有 8000 萬美元，與 Airbnb 的 255 億美元也不是一個量級。

怎么保住商旅客戶，可能是酒店業(yè)接下來需要思考的問題。