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4月5日，國(guó)家旅游局公布的2016年清明小長(zhǎng)假期間旅游投訴和典型案件查處情況顯示，小長(zhǎng)假3天，全國(guó)共接到旅游投訴222件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理152件；根據(jù)明察暗訪、輿情監(jiān)測(cè)、投訴舉報(bào)線索，國(guó)家旅游局通報(bào)了清明節(jié)及近期查處的5起典型案件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月2日8時(shí)至4月4日17時(shí)，國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)“12301”和旅游投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共接到旅游投訴222件。其中，通過(guò)司法、人民調(diào)解等途徑現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理152件，占總數(shù)的68.5%；正在處理的70件，占總數(shù)的31.5%。按照分類統(tǒng)計(jì)，投訴旅游景區(qū)77件、旅行社74件、旅游住宿29件、在線旅游17件、非法“一日游”14件、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)6件、其他5件。

清明節(jié)期間，旅游警察綜合執(zhí)法效果凸顯，三亞旅游警察在景區(qū)接受游客咨詢求助156次，出警6次；云南省昆明市、大理州、麗江市、迪慶州、西雙版納州5個(gè)州市旅游警察支隊(duì)，以及騰沖、瑞麗兩個(gè)縣級(jí)市旅游警察大隊(duì)，在景區(qū)接受游客咨詢求助281起，出警30次，游客反映更有安全感。

國(guó)家旅游局通報(bào)的5起典型案件包括：

案件一：盧某某無(wú)證駕駛快艇在三亞灣攬客案。三亞旅游警察在巡查中發(fā)現(xiàn)，盧某某在三亞灣海月廣場(chǎng)海邊無(wú)證駕駛?cè)裏o(wú)快艇非法載客。三亞旅游警察支隊(duì)給予盧某某行政拘留15天的處罰，查扣的三無(wú)快艇已移交海洋部門處理。

案件二：大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同、轉(zhuǎn)團(tuán)案。經(jīng)調(diào)查，大理任你游旅行社有限公司未與游客簽訂旅游合同，在未征得游客書面同意的情況下，將游客委托云南三塔國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司接待。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第一百條的規(guī)定，大理自治州旅游發(fā)展委員會(huì)給予大理任你游旅行社有限公司20萬(wàn)元罰款的行政處罰；給予該社直接責(zé)任人字某某1萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

案件三：湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用無(wú)資質(zhì)旅游車輛案。經(jīng)調(diào)查，湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司租用的旅游車輛無(wú)《道路運(yùn)輸證》，不具備客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，拒不改正。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條的規(guī)定，長(zhǎng)沙市旅游局給予湖南芙蓉旅行社有限責(zé)任公司停業(yè)整頓3個(gè)月的行政處罰；給予主要負(fù)責(zé)人兩萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

案件四：德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司使用無(wú)證導(dǎo)游案。經(jīng)調(diào)查，德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司組織“德州—北戴河旅游”，帶團(tuán)導(dǎo)游杜某無(wú)導(dǎo)游證，沒(méi)有行程單、地接社信息。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條、《旅行社條例》第五十五條的規(guī)定，德州市旅游局給予德州市百事通國(guó)際旅行社有限公司停業(yè)整頓1個(gè)月、5萬(wàn)元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

案件五：游客楊志方毆打領(lǐng)隊(duì)案。楊志方參加旅行社組織的赴臺(tái)灣旅游，因就餐時(shí)要求領(lǐng)隊(duì)調(diào)換本桌兩個(gè)團(tuán)友的座位未得到滿足，對(duì)領(lǐng)隊(duì)實(shí)施了謾罵、吐痰、侮辱和毆打等行為，造成惡劣影響。依據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會(huì)審核，將楊志方的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限3年。

據(jù)悉，為規(guī)范清明節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序，國(guó)家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請(qǐng)廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游。同時(shí)下發(fā)通知，要求各省(區(qū)、市)旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局，節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。