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直訂業(yè)務(wù)大戰(zhàn)今年已觸發(fā)。一方面，OTA為“留住客戶”而制定忠誠計(jì)劃。另一方面，為了與用戶拉近距離，酒店加大投資優(yōu)化網(wǎng)站，提升用戶預(yù)訂體驗(yàn)，推進(jìn)直訂業(yè)務(wù)發(fā)展。

酒店需要考慮以下三個(gè)指導(dǎo)原則：

1.不同流量來源的用戶要采取不同的服務(wù)措施

所有電商專家都知道，影響一個(gè)人最有效的方法是如何以一種個(gè)性化的方式稱呼他。即使你不知道他的名字、偏好、入住記錄，但對(duì)于每個(gè)網(wǎng)站的瀏覽者你至少應(yīng)清楚一件事情：公司網(wǎng)站的訪問來源。

這個(gè)人是將公司的URL地址直接輸入瀏覽器嗎？

他們是用谷歌搜索你的酒店從搜索引擎點(diǎn)擊網(wǎng)站的嗎 ？

他們使用PPC廣告了嗎？

他們是從評(píng)論網(wǎng)頁上看到你的酒店，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入公司網(wǎng)頁的嗎？

他們是從你酒店餐廳的新聞鏈接公司網(wǎng)頁的嗎？

數(shù)據(jù)表明，給以上每一類訪客傳達(dá)與眾不同的歡迎信息，比如，為從評(píng)論網(wǎng)頁點(diǎn)擊的旅游者提供獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)、為從搜索引擎來的點(diǎn)擊者提供最優(yōu)價(jià)格保證，將會(huì)增加用戶到你預(yù)訂渠道的人數(shù)，他們不會(huì)去其他地方預(yù)訂。

2. 講故事要有連貫性

在過去的十年里，人們對(duì)住酒店的觀念已發(fā)生轉(zhuǎn)變，從住宿、吃歐式早餐完全變成了一種生活方式體驗(yàn)。當(dāng)然也睡在酒店，但他們也吃飯、社交、工作、約會(huì)、購物等。

營銷策略也在發(fā)生相應(yīng)變化。酒店廣告及品牌推廣不再是宣傳好好休息，而是融入一種特定的生活方式。

但是，廣告營銷和品牌推廣吸引人氣點(diǎn)擊網(wǎng)站的措施往往不能將數(shù)字化完全呈現(xiàn)給用戶。公司網(wǎng)站和預(yù)訂引擎可能會(huì)顯得很普通，缺乏吸引力。

整個(gè)預(yù)訂過程掌握品牌推廣的主動(dòng)權(quán)很重要，它能幫助你提升人氣！

如果客人從一篇關(guān)于品牌合作的新聞報(bào)道轉(zhuǎn)入網(wǎng)站，點(diǎn)擊時(shí)就給他呈現(xiàn)那則報(bào)道；如果他看到的廣告有關(guān)于夜生活的報(bào)道，點(diǎn)擊時(shí)拿那則報(bào)道開個(gè)玩笑。如果網(wǎng)站營銷體驗(yàn)缺乏連貫性，不要再拿技術(shù)和時(shí)間線方面的難題當(dāng)借口。

3.信任數(shù)據(jù)

在優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)時(shí)，不要試圖去滿足每一個(gè)訪客的需求--那是不可能做到的。你不妨這樣做，把訪客分成不同的類別，找到吸引訪客最有效的方法，然后運(yùn)用到下次營銷活動(dòng)中。

你還要設(shè)置一個(gè)流量基準(zhǔn)線。分析他們來自何處及在哪兒斷流。

此外，也要做廣泛的A/B測(cè)試。無論如何，不要因?yàn)椤皡⑴c”而解決問題。要解決硬錢成本，因?yàn)辄c(diǎn)擊量大的專題報(bào)道并不能給你帶來最大的收益。

良好的數(shù)字化體驗(yàn)應(yīng)該兼顧原始數(shù)據(jù)和品牌團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新導(dǎo)向。忽視任何一個(gè)方面都將得不到預(yù)期的效益。

*本文作者李海強(qiáng)，執(zhí)惠專家作者，資料來源Tnooz。

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