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我國開始正式啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，那么導(dǎo)游對自身職業(yè)怎么看？將參與試點(diǎn)的我國最大在線旅行社攜程旅游發(fā)布的《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)群體幸福度調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作最長、緊張度最大的職業(yè)之一，但只有半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客的尊重和認(rèn)同，近一半的導(dǎo)游認(rèn)為收入與勞動不成正比。

但對于旅游行業(yè)的前景8成從業(yè)者看好，大部分導(dǎo)游認(rèn)為，目前實(shí)施的“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”等改革試點(diǎn)，是趨勢也是機(jī)遇。

攜程此次隨機(jī)調(diào)查了全國各地超過500位導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員，主要來自傳統(tǒng)旅行社、在線旅行社、社會導(dǎo)游等。三分之一工作年齡達(dá)2到5年，近兩成從業(yè)超過10年。80后從業(yè)者占比超過60%，90后占比超過20%；女性和男性分別占比56%和44%。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)從業(yè)人數(shù)大約有上百萬人，通過旅行社組織的方式，這些導(dǎo)游去年服務(wù)了1億多人次國內(nèi)游、4000多萬出境游群體，為滿足旅游者需求、促進(jìn)我國旅游業(yè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。僅攜程旅游一家旅行社，旅游團(tuán)一年使用國內(nèi)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)超過10萬人次，服務(wù)跟團(tuán)游客規(guī)模達(dá)數(shù)百萬，擁有超過5000人的專業(yè)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游庫。

8成導(dǎo)游每月在外工作超15天 節(jié)假日90%加班

調(diào)查顯示，80%的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游每月離家在外工作的天數(shù)超過15天，有近三成超過22天。節(jié)假日是大部分上班族最期盼的日子，但對于旅游從業(yè)者而言，節(jié)假日或比普通工作日還忙碌。調(diào)研顯示，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游的加班率都超過了90%。由于高強(qiáng)度的工作，超過50%的從業(yè)者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至沒有一次。

溝通能力、責(zé)任心和應(yīng)變能力是導(dǎo)游們認(rèn)為面對游客時最重要的三大能力，抗壓能力、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)熱情也是工作中必不可少的能力。

“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是離家在外工作最長、緊張度最大的職業(yè)之一，需要隨時隨地應(yīng)對來自游客以及周邊環(huán)境的各種變數(shù)，因此對個人素質(zhì)和能力也有較高的要求?！睌y程旅游專家表示，導(dǎo)游的年輕化、高學(xué)歷、專業(yè)化成為趨勢，從攜程專職領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍看，本科以及以上學(xué)歷的比例上升，已經(jīng)超過50%，全國排名前十的名牌大學(xué)碩士生也加入領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍。專業(yè)化水平也越來越高，中級、高級導(dǎo)游證的人數(shù)持續(xù)增加，不少領(lǐng)隊(duì)具備高級口譯甚至專業(yè)八級英語水平，掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業(yè)外語的領(lǐng)隊(duì)也大幅增加。

半數(shù)導(dǎo)游認(rèn)為得到游客尊重認(rèn)可 社會認(rèn)同滿意度較低

雖然勞動強(qiáng)度大，但導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為受到游客尊重的比例并不高。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有47%的人認(rèn)為，他們的工作得到了游客的普遍尊重和認(rèn)可，但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說不清”。

在被問及如何緩解工作壓力以及委屈情緒時，有56%的人表示已經(jīng)習(xí)慣了，30%可自我調(diào)節(jié)，還有少部分人選擇“找人傾訴”和“用大哭來發(fā)泄”。

調(diào)查結(jié)果顯示，身體健康、家庭關(guān)系、財(cái)富積累、自我價值實(shí)現(xiàn)、工作職場相關(guān)、社會認(rèn)同度依次為影響旅游從業(yè)者幸福度的六大因素。在線旅游從業(yè)者滿意度最高；從年齡來看，70后員工滿意度最高。

從單個滿意度項(xiàng)目來看，得分從高到低的排序依次為：對家庭關(guān)系的影響、工作樂趣、職業(yè)幸福感、工作壓力和強(qiáng)度、個人發(fā)展、社會認(rèn)同、收入水平。

這一結(jié)果說明，導(dǎo)游群體對社會認(rèn)同、收入水平的滿意度低。社會認(rèn)同度的提升有賴于游客們乃至全社會對導(dǎo)游從業(yè)者的理解，也需要這一職業(yè)群體進(jìn)一步提升服務(wù)能力和價值。

“旅游是服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是最貼近游客的崗位，他們直接面對來自于游客的褒貶，同時游客對旅游從業(yè)者的印象也大多來自于他們?！睌y程旅游專家認(rèn)為，這一群體需要得到旅游企業(yè)和整個行業(yè)更多的關(guān)懷和支持，同時也需要游客們可以對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)者多一份理解和支持。目前攜程這樣的旅行社已經(jīng)實(shí)施導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)規(guī)范和定期培訓(xùn)課程，有急救紅十字培訓(xùn)，還會外聘心理醫(yī)生給領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理建設(shè)。

46%認(rèn)為收入和勞動不成正比

從收入方面來看，與付出的勞動相比，多數(shù)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為自己的服務(wù)價值沒有得到充分體現(xiàn)。46%的人表示收入和勞動不成正比，26%認(rèn)為成正比，還有28%的人認(rèn)為要看情況。

攜程旅游專家認(rèn)為，國外的導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員，客戶往往都會支付小費(fèi)，但大部分國內(nèi)游客沒有為服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣，人的服務(wù)價值并沒有得到充分體現(xiàn)。同時，導(dǎo)游無法自由執(zhí)業(yè)，沒有作為一個獨(dú)立的主體，明碼標(biāo)價提供服務(wù)，還有部分導(dǎo)游以不規(guī)范的購物方式獲得收益。這些都導(dǎo)致消費(fèi)者不愿意為導(dǎo)游服務(wù)買單。正在開始實(shí)施的“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)”，有望打破這一難題。導(dǎo)游有望依靠“賣服務(wù)”為生，付出的勞動越多、服務(wù)越好，獲得的收入應(yīng)該越高。

對旅游行業(yè)前景樂觀 擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

從行業(yè)前景方面來看，79%的旅游從業(yè)者看好旅游行業(yè)。從業(yè)時間越短的人，對行業(yè)前景的樂觀程度越高。相比之下，在線旅游和細(xì)分領(lǐng)域從業(yè)者則更為堅(jiān)定，來自傳統(tǒng)旅行社的從業(yè)者信心相對不足。

在“是否愿意長期在旅游業(yè)發(fā)展”這一抉擇上，有90%的受訪者“愿意”或“會考慮”，只有10%的選擇不愿意。在線旅游行業(yè)從業(yè)者意愿最高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+對各個行業(yè)的滲透，旅游業(yè)也面臨著前所未有的變革。目前，在線旅游平臺成為導(dǎo)游行業(yè)改革的主要推動力，今年國家旅游局批準(zhǔn)多家在線旅游公司實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”、導(dǎo)游薪酬改革等試點(diǎn)。攜程旅游已開始建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息化管理與用戶點(diǎn)評系統(tǒng)，跟團(tuán)游客可以網(wǎng)上查詢選擇導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、對服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評打分，還在籌備建設(shè)導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺，像打車、訂票一樣訂導(dǎo)游。

領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游對此怎么看？

認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”是一種趨勢的比例最高，達(dá)56%。有42%認(rèn)為是挑戰(zhàn)，26%認(rèn)為是機(jī)遇。但也有18%的人認(rèn)為這是一種危機(jī)。

“自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)預(yù)計(jì)將極大解放導(dǎo)游群體，促進(jìn)導(dǎo)游與游客實(shí)現(xiàn)雙向選擇，讓更多導(dǎo)游憑服務(wù)和專長獲得收入和尊重；互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)端則將為導(dǎo)游發(fā)展提供全新的機(jī)遇，可以促進(jìn)供需信息更加對稱，建立游客對導(dǎo)游服務(wù)的評價體系，促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多執(zhí)業(yè)機(jī)會?！睌y程相關(guān)人士表示，目前攜程自營跟團(tuán)游的領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)在網(wǎng)上公開披露，預(yù)計(jì)國內(nèi)導(dǎo)游也將很快可以網(wǎng)上預(yù)約。

【號外】以“融合·新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》將于6月16日在國家會議中心舉行，屆時國內(nèi)旅游、投資、體育、營銷、娛樂、媒體、戶外等近千名各界精英將齊聚一堂，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營銷資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點(diǎn)擊鏈接查看詳情并報(bào)名：http://www.souny.com.cn/activity/new-eco#join