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臺灣旅游網站的的五張圖表意外的引起旅游圈熱烈的分享與討論，在此做一個詳細的匯整說明。 

臺灣的旅游網站算是蠻早期就開始發(fā)展了，經過十幾年來大概有一半左右已經陣亡了，有一部份是模式沒跟上時代，有一部份是老板不再投資，還有的是外資不了解臺灣消費者習慣模式而退場的，現(xiàn)在留存下來的大部份是傳統(tǒng)旅行社轉型、原生的OTA、以及一些旅游內容媒體，但這些似乎不太能夠滿足擁有網絡科技的消費者，不過慶幸的是近幾年來旅游新創(chuàng)發(fā)展迅速，年輕的一代不想被舊有的產業(yè)思維模式所框架住，紛紛打造了許多創(chuàng)新的旅游模式，同時國外的旅游網站也看準了華人世界的商機而進入了臺灣市場，另一方面大陸的旅游新創(chuàng)更有市場機會的一樣也在高速發(fā)展中。

為什么會做這五張圖表呢？一來是看過大陸有整理過一張類似的圖，感覺臺灣的部份應該也可以來匯整一下，讓大家更了解旅游網站的發(fā)展及讓更多有興趣的人來一同參與，二來是想藉由社群的力量，讓新政府了解發(fā)展觀光旅游產業(yè)有更多種的不同方式，及更重視旅游新創(chuàng)的發(fā)展。

這五張圖表里應該還是有些沒有放上去的，不過也差不多是大家所熟悉的旅游網站，如果有遺漏的再請留言，之后我再補上，接下來就來說明一下各張圖表：

(一) 一張表看懂臺灣旅游網站的發(fā)展

這張表主要從1997年「玉山國際航空票務中心」上線開始記錄，接下來一直到2004年前不管是原生的OTA(在線旅行社)、媒體旅游網站還是外資的旅游網站都紛紛的進入臺灣市場，另外2003年初的SARS疫情讓傳統(tǒng)旅行社重新洗牌，把網絡設備準備好的雄獅、易游、燦星推上臺灣前三大旅游網站，也讓這段期間不敢出門的臺灣人養(yǎng)成在網絡上找旅游信息的習慣，但終究還是有些找不到獲利模式，還有不了解臺灣消費習慣的外資旅游網站而退出市場。2005年開啟了Web2.0時代，旅游網站同樣也進入Travel2.0模式，例如背包客棧的UGC模式、中國時報旅行社推出「部落客旅行團」以及「旅游經」改版推出第一個旅游部落格平臺。大約從2011年開始，隨著自由行人數(shù)快速成長，傳統(tǒng)的旅游網站已無法滿足個人旅游的需求，這時旅游新創(chuàng)就如雨后春筍的發(fā)展，同時也受到國外及大陸新的網絡經濟模式及行動科技的影響，旅游新創(chuàng)的變化也越來越多元化。最后值得一提的是在2015年成立的旅創(chuàng)團隊交流平臺「RTM泛旅游」，讓有興趣的人可以一起在在線討論或線下聚會合作。

(二) 一張圖看懂臺灣旅游網站的分類

這張圖內主要標注以臺灣人常用的旅游網站，并且分成四大類型來呈現(xiàn)：

行程產品

這類包含了傳統(tǒng)旅行社、原生的OTA(在線旅行社)、新型態(tài)的In Bound旅行社及目的地及活動網站，并以販賣自家開發(fā)及包裝的產品為主。

搜尋比價

全球大量的機票、住宿，甚至于臺灣主要旅行社的旅游團，只要設定好需求條件后，都可以一鍵搜尋到你想要的旅游產品。

旅游工具

這個類型的旅游網站是使用在規(guī)劃旅游找數(shù)據(jù)時最常用到的，看到媒體介紹后再找網友或達人的體驗文章及參考玩法，有的人會進一步的使用行程規(guī)劃工具網站來安排自己的行程。

旅游P2P

最近兩三年興起的分享經濟模式像Uber及Airbnb也在臺灣造成使用的風潮，除了交通及住宿外，連結在地達人的深度帶路也是有別于一般旅游團導游的玩法。

(三) 一張圖看懂臺灣旅游新創(chuàng)的模式

這張圖會以近幾年來的旅游新創(chuàng)網站為主，大部份都跳脫了傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的框架，就是要因應越來越夯的自由行、客制化服務及碎片化的需求，我用兩岸比較常見的四種模式來說明：

產品模式

新創(chuàng)的旅行社不在以大眾化的組團方式操作，而是以深度、客制化及高質量來服務消費者，另外中小型的旅宿飯店業(yè)者也吹起了文創(chuàng)風，把在地的文化融入到住宿的體驗，再來就是旅游碎片化的需求，消費者買了機+酒之后，也可以先出發(fā)前就先預訂好當?shù)氐捏w驗活動，讓自由行的行程安排更加豐富。

技術模式

這個模式通常需要有強大的IT技術能力，像整合旅游產業(yè)的上游供貨商之后再提供API來讓各OTA或旅游網站串接，另一種則是用搜尋技術或一樣串接API把相關航空公司的機位、訂房網站的飯店，甚至于旅行社的旅游團來集中比價。

工具模式

大家都在說「Content is King」？我說有價值的內容才是王道，因為大家不想再看官方網站或是一般新聞媒體的介紹，而轉向看專業(yè)達人的分享文，或是專業(yè)旅游編輯匯整的策展好文，所以專精一個或幾個旅游地區(qū)的內容網站通常會受到歡迎，而把旅游景點串成旅游行程的規(guī)劃工具不見得實用，但如果可以在當?shù)厥褂檬謾C結合地圖模式再加上導航，那對于旅行者就會很方便了。

社群模式

旅游前看別人的分享及口碑是一定要的，雖然背包客棧已經上線10幾年了，不過在臺灣仍是必看及討論互動的網站之一，另外把「空閑的資源」出租如共乘模式等的分享經濟也慢慢在臺灣開始流行，再來就是只需要付適當?shù)馁M用就可以找當?shù)厝藥阃?，不過這種以朋友帶玩的模式是否會誤觸當?shù)貙в畏?？是會有點灰色模糊地帶。

(四) 一張圖看懂臺灣消費者如何使用旅游網站

有的人會把旅游分成行前、行中及行后三個階段，但我認為旅游應該由五個循環(huán)所形成的：

引發(fā)旅游意圖

從平常生活中有哪些媒體或事物引發(fā)你想出游的想法？走在路上看到一個海邊渡假的廣告看版？乘車時聽到廣播？到書店隨手翻到？還是看到別人在Facebook上旅游的照片？或是跟朋友聊到？

找尋旅游信息

接下來你會開始搜尋數(shù)據(jù)，我想90%以上的人一定先打開Google或是Yahoo搜尋，然后找到各種不同的旅游網站再點入查尋、看網友攻略分享、口碑等，再來就會做旅游行程的規(guī)劃。

尋價預訂購買

有時在找旅游信息及規(guī)劃的同時也會開始比價購買最適合的旅游產品，而現(xiàn)代的人就一定是買最便宜的嗎？其實應該是買對于他最有價值的商品。

行中使用體驗

在旅游途中手機是不可缺少的工具之一，可以用來找地圖，看一下先前規(guī)劃的行程，也可打車去預訂好的餐廳或是立即分享照片到社群網站，其實這個階段應該還有很多需求可以發(fā)展的，例如實時預訂或是咨詢服務，另外實時的語文翻譯也是很需要的。

行后整理分享

旅行回來后再把照片分享到各社群網站，或是寫B(tài)log留下美好的回憶，對于旅游產品服務不滿的人也會在各社群網站留下不好的口碑，而這些不管是好的或是壞的評價將會影響別人在旅游前規(guī)劃的決策。

(五) 一張圖看懂臺灣消費者的旅游需求

最后這張是我把臺灣消費者可能的旅游需求做一個分類，有些應用在在線已經有在做了，重要的是如果可以讓你有創(chuàng)意的新想法，那就功德無量啦！

客制需求

臺灣的旅行業(yè)大者衡大的趨勢越來越明顯，所以要做專精的分眾主題市場才有商機，C2B的客制化可以再有更創(chuàng)新的模式，不只是只有產品方面，而是整個消費者體驗的購買流程及售后服務等。

便利需求

越方便越快上手的服務總是會得到使用者的青睞，如果有一個APP可以把邊走邊拍的照片結合地圖，并實時呈現(xiàn)出來與朋友分享的話那一定非常有趣，話說Google相簿好像已有類似的功能了， 而Google的翻譯最近也更新了直接用鏡頭就可以翻譯成你的語言，但更厲害的是The Pilot這個隨身翻譯耳機，未來全球就沒有語言隔閡了，另外行動支付越來越普及，旅游相關產業(yè)的應用應該會蠻多的，還有分享經濟的浪潮下還有什么可以出租的呢？

實時需求

這邊講的提醒推播不是一般亂槍打鳥的廣告訊息，而是依照你的會員數(shù)據(jù)及使用瀏覽習慣精準的推播給你，另外出游前是否提醒是否買旅平險？提醒當?shù)匚磥淼奶鞖?？機場報到時間？那個航廈？登機時間？登機門是否有更改？或是到當?shù)豅BS的商家優(yōu)惠通知等等，有時候到當?shù)匾蛲话l(fā)的狀況導致需求變更行程，這時就需求能夠實時的預訂，不過由于目的地旅游及活動項目非常復雜，要做到比較完整的實時預訂商品不太容易，阿不然可不可以找到當?shù)厝嗽儐?，或是干脆請他帶你去玩?/p>

情境需求

目的地旅游及活動網站通常讓旅行者在規(guī)劃時可以先有在地的情境體驗，想要深度的旅游就不能錯過，如果能再搭配VR預覽活動內容，那就更棒了，同樣的在訂房時如果有個VR裝置可以先讓你看到飯店設施及各種房間的樣子，你一定會更放心的下單，再來也是最夯的直播服務，運用穿戴式裝置可以與地球的另一端的朋友隨時互動，跟你一起Shopping！

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