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登錄2016智慧旅行高峰論壇,于6月6日-7日,在北京錦江大酒店舉辦。論壇圍繞“旅游金融與大數(shù)據(jù)”主題,吸引超過(guò)400位業(yè)內(nèi)大咖參與。6日下午,程小雨女士作為路書創(chuàng)始人兼CEO參與了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的出行新玩法”專題研討會(huì)。路書、窮游網(wǎng)、海玩網(wǎng)、妙計(jì)旅行4種不同商業(yè)模式首次思想碰撞!
主持人 王京(環(huán)球旅訊首席商務(wù)官):
下午比較困的時(shí)候正好請(qǐng)?jiān)蹅儙讉€(gè)上來(lái)跟大家聊聊天,不許說(shuō)跟這個(gè)沒關(guān)的事,也不許說(shuō)廢話,我們多說(shuō)干貨。先和大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù),看看出境游最近發(fā)生了哪些事情,或者需要我們?cè)谝黄鹩懻摰谋尘啊?/p>
第一個(gè)是1.2億出境的游客數(shù)讓我們激動(dòng)。第二個(gè)是出境游的花費(fèi)。在境外,跟吃飯有關(guān)的這些非購(gòu)物類的已經(jīng)占比非常高,我個(gè)人認(rèn)為可能達(dá)到30%甚至更高;但是看了整體中國(guó)人出境消費(fèi)這個(gè)比例比較低,所以潛力非常大。購(gòu)物也需要,但是現(xiàn)在的比例明顯過(guò)高,以后比例會(huì)降下來(lái)。出境人群的畫像兩級(jí)分化,一邊是有錢的游客玩得頻次高,一邊是沒錢的年紀(jì)大的玩得頻次也高,一個(gè)是自由行,一個(gè)是跟團(tuán)為主。
我們看看這些人語(yǔ)言能力,我很驚異的看到,出境人群里面29%、42%的中間這兩個(gè)人群基本上屬于能講英文,能交流的。還有19%的人是完全沒問題,很享受英文的交流或者是其他語(yǔ)言的交流,這三個(gè)人群加起來(lái)已經(jīng)90%了。所以我們看到大部分出境的人群,尤其是自由行的人群語(yǔ)言已經(jīng)不是問題了。大家想一想,在你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,包括國(guó)外的旅游企業(yè),有什么樣的機(jī)會(huì)?
還有一個(gè)特點(diǎn)是在不同的目的地選擇的時(shí)候,大家可以看到游客決定旅游的提前量差別很大,尤其在中國(guó)、日韓、泰國(guó),包括東南亞地區(qū)決策的時(shí)間越來(lái)越短。
所以問嘉賓幾個(gè)問題,你們是不同的用戶群,有交叉,但是差別還是比較大的。在你們的用戶群里面,你們的出境游用戶消費(fèi)行為特征有什么不同,或者你們的用戶有什么自己的特點(diǎn)呢?每人兩分鐘,先從女士開始。
出境游的用戶消費(fèi)行為特征有什么不同?
路書科技創(chuàng)始人&CEO程小雨:
謝謝王校長(zhǎng),很高興今天來(lái)跟大家分享關(guān)于技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的旅行出行這塊的想法。剛剛校長(zhǎng)分享那些數(shù)據(jù),我聽了覺得很有共鳴。路書是專注于行程科技領(lǐng)域的技術(shù)平臺(tái),我們的客戶是旅行社的定制業(yè)務(wù),定制師和旅行達(dá)人,他們使用路書的線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)他們的中高端定制客戶,所以我來(lái)談?wù)勎覀兛蛻舻目蛻舻那闆r吧。我們觀察到,傳統(tǒng)的定制游其實(shí)是比較偏商務(wù)旅行的,可能旅行只是出行目的中的一部分。然而,近期我們看到FIT以及自由行市場(chǎng)的增長(zhǎng)。剛才校長(zhǎng)分享的數(shù)據(jù),有10%的人屬于沒有語(yǔ)言能力,自己完全搞不定行程的游客,但是同時(shí)有不少的游客是有語(yǔ)言能力和出行經(jīng)驗(yàn)的。我們看到這第二種用戶已經(jīng)有較多的旅行經(jīng)驗(yàn),他們的目的地越走越遠(yuǎn),會(huì)到北歐、拉丁美洲,甚至到南極洲,會(huì)做一些主題性的旅行,跟他們的興趣愛好相結(jié)合,比如說(shuō)像攝影、藝術(shù)、文化、體育,我們看到用戶非常不同的旅行方式。當(dāng)前的定制游,其實(shí)兩方面的用戶都有涉及,提供的服務(wù)也不盡相同需求很分散。
妙計(jì)旅行創(chuàng)始人&CEO張帆:
大家好,我是妙計(jì)旅行的張帆,我之前在搜狗、騰訊做語(yǔ)義搜索,一直在做語(yǔ)義方面的研究。我非常認(rèn)同剛才王校長(zhǎng)提到的數(shù)據(jù)的變化,越來(lái)越多的人有能力具備自由行的基礎(chǔ)了。同時(shí)我也看到越來(lái)越多的人有意愿自由行,只不過(guò)以前沒這么豐富的條件,很多東西沒有辦法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂購(gòu),到今天有足夠豐富的東西供我們選擇。特別是小雨剛才講了,用戶走到更遠(yuǎn)的地方,他們需要的基礎(chǔ)信息要求的更迫切。所以我們現(xiàn)在有150人,有超過(guò)100個(gè)人是工程師,這里面非常大的比例是人工智能和搜索技術(shù)的研究者。我們希望借助人工智能,滿足人更加高效選擇到自己想要的信息。
海玩網(wǎng) COO龔屆樂:
大家好,我是來(lái)自海玩網(wǎng)的阿樂。我們這個(gè)行業(yè)分兩個(gè)板塊,第一個(gè)板塊是流量入口。這個(gè)行業(yè)做流量入口太難了,是整個(gè)行業(yè)最難的點(diǎn)。第二個(gè)是流量變現(xiàn),他們來(lái)的流量到我這里我把它變成錢,我們到全世界各地找各個(gè)地方的吃喝玩樂產(chǎn)品,后面是很多供應(yīng)商,前面是有旅游需求的用戶,我們通過(guò)B2B2C的方式把他們連起來(lái)。我們公司成立兩年半不到三年的時(shí)間,是做出境的自由行產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較豐富的一家公司。
窮游網(wǎng)副總裁周彤:
窮游在出行游當(dāng)中是比較老的品牌,因?yàn)楝F(xiàn)在出行的人群越來(lái)越多,之前出境游是小眾化,是少數(shù)人才能享受到的休閑娛樂方式。走到今天1.2億人次,在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)有更大的增長(zhǎng)。剛才聽到王校長(zhǎng)說(shuō)的幾個(gè)數(shù)據(jù),其實(shí)大家不要把這個(gè)問題簡(jiǎn)單化,我們看有多少人已經(jīng)會(huì)英語(yǔ)了。但是會(huì)英語(yǔ)的人不一定會(huì)日語(yǔ),會(huì)日語(yǔ)的人不一定會(huì)法語(yǔ),現(xiàn)在人數(shù)增長(zhǎng)的市場(chǎng),對(duì)于每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō),他依然是小眾市場(chǎng)。比如說(shuō)淘到一張幾百塊錢的機(jī)票,我明天就去日本去一周,我什么計(jì)劃都沒有。但是如果你給他一張拉美的機(jī)票,他需要想想,他會(huì)花更長(zhǎng)的時(shí)間做決策。所以我覺得簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)域足夠有更多的創(chuàng)業(yè)公司或者是新生公司生存,不管是攜程,還是阿里旅行,不可能一家把所有的市場(chǎng)全部吃掉。因?yàn)槿ゲ煌康牡氐娜?,他的旅行需求一定有差異?br/>
主持人 王京:
回答的很全面。我們今天的主題叫技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的出行新的玩法,提到技術(shù)驅(qū)動(dòng),我們必須首先提到手機(jī),因?yàn)檫@個(gè)在過(guò)去的兩三年里給整個(gè)出行人群提供了極大的方便。上周末我在不同的場(chǎng)合跟大家聊,攜程和去哪兒的未來(lái)是什么?我個(gè)人感覺對(duì)攜程、去那兒最大的不滿,在于你現(xiàn)在打開它們的APP,都還是給你一樣的選項(xiàng),買機(jī)票、酒店或者租車。能不能是我打開APP以后,就直接是跟我最相關(guān)的需求?另外在不同的APP之間切換也是挺痛苦,尤其像我們經(jīng)常出差的人群。
我們先來(lái)看看手機(jī)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的影響。在旅行的過(guò)程中,消費(fèi)者主要用手機(jī)來(lái)做哪些事呢?我們看到排名最高的還是做地圖方面的指引。臺(tái)下有新美大的老鐘坐在這里,百度地圖對(duì)你們未來(lái)壓力很大,因?yàn)閺牡貓D找美食更先進(jìn)人性一些。游客的手機(jī)里面已經(jīng)存了跟他這次旅行相關(guān)的信息,他在當(dāng)?shù)剡€會(huì)尋找一些酒店住宿或者機(jī)票,當(dāng)然還有比較高的頻次是發(fā)朋友圈和微信。消費(fèi)者在目的地玩樂的時(shí)候,他們可能是提前定,還是到了目的地以后再訂,或者就是消費(fèi)時(shí)當(dāng)場(chǎng)訂。
你們四位,從產(chǎn)品或者技術(shù)的角度,你們都做了哪些相應(yīng)的策略,怎么減少人工介入呢?因?yàn)樗槠哪康牡鼗a(chǎn)品,人工介入成本是非常高的。你們四位發(fā)表一下看法。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的出行新玩法,線上和線下的融合
路書 程小雨:
我覺得這個(gè)話題特別好,我們創(chuàng)建路書公司,以及我們做這樣一款個(gè)性化路線設(shè)計(jì)產(chǎn)品,就是因?yàn)槟岢龅倪@個(gè)問題,個(gè)性化出行怎么樣實(shí)現(xiàn),技術(shù)怎樣讓產(chǎn)品更“懂我”。因?yàn)閭€(gè)性化出行涉及到大量非常規(guī)的路線、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。如果這塊純?nèi)斯げ僮鞯脑挘鋵?shí)要花掉很大的精力,然而旅游行業(yè)人的服務(wù)又是必不可少的。所以我們?cè)谧鱿到y(tǒng)的時(shí)候,我們產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn),就是怎么樣把這些非標(biāo)準(zhǔn)的信息、非常規(guī)的信息標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、模塊化,這樣任何一個(gè)有一定基礎(chǔ)操作能力的人,或是專業(yè)的定制師,可以快速方便的操作這樣的路線,并且實(shí)現(xiàn)落地,這其實(shí)是我們?cè)谧龅亩ㄖ朴蜗到y(tǒng)解決方案。
校長(zhǎng)開場(chǎng)講的智能出行場(chǎng)景,是我自己非常希望看到的?,F(xiàn)在我們手機(jī)上都會(huì)裝很多的APP,移動(dòng)技術(shù)讓我們方便出行成為可能。我?guī)啄昵俺鲂心玫氖羌堎|(zhì)的路書,我需要打印出來(lái),后來(lái)會(huì)把重點(diǎn)信息截屏查看,這些都不是很方便,現(xiàn)在我們可以用路書的App離線查看所有行程細(xì)節(jié)。其實(shí)很多時(shí)候我們要尋找這些信息本身花的時(shí)間已經(jīng)太多了,我們要整理它花的時(shí)間更多。對(duì)于校長(zhǎng)提到的一些“黑科技”,我覺得兩年之內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的,一年之后我們?cè)倏绰窌呀?jīng)可以部分實(shí)現(xiàn)了。
剛剛校長(zhǎng)提到消費(fèi)者在行中最主要的需求是地圖。路書有一個(gè)產(chǎn)品是旅行地圖,把全球220多個(gè)國(guó)家,4000多個(gè)城市,把旅行者常用的400多萬(wàn)景點(diǎn)和POI數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),旅行者可以個(gè)性化定義他感興趣的興趣圖層。
比如說(shuō)我們有一個(gè)路書生活周刊,每周會(huì)發(fā)布一些趣味性的地圖,比如巴黎甜點(diǎn)地圖、北京素食地圖、臺(tái)北的小清新文藝地圖,它其實(shí)是把旅行者在生活當(dāng)中所喜歡的生活方式投射到旅行中,這是跟他最相關(guān)的部分,加上旅游大數(shù)據(jù)和社交緯度這些數(shù)據(jù),我們可以在路書后端構(gòu)建一個(gè)興趣圖譜,并且更好的把這些興趣點(diǎn)反應(yīng)在地圖上面,其實(shí)旅行這件事跟空間很相關(guān),地圖是一種很直接的幫助形式。
另外,我想補(bǔ)充的一點(diǎn),現(xiàn)在人們一談到技術(shù)驅(qū)動(dòng),很多時(shí)候會(huì)默認(rèn)它是在線旅游的場(chǎng)景下,或者是OTA在驅(qū)動(dòng)這件事情的發(fā)展。但是我們想說(shuō)的是,旅游市場(chǎng)服務(wù)是在線下的,而且在復(fù)雜產(chǎn)品、復(fù)雜路線上,其實(shí)很多時(shí)候我們還是要咨詢一下,有非常多的決策場(chǎng)景是線下的,這點(diǎn)OTA其實(shí)沒有優(yōu)勢(shì)。相反,我覺得線下旅游市場(chǎng)還有很多的機(jī)會(huì)沒有被解鎖,技術(shù)其實(shí)有很大的可能去驅(qū)動(dòng)線下的旅行服務(wù)的變革,通過(guò)技術(shù)升級(jí)來(lái)提升線下的服務(wù)能力,這個(gè)其實(shí)也是我們所期待的。路書在6月初上線的這個(gè)B2B系統(tǒng),希望通過(guò)系統(tǒng)幫助行業(yè)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí),大家可以加我們的小助手微信,體驗(yàn)一下。
妙計(jì)旅行 張帆:
我覺得小雨說(shuō)的很對(duì),包括像剛才王校長(zhǎng)提到的,為什么現(xiàn)在人越來(lái)越愿意在旅途當(dāng)中做預(yù)訂,難道的是現(xiàn)在的人更不愿意計(jì)劃了嗎?其實(shí)不是,我覺得是現(xiàn)在的計(jì)劃變的越來(lái)越難了,同時(shí)我獲得信息變的越來(lái)越容易了?,F(xiàn)在你隨時(shí)可以看到一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票,這個(gè)時(shí)候來(lái)不及做計(jì)劃,我就得馬上出發(fā)了。我們是不是可以利用技術(shù)的手段幫助人快速高效的決策計(jì)劃。當(dāng)然這一切的東西并不是我給你一個(gè)東西,而是基于現(xiàn)有實(shí)時(shí)的信息,幫助你輔助做決策。
另外,我覺得包括在旅途當(dāng)中一樣,還有一些事情是人沒辦法替代。舉個(gè)例子來(lái)講,比如說(shuō)在旅途中的管理,大家為什么即時(shí)訂,因?yàn)槁猛局械男谐滩豢煽?,比如說(shuō)天氣變化都可能導(dǎo)致我的計(jì)劃發(fā)生變化。所以我覺得正因?yàn)榍∏∵@樣,機(jī)器才可以幫助我們隨時(shí)隨地快速改善我們的計(jì)劃,我去了埃菲爾鐵塔,有可能在下來(lái)的瞬間倒數(shù)第二個(gè)已經(jīng)關(guān)門了,這種情況下人是沒有辦法考慮那么細(xì)致的,為什么不能讓機(jī)器配合你呢?機(jī)器是一個(gè)很好的輔助工具,人可以自己拎包送貨,也可以開卡車。在這個(gè)時(shí)代當(dāng)我們的貨物變的非常多的時(shí)候,在這個(gè)時(shí)代迫切需要的卡車讓我們運(yùn)更多的貨,來(lái)滿足今天日益增長(zhǎng)的個(gè)性化的需求。
海玩網(wǎng) 龔屆樂:
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我在做海玩創(chuàng)業(yè)的過(guò)程當(dāng)中,我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象,當(dāng)用戶沒有辦法提前預(yù)訂的時(shí)候,他沒有辦法,只能花很長(zhǎng)的時(shí)間去計(jì)劃。但是當(dāng)有一些產(chǎn)品慢慢隨著可以基礎(chǔ)設(shè)施建立起來(lái)以后,他希望跑到餐廳門口可以直接訂。而海玩其實(shí)就在做這么一件事,我們就是跑到全世界各地,跟各個(gè)地方的吃喝玩樂的產(chǎn)品公司把基礎(chǔ)的直連工作做起來(lái),為華人市場(chǎng),包括我們所有的分銷渠道提供可見既所得,你今天訂馬上就能用的產(chǎn)品,這是今天基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代才有的產(chǎn)物。
主持人 王京:
窮游去年開始在清邁做Qhome線下體驗(yàn)店,做了多久?有沒有一些數(shù)據(jù)跟我們大家進(jìn)行分享?
窮游網(wǎng) 周彤:
第一家從去年八月底開始做。其實(shí)前面三位已經(jīng)講了,尤其像剛才阿樂提到的,現(xiàn)在旅行非標(biāo)碎片化產(chǎn)品,基于國(guó)內(nèi)目前基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)說(shuō),我們還比較少的能做到即時(shí)預(yù)訂、即時(shí)確認(rèn),一般來(lái)說(shuō)都需要一段的時(shí)間做二次確認(rèn),包括我們跟友商結(jié)算或者是用戶付款等等諸如此類的問題。窮游一方面從事基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),包括從技術(shù)手段來(lái)解決。另一方面這個(gè)過(guò)渡期,其實(shí)Qhome的出現(xiàn)幫助我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)可能。Qhome是在清邁古城獨(dú)門獨(dú)院小的歐式別墅,用的都是泰國(guó)本地的員工,一方面對(duì)本地的產(chǎn)品更熟悉,另外一方面跟供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù)有極大的條件。從去年八月底到今年二月份半年的時(shí)間,平均每天Qhome的人流大約是150人左右,其中還包括外籍人士,不講中文的外國(guó)人,大概有7%左右的比例。到店預(yù)訂基本上平均每人會(huì)下單三次。也就是說(shuō),之前在我們網(wǎng)站預(yù)訂的產(chǎn)品當(dāng)?shù)厝∑钡臅r(shí)候同時(shí)會(huì)再下另外兩個(gè)訂單,這個(gè)實(shí)際上體現(xiàn)了傳統(tǒng)面對(duì)面線下的服務(wù),依然有它不可阻擋的生命力和親切感。
主持人 王京:
希望大家有機(jī)會(huì)都去Qhome看一下,因?yàn)檫@個(gè)代表了一種融合。我覺得融合在過(guò)去,可能都在各自的領(lǐng)域中進(jìn)行爭(zhēng)奪,無(wú)論是價(jià)格戰(zhàn)或者是打流量平臺(tái)。但是真正回到旅游本質(zhì)這件事上,還是服務(wù),這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品自然是零利潤(rùn)。真正的服務(wù)可以讓你有很好的溢價(jià),還有很多新的玩法。
最后一個(gè)問題,我問一個(gè)比較“缺德”的問題,我上周參加酒店的會(huì)議,我問所有在座酒店老板們,你們都做APP,你們都有自己的APP。現(xiàn)在我要求你們只能保留一個(gè)功能的話,你們會(huì)保留哪一個(gè),90%的人回答的都不是我真正想聽的那個(gè)答案,他們回答的都是預(yù)訂。我覺得移動(dòng)端在酒店行業(yè)已經(jīng)做了這么多年,他們還有一個(gè)錯(cuò)誤的思想就是預(yù)訂,問題問你們,你們?cè)敢饬裟膫€(gè)?
如果你們的APP只能保留一個(gè)功能?如何取舍?
路書 程小雨:
這個(gè)問題特別簡(jiǎn)單,因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)功能,就是B2B的線路管理。作為行程規(guī)劃領(lǐng)域唯一的B2B公司,我們的目標(biāo)就是輔助定制師和旅行社更好的服務(wù)客戶,更好的賺錢。這點(diǎn)特別單純,我們不養(yǎng)自己的定制師團(tuán)隊(duì),不直接切C端用戶,也不會(huì)和我們的B端用戶競(jìng)爭(zhēng)。
妙計(jì)旅行 張帆:
對(duì)我來(lái)講,我們只會(huì)保留行程計(jì)劃,因?yàn)檫@塊是核心。
海玩網(wǎng) 龔屆樂:
我們就是干預(yù)訂的,所以我們沒有其他的答案,我們只會(huì)做預(yù)訂,不好意思。
窮游網(wǎng) 周彤:
其實(shí)不算挑戰(zhàn),我再偷換一下你的概念,不是保留功能,只是保留一個(gè)入口,因?yàn)樗巧鷳B(tài)鏈,這個(gè)入口我們跟張帆和小雨他們做的類似,就是行程助手入口,不管是信息、預(yù)訂以及其他各種服務(wù)的功能,都可以通過(guò)這個(gè)入口來(lái)到達(dá)。
主持人 王京:
我覺得這給我們大家在會(huì)后帶來(lái)更多的思考,從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)講,比如說(shuō)去一次泰國(guó),我們之前要查32個(gè)網(wǎng)站用10個(gè)APP,收到不同的電子郵件、微信,還要打印出來(lái)租車的東西。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,今天是更高的要求和挑戰(zhàn)。我覺得傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)或者是我們的格局已經(jīng)定的情況下,給在座的大家,包括沒有在場(chǎng)的大佬們?nèi)ニ伎?,消費(fèi)者到底未來(lái)要的是什么東西,我希望在座四位,將來(lái)能給我們更好的答案,謝謝臺(tái)上四位嘉賓的精彩分享,臺(tái)后大家再跟他們交流,謝謝!
【號(hào)外】以“融合· 新生態(tài)”為主題的《執(zhí)惠·2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》將于6月16日在國(guó)家會(huì)議中心舉行,屆時(shí)國(guó)內(nèi)旅游、投資、體育、營(yíng)銷、娛樂、媒體、戶外等近千 名各界精英將齊聚一堂,直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿,探索廣闊未來(lái),分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn),聚合最優(yōu)質(zhì)的投資與營(yíng)銷資源,積聚能量,共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊鏈 接查看詳情并報(bào)名:http://www.souny.com.cn/activity/new-eco#join
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