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今日，滴滴出行對(duì)外公布了其在安全方面的最新進(jìn)展。從6月份開始，滴滴平臺(tái)已陸續(xù)上線“分享行程”、“緊急求助”、“號(hào)碼保護(hù)”及“人像認(rèn)證”等安全功能。同時(shí)，在滴滴平臺(tái)上所有司機(jī)及車主信息都確保 “三證驗(yàn)真”的基礎(chǔ)上，前不久上線的“車型一致”也取得了階段性成果。

從去年推出業(yè)內(nèi)首個(gè)平臺(tái)司乘意外綜合險(xiǎn)保障司乘權(quán)益，到今年年初滴滴設(shè)立了安全管理委員會(huì)，再到如今五大安全措施齊上線，滴滴一直致力于完善平臺(tái)的安全保障。滴滴出行方面表示，乘客與司機(jī)的信任是滴滴最寶貴的財(cái)富，安全永遠(yuǎn)是滴滴最注重與關(guān)注的。

與此同時(shí)，滴滴呼吁廣大的乘客和司機(jī)一起建設(shè)移動(dòng)出行的安全生態(tài)?！皻g迎乘客和司機(jī)們體驗(yàn)我們的安全產(chǎn)品，也希望大家能夠一起抵制危害移動(dòng)出行安全的行為，共同監(jiān)督、建立一個(gè)良好的移動(dòng)出行安全生態(tài)。”

“分享行程”實(shí)時(shí)分享行車位置

“分享行程”是滴滴五大安全措施之一，5月末該功能已在全國試運(yùn)營。試運(yùn)營期間，平均每天有超過5萬人次分享自己的行程。目前，乘客只要下載、更新最新版本的滴滴出行APP就可使用“分享行程”功能?！胺窒硇谐獭狈譃槭謩?dòng)分享和自動(dòng)分享。分享的行程信息包括，乘客訂單起、終點(diǎn)、上下車時(shí)間、距離目的地距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、車輛車牌信息以及車輛實(shí)時(shí)位置。

手動(dòng)分享的流程與分享打車券的流程相似。乘客在等待接駕和前往目的地途中，都可以通過滴滴APP主界面右上角的“更多”找到“分享行程”的按鈕。點(diǎn)擊該按鈕后，乘客可在微信、短信、QQ三個(gè)分享渠道中選擇一個(gè)，把自己的行程信息分享給想要分享的親友。

自動(dòng)分享只能通過短信這一個(gè)渠道，且需要乘客進(jìn)行提前設(shè)置。乘客可在滴滴出行APP中“設(shè)置”菜單欄下的“行程安全”內(nèi)設(shè)置緊急聯(lián)系人、自動(dòng)分享時(shí)間段等信息。例如，乘客小王將男友設(shè)置成緊急聯(lián)系人，且將晚上21點(diǎn)-22點(diǎn)設(shè)置為自動(dòng)分享時(shí)間段。那么今后小王在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)打車，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)將小王的打車信息通過短信發(fā)給其男友。

在緊急聯(lián)系人限制方面，目前乘客最多可設(shè)置5位緊急聯(lián)系人。此外，為了保障乘客、司機(jī)信息安全，每個(gè)“分享行程”界面都有一個(gè)有效期。乘客到達(dá)目的地24小時(shí)后，乘客分享的“分享行程”界面將會(huì)失效。

“緊急求助”一鍵上傳車內(nèi)錄音 

“緊急求助”是滴滴專門為緊急情況開發(fā)的一項(xiàng)求助功能。用戶按下“緊急求助”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)給用戶設(shè)置的所有緊急聯(lián)系人發(fā)送短信。同時(shí)滴滴安全系統(tǒng)將會(huì)開始錄音，并將錄音實(shí)時(shí)傳送至滴滴出行安全平臺(tái)。滴滴客服人員會(huì)協(xié)助緊急聯(lián)系人，提供力所能及的幫助，并配合警方處理情況、采集證據(jù)。

“緊急求助”的按鈕位置有兩個(gè)，一個(gè)位于行程界面正下方，一個(gè)與“分享行程”的按鈕位置相同在主界面右上角的“更多”內(nèi)。為了確保用戶在遇到緊急情況時(shí)可快速觸發(fā)“緊急求助”，建議用戶提前通過滴滴出行APP“設(shè)置”內(nèi)的“行程安全”，授權(quán)滴滴出行可以調(diào)用手機(jī)麥克風(fēng)。

如用戶在行程過程中不小心觸發(fā)了“緊急求助”，可立即點(diǎn)擊界面上的“取消”來取消求助。用戶點(diǎn)擊取消后，滴滴出行客服后續(xù)會(huì)致電用戶確認(rèn)取消緣由?？紤]到采集錄音對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一定依賴，滴滴還專門設(shè)計(jì)了無網(wǎng)環(huán)境下的求助功能。如用戶在無網(wǎng)環(huán)境下點(diǎn)擊“緊急求助”，可通過“一鍵呼叫110”的按鈕快速撥打報(bào)警電話。

值得一提的是，滴滴乘客端和司機(jī)端都將上線“緊急求助”功能。目前“緊急求助”已在乘客端全國上線。從本月開始，“緊急求助”將陸續(xù)在司機(jī)端上線，為乘客與司機(jī)的安全保障添磚加瓦。

“人像認(rèn)證”司機(jī)出車、提現(xiàn)二次確認(rèn)

“人像認(rèn)證”是指滴滴通過“人臉識(shí)別”、“聲紋識(shí)別”等生物識(shí)別技術(shù)對(duì)司機(jī)的身份信息進(jìn)行二次確認(rèn)。今后，凡是在滴滴出行平臺(tái)上成功完成信息注冊(cè)的司機(jī)，在接單前，都需要在滴滴司機(jī)端上進(jìn)行“人像認(rèn)證”，只有認(rèn)證通過后才能開始接單。

目前，司機(jī)在完成“人像認(rèn)證”時(shí)，需要按照系統(tǒng)的指示完成點(diǎn)頭、搖頭、眨眼等動(dòng)作。系統(tǒng)會(huì)將采集到的面部信息、此前司機(jī)上傳的證件信息一起與數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行比對(duì)。只有上述三種信息完全一致，司機(jī)才能成功完成“人像認(rèn)證”。

此外，未來當(dāng)司機(jī)賬戶出現(xiàn)“登陸地點(diǎn)突然改變”等異常情況后，司機(jī)在首次提現(xiàn)前，也需要進(jìn)行“人像認(rèn)證”，認(rèn)證成功后才能提現(xiàn)。滴滴方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上線“人像認(rèn)證”除了能夠建立完善的司機(jī)信息體系，還有利于保障司機(jī)身份信息、財(cái)產(chǎn)安全。目前滴滴采用的數(shù)據(jù)庫均有公安部門的相關(guān)備案，且定期更新數(shù)據(jù)。

“我們也希望廣大的司機(jī)朋友，在日常生活中注重保障自己身份證、行駛證、駕駛證、接單賬號(hào)的信息安全。如司機(jī)遇到滴滴賬號(hào)出現(xiàn)異常，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系滴滴的客服人員。客服會(huì)為司機(jī)提供一切力所能及的幫助。”

今后滴滴會(huì)定期更新升級(jí)“人像認(rèn)證”系統(tǒng)，并逐步加入“聲紋識(shí)別”類的深度學(xué)習(xí)算法的人工智能技術(shù)，從面部、聲音等多個(gè)維度來做“人像認(rèn)證”。目前，滴滴已完成了“聲紋識(shí)別”的產(chǎn)品接口開發(fā)，該技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入最后的調(diào)試狀態(tài)，將很快與大眾見面。這也是全球出行行業(yè)內(nèi)第一次有人采用“聲紋識(shí)別”技術(shù)來做信息認(rèn)證。

“號(hào)碼保護(hù)”司乘信息不公開 

“號(hào)碼保護(hù)”是利用虛擬中間號(hào)的技術(shù)，保障司機(jī)、乘客手機(jī)號(hào)碼彼此不公開的功能。司機(jī)、乘客在點(diǎn)擊滴滴APP內(nèi)的“安全通話”按鈕后，可直接通過一個(gè)“虛擬號(hào)碼”聯(lián)系對(duì)方。去年年末，滴滴就率先在天津、武漢等小部分城市上線了“號(hào)碼保護(hù)”功能。

這次“號(hào)碼保護(hù)”在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上做了升級(jí)。不僅新增了支持“預(yù)約訂單”功能，且支持“通話記錄回?fù)堋薄３丝?、司機(jī)在使用“號(hào)碼保護(hù)”的過程中，可通過通話記錄內(nèi)留下的“虛擬號(hào)碼”直接回?fù)芙o對(duì)方。

需要注意的是，一旦乘客取消訂單，或者完成支付，“虛擬號(hào)碼”就會(huì)失效。如有乘客在支付完成后需要聯(lián)系司機(jī)，可致電滴滴出行客服人員尋求幫助。

當(dāng)下，使用最新版本滴滴出行APP的用戶在呼叫快車、專車時(shí)已經(jīng)可以使用“號(hào)碼保護(hù)”功能。未來“號(hào)碼保護(hù)”會(huì)陸續(xù)覆蓋滴滴出行全平臺(tái)業(yè)務(wù)。

“三證驗(yàn)真”、“車型一致”業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

滴滴出行方面同時(shí)表示，平臺(tái)強(qiáng)制要求司機(jī)及車主進(jìn)行“三證驗(yàn)真”。據(jù)悉，自滴滴平臺(tái)成立以來，司機(jī)、車主在注冊(cè)滴滴出行賬戶時(shí)，一直都需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”信息，只有三證信息全部真實(shí)有效才能成功注冊(cè)。

此外，今年5月中旬上線的“車型一致”也取得了階段性的進(jìn)展。截至6月末，滴滴平臺(tái)已通過“車型一致”的驗(yàn)證封禁了2萬余量違規(guī)車輛。目前乘客在搭乘車輛時(shí)，如遇到了車牌信息不符、車型不一致的情況可通過APP內(nèi)的投訴通道直接反映，并拒絕搭乘車輛。

而在司機(jī)、車主背景審核與篩查方面，滴滴與多個(gè)國家有關(guān)部門展開了緊密合作，對(duì)司機(jī)、車主進(jìn)行嚴(yán)格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺(tái)。滴滴也是業(yè)內(nèi)目前唯一一個(gè)與國家相關(guān)部門展開合作的出行平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士表示，作為移動(dòng)出行行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，滴滴出行此次全面升級(jí)安全保障體系起到了表率作用，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)安全生態(tài)的建設(shè)。企業(yè)與企業(yè)之前良性的安全技術(shù)比拼可以有效地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。隨著此類安全功能的完善，整個(gè)移動(dòng)出行行業(yè)也將邁入一個(gè)更有序的發(fā)展時(shí)代。