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在不溫不火的中部省份，有兩家單體酒店，既沒有優(yōu)質(zhì)的旅游資源，也沒有龐大的品牌效應(yīng)，粉絲數(shù)也僅寥寥數(shù)千，但一個月入50萬，一個儲值80萬，微信運(yùn)營效果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于粉絲10萬的微信號。

最近，盛陽智慧酒店服務(wù)平臺“帶”運(yùn)營的幾個酒店微信公眾號，通過在線訂房、在線商城、O2O生活圈、互動游戲、電子卡券等創(chuàng)新功能，粉絲會員快速增長，線上收入紛紛突破50萬元/月。消息發(fā)在朋友圈之后一片沸騰，討教者不少，私信問詢的人太多，也不是一言兩語能說得清楚，干脆總結(jié)了一下分享給大家。

現(xiàn)在基本上每個酒店都在玩微信，但想要在公眾號里安身立命、做大做強(qiáng)，尤其是通過線上線下互動提升銷售業(yè)績，并沒那么容易。本文以武漢和長沙的兩家高星單體酒店為樣本，總結(jié)微信公眾號運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并就傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)提出思考和建議。

微信號對酒店來說到底有沒有價值？

前段時間，某OTA向多地的部分酒店提出漲傭金要求，甚至個別酒店被OTA單方面強(qiáng)制關(guān)閉了訂房平臺，而類似事件早已不是第一次。

為了平衡直銷和分銷的渠道壓力，酒店需要不斷拉升自己的直銷渠道預(yù)訂。而目前微信活躍用戶接近7億，盡管現(xiàn)階段OTA依然占據(jù)主流，但酒店不能否定微信這個移動端超級入口的未來價值，更不能主動放棄移動端的戰(zhàn)略位置。

可是，單體酒店沒有品牌支撐與會員管理，沒有運(yùn)營團(tuán)隊，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有技術(shù)支持，更沒有推廣經(jīng)費(fèi)，怎么做微信直銷？更進(jìn)一步說，酒店在微信運(yùn)營上加大投入究竟有沒有價值？

在盛陽智慧酒店服務(wù)平臺運(yùn)營部總監(jiān)譚楊超看來，不是微信號沒有價值，而是酒店不懂得讓它變得有價值。大浪淘沙，單體酒店想要在微信端持續(xù)發(fā)力，除了戰(zhàn)術(shù)上高度重視以外，盤活酒店資源，獲得稀缺的地方用戶資源，并增強(qiáng)用戶粘性顯得至關(guān)重要。

如何進(jìn)行差異化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)酒店價值最大化？

單體酒店獨(dú)立分散，區(qū)域特征明顯，客源具有極強(qiáng)的地域局限。對于微信運(yùn)營來說，這是一個天然的挑戰(zhàn)，但運(yùn)用搖周邊工具，以及酒店生活圈、周邊旅游、酒店商城等營銷策略，也很容易打造出酒店自己的特色，與周邊的連鎖型集團(tuán)酒店形成差異化競爭，實(shí)現(xiàn)價值最大化。

以武漢某花園酒店的微信號為例，酒店結(jié)合自身的會員特點(diǎn)及既有資源，在自定義菜單“花粉商城”里推出了5000-10000元的3個禮包，將豪華標(biāo)間、餐飲、洗衣券等產(chǎn)品進(jìn)行打包銷售。

不僅如此，該酒店還在微信中引入多個第三方服務(wù)，包括滴滴出行與智導(dǎo)游。客人只要設(shè)置好自己的個性化需求，系統(tǒng)3秒即可生成一個專屬周邊游行程，包括地圖、預(yù)算、交通、天氣、航班等明細(xì)，甚至還有翻譯、用車、資訊等實(shí)用小工具。如此周到的服務(wù)，出乎意料，卻又暖心體貼。

這些細(xì)節(jié)的價值也直觀體現(xiàn)在酒店的線上銷售收入上。根據(jù)盛陽智慧酒店服務(wù)平臺的后臺真實(shí)數(shù)據(jù)，該酒店上線酒店微營銷系統(tǒng)僅1個月，月收入已超過500000元，其中，花粉商城模塊銷售43個訂單，入賬370000萬；花園預(yù)訂模塊銷售316個訂單，包括280間夜的客房及36個會議餐飲訂單，入賬145900元。

有什么方法可以持續(xù)獲得大量優(yōu)質(zhì)粉絲？

解決了價值問題，接下來大家最關(guān)心的問題就是如何增粉了，畢竟粉絲是一切運(yùn)營的基礎(chǔ)。但單體酒店沒有連鎖酒店那么龐大的會員體系和多店布局，盲目追求粉絲數(shù)量并不實(shí)際，相較之下，能直接產(chǎn)生訂單收入的高質(zhì)量粉絲更重要。

這時候，酒店的線下資源及應(yīng)用場景就變成了的最大的運(yùn)營優(yōu)勢。到店消費(fèi)的客人，無論是房客還是吃客、會議客，無疑是酒店最忠實(shí)的原始粉絲，也是酒店微信號最具說服力的推廣專員。

以長沙某高星單體酒店為例，為了推廣微信預(yù)訂，該酒店不僅在前廳開辟了微信訂房體驗(yàn)區(qū)，專人專盯，引導(dǎo)掃碼關(guān)注并體驗(yàn)互動小游戲，解答預(yù)訂疑問，還將酒店WIFI的登錄方式設(shè)置成微信認(rèn)證，連接即關(guān)注，增粉效果顯著。此外，酒店還在周邊小區(qū)、會所、商場等人流密集地派發(fā)宣傳單張與推廣二維碼，引導(dǎo)關(guān)注。

針對銷量較高的豪華麻將房，酒店也在直銷渠道推出了微信會員價。由于這部分客人多是本地客，通過會員制營銷建立激勵機(jī)制，極大提高了粉絲粘性及用戶忠誠度。

而線下引導(dǎo)與掃碼的成功，依賴于線上線下的密切配合。從線下臺卡、海報、單張，到線上活動、朋友圈營銷、圖文推送、精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)分析，再到手機(jī)端、電視端、電腦端等多屏幕終端的多向互聯(lián)互動，盛陽智慧酒店服務(wù)平臺的“帶”運(yùn)營團(tuán)隊均給酒店提供了專業(yè)支持。

據(jù)統(tǒng)計，該酒店上線酒店微營銷系統(tǒng)3個月以來，線上訂單突破1200個，微信訂房銷售額月度環(huán)比增幅都在30%以上，會員拓展也比之前的傳統(tǒng)營銷方式加速80%，且會員在微信端的儲值金額累計高達(dá)80萬元。

什么？他們的粉絲數(shù)才1萬？

最后，告訴大家一個令你瞠目結(jié)舌的事實(shí)，本文所舉的2個單體酒店案例，粉絲數(shù)均未超過1萬，但一個月收入突破50萬，一個儲值額突破80萬，從實(shí)實(shí)在在的線上收入和訂單數(shù)據(jù)來看，運(yùn)營效果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于粉絲10萬的微信號。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新勢不可擋，或許很快又會有一個新的應(yīng)用工具替代微信，但營銷與服務(wù)是酒店擁抱互聯(lián)網(wǎng)的基本訴求，也是根本動力。

不管載體是OTA，還是微信抑或其他未來物種，酒店微營銷的最大經(jīng)驗(yàn)，莫過于充分挖掘酒店現(xiàn)有資源，重視差異化運(yùn)營，加強(qiáng)線上線下的協(xié)同互動，滿足基本營銷與服務(wù)功能的同時，想想還能給你的粉絲帶來什么驚喜的體驗(yàn)。只有黏住粉絲，才有可能產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)，并探索出一條適合自身發(fā)展的營銷路徑。