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醫(yī)療旅游，是將旅游和健康服務(wù)結(jié)合起來的一種旅游形式，其內(nèi)容包括體檢養(yǎng)生、整形美容、基因篩查、術(shù)后康復(fù)等。VISA與牛津經(jīng)濟(jì)研究院最新發(fā)布的報告指出，全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)價值已達(dá)到4390億美元，預(yù)計到2025年醫(yī)療旅游市場會激增至3萬億美元。VISA和行業(yè)領(lǐng)先的期刊《醫(yī)療旅游指數(shù)》（MTI）的研究結(jié)果顯示，基于對更高質(zhì)量護(hù)理的要求，預(yù)計未來十年中國醫(yī)療旅游市場的規(guī)模將趕超美國。

世界醫(yī)療旅游協(xié)會首席執(zhí)行官Jonathan Edelheit曾表示，全球醫(yī)療旅游行業(yè)發(fā)展迅速，旅游與健康產(chǎn)業(yè)的融合令世界各地的游客從中受益，未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?br/>

中國醫(yī)療旅游開始升溫

今年6月28日，2016世界醫(yī)療旅游與全球健康大會（2016 WMTC-Boao）在中國海南省瓊海市舉辦。本次大會以“聚焦全球醫(yī)療旅游資源跨界合作，促進(jìn)絲綢之路健康產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展”為主要議題，探討了創(chuàng)新發(fā)展國際醫(yī)療旅游先行先試的新思路，擬在通過對國際醫(yī)療服務(wù)和健康養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗介紹和資源合作，積極推動中國國際醫(yī)療旅游、中醫(yī)藥國際化、國際醫(yī)療保險、健康養(yǎng)老服務(wù)、產(chǎn)業(yè)金融、醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)國際投資等跨境服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域帶來的先行先試的政策引導(dǎo)與發(fā)展創(chuàng)新。

中國醫(yī)療旅游發(fā)端于新千年，2011年后進(jìn)入快速增長時期。醫(yī)療旅游融合醫(yī)療和旅游兩大內(nèi)容，按醫(yī)療需求分為輕醫(yī)療和重醫(yī)療兩部分。其中輕醫(yī)療細(xì)分為養(yǎng)生、美容、整形、體檢等，重醫(yī)療主要指重癥治療、康復(fù)等。海外醫(yī)療旅游產(chǎn)品與中國醫(yī)療旅游相比,醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢和價格優(yōu)勢明顯。相較于大眾旅游，醫(yī)療旅游售前、售中、售后的服務(wù)介入度、專業(yè)程度要求更高。

隨著大眾旅游時代的到來以及國內(nèi)居民健康意識的逐漸成熟，醫(yī)療旅游這種將旅游與健康結(jié)合起來的新興旅游形式不僅受到越來越多國人的關(guān)注，同時嗅覺靈敏的旅游企業(yè)也紛紛布局醫(yī)療旅行市場。

據(jù)了解，作為市場中的先行者，攜程是較早嗅到醫(yī)療旅游巨大潛力和商機(jī)的OTA。攜程于2015年9月中旬上線了醫(yī)療旅游相關(guān)頻道，開始培育和布局醫(yī)療旅游版塊。

休閑度假預(yù)訂平臺途牛也陸續(xù)上線了國內(nèi)及出境方向以體檢、療養(yǎng)為主的打包出游產(chǎn)品，如“日本體檢東京醫(yī)科大學(xué)健康體檢套餐”、“韓國首爾防癌利器PET-CT專項精品健康旅行之旅”等；此外，途牛還和外資保險供應(yīng)商合作，整合其在境外的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，開發(fā)海外“醫(yī)療+保險”產(chǎn)品，客戶可與自助游產(chǎn)品進(jìn)行自由組合。

驢媽媽的戰(zhàn)略合作伙伴浙旅集團(tuán)今年7月份與巨化集團(tuán)、浙江省能源集團(tuán)、杭州鋼鐵集團(tuán)、浙江省國資運(yùn)營公司共同成立浙江省醫(yī)療健康集團(tuán)，致力于開發(fā)多元化的“旅游+健康”產(chǎn)品，打造“醫(yī)+X”發(fā)展新模式。

眾信集團(tuán)旗下奇跡旅行高端海外醫(yī)療旅游產(chǎn)品項目負(fù)責(zé)人王明穎告訴執(zhí)惠，眾信集團(tuán)已經(jīng)與歐美優(yōu)質(zhì)旅游資源建立合作，依托于幾十萬會員，將打造眾信醫(yī)療平臺，為用戶提供體檢、美容、出國就醫(yī)、診療咨詢等多種服務(wù)產(chǎn)品。

醫(yī)療旅游消費市場有什么特點？

作為一項新的旅游消費內(nèi)容，醫(yī)療旅游產(chǎn)品正在被越來越多的消費者接受，那么醫(yī)療旅游消費者有什么樣的特點？途牛旅游網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對執(zhí)惠表示，當(dāng)前醫(yī)療旅游消費人群是典型的高客單價客群，用戶對價格敏感度相對較低，對產(chǎn)品服務(wù)體驗度要求高，希望通過可信任、實力品牌出色的渠道購買。

如今人們對健康越來越重視，醫(yī)療消費人群已經(jīng)從多金高凈值人群逐漸向中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)移，醫(yī)療旅游人群從原來的50-60后用戶逐漸向70-90后用戶轉(zhuǎn)移。高凈值人群對產(chǎn)品和服務(wù)的要求特別高，他們的核心訴求是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，他們需要個性化的海外醫(yī)療旅游產(chǎn)品，甚至私人管家式的服務(wù)，以及定制化的旅游體驗。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“目前醫(yī)療旅游類產(chǎn)品的客單價從幾百元至幾十萬元不等。從商家和咨詢電話數(shù)據(jù)反饋，客人對此類產(chǎn)品感興趣、想要進(jìn)一步了解的意愿強(qiáng)，實際對相關(guān)產(chǎn)品知之甚少，需要專業(yè)且細(xì)致的售前售中售后服務(wù)，市場的培育工作任重而道遠(yuǎn)?！?br/>

旅游企業(yè)如何掘金醫(yī)療旅游市場？

首先，醫(yī)療旅游涉及到的環(huán)節(jié)包括旅行社、航空公司、酒店、醫(yī)療中介咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險機(jī)構(gòu)、翻譯、消費金融等，供應(yīng)鏈長，對服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)要求高；其次，醫(yī)療旅游產(chǎn)品對專業(yè)化程度要求高，比如語言問題、中外診療專業(yè)要求等；客戶群體方面，醫(yī)療旅游的潛在用戶本身是高價值客戶，對服務(wù)體驗要求高，對旅游企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平也提出了更高的要求。

面對醫(yī)療旅游這塊新業(yè)務(wù)，途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“旅游企業(yè)要想贏得市場和用戶，應(yīng)該回歸旅游的本質(zhì)，‘產(chǎn)品+服務(wù)’才是旅游的核心；通過與有資質(zhì)的供應(yīng)商合作采購或取得經(jīng)營資質(zhì)直接與海內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作直采等方式，不斷優(yōu)化醫(yī)療旅游主題產(chǎn)品，設(shè)計和推出兼具標(biāo)準(zhǔn)性和唯一性的海外醫(yī)療旅游產(chǎn)品?！?br/>

醫(yī)療領(lǐng)域的核心競爭力是對資源的把控，其次是產(chǎn)品和服務(wù)。歐美國家擁有醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢、日韓等國擁有高水平的服務(wù)和高性價比的產(chǎn)品、南亞國家的醫(yī)療旅游產(chǎn)品價格具有競爭力。旅游企業(yè)在切入醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)時，需要關(guān)注中國醫(yī)療旅游者的需求，例如良好的行程設(shè)計，個性化的旅游體驗，私人/管家式服務(wù)等。

但在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，富裕人群錢袋子收緊，國內(nèi)醫(yī)療旅游市場能否保持高速增長，仍有待觀察。從目前各大旅行社企業(yè)官網(wǎng)上筆者查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品很少，主要以溫泉養(yǎng)生、國外醫(yī)療體檢產(chǎn)品居多，專業(yè)的醫(yī)美產(chǎn)品普遍少見。在產(chǎn)品供給方面，面對巨大的市場，可以看到國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)欠缺，醫(yī)療服務(wù)水平有限，尤其是“魏則西事件”后，導(dǎo)致國人對國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)失望，轉(zhuǎn)而投向日韓、歐美的醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)療旅游將帶動人們尋求更高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的欲望。

目前，國內(nèi)醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場需要根據(jù)潛在目標(biāo)用戶的畫像和定位，進(jìn)行相對精準(zhǔn)的營銷；產(chǎn)品目的地要從美、日、韓等國之外進(jìn)行進(jìn)一步拓展；產(chǎn)品資源要更加碎片化，既要有打包組合產(chǎn)品，也要有獨立的醫(yī)療項目，滿足不同層級用戶的需求；進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V并注重口碑傳播，讓消費者更多了解信息；增進(jìn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，提升產(chǎn)品的價格競爭力。

*本文作者：柳琛琛（個人微信：Alex-chenchen），執(zhí)惠分析師，歡迎爆料、歡迎交流！