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在今年年中的財(cái)報(bào)季，Googel、Facebook、百度都在大談自己未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中人工智能成為各家不約而同要重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用同樣廣泛，本文執(zhí)惠梳理了5家致力于把人工智能和即時(shí)消息應(yīng)用于旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司。

與客人進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通以及獲得寶貴的用戶數(shù)據(jù)，使得即時(shí)消息（Messaging）成為旅游業(yè)的新寵。

有很多例子可以證明即時(shí)消息和人工智能（AI）最終可獲得成功，無(wú)論是在旅游預(yù)訂階段，還是當(dāng)客人入住酒店之后期望尋找服務(wù)或進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)訂。

本周我們來(lái)看看這幾家把目光瞄準(zhǔn)即時(shí)消息和人工智能的旅游初創(chuàng)公司。目前這一領(lǐng)域還只有幾個(gè)大品牌企業(yè)如萬(wàn)豪、希爾頓愿意涉獵，但這一情況可能會(huì)隨著旅游品牌整體的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略的提升而得以改變。

GuestU是一款幫助酒店創(chuàng)建自己的應(yīng)用軟件而提供服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用程序。它的新Facebook Messenger軟體機(jī)器人（Bots）可以幫助酒店添加軟體機(jī)器人到他們自己的Facebook主頁(yè)，這樣客人就可以通過(guò)Facebook Messenger直接進(jìn)行預(yù)定了。

小結(jié)：軟體機(jī)器人對(duì)于各類酒店來(lái)說(shuō)都是有用的，但對(duì)于他們最終將導(dǎo)向更高檔還是更低檔的酒店，我們拭目以待。

EXA是一個(gè)語(yǔ)音自動(dòng)化工具，它可以讓酒店客人在房間里就可以直接提出如客房服務(wù)和預(yù)訂活動(dòng)等等要求。另外，它還能夠?qū)崿F(xiàn)即使客人待在房間，酒店也可以為客人提供額外服務(wù)的功能。

小結(jié)：這種語(yǔ)音自動(dòng)化工具將有助于酒店工作人員把關(guān)注點(diǎn)更多的放在那些更復(fù)雜的需要人工處理的事情上，但另一方面，還是有很多客人更喜歡與人溝通來(lái)提出他們的要求而不是只與機(jī)器對(duì)話。

SnapTravel是一個(gè)集成在Facebook Messenger， Slack和SMS的消息軟體機(jī)器人，它可以幫助旅客預(yù)訂酒店房間。這家初創(chuàng)公司在本月才成立，雖然軟體機(jī)器人所使用的是自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，但是如果一個(gè)旅行者做了一個(gè)模糊的要求，那么這時(shí)人工代理就會(huì)介入來(lái)處理。SnapTravel還和酒店洽談，來(lái)幫助旅客的住宿進(jìn)行免費(fèi)的客房升級(jí)。

小結(jié)：無(wú)論人工智能技術(shù)如何先進(jìn)，使用人工代理作為背后的支持將永遠(yuǎn)是有必要的。 

30 Seconds to Fly是一個(gè)旅游管理軟件，它幫助商務(wù)旅客通過(guò)在Facebook Messenger、Slack、Skype 和SMS的虛擬助理克萊爾來(lái)預(yù)訂旅行。

小結(jié)：機(jī)器人為商務(wù)旅客提供預(yù)訂服務(wù)？ 我們所知道的是，商務(wù)旅客同樣也是消費(fèi)者，而且不愿意劃分酒店的預(yù)訂習(xí)慣。所以商務(wù)旅行空間肯定需要更多的創(chuàng)新，也許機(jī)器人的開發(fā)正是朝著這一方向在努力。

HelloGbye是一個(gè)虛擬助手，幫助旅客將他們的飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)存在一個(gè)應(yīng)用程序里，幫助他們更改行程，收取航班取消或是延誤的通知。

小結(jié)：Hellogbye所看重的是它的功能可以讓家庭成員都融入到行程規(guī)劃中來(lái)，并保持隨時(shí)更新，如果他們?cè)镜暮桨嗤七t或者取消的話同時(shí)它還可以幫助旅客重新預(yù)訂航班。

*本文作者：徐黎陽(yáng)，執(zhí)惠旅游分析師，執(zhí)惠駐德國(guó)柏林辦公室負(fù)責(zé)人。