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全球領(lǐng)先的旅行規(guī)劃及預(yù)訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）近日的一項在線調(diào)研發(fā)現(xiàn)：語言障礙、行前獲取當(dāng)?shù)匦畔⒂邢蕖⒐ヂ砸?guī)劃過于繁瑣是當(dāng)前最為困擾中國出境游客的三大挑戰(zhàn)。與此同時，易在目的地迷路、難以控制當(dāng)?shù)叵M支出、上網(wǎng)不便、不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項目也是中國游客關(guān)心的主要問題。

調(diào)查背景：

2016年7月，全球領(lǐng)先的旅行規(guī)劃及預(yù)訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）在中國聯(lián)合Uber、樂視視頻、華為榮耀、小紅書、DiscoveryExpedition非凡探索、漫游寶等一系列品牌發(fā)起了#貓途鷹尋呆萌旅人#的線上征集活動。截至目前，共有接近4億人次關(guān)注，參與人數(shù)破20萬。本次活動面向旅行者將征集他們出國玩遇到的各種困難、挑戰(zhàn)和囧境，將有10名網(wǎng)友會獲得由TripAdvisor（貓途鷹）送出的5000元旅行基金。活動期間，TripAdvisor（貓途鷹）還發(fā)起了一項名為“出國旅行時你面臨哪些困難和挑戰(zhàn)”的線上調(diào)查，調(diào)查對象為過去兩年間有過自助出境游經(jīng)歷的中國用戶。根據(jù)本次在線調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，語言障礙、攻略繁瑣、當(dāng)?shù)匦畔⑾∪笔悄壳爸袊灾鼍秤慰兔媾R的最大挑戰(zhàn)和困難。 

調(diào)查結(jié)果解讀：

挑戰(zhàn)1：當(dāng)?shù)卣Z言溝通困難，菜單路牌像天書

• 現(xiàn)狀：40%的受訪者表示語言障礙是他們出境游時最為困擾的難題之一。

• 應(yīng)對：面對這一情況，75%的人表示會使用翻譯軟件，71%的人會運用肢體語言溝通，35%的人會使用預(yù)先準(zhǔn)備好的圖片或以當(dāng)?shù)卣Z言書寫的信息卡片，甚至還有10%的人表示會隨身攜帶詞典。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的酒店、景點和餐廳詳情頁面有一項“問路卡”功能，旅行者在不會說當(dāng)?shù)卣Z言的情況下，可以方便地向當(dāng)?shù)厝顺鍪疽援?dāng)?shù)卣Z言顯示的地址出示給路人或出租車司機。 

挑戰(zhàn)2：行前獲取目的地的信息有限，在當(dāng)?shù)匾咨袭?dāng)

• 現(xiàn)狀：37%的受訪者表示難以提前獲取關(guān)于目的地有效且真實的信息。

• 應(yīng)對：絕大部分的受訪者表示已經(jīng)養(yǎng)成提前查看游記攻略以及旅行者點評的習(xí)慣。89%的人會提前查看其他旅行者分享的游記攻略；75%的人會查看其他旅行者在貓途鷹等APP上分享的點評；38%的人會尋求去過當(dāng)?shù)氐挠H朋好友的推薦。

• 支招：目前TripAdvisor全球站點的點評已超過3.5億條，覆蓋全世界超過136,000個目的地。全球小眾旅行地的信息以及旅行者點評都可以輕松找到。在計劃、預(yù)訂行程以及在旅行途中，用戶都可以隨時參考來自全球用戶的點評和意見，提前了解目的地的情況，做到心中有數(shù)，降低上當(dāng)受騙風(fēng)險。

挑戰(zhàn)3：做攻略太麻煩，瀟灑與高品質(zhì)難以兼得

• 現(xiàn)狀：36%的受訪者表示做旅行計劃是出境旅行中最令他們感到麻煩的。

• 應(yīng)對：75%的人的解決辦法是直接參考網(wǎng)上其他旅行者的游記或攻略，拷貝現(xiàn)成的線路；26%會參考旅行團的游覽線路；其中也有受訪者不提前做規(guī)劃，到了目的地后再用旅游類APP搜索當(dāng)?shù)貖蕵沸畔ⅲ?6%）或者到目的地后再尋求當(dāng)?shù)厝送扑]（21%）的。

• 支招：懶得做行程和攻略的用戶可以參考TripAdvisor（貓途鷹）的“結(jié)構(gòu)化攻略”產(chǎn)品，每一天造訪過的景點、酒店和餐廳都被標(biāo)記出來，不僅能給予用戶旅行靈感，同時也可以直接作為一份行程單供用戶參考。TripAdvisor（貓途鷹）APP的搜附近功能可以幫助旅行者隨時隨地查找所在地周邊的餐廳、景點以及酒店，免去提前做詳細計劃的煩惱，來一場真正的說走就走的旅行。

挑戰(zhàn)4：目的地環(huán)境陌生，東西南北分不清

• 現(xiàn)狀：24%的受訪者表示在陌生的境外目的地迷路是出境游中最大的困擾之一。

• 應(yīng)對：針對這一狀況，71%的人表示會使用導(dǎo)航或地圖類APP；35%的人會選擇打車前往目的地；22%的人會使用紙質(zhì)地圖；同時73%的人會在遇到困難時向他人求助。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的地圖和導(dǎo)航功能，選定任意酒店、景點或餐廳，開啟定位即可查看路線并導(dǎo)航至想去的地點。酒店、景點和餐廳的詳情頁面還有一項“附近地鐵站”功能，點擊便會出現(xiàn)附近地鐵站詳情，包括站名、距離、線路等。并可打開地圖查看位置，通過導(dǎo)航去到選定的地鐵站。

挑戰(zhàn)5：難以控制旅游花銷，容易超預(yù)算

• 現(xiàn)狀：25%的受訪者表示旅行目的地消費高，一不小心就超預(yù)算是另他們感到困擾的難題。

• 應(yīng)對：面對這一狀況，93%的人表示會多方比價后再訂機票或酒店，72%的人在當(dāng)?shù)貢x擇乘坐公共交通而不是打車，54%的人表示會嘗試尋找當(dāng)?shù)乇阋饲液贸缘牟蛷d，43%的人會尋找當(dāng)?shù)孛赓M或票價低的景點或游玩項目，28%的人會搜尋當(dāng)?shù)厣虘魞?yōu)惠券。

• 支招：通過TripAdvisor（貓途鷹）的酒店比價和預(yù)訂功能，用戶輸入入住時間等基本信息后，即可查看來自多家在線旅行商及酒店官網(wǎng)的價格，無需打開多個網(wǎng)站進行比價，最優(yōu)價格便一目了然。另外，通過TripAdvisor貓途鷹的即時預(yù)訂功能，用戶可以直接在APP里完成酒店預(yù)訂的全部流程。

挑戰(zhàn)6：依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息，上網(wǎng)不便就傻眼

• 現(xiàn)狀：22%的受訪者表示在境外上網(wǎng)不方便或者上網(wǎng)花費高是最讓他們困擾的問題之一。

• 應(yīng)對：在境外需要使用網(wǎng)絡(luò)時，85%的人會使用公共場所的免費wifi上網(wǎng)，64%的人會購買當(dāng)?shù)豐IM卡以使用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)獲取信息，49%會選擇直接求助當(dāng)?shù)厝双@取信息，另外30%會當(dāng)?shù)刭徺I地圖或者旅行指南，而17%的人會選擇打開手機的海外漫游，上網(wǎng)獲取信息。

• 支招：TripAdvisor（貓途鷹）APP目前提供超過300個全球熱門旅游城市數(shù)據(jù)包下載。在目的地信息頁面，用戶可以看到下載標(biāo)志，下載之后即可離線使用，即使沒有網(wǎng)絡(luò)也可查看該目的地所有酒店、景點、餐廳的信息，可以解決旅行者在當(dāng)?shù)赜龅降木W(wǎng)絡(luò)問題，也為旅行者節(jié)省了相應(yīng)的費用。

挑戰(zhàn)7：時間和金錢都沒少花，卻住不好玩不盡興

• 現(xiàn)狀：20%的受訪者表示不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂項目是最頭疼的問題之一。

• 應(yīng)對：針對這一問題，86%的人會在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的游記攻略，62%的人表示在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的點評和照片，52%的人會選擇聽取去過當(dāng)?shù)氐挠H朋好友的推薦，33%的人會參考紙質(zhì)版旅行指南或當(dāng)?shù)爻霭娴穆糜涡宰拥耐扑]，另外24%的人會參加當(dāng)?shù)匾蝗沼?，或者雇傭?dāng)?shù)貙?dǎo)游。

• 支招：旅行者在計劃和預(yù)訂行程時可以根據(jù)自身需求，在TripAdvisor（貓途鷹）網(wǎng)站或APP利用不同篩選標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的消費場所，從酒店、景點到餐廳，每一類商戶都有多種篩選標(biāo)準(zhǔn)，位置、價格、品牌、娛樂項目類型、餐廳風(fēng)味等，為用戶提供個性化的選擇。此外，TripAdvisor（貓途鷹）每年還會根據(jù)過去一年內(nèi)全球旅行者的點評和評分計算并公布“旅行者之選”獎項 。評選范圍覆蓋全世界的酒店、各類景點及餐廳，獲獎的景點和商戶在其頁面上會有“旅行者之選”徽章，幫助用戶快速識別全球最受旅行者歡迎的地方。