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今年8月，國家旅游局在即將出爐的新《旅行社條例》中進(jìn)一步細(xì)化了《旅游法》對于導(dǎo)游數(shù)量的規(guī)定，令旅游業(yè)將關(guān)注的焦點再次對準(zhǔn)“導(dǎo)游管理體制改革”。 

導(dǎo)游的特殊地位

驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松表示，導(dǎo)游是整個旅游過程的主導(dǎo)者，導(dǎo)游所安排的景點游覽的先后順序、餐飲地點的選擇、購物和自費(fèi)項目等安排都直接影響到游客的旅行體驗。長期以來，導(dǎo)游掛靠旅行社的模式，導(dǎo)致二者地位嚴(yán)重不對等，大部分導(dǎo)游不管專職還是兼職，不是沒有基本工資就是工資太低，帶團(tuán)補(bǔ)助也沒保障。這導(dǎo)致一些導(dǎo)游收入只能靠吃游客購物回扣。導(dǎo)游體制改革是行業(yè)發(fā)展的進(jìn)步，符合旅游供給側(cè)改革的需求。導(dǎo)游行業(yè)會更加規(guī)范，收益者將是廣大消費(fèi)者和從業(yè)人員。在傳統(tǒng)旅行社面臨轉(zhuǎn)型的背景下，驢媽媽大力發(fā)展O2O戰(zhàn)略，與全國子公司形成資源互動，吸收優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊人才，一體化打造旅游“寬服務(wù)”。 

王小松說，導(dǎo)游業(yè)是罕見的至今仍沒有被互聯(lián)網(wǎng)所改變的業(yè)態(tài)，根據(jù)驢媽媽總部、各地子公司及關(guān)聯(lián)公司共3732名導(dǎo)游的調(diào)研反饋，目前中國導(dǎo)游存在管理部門頭疼、旅行社管理兩難、游客不信任、社會地位低、人才不愿進(jìn)等諸多問題。驢媽媽經(jīng)過2年多研發(fā)，已初步形成“旅行社-導(dǎo)游（領(lǐng)隊）-消費(fèi)者”三者互通管理平臺，用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段化解導(dǎo)游難題，謀求游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。

培訓(xùn)導(dǎo)游領(lǐng)隊勢在必行

據(jù)介紹，驢媽媽在培養(yǎng)、吸引優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊方面不遺余力。自去年5月起，驢媽媽聯(lián)合攜程、同程、途牛共同發(fā)布導(dǎo)游點評獎勵制度以鼓勵好導(dǎo)游好領(lǐng)隊。在國家旅游局“2015中國好導(dǎo)游”評選中，驢媽媽總部3位導(dǎo)游、各子公司共計22位導(dǎo)游榮獲殊榮。

驢媽媽今年重磅打造的“開心驢行”、“品質(zhì)一日游”兩大品牌將“管家服務(wù)”發(fā)揮到極致，配合開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)工作。不僅為游客在平臺上全方位展示導(dǎo)游的信息，保障游客的權(quán)益，對國內(nèi)跟團(tuán)導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊都有一套評價體系以及完整的管理措施，對其從領(lǐng)團(tuán)、接團(tuán)、上車、途中、景區(qū)、用餐、住宿、購物、送團(tuán)，一直到報賬的每一個環(huán)節(jié)都制定有詳細(xì)的操作規(guī)范，每一名導(dǎo)游或領(lǐng)隊在帶團(tuán)出行之前都必須簽署《服務(wù)承諾書》，引導(dǎo)導(dǎo)游領(lǐng)隊提升自身服務(wù)水平和行業(yè)競爭意識。
據(jù)悉，在年初舉辦的2016年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早將“深化導(dǎo)游管理體制改革”列為今年重點工作之一，從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變。為此，將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定，取消導(dǎo)游年審制度，導(dǎo)游資格證終身有效，且導(dǎo)游證全國通用，并已于5月在9省區(qū)市分線上、線下進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點，這被業(yè)內(nèi)人士看作是提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的有益嘗試，也是旅游行業(yè)管理的一次重大轉(zhuǎn)型。