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8月24日，由國家旅游局組織的2016年全國導(dǎo)游體制改革試點工作會議在哈爾濱召開。會議旨在進(jìn)一步深化導(dǎo)游體制改革、樹立導(dǎo)游新形象、解決導(dǎo)游工作存在的實際問題，提出導(dǎo)游體制改革新思路、新舉措。同程旅游副總裁李志莊，作為參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點預(yù)約平臺的旅游企業(yè)代表，參加了此次會議。

國家旅游局上個月曾在其官方網(wǎng)站披露，已同意在八家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點工作。其中，同程旅游獲批開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)試點。

同程旅游自今年上半年啟動導(dǎo)游社會化改革方面的探索工作，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)率先實施了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)的建設(shè)相關(guān)試點工作。同時，還就導(dǎo)游培養(yǎng)及導(dǎo)游保障救助機(jī)制等方面進(jìn)行了一些探索。

目前，同程旅游已初步完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點評系統(tǒng)平臺的搭建工作，建立起了一個覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線的導(dǎo)游評價系統(tǒng)；建立了基于網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系；建立了導(dǎo)游人員招募培訓(xùn)制度、咨詢調(diào)解制度、投訴處理制度及安全保障制度等一系列配套管理制度；為將來與國家旅游局及地方旅游局導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺的對接做好了準(zhǔn)備，所有的數(shù)據(jù)接口已經(jīng)全部開發(fā)完成，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)也已完工。

導(dǎo)游信息庫的建設(shè)是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺建設(shè)的重中之重，為此，同程旅游成立了專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)信息庫的建設(shè)和導(dǎo)游人員的招募，目前的導(dǎo)游庫技術(shù)開發(fā)工作已基本完成，截止6 月底，在庫導(dǎo)游總數(shù)超過5000人，預(yù)計今年年底將突破1 萬人。

此外，同程旅游獲準(zhǔn)實施試點工作以來，率先在業(yè)內(nèi)成立導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，組建了專業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊人員招募團(tuán)隊，積極探索導(dǎo)游救助及保障機(jī)制，在廣大導(dǎo)游從業(yè)者中初步建立起了市場認(rèn)知，在游客當(dāng)中也形成了一定影響力。其中，同程旅游在資助“最美導(dǎo)游”韓濱之子的同時，面向全國啟動了500萬導(dǎo)游領(lǐng)隊救助基金項目，以此通過企業(yè)行為匯集行業(yè)力量支持導(dǎo)游領(lǐng)隊工作保障機(jī)制的建立。

李志莊說，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是一個新鮮事物，無論在技術(shù)上還是在運(yùn)營管理上都沒有現(xiàn)成的可供借鑒的模式和范本，而“大數(shù)據(jù)+人”是公司當(dāng)前的一項重要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也是推動導(dǎo)游社會化改革試點工作的重要方法論?！按髷?shù)據(jù)技術(shù)加上專業(yè)、細(xì)致的人員服務(wù)將是導(dǎo)游社會化改革能夠在實踐中快速生根、發(fā)芽的重要保障，我們在前期試點工作中就非常重視大數(shù)據(jù)平臺的搭建，并為將來對接國家級平臺和各個地方的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)平臺做好了充分準(zhǔn)備”。

據(jù)了解，下一階段，同程旅游還將繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游招募工作，完善導(dǎo)游領(lǐng)隊人員培訓(xùn)體系，積極做好與國家級導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺及地方平臺的對接等重點工作。

附：同程旅游導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點進(jìn)展：

• 2016年2月，啟動導(dǎo)游社會化改革工作，成立導(dǎo)游項目組

• 2016年5月，初步完成導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點評系統(tǒng)平臺和導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺的建設(shè)

• 2016年6月，建立了基于網(wǎng)絡(luò)點評數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系，升級為導(dǎo)游領(lǐng)隊項目部

• 2016年8月，完成與國家旅游局和地方旅游局平臺的對接準(zhǔn)備工作，成立全國導(dǎo)游領(lǐng)隊救助基金

• 2016年12月，計劃完成階段性目標(biāo)，應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”并共享