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自1年半之前喜達(dá)屋前CEO Frits van Paasschen離開公司后，這家公司已經(jīng)發(fā)生了很多的變化。

喜達(dá)屋實(shí)際已經(jīng)不復(fù)存在，它被曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萬(wàn)豪國(guó)際以130億美元的價(jià)格成功收購(gòu)。

本周Frits van Paasschen走上Skift全球論壇的舞臺(tái)，是他自離開喜達(dá)屋之后的首次公開露面。

當(dāng)媒體問(wèn)到他是如何看待這場(chǎng)萬(wàn)豪與喜達(dá)屋的聯(lián)姻時(shí)，他是這么回答的：

“我認(rèn)為整個(gè)酒店行業(yè)的整合是不可避免的。這有以下幾個(gè)原因：第一，如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括Airbnb以及OTA (在線旅行社)， 諸如Expedia和Booking.com在內(nèi)的話，即便是作為全球第四大酒店集團(tuán)和公認(rèn)的高端酒店品牌的喜達(dá)屋，仍然沒(méi)有辦法處在最好的防守位置?！?/p>

“另外，如果你想要合并，那么你會(huì)希望在公司的相對(duì)價(jià)值更大的時(shí)候完成。比如 2014年以前，美元走弱以及新興市場(chǎng)崛起，這對(duì)于喜達(dá)屋的股東來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的參與并購(gòu)的機(jī)會(huì)。但不幸的是，那時(shí)沒(méi)有發(fā)生收購(gòu)。而現(xiàn)在的合并，從某種程度上是不可避免的，只是這對(duì)于股東來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好的時(shí)機(jī)?！?/p>

Frits van Paasschen對(duì)于這次收購(gòu)的評(píng)論與本次他在Skift全球論壇上接受采訪時(shí)討論的主題相呼應(yīng)：那就是要在瞬息萬(wàn)變的世界中生存，企業(yè)需要變得更敏捷，更具多樣性。換句話說(shuō)，你不能做你一直在做的事情，而應(yīng)該嘗試去改變和創(chuàng)新。

從不同角度看待旅游業(yè)

有一些人會(huì)從不同的角度來(lái)看待旅游和酒店業(yè)。當(dāng)Frits van Paasschen在2008年加入喜達(dá)屋之前，他還曾在像迪斯尼、耐克和庫(kù)爾斯這樣的非旅游行業(yè)公司擔(dān)任過(guò)高管的職務(wù)。

“在任何企業(yè)，你所做的符合企業(yè)利益的最好決定是當(dāng)你的周圍有一群持不同觀點(diǎn)和擁有不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

當(dāng)Frits van Paasschen加入喜達(dá)屋后，他被告知：喜達(dá)屋擁有所有這些有關(guān)生活方式的品牌。“老實(shí)說(shuō)，我當(dāng)時(shí)并不清楚他們所說(shuō)的是什么意思。但幸運(yùn)的是，因?yàn)槲矣性谀涂斯ぷ骱荛L(zhǎng)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為所有的品牌都關(guān)乎某種生活方式 ，而不僅僅是可靠性和一致性的保證?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

正是擁有這種行業(yè)外人的角度，特別是對(duì)于一家經(jīng)營(yíng)了近100年的家族品牌來(lái)說(shuō)，這些不同的角度和看法是引領(lǐng)公司應(yīng)對(duì)變化的關(guān)鍵。

旅游業(yè)低估了來(lái)自創(chuàng)新型公司的威脅

另外，F(xiàn)rits van Paasschen認(rèn)為整個(gè)旅游行業(yè)低估了像Airbnb和OTA這些新型公司的威脅。

“現(xiàn)實(shí)情況是，市場(chǎng)占領(lǐng)者總是低估那些后來(lái)者的強(qiáng)度和力量，”他說(shuō)，“其中一部分原因來(lái)自于認(rèn)識(shí)上的偏差，而這部分是結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題。在很多大型企業(yè)，他們非常專注于把某一件事情做得非常好，而他們認(rèn)為他們會(huì)一如既往地從這樣的模式中獲益?！?/p>

他舉了一個(gè)鋼鐵行業(yè)的例子，比如對(duì)于螺紋鋼威脅的長(zhǎng)期忽視，或是鋼能夠用于在混凝土中加固的例子。 “他們掏空了很多大型的鋼鐵企業(yè)，而我們的旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)從中吸取教訓(xùn)?！?/p>

對(duì)于Airbnb和酒店的關(guān)系，你能發(fā)現(xiàn)其中有很多相似之處。“越來(lái)越多的高收入人群都開始關(guān)注這種共享型的住宿體驗(yàn)。而我認(rèn)為人們忽視了Airbnb給傳統(tǒng)酒店業(yè)所帶來(lái)的威脅和Airbnb今天在旅游市場(chǎng)所取得的成就。”

“OTA已經(jīng)有了驚人的表現(xiàn)，” Frits van Paasschen說(shuō)?！笆聦?shí)上，我不認(rèn)為在線旅行社已經(jīng)完成了它的增長(zhǎng)階段。在線旅游的預(yù)訂業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)會(huì)相互地整合以變得更大更鞏固，這是自然的趨勢(shì)?！?/p>

Frits van Paasschen還表示，今天的一些酒店品牌的整合，比如Tribute Portfolio或Autograph Collection，與OTA有很多的相似之處。

那么，今天的旅游和酒店企業(yè)要如何才能獲得商業(yè)上的成功呢？

旅游和酒店企業(yè)如何獲得商業(yè)上的成功

1. 學(xué)習(xí)利用大數(shù)據(jù)

“旅游，即便是在21世紀(jì)也仍然有很多不方便的和不確定的因素。痛點(diǎn)一直伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展歷程，” Frits van Paasschen說(shuō)。“我們需要從數(shù)量巨大的信息流中找到真正與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的可用信息，而這些信息也將為企業(yè)的創(chuàng)新提供必要條件?！?/p>

大數(shù)據(jù)是“人與技術(shù)的互動(dòng)”，而關(guān)鍵點(diǎn)在于“你是如何從各個(gè)渠道各個(gè)終端的服務(wù)人員手中獲得這些數(shù)據(jù)的。”

“個(gè)性化將是品牌發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口?！彼a(bǔ)充說(shuō)，“首先你的品牌應(yīng)該是可靠的，然后通過(guò)媒體展示出你的個(gè)性化，同時(shí)你還應(yīng)當(dāng)具備移動(dòng)端的訪問(wèn)屬性。要記住，人們對(duì)于品牌個(gè)性化的期望是，能夠了解人們的真正需求?！?/p>

2. 建立生活化的品牌模式

“在旅游和酒店業(yè)創(chuàng)建一個(gè)生活化的品牌模式比運(yùn)動(dòng)鞋或啤酒行業(yè)要更加困難。酒店業(yè)是一個(gè)資本如此密集的行業(yè)，如果你想創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性化的品牌，那么在整個(gè)個(gè)性化的設(shè)計(jì)中，包括員工的培訓(xùn)，與客人的互動(dòng)，以及數(shù)字化的互動(dòng)都需要有一致化的個(gè)性表現(xiàn) ，而達(dá)到這一步需要做大量的工作。

3. 把“國(guó)內(nèi)”和“國(guó)際”這樣的詞從你的字典里面刪掉

“我認(rèn)為一個(gè)全球品牌最有趣的部分是導(dǎo)航，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)，就是在全球一致性和本地相關(guān)兩者之間找到某種平衡?！?Frits van Paasschen說(shuō)。

4. 向“數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)公司”學(xué)習(xí)

Frits van Paasschen說(shuō)，“如果有需要，旅游公司需要從數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)公司那里吸取教訓(xùn)，看看谷歌和Booking.com，關(guān)于集中化和分散化的概念并沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別?！?/p>

*本文作者：徐黎陽(yáng)，執(zhí)惠駐德國(guó)辦公室負(fù)責(zé)人。