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登錄入境旅游是指其他國(guó)居民進(jìn)入我國(guó)國(guó)境內(nèi)開(kāi)展的旅游活動(dòng)。入境旅游在我國(guó)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已進(jìn)入到了一個(gè)平緩的發(fā)展階段。上至旅游主管機(jī)關(guān),下至市場(chǎng)主體的各旅行商都緊盯團(tuán)隊(duì)旅游,如重視并力拓入境MICE團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù),而對(duì)于非MICE、非商務(wù)(Business Tourism)、非團(tuán)隊(duì)的大眾散客入境游市場(chǎng),各主管機(jī)關(guān)還有很大的引導(dǎo)推動(dòng)空間,各旅行商還有開(kāi)發(fā)并創(chuàng)新的可能。
2016年9月底中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)入境游發(fā)展年度報(bào)告》顯示,2015年中國(guó)入境游特點(diǎn)之一是,外國(guó)人游客在總體入境游客中所占比重相對(duì)較小(不到全部入境游市場(chǎng)份額的20%),入境游客中香港、澳門(mén)、臺(tái)灣仍然是內(nèi)地(大陸)入境旅游市場(chǎng)主力(占全部市場(chǎng)份額的80.58%)。在全部入境游客中,第一次來(lái)中國(guó)大陸的游客占比接近60%。我國(guó)實(shí)際吸引到的文化相異、語(yǔ)言不同的外籍游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于海外華人游客,這個(gè)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。作為入境游目的地,如何吸引到更多外籍游客來(lái)華旅行,提升他們的旅游體驗(yàn)。甚至增加游客的重復(fù)消費(fèi)率(多次來(lái)華旅游的占比)是我國(guó)旅游界應(yīng)研究思考的課題之一。
洞悉消費(fèi)者的需求和消費(fèi)特點(diǎn)是成功吸引到消費(fèi)者的前提。從宏觀角度看,Google發(fā)布的2015中國(guó)入境游報(bào)告指出,入境游客中約57%的游客都是自由行,跟團(tuán)游的比例只有30%,還有四分之一的游客選擇的是私人旅行團(tuán),此外親朋好友或商務(wù)活動(dòng)主辦方安排的比重分別是13%和18%。入境游客對(duì)名勝古跡和景點(diǎn)的熱情降低,對(duì)獵奇體驗(yàn)的興趣提升。
從微觀角度看,西方游客出發(fā)前對(duì)于中國(guó)的了解情況幾乎為零。通過(guò)旅行來(lái)了解我國(guó)博大精深的傳統(tǒng)文化和厚重悠久歷史的需求并不強(qiáng)烈,他們來(lái)華旅游時(shí)更偏重于感受人文風(fēng)情和自然風(fēng)光,大多數(shù)人更喜歡體驗(yàn)性、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游方式。在10月份召開(kāi)的2016中國(guó)世界遺產(chǎn)旅游高峰論壇上,澳大利亞籍旅游營(yíng)銷(xiāo)專家David Latimer根據(jù)他5年來(lái)對(duì)入境西方游客的觀察,總結(jié)了如下特點(diǎn):很多西方人對(duì)中國(guó)一無(wú)所知,對(duì)于長(zhǎng)江、孔子等代表性的中國(guó)文化元素完全沒(méi)有概念。他們?cè)陂_(kāi)始旅游前不會(huì)像東亞游客那樣做目的地攻略,不收集目的地信息不做準(zhǔn)備工作,只要訂好機(jī)票和住處,就興奮地開(kāi)啟中國(guó)之旅。旅游對(duì)他們來(lái)講,是一個(gè)探險(xiǎn)的過(guò)程,是個(gè)做為探索者去發(fā)掘目的地好玩有趣與否的過(guò)程。他們不喜歡做一個(gè)跟從者,跟在導(dǎo)游身后聽(tīng)填鴨教學(xué)式的導(dǎo)游詞,對(duì)那些單向灌輸?shù)慕炭茣?shū)一樣的景點(diǎn)介紹既沒(méi)有興趣,更不知所云。
在團(tuán)隊(duì)觀光游模式已衰落的今天,以入境自由行游客為主要目標(biāo)開(kāi)展工作變得十分重要。除了在簽證、退稅、通關(guān)等政策方面給與外國(guó)游客更多便利外,旅游主管機(jī)關(guān)和從業(yè)者們?cè)诖蛟烊刖秤萎a(chǎn)品、宣傳推廣目的地時(shí)都應(yīng)基于入境游客特點(diǎn)和需求開(kāi)展相關(guān)工作。
一、多元化產(chǎn)品再造,滿足大眾入境游客“重體驗(yàn)、愛(ài)自由”的普遍需求
港澳臺(tái)和日韓游客對(duì)我們的歷史文化相對(duì)熟悉,能享受也能深度體驗(yàn)中國(guó)歷史文化色彩強(qiáng)的旅游產(chǎn)品和目的地。而西方游客普遍對(duì)中國(guó)文化知之甚少,互動(dòng)性強(qiáng)的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品和自然風(fēng)光為主的目的地更適宜他們。正如澳大利亞的營(yíng)銷(xiāo)專家David Latimer所講的,同為北京的胡同,如果由導(dǎo)游帶領(lǐng)在其中走馬觀花,灌輸某處有某朝的古廟和古塔古跡等信息,他們往往興趣不高。明朝、清朝?佛塔?在他們的腦海中根本不存在這些認(rèn)知。而在胡同里探索,在當(dāng)?shù)厝说闹笇?dǎo)下畫(huà)水墨畫(huà)、踢毽子、包餃子等活動(dòng)更能提升旅游過(guò)程中獲得的快樂(lè)感,留下永恒而美好的旅行記憶。所以,針對(duì)這部分西方游客開(kāi)發(fā)更多體驗(yàn)性和互動(dòng)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品,帶領(lǐng)他們體驗(yàn)入門(mén)級(jí)中華文化旅游產(chǎn)品,感受現(xiàn)代中國(guó)人的生活方式和美麗風(fēng)光更容易實(shí)現(xiàn)他們的旅游目的。
與此相似,游學(xué)以及休學(xué)旅行、遺產(chǎn)旅游(或稱文化遺產(chǎn)旅游Culture Heritage Tourism,也稱Diaspora Tourism移民旅行)、寄宿旅行(Homestay Tourism)、語(yǔ)言和文化實(shí)習(xí)等參與感強(qiáng)的旅行都可以打造成入境旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可打破東西方文化認(rèn)知界限,突破華人文化圈與非華人文化圈的壁壘,更容易走向全球被世界旅游者接納。
多元化打造入境游產(chǎn)品,滿足外籍游客的需求,是市場(chǎng)主體旅行商的使命,更是旅游主管機(jī)關(guān)應(yīng)推動(dòng)的要?jiǎng)?wù)。站在宏觀角度,結(jié)合供給側(cè)改革理念,拋棄景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的思維模式,多元化的入境游產(chǎn)品是發(fā)展全域旅游在入境游市場(chǎng)的重要體現(xiàn)。為此,建議降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻,鼓勵(lì)并允許更多小而靈活的商家進(jìn)入到入境游市場(chǎng)中。
從當(dāng)今的入境游市場(chǎng)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r看,在一線城市和部分發(fā)達(dá)地區(qū),有相當(dāng)多的小商家或?qū)в瓮ㄟ^(guò)各共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)為入境游客提供從住宿到交通到翻譯、引導(dǎo)和講解的旅游服務(wù)。他們的服務(wù),獲得了入境游客的認(rèn)可,游客愿意為能滿足其需求的服務(wù)買(mǎi)單,而不糾結(jié)于服務(wù)者的資質(zhì)、牌照等問(wèn)題。建議有關(guān)單位適度放寬入境游旅行接待商的規(guī)定,允許并鼓勵(lì)更多的社會(huì)資源,如文化交流機(jī)構(gòu)、共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)及其平臺(tái)上的供應(yīng)方積極參與到入境旅游業(yè)務(wù)中來(lái),豐富產(chǎn)品、提供一對(duì)一等多元化、個(gè)性化服務(wù),為大眾入境游客提供更多更好的選擇。
二、用新渠道開(kāi)展宣傳推廣
一提到入境游的宣傳推廣,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)界更多想到的是遠(yuǎn)赴海外客源地的各種推介活動(dòng)、參加海外旅游展以及在全球化的社交媒體如Facebook、國(guó)際搜索引擎和網(wǎng)盟如Google上做推廣等等。這些推廣工作的效果毋庸置疑,特別是對(duì)于招徠更多的MICE游客,參展、參加B2B旅交會(huì)、發(fā)放宣傳手冊(cè)和小紀(jì)念品等都是很重要的推廣方法。而對(duì)于分布較為分散的大眾游客,可能還有其他更加經(jīng)濟(jì)有效的推廣方法,例如,借助海外華人社群推廣,通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)推廣。
根據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的報(bào)告,親友是入境游很重要的信息來(lái)源之一。親友介紹的影響力不容小覷,是主要的中國(guó)旅游信息來(lái)源之一。隨著多年來(lái)的改革開(kāi)放,大批國(guó)人已遠(yuǎn)赴入境客源國(guó)長(zhǎng)期工作生活甚至移民。根據(jù)美國(guó)人口普查局報(bào)告,早在2011年,美國(guó)在家使用漢語(yǔ)的人數(shù)達(dá)到290萬(wàn)人。根據(jù)韓國(guó)法務(wù)部2016年7月27日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至6月30日,在韓停留91天以上的外國(guó)人(稱“長(zhǎng)期居留外國(guó)人”)共有148.1603萬(wàn)人。按國(guó)籍來(lái)看,中國(guó)占54.5%,即有超過(guò)80萬(wàn)中國(guó)人長(zhǎng)期生活在韓國(guó)。2016年3月11日,日本法務(wù)省發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在日外國(guó)人中,中長(zhǎng)期居住者和特別永住者中,中國(guó)人為66.5847萬(wàn)人,居首位。我國(guó)公民生活在主要入境游客源國(guó)的人口如此龐大,對(duì)于當(dāng)?shù)氐木用癖厝划a(chǎn)生一定的影響力,海外華人社群具有宣傳祖國(guó)大好河山,促進(jìn)入境游的潛力。美國(guó)移民政策研究機(jī)構(gòu)Kathleen Newland在其發(fā)布的研究報(bào)告《Diaspora Tourism(移民旅行)》中開(kāi)宗明義地指出,“移出國(guó)政府或可吸引移民們做本國(guó)旅行體驗(yàn)的消費(fèi)者,做開(kāi)啟國(guó)際市場(chǎng)機(jī)會(huì)的先行者,做寶貴的口碑廣告的資源,……。其結(jié)果不僅是移民及其后代來(lái)旅行,而且他們所擁有的商機(jī)將吸引其他非移民消費(fèi)者(移入國(guó)居民),并增長(zhǎng)成為一個(gè)更大的、更有利潤(rùn)的市場(chǎng)?!庇行У卣{(diào)動(dòng)、運(yùn)用這股力量將提升我國(guó)入境游的宣傳推廣力度。據(jù)悉,北京旅游委就已經(jīng)利用海外華人開(kāi)辦的中餐廳做為宣傳推廣渠道,當(dāng)外國(guó)居民去就餐時(shí),既能享受中華美食,也能感受到北京旅游的獨(dú)特魅力。
第三,新渠道對(duì)入境游推廣和促進(jìn)的影響力不可輕視
在自由行越發(fā)熱烈的今天,鼓勵(lì)大量在共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)(如Airbnb等)上的小規(guī)模旅游從業(yè)者從事入境游業(yè)務(wù)并宣傳推廣目的地,也許比單純打廣告更精準(zhǔn)、更高效,更能吸引到游客,同時(shí)增加游客在本地的消費(fèi)額。一般說(shuō)來(lái),凡是在Airbnb等類似分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)上訂房的游客,訂房同時(shí)會(huì)和房東間就當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、可觀光游覽、參與互動(dòng)和體驗(yàn)的內(nèi)容進(jìn)行詢問(wèn)或溝通,有些職業(yè)的房東也在努力為入境游客提供增值服務(wù),如住宿多少天免費(fèi)陪同參觀游覽或體驗(yàn)?zāi)硞€(gè)項(xiàng)目等。在此過(guò)程中既起到了本地向?qū)У淖饔?,也做到了一個(gè)本地資源宣傳者的作用。這類平臺(tái),尤其是平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者們對(duì)于文化傳播、旅游資源的推介都有促進(jìn)作用。有關(guān)機(jī)構(gòu)不妨深入研究如何利用共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的衍生宣傳渠道,提升我國(guó)入境游推廣的效果。
總之,發(fā)展和提升我國(guó)入境游事業(yè),有關(guān)單位不妨考慮:研究并滿足入境游客的真實(shí)需求,從供給側(cè)改革入手,鼓勵(lì)更多服務(wù)者入場(chǎng)以滿足游客多元的需求;以全域旅游的思想指導(dǎo)入境游產(chǎn)品的實(shí)踐,多元化打造滿足入境游客需求的產(chǎn)品,摸索宣傳推廣的新方法,尋找更加有效的宣傳推廣渠道。
記者手記
據(jù)執(zhí)惠了解,目前旅游行業(yè)從事入境游業(yè)務(wù)的主要是國(guó)內(nèi)僅有的若干家國(guó)有旅行社企業(yè),在入境游方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的旅游企業(yè)比較少見(jiàn),相對(duì)于出境游,入境游需要企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、國(guó)外語(yǔ)言文化、國(guó)外市場(chǎng)具有深入的理解和把控力,門(mén)檻相對(duì)較高,這是阻礙國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的重要障礙,因此入境游現(xiàn)在算是一片藍(lán)海等待著開(kāi)拓。此前執(zhí)惠曾報(bào)道過(guò)從事入境自由行的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)果汁旅行網(wǎng),作為大型OTA企業(yè),攜程已經(jīng)開(kāi)始籌劃提供服務(wù)于境外游客的產(chǎn)品。隨著中國(guó)旅游企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程加快,將有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注意到這塊藍(lán)海。
*本文作者:孫明,執(zhí)惠專家作者。2000年做入境導(dǎo)游員、出境計(jì)調(diào)等旅行社工作,后輾轉(zhuǎn)至咨詢公司、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司做目的地推廣工作。常年關(guān)注中國(guó)旅游業(yè)的宏、微觀發(fā)展,發(fā)表行業(yè)觀察文章于網(wǎng)絡(luò)專欄“崇文花市草民”。
【號(hào)外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。旅業(yè)年度盛會(huì),執(zhí)惠誠(chéng)邀您的參與、見(jiàn)證。了解詳情及報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接:我要報(bào)名!
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