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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會）在備受關(guān)注中拉開了序幕。一場圍繞商旅變革創(chuàng)新“局·變中國商旅創(chuàng)新論壇”也在此峰會上進(jìn)行了精彩的分享。

新時代的發(fā)展，商旅成為了越來越重要的一部分，作為商旅板塊創(chuàng)業(yè)者，執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧、泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青、覓優(yōu)商旅云平臺CEO張海濱、騰邦國際高級副總裁陳樹杰、6人游旅行網(wǎng)合伙人晁夕、龍騰捷旅董事張馮木清齊聚深圳，商旅在他們眼中究竟該如何創(chuàng)新？

商旅發(fā)展的五大趨勢

執(zhí)惠創(chuàng)始人兼CEO劉照慧從商旅行業(yè)發(fā)展的五大趨勢分析了整個商旅行業(yè)的脈絡(luò)。在劉照慧看來，市場的需求、技術(shù)的發(fā)展，是商旅發(fā)展的兩大前提。隨著產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，在線商旅將進(jìn)入一個黃金發(fā)展時期。整個產(chǎn)業(yè)不斷的融合，行業(yè)集中度隨之而增加；智能化技術(shù)、可穿戴、vr、人工智能等高科技手段將進(jìn)一步的融合到商旅服務(wù)中；市場持續(xù)增長，將會有更多商旅發(fā)展的機(jī)會，甚至?xí)h(yuǎn)超過休閑度假；商旅服務(wù)提升后，收益也將會有更多的空間；另一方面，隨著客戶需求的個性化與多元化，商旅的發(fā)展也開始關(guān)注到企業(yè)背后的人的需求。

但同時整個產(chǎn)業(yè)鏈也面臨著新的競爭，資本的寒冬，資金的積累、人才素質(zhì)的參差不齊依舊是擺在中小企業(yè)面前的難題。

機(jī)票只能獲客，酒店才能獲利

泰坦云創(chuàng)始人兼CEO許青、覓優(yōu)商旅云平臺CEO張海濱從各自從事的商旅服務(wù)行業(yè)如出一轍談道了兩個關(guān)鍵詞，一個是機(jī)票，一個是酒店。作為曾在機(jī)票行業(yè)工作7年的許青，從不認(rèn)為TMC等同于賣機(jī)票。TMC必須解決產(chǎn)品持續(xù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)，且還有有很好的用戶體驗(yàn)，收益空間極低的機(jī)票領(lǐng)域從這兩點(diǎn)看并不能真正的作為TMC的好產(chǎn)品。中國的酒店市場，作為商旅的新常態(tài)，發(fā)展?jié)摿Υ?，對于商旅用戶來說，通過預(yù)定等等方式可以更好的形成商旅服務(wù)閉環(huán)。

張海濱認(rèn)為酒店市場價值體現(xiàn)在擁有足夠大的基數(shù)，上下游擁有千萬級的企業(yè)用戶，不管是國際上Priceline、Expiedia還是攜程，酒店占比在整個業(yè)務(wù)板塊中極高，卻保持著高收入。低毛利的行業(yè)可以變成獲客的通道，但不一定能獲利。在他看來，酒店利潤空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大交通。

 局變，提升服務(wù)才能創(chuàng)造價值

不管是擁有廣泛旅游資源騰邦國際，還是專注于企業(yè)定制化服務(wù)的6人游，如何為企業(yè)做好服務(wù)，是二者共同的價值觀。陳樹杰認(rèn)為，商旅服務(wù)，一定要做好商旅管理體系，無論是從前期的成本預(yù)算，還是中期的預(yù)訂采購，服務(wù)體驗(yàn)是非常重要的一環(huán)。而對于企業(yè)來說，商旅管理的價值便是為企業(yè)帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

根據(jù)用戶需求提供服務(wù)的定制游，核心在于服務(wù)。在晁夕看來，定制游是提升服務(wù)價值的一種。定制游對于商旅用戶來說，價格沒有那么敏感，服務(wù)相比跟團(tuán)游，更能滿足用戶需求。

商旅市場，如何聰明的獲客，獲客之后又該如何提供好的服務(wù)？對于容易復(fù)制的標(biāo)品來說，如何回歸本質(zhì)，提供用戶真正的需求？

或許，這就是商旅行業(yè)需要在這個變化市場中找到機(jī)會，找到行業(yè)的痛點(diǎn)，隨時隨地根據(jù)市場調(diào)整，打造自己的行業(yè)壁壘。

【號外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。2017產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)，聚焦休閑度假，文旅及“旅游+N”模式；旅游大消費(fèi)十巨頭首聚，覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈；旅業(yè)年度盛會，執(zhí)惠誠邀您的參與、見證。了解詳情及報(bào)名請點(diǎn)擊鏈接：我要報(bào)名！