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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會(huì)）在備受關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。泰久信息董事長(zhǎng)陳龍軍在執(zhí)惠主辦的景區(qū)論壇做了精彩分享，以下是演講全文：

大家上午好，這個(gè)時(shí)間來(lái)到這里，我覺(jué)得大家都是精神可嘉，我們也奉獻(xiàn)一點(diǎn)干貨。我這邊講目的地旅游蝶變的三部曲。

我們講目的地旅游，實(shí)際上主要是講景區(qū)。以景區(qū)為核心，大家去一個(gè)目的地玩，不管是休閑還是觀光，最主要的地方就是景區(qū)。而我們泰久實(shí)際上就是在旅游和電影兩個(gè)里頭，為旅游和電影兩個(gè)行業(yè)里面比較大型的集團(tuán)公司提供全套的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。我們?cè)陔娪靶袠I(yè)里面，主要是為中國(guó)電影集團(tuán)，還有西部、南海等等這些大型的電影企業(yè)提供全套的方案。泰久實(shí)際上是在幕后，比如大家通過(guò)電影網(wǎng)站或者手機(jī)APP去買(mǎi)電影票，基本上每三張電影票里頭就有一張是通過(guò)我們公司后臺(tái)出去的。在旅游領(lǐng)域我們主要是花了四年時(shí)間，跟華僑城集團(tuán)打造了智慧旅游全套的解決方案。

現(xiàn)在旅游市場(chǎng)非?；鸨?，旅游的人次基本上達(dá)到了每年40億人次以上，產(chǎn)出的GDP的消費(fèi)額在4萬(wàn)億的這種級(jí)別，公共交通、鐵路交通、自駕游越來(lái)越發(fā)達(dá)，但實(shí)際上在前段時(shí)間，旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)成活率堪憂。很奇怪為什么在這個(gè)大眾旅游興起的時(shí)代，還有這么多旅游企業(yè)倒下？創(chuàng)業(yè)旅游還有機(jī)會(huì)嗎？我覺(jué)得有。我認(rèn)為以IT技術(shù)為核心的企業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)域里頭實(shí)際上未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越大。

智慧旅游：提升景區(qū)旅游體驗(yàn)

旅游想要做好，其實(shí)不是簡(jiǎn)單的事，不是我賣(mài)一個(gè)門(mén)票，把門(mén)票推出去，擺兩個(gè)攤子，就能做得好了。旅游的產(chǎn)品實(shí)際上有兩個(gè)東西組成。首先第一要素就是旅游本身的產(chǎn)品要好。比如說(shuō)觀光旅游，你這個(gè)地方根本沒(méi)什么好看的，又是窮山惡水，或者污染很?chē)?yán)重，沒(méi)有什么很獨(dú)特的地方，這個(gè)產(chǎn)品本身是有問(wèn)題的，所以會(huì)圈地或者投資建樂(lè)園，說(shuō)明產(chǎn)品本身非常重要。那除了產(chǎn)品本身之外，還一個(gè)非常重要的點(diǎn)，就是我們的消費(fèi)流程。兩點(diǎn)合起來(lái)，才能說(shuō)我們給用戶提供了一個(gè)很好的旅游體驗(yàn)的產(chǎn)品。我們以華僑城為例說(shuō)明這兩點(diǎn)。

我們講華僑城投資巨大，做了一個(gè)歡樂(lè)谷，雖然歡樂(lè)谷有很多年輕人非常喜歡，產(chǎn)品本身很好，但它的痛點(diǎn)在流程上。歡樂(lè)谷的熱點(diǎn)項(xiàng)目本身非常好，但是問(wèn)題存在于它的體驗(yàn)過(guò)程，它的體驗(yàn)過(guò)程不好，需要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，甚至站在大太陽(yáng)底下。那我們說(shuō)消費(fèi)體驗(yàn)是不是可以用智慧旅游這種技術(shù)手段來(lái)改變它，提升這個(gè)體驗(yàn)?zāi)?？?shí)際上我們都做到了。線上購(gòu)票，不用在這里排隊(duì)了，直接買(mǎi)了票之后刷二維碼，或者刷身份證，非常快捷，自己就可以解決痛點(diǎn)問(wèn)題。我們?cè)诠?jié)假日的時(shí)候，像五一、十一這種長(zhǎng)假，游客通過(guò)電子票入園峰值一天可達(dá)到80%—90%，普通的周末都是50%—60%是通過(guò)線上購(gòu)票走的，所以體驗(yàn)流程很好，至少在節(jié)假日的時(shí)候，去掉了90%排隊(duì)的人流，在平時(shí)至少去掉了50%以上的人流，也就是說(shuō)排隊(duì)等候問(wèn)題會(huì)得到極大的改善。而它是不需要大投資來(lái)做的，只要電支票系統(tǒng)把它加上去，圈套就OK了。另外一個(gè)就是熱點(diǎn)項(xiàng)目，我們也可以由智慧排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。我們可以根據(jù)你預(yù)約的時(shí)間段、在園區(qū)的位置，自動(dòng)計(jì)算出來(lái)熱門(mén)項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間和達(dá)到項(xiàng)目路程時(shí)間并提前提醒你，讓游客有所準(zhǔn)備。另外一個(gè)就是我們智慧導(dǎo)航的熱電路線導(dǎo)覽。我們?cè)谒械膱@區(qū)里頭提供地圖，園區(qū)里的導(dǎo)航自動(dòng)計(jì)算熱點(diǎn)，根據(jù)它的熱點(diǎn)情況自動(dòng)告訴你想玩的。根據(jù)你出游的狀況，比如你是帶著孩子玩還是帶著老人玩還是情侶在玩，我們都自動(dòng)給你園區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游和導(dǎo)覽。

除了這個(gè)之外，我們還要升級(jí)成為全套的智能平臺(tái)系統(tǒng)。華僑城是全托管的一個(gè)大力推行者，托管沒(méi)有IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐，沒(méi)有好的營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行支撐實(shí)際上是做不到的。我們通過(guò)這4年跟華僑城的合作，也基本上把華僑城跟所有的OPA的渠道，包括它自己的官網(wǎng)和它自有的會(huì)員，全部都已經(jīng)打通了，華僑城已經(jīng)可以形成針對(duì)目的地圈套的服務(wù)，即全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。除了景區(qū)，它有住宿、餐飲、酒店品牌，還有、高爾夫、購(gòu)物等等，它能夠把園內(nèi)和園外打通，園內(nèi)的二次營(yíng)銷打通，線上和線下打通，全部形成完整的一體化，他們未來(lái)的發(fā)展也是一項(xiàng)大金融。

旅游IP化，和電影結(jié)合

因?yàn)槿A僑城平均每年每個(gè)景區(qū)的人流量基本上是200萬(wàn)以上，所以它可以把這個(gè)龐大的人流它轉(zhuǎn)成旅游的人流，這也是我們?yōu)槿A僑城后續(xù)打造的一個(gè)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方向。我們反問(wèn)華僑城確實(shí)很好了嗎？去了歡樂(lè)谷，大家對(duì)歡樂(lè)谷有什么印象？沒(méi)什么印象，就只知道歡樂(lè)谷有一些設(shè)備，這實(shí)際上是很可悲的事。就像提到迪士尼，迪士尼的產(chǎn)品大家就很知道。因此我們認(rèn)為下一個(gè)景區(qū)要去發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方向，是IP化。只有IP化才能真正提升那個(gè)景區(qū)的內(nèi)涵，把它從門(mén)票競(jìng)爭(zhēng)這種沒(méi)有含量沒(méi)有沉淀的競(jìng)爭(zhēng)中解放出來(lái)，提升到一個(gè)更高的層次。

我們看一下迪士尼，它到了上海讓上海周邊所有的景區(qū)開(kāi)始有點(diǎn)顫抖了，雖然我們號(hào)稱讓它20年不盈利，但是我估計(jì)要做到也不容易，只是喊了一聲口號(hào)。迪士尼要盈利太容易了，就是因?yàn)樗腎P化。它的IP是什么？就是上映的影片。大家都看過(guò)《瘋狂動(dòng)物城》《奇幻森林》。另外一個(gè)例子《神奇動(dòng)物在哪里》，實(shí)際上它打造的就是一種很強(qiáng)的IP。

IP能夠這些旅游企業(yè)提升它的附加值。IP的衍生品毛利空間可能高達(dá)90%以上，它的盈利能力是非常強(qiáng)的。我們中國(guó)的旅游企業(yè)還沒(méi)有做到。迪士尼不僅是全球第一大的旅游企業(yè)，也是全球大的電影企業(yè)，所以我們認(rèn)為旅游企業(yè)的IP化，不管是景區(qū)還是目的地，未來(lái)都是一個(gè)很重要的趨勢(shì)，這也是我們公司可以為旅游行業(yè)做出貢獻(xiàn)的地方。比如說(shuō)《非城勿擾1》這部電影，帶火了北海道的旅游，《非城勿擾2》帶火了三亞的旅游甚至三亞的那個(gè)山莊，高峰期要提前一個(gè)月才能定到那里的房間。這個(gè)就是“跟著電影去旅游”，而現(xiàn)在“跟著電影去旅游”已經(jīng)不僅僅是個(gè)口號(hào)了，它已經(jīng)變成了很多企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品，甚至有一些跟著電影去浪漫的餐館或者咖啡廳。

還有《泰囧》，2012年的《泰囧》帶火了泰國(guó)游，還有包括王寶強(qiáng)推到大年初一的《大鬧天竺》，所以王寶強(qiáng)推完泰國(guó)，開(kāi)始推印度，實(shí)際上這就是旅游企業(yè)可以IP化的一些地方。還有一部所謂今年最賺錢(qián)的愛(ài)情片《從你的全世界路過(guò)》，這部片子推的是重慶和稻城亞丁。這個(gè)片子一上映之后稻城亞丁的旅游一下子火爆起來(lái)，游客的人數(shù)一下子上來(lái)了。這種推廣方式已經(jīng)逐步往IP化方向做了，但是目前還做得不夠深度，不像迪士尼真正能夠做到形象的IP。形象的衍生品的收入能夠做到這么好，所以電影和旅游能夠聯(lián)動(dòng)會(huì)不會(huì)是一個(gè)未來(lái)的發(fā)展的方向和機(jī)會(huì)呢。

旅游社交化

另外一個(gè)就是社會(huì)的社交，我們知道智慧建設(shè)只是外殼和工具，它本身沒(méi)有產(chǎn)生額外價(jià)值的可能性，它只是讓整個(gè)信息流程和體驗(yàn)流程更加完整，是降低成本的一個(gè)手段。擴(kuò)大銷售的手段是真正打造內(nèi)涵的產(chǎn)品，IP建設(shè)才是它的內(nèi)核。社交是我們要做到的一個(gè)彼岸。大家知道騰訊是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊的核心來(lái)自于社交關(guān)系鏈。哪一天企業(yè)沖擊了騰訊用戶的關(guān)系鏈，那騰訊的根基就被挖了，所以他一定要保護(hù)這點(diǎn)。這樣一種模式更重要的是用戶之間的這種可能。

你像華僑城每年的用戶人數(shù)200多萬(wàn)，它最大的一個(gè)產(chǎn)品是萬(wàn)圣節(jié)，萬(wàn)圣節(jié)最高峰的時(shí)候，像歡樂(lè)谷人數(shù)達(dá)到了8萬(wàn)一個(gè)晚上。游客實(shí)際上就是為了參加萬(wàn)圣節(jié)的這個(gè)狂歡，它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)社交的活動(dòng)。你現(xiàn)在去歡樂(lè)谷去看看，看不到和“鬼”相關(guān)的東西，但是它就運(yùn)用了萬(wàn)圣節(jié)這個(gè)機(jī)會(huì)，打造了一個(gè)社交產(chǎn)品——年輕人涌過(guò)去是為了社交為了交朋友為了好玩——這種性質(zhì)的社交產(chǎn)品。

雖然還是一個(gè)非常低端的社交化產(chǎn)品，但是它給歡樂(lè)谷帶來(lái)的收入效益和品牌知名度是不可估量的。我們認(rèn)為這就是社交產(chǎn)品，是除IP之后未來(lái)景區(qū)升級(jí)目的地旅游的下一個(gè)發(fā)展方向。

我們講的目的地旅游它的三步發(fā)展，就是從智慧化旅游起步，沒(méi)有做好智慧旅游后面兩步是免談的，然后做好旅游的IP化，再做好未來(lái)的社交化旅游。這樣三部曲我想不管是景區(qū)還是目的地的權(quán)益，都會(huì)發(fā)展到一個(gè)前所未有的高度，我們也非常期待那一天，能夠跟大家一起實(shí)現(xiàn)最高的那個(gè)階段。非常感謝大家。

【號(hào)外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。2017產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)，聚焦休閑度假，文旅及“旅游+N”模式；旅游大消費(fèi)十巨頭首聚，覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈；旅業(yè)年度盛會(huì)，執(zhí)惠誠(chéng)邀您的參與、見(jiàn)證。了解詳情及報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：我要報(bào)名！