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泰久董事長陳龍軍:目的地旅游要經(jīng)過智慧化、IP化和社交化的蝶變

文旅惠報 本文作者:執(zhí)惠 2016-12-07
“泰久”是一家為旅游和電影兩個行業(yè)里的大型集團(tuán)公司提供全套移動互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)技術(shù)和運營的企業(yè)。《場景進(jìn)化·SITE2016中國景區(qū)創(chuàng)新論壇》上泰久董事長陳軍龍?zhí)岢鰧崿F(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品升級需要三步:旅游智慧化,IP化,社交化。

12月2-4日,第三屆SITE(深圳旅博會)在備受關(guān)注中拉開了序幕。泰久信息董事長陳龍軍在執(zhí)惠主辦的景區(qū)論壇做了精彩分享,以下是演講全文:

大家上午好,這個時間來到這里,我覺得大家都是精神可嘉,我們也奉獻(xiàn)一點干貨。我這邊講目的地旅游蝶變的三部曲。

我們講目的地旅游,實際上主要是講景區(qū)。以景區(qū)為核心,大家去一個目的地玩,不管是休閑還是觀光,最主要的地方就是景區(qū)。而我們泰久實際上就是在旅游和電影兩個里頭,為旅游和電影兩個行業(yè)里面比較大型的集團(tuán)公司提供全套的移動互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)技術(shù)和運營的企業(yè)。我們在電影行業(yè)里面,主要是為中國電影集團(tuán),還有西部、南海等等這些大型的電影企業(yè)提供全套的方案。泰久實際上是在幕后,比如大家通過電影網(wǎng)站或者手機(jī)APP去買電影票,基本上每三張電影票里頭就有一張是通過我們公司后臺出去的。在旅游領(lǐng)域我們主要是花了四年時間,跟華僑城集團(tuán)打造了智慧旅游全套的解決方案。

現(xiàn)在旅游市場非?;鸨?,旅游的人次基本上達(dá)到了每年40億人次以上,產(chǎn)出的GDP的消費額在4萬億的這種級別,公共交通、鐵路交通、自駕游越來越發(fā)達(dá),但實際上在前段時間,旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)成活率堪憂。很奇怪為什么在這個大眾旅游興起的時代,還有這么多旅游企業(yè)倒下?創(chuàng)業(yè)旅游還有機(jī)會嗎?我覺得有。我認(rèn)為以IT技術(shù)為核心的企業(yè),在這個領(lǐng)域里頭實際上未來競爭力會越來越大。

智慧旅游:提升景區(qū)旅游體驗

旅游想要做好,其實不是簡單的事,不是我賣一個門票,把門票推出去,擺兩個攤子,就能做得好了。旅游的產(chǎn)品實際上有兩個東西組成。首先第一要素就是旅游本身的產(chǎn)品要好。比如說觀光旅游,你這個地方根本沒什么好看的,又是窮山惡水,或者污染很嚴(yán)重,沒有什么很獨特的地方,這個產(chǎn)品本身是有問題的,所以會圈地或者投資建樂園,說明產(chǎn)品本身非常重要。那除了產(chǎn)品本身之外,還一個非常重要的點,就是我們的消費流程。兩點合起來,才能說我們給用戶提供了一個很好的旅游體驗的產(chǎn)品。我們以華僑城為例說明這兩點。

我們講華僑城投資巨大,做了一個歡樂谷,雖然歡樂谷有很多年輕人非常喜歡,產(chǎn)品本身很好,但它的痛點在流程上。歡樂谷的熱點項目本身非常好,但是問題存在于它的體驗過程,它的體驗過程不好,需要排很長時間的隊,甚至站在大太陽底下。那我們說消費體驗是不是可以用智慧旅游這種技術(shù)手段來改變它,提升這個體驗?zāi)??實際上我們都做到了。線上購票,不用在這里排隊了,直接買了票之后刷二維碼,或者刷身份證,非常快捷,自己就可以解決痛點問題。我們在節(jié)假日的時候,像五一、十一這種長假,游客通過電子票入園峰值一天可達(dá)到80%—90%,普通的周末都是50%—60%是通過線上購票走的,所以體驗流程很好,至少在節(jié)假日的時候,去掉了90%排隊的人流,在平時至少去掉了50%以上的人流,也就是說排隊等候問題會得到極大的改善。而它是不需要大投資來做的,只要電支票系統(tǒng)把它加上去,圈套就OK了。另外一個就是熱點項目,我們也可以由智慧排隊系統(tǒng)實現(xiàn)。我們可以根據(jù)你預(yù)約的時間段、在園區(qū)的位置,自動計算出來熱門項目排隊時間和達(dá)到項目路程時間并提前提醒你,讓游客有所準(zhǔn)備。另外一個就是我們智慧導(dǎo)航的熱電路線導(dǎo)覽。我們在所有的園區(qū)里頭提供地圖,園區(qū)里的導(dǎo)航自動計算熱點,根據(jù)它的熱點情況自動告訴你想玩的。根據(jù)你出游的狀況,比如你是帶著孩子玩還是帶著老人玩還是情侶在玩,我們都自動給你園區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游和導(dǎo)覽。

除了這個之外,我們還要升級成為全套的智能平臺系統(tǒng)。華僑城是全托管的一個大力推行者,托管沒有IT系統(tǒng)進(jìn)行支撐,沒有好的營銷系統(tǒng)進(jìn)行支撐實際上是做不到的。我們通過這4年跟華僑城的合作,也基本上把華僑城跟所有的OPA的渠道,包括它自己的官網(wǎng)和它自有的會員,全部都已經(jīng)打通了,華僑城已經(jīng)可以形成針對目的地圈套的服務(wù),即全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)。除了景區(qū),它有住宿、餐飲、酒店品牌,還有、高爾夫、購物等等,它能夠把園內(nèi)和園外打通,園內(nèi)的二次營銷打通,線上和線下打通,全部形成完整的一體化,他們未來的發(fā)展也是一項大金融。

旅游IP化,和電影結(jié)合

因為華僑城平均每年每個景區(qū)的人流量基本上是200萬以上,所以它可以把這個龐大的人流它轉(zhuǎn)成旅游的人流,這也是我們?yōu)槿A僑城后續(xù)打造的一個重點運營方向。我們反問華僑城確實很好了嗎?去了歡樂谷,大家對歡樂谷有什么印象?沒什么印象,就只知道歡樂谷有一些設(shè)備,這實際上是很可悲的事。就像提到迪士尼,迪士尼的產(chǎn)品大家就很知道。因此我們認(rèn)為下一個景區(qū)要去發(fā)展的一個重點方向,是IP化。只有IP化才能真正提升那個景區(qū)的內(nèi)涵,把它從門票競爭這種沒有含量沒有沉淀的競爭中解放出來,提升到一個更高的層次。

我們看一下迪士尼,它到了上海讓上海周邊所有的景區(qū)開始有點顫抖了,雖然我們號稱讓它20年不盈利,但是我估計要做到也不容易,只是喊了一聲口號。迪士尼要盈利太容易了,就是因為它的IP化。它的IP是什么?就是上映的影片。大家都看過《瘋狂動物城》《奇幻森林》。另外一個例子《神奇動物在哪里》,實際上它打造的就是一種很強(qiáng)的IP。

IP能夠這些旅游企業(yè)提升它的附加值。IP的衍生品毛利空間可能高達(dá)90%以上,它的盈利能力是非常強(qiáng)的。我們中國的旅游企業(yè)還沒有做到。迪士尼不僅是全球第一大的旅游企業(yè),也是全球大的電影企業(yè),所以我們認(rèn)為旅游企業(yè)的IP化,不管是景區(qū)還是目的地,未來都是一個很重要的趨勢,這也是我們公司可以為旅游行業(yè)做出貢獻(xiàn)的地方。比如說《非城勿擾1》這部電影,帶火了北海道的旅游,《非城勿擾2》帶火了三亞的旅游甚至三亞的那個山莊,高峰期要提前一個月才能定到那里的房間。這個就是“跟著電影去旅游”,而現(xiàn)在“跟著電影去旅游”已經(jīng)不僅僅是個口號了,它已經(jīng)變成了很多企業(yè)的一個產(chǎn)品,甚至有一些跟著電影去浪漫的餐館或者咖啡廳。

還有《泰囧》,2012年的《泰囧》帶火了泰國游,還有包括王寶強(qiáng)推到大年初一的《大鬧天竺》,所以王寶強(qiáng)推完泰國,開始推印度,實際上這就是旅游企業(yè)可以IP化的一些地方。還有一部所謂今年最賺錢的愛情片《從你的全世界路過》,這部片子推的是重慶和稻城亞丁。這個片子一上映之后稻城亞丁的旅游一下子火爆起來,游客的人數(shù)一下子上來了。這種推廣方式已經(jīng)逐步往IP化方向做了,但是目前還做得不夠深度,不像迪士尼真正能夠做到形象的IP。形象的衍生品的收入能夠做到這么好,所以電影和旅游能夠聯(lián)動會不會是一個未來的發(fā)展的方向和機(jī)會呢。

旅游社交化

另外一個就是社會的社交,我們知道智慧建設(shè)只是外殼和工具,它本身沒有產(chǎn)生額外價值的可能性,它只是讓整個信息流程和體驗流程更加完整,是降低成本的一個手段。擴(kuò)大銷售的手段是真正打造內(nèi)涵的產(chǎn)品,IP建設(shè)才是它的內(nèi)核。社交是我們要做到的一個彼岸。大家知道騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),騰訊的核心來自于社交關(guān)系鏈。哪一天企業(yè)沖擊了騰訊用戶的關(guān)系鏈,那騰訊的根基就被挖了,所以他一定要保護(hù)這點。這樣一種模式更重要的是用戶之間的這種可能。

你像華僑城每年的用戶人數(shù)200多萬,它最大的一個產(chǎn)品是萬圣節(jié),萬圣節(jié)最高峰的時候,像歡樂谷人數(shù)達(dá)到了8萬一個晚上。游客實際上就是為了參加萬圣節(jié)的這個狂歡,它實質(zhì)上是一個社交的活動。你現(xiàn)在去歡樂谷去看看,看不到和“鬼”相關(guān)的東西,但是它就運用了萬圣節(jié)這個機(jī)會,打造了一個社交產(chǎn)品——年輕人涌過去是為了社交為了交朋友為了好玩——這種性質(zhì)的社交產(chǎn)品。

雖然還是一個非常低端的社交化產(chǎn)品,但是它給歡樂谷帶來的收入效益和品牌知名度是不可估量的。我們認(rèn)為這就是社交產(chǎn)品,是除IP之后未來景區(qū)升級目的地旅游的下一個發(fā)展方向。

我們講的目的地旅游它的三步發(fā)展,就是從智慧化旅游起步,沒有做好智慧旅游后面兩步是免談的,然后做好旅游的IP化,再做好未來的社交化旅游。這樣三部曲我想不管是景區(qū)還是目的地的權(quán)益,都會發(fā)展到一個前所未有的高度,我們也非常期待那一天,能夠跟大家一起實現(xiàn)最高的那個階段。非常感謝大家。


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