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12月2-4日，第三屆SITE（深圳旅博會）在備受關注中拉開了序幕。一塊去創(chuàng)始人兼CEO陳作智在執(zhí)惠主辦的【場景進化·SITE2016中國景區(qū)創(chuàng)新論壇】做了精彩分享，以下是演講全文：

一塊去發(fā)展的兩個重要階段

一塊去是一家在江蘇常州注冊的公司，2012年成立以來一直深耕在線周邊游，經(jīng)過近五年發(fā)展，公司在定位上從國內(nèi)周邊游向外擴展并開發(fā)了一些中國周邊游的產(chǎn)品和路線。目前在常州和廣州分別建立了基地，在北京新成立了旅行社集團公司，分別覆蓋華東、華南和華北三大區(qū)域。除此之外，一塊去在全國還設立了眾多的分支機構。

一塊去的發(fā)展可以總結為兩個階段：第一階段是由原來做線上互聯(lián)網(wǎng)的運營，周邊游產(chǎn)品主要是面向周邊游的目的地、景區(qū)和度假的酒店，加上目的地的一些產(chǎn)品的打包和設計。第二階段是從北京旅行社公司開始進行國內(nèi)周邊游一些線路的開發(fā)。目前已經(jīng)開了十幾家門店，到2017年，計劃開200-300家門店。一塊去希望可以通過把線下旅行社運營鋪設起來，形成線上線下結合的模式。一塊去還自建了兩大經(jīng)營模塊：導流模塊-輸送游客向目的地，向景區(qū)導流和運營模塊。

從2016年下半年，一塊去開始做景區(qū)的營銷托管和景區(qū)全托管。現(xiàn)在的兩大基地，一個在常州，依托常州恐龍園的深度合作；一個在山東，圍繞著山東半島，包括河北、內(nèi)蒙等。并且建立了一系列完善成熟的景區(qū)運營管理團隊，服務于以上這些區(qū)域內(nèi)的景區(qū)。

景區(qū)運營的幾個問題：

1.景區(qū)的產(chǎn)權問題。現(xiàn)在很多景區(qū)資源產(chǎn)權分屬不同的管理實體，它的運營機制，有一些是單位在運營，有些單位甚至代表政府，可以在某個目的地代表政府去做管轄。景區(qū)的管理體制和資源的控制方式包括經(jīng)營方式，實際上直接決定了景區(qū)的內(nèi)在活力。目前，一塊去會側重一些私有的景區(qū)。國有景區(qū)也會去溝通，但是因為考慮管理成本會相對謹慎。

2.產(chǎn)品體系的問題。中國旅游業(yè)發(fā)展由觀光時代走向了休閑度假時代，在如何打造產(chǎn)品定位與配套方面，多數(shù)景區(qū)完全沒有概念。通過走訪發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的景區(qū)還是過于依賴門票經(jīng)濟，而太過于依賴門票，其實抑制了對其他的需求動力，比如餐飲或其他娛樂項目。在面對休閑度假市場的個性化需求時，現(xiàn)在的市場在選擇產(chǎn)品供應鏈、服務供應化、產(chǎn)品的標準方面能夠提供并且做好的非常少。在門票時代，可以不專業(yè)，有產(chǎn)品就可以了，資源即產(chǎn)品，產(chǎn)品即營銷。但休閑度假時代不行，所以目前這方面非常缺乏。我們認為，產(chǎn)品體系的構建，包括產(chǎn)品體系里面很多面向休閑度假市場的創(chuàng)新點其實非常多，我們在產(chǎn)品體系的構建和創(chuàng)新上要貼近現(xiàn)在的市場，要學會去選擇，選擇哪里可為，哪里不可為。應該選擇跟我們的趨勢、文化、景區(qū)資源的特質以及客源地游客的特性和營銷手段結合起來。

3.用戶體驗創(chuàng)新的問題。景區(qū)的標準多建立在硬件標準上，規(guī)范性的東西比較少，用戶體驗如何打造。作為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，用戶為王，景區(qū)如何在這個維度上為用戶打造獨特的體驗？服務體驗的打造包含用戶規(guī)范的打造，景區(qū)運營需要品牌化，需要用戶對你的體驗有感知。

現(xiàn)在很多景區(qū)的標準多是硬件標準，規(guī)范性的東西少。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們講用戶第一，講用戶體驗。那么，景區(qū)在這個維度上的用戶體驗究竟該怎么打造？我認為，景區(qū)運營的關鍵點是需要把它品類化、品牌化，其實是用戶體驗對你的感知，而且這種感知我們能不能把它變成可復制性的，放在全國很多的景區(qū)里面，這是我們一直在研究的話題。

4.營銷的方法。現(xiàn)在的景區(qū)在宣傳、事件營銷、媒體關系這塊并沒有特別成熟的體系。景區(qū)在發(fā)展過程中，處于什么階段，這個階段應該構造什么樣的產(chǎn)品，應該面向什么樣的客戶群，向客戶群提供什么樣媒體宣傳的能力，說打造什么樣的事件或者說構建什么樣的銷售體系，銷售網(wǎng)絡等一系列相應的方法。這是非常專業(yè)的事情，不是一朝一夕能做起來的?，F(xiàn)在很多的景區(qū)在這些方面做的相對比較粗糙。而一塊去在這方面有著非常成熟配套的運營團隊，我們可以幫你打造產(chǎn)品，幫你打造景區(qū)在不同階段應該用什么樣的活動來激活什么樣的客戶群，然后通過什么樣的媒體渠道，構建什么樣的銷售體系跟網(wǎng)絡。

5.景區(qū)的開發(fā)。很多的景區(qū)由于產(chǎn)權的關系，開發(fā)成了大問題。如何把資源變成產(chǎn)品，如何在有效保護的基礎上，開發(fā)出群眾喜聞樂見的旅游商品，這個是我們要去考慮的問題。旅游開發(fā)涉及大額資金的投入，那么資金的投入應該怎么去做呢？我們和很多地方政府一直在探討一個模式叫旅游地產(chǎn)2.0，什么叫2.0？就是由旅游企業(yè)牽頭，對這個區(qū)域進行一定的規(guī)劃，然后產(chǎn)品設計，打造相應的產(chǎn)品體系、營銷體系和服務體系，并在這個基礎之上，再用導流的方式招商，形成一個聯(lián)合團隊做整體的規(guī)劃和牽頭。大家知道PPP的項目，20%-30%都是旅游項目，這么多PPP項目誰來投資，誰來建設，誰來運營，誰來導流，誰來設計，一系列的問題。旅游地產(chǎn)已經(jīng)進入了2.0模式，國家在推動供給側改革的時候，也進入了產(chǎn)業(yè)的階段，這里面充滿了商業(yè)機會。

6.全托管和營銷托管。營銷托管的公司大部分是以互聯(lián)網(wǎng)公司為主的制作，為什么呢，因為互聯(lián)網(wǎng)公司有渠道和流量優(yōu)勢，一般從營銷托管來切入。那誰在做全托管，有兩種人，一種是規(guī)劃設計的人，一種是一些樂園類有資源的人或者水上樂園有資源的人。一塊去從營銷托管開始介入，然后通過營銷托管慢慢滲透到全托管，但是我們的全托管，不會輕易全托管，要全托管就會跟資源方在產(chǎn)權方式、在一些頂層設計上進行創(chuàng)新。我們定義了兩三個品牌來配套景區(qū)的托管，有客棧的托管包括酒店的管理。我們要在景區(qū)的運營，酒店的運營，客棧的運營，還有鄉(xiāng)村旅游，農(nóng)村的鄉(xiāng)村旅游運營方面做些嘗試，同時我們要在當?shù)芈涞氐亟由?，把產(chǎn)品進行統(tǒng)一整合。產(chǎn)品體系有景區(qū)內(nèi)部和景區(qū)外部，面向目的地的還有很多產(chǎn)品體系，我們把這個產(chǎn)品體系通過地接收的方式，通過目的地套餐的方式做整合后，通過我們的門店和互聯(lián)網(wǎng)去銷售，這是我們在面向景區(qū)時選擇的一個維度，所以我們一塊去稱為周邊游的目的地運營商，而不單單是一個周邊游的互聯(lián)網(wǎng)公司，我們要做的是周邊游目的地運營商，這個運營商的要素產(chǎn)品最好是全域的要素。

7.一塊去已經(jīng)起步，通過我們自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括我們技術體系，完全可以承載我剛才講到的所有產(chǎn)品的品類，它都有我們的技術平臺去裝載它，它的庫存管理，它的營銷B2C的通道，它的一些營銷互相結算的方式，優(yōu)惠的方式，我們已經(jīng)做好了準備，所以歡迎大家有相關需求的朋友們跟我們溝通。

這個就是我今天講的內(nèi)容，謝謝大家。

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