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馬云及其他阿里高層曾在多個(gè)場(chǎng)合表示，電商將是阿里巴巴最傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，阿里本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司。近日，阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華出席第一財(cái)經(jīng)舉辦的“萬(wàn)有引力·第一財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)盛典”，也談到大數(shù)據(jù)應(yīng)用，透露“飛豬”這一品牌的建立本身就是一個(gè)大數(shù)據(jù)決策的結(jié)果，隨后他又對(duì)當(dāng)今旅游行業(yè)提出了“三個(gè)沒(méi)有”的說(shuō)法。

大數(shù)據(jù)引發(fā)飛豬品牌更新

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華在演講中介紹，數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的源泉，飛豬很多的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和戰(zhàn)略決策，都緣自大數(shù)據(jù)分析。

統(tǒng)計(jì)顯示，飛豬平臺(tái)上超過(guò)83%的用戶是85后，另外有95%的用戶，瀏覽是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且有超過(guò)90%的用戶，一旦使用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就再也不會(huì)回到傳統(tǒng)的PC模式。

這些數(shù)據(jù)促成了飛豬在品牌和策略上的更新，李少華介紹：“數(shù)據(jù)在說(shuō)話，我們平臺(tái)的用戶顯現(xiàn)出了年輕化、移動(dòng)化的大趨勢(shì)。平臺(tái)需要重新定位，去賦予它全新的品牌和含義，所以我們啟用了‘飛豬’?！?/p>

年輕消費(fèi)者未必是屌絲

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，飛豬看到了當(dāng)下年輕人被低估的消費(fèi)能力。

李少華介紹：“有一組數(shù)據(jù)讓我們非常吃驚，我們一直以為年輕消費(fèi)者是屌絲，但飛豬團(tuán)隊(duì)研究顯示，60后一代中國(guó)消費(fèi)者，消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力成長(zhǎng)到今天“白領(lǐng)”的消費(fèi)，大約需要20年到25年。到70后、80后一代，大概需要15年的時(shí)間。而90后一代的這個(gè)時(shí)間可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學(xué)校門(mén)的時(shí)候，就展現(xiàn)出跟前面幾代消費(fèi)者完全不一樣的消費(fèi)性質(zhì)?！?/p>

李少華認(rèn)為，這是旅游消費(fèi)的升級(jí)，也是年輕用戶的崛起，他概括為“旅游新勢(shì)力”。

旅游行業(yè)三個(gè)沒(méi)有：沒(méi)有線上線下，沒(méi)有O2O，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)

在此次活動(dòng)上，李少華打破話語(yǔ)俗窠，對(duì)如今的旅游行業(yè)提出了“三沒(méi)有論”。

在演講中，他認(rèn)為現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不分線上線下：“很多人談旅游的線上和線下的區(qū)別，我說(shuō)現(xiàn)在的旅游行業(yè)不存在什么O2O。因?yàn)榻裉煳覀兯械姆?wù)都是在線的，所有的用戶都在線的，所有的線下的服務(wù)，都是需要通過(guò)在線的方式與消費(fèi)者去銜接的?！?/p>

而在隨后的訪談中，李少華談及了飛豬與其他互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，李少華稱(chēng)從對(duì)消費(fèi)者需求的滿足角度上看，各家企業(yè)都還有很大提升空間，現(xiàn)階段不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，如果要談競(jìng)爭(zhēng)，可能是在3至5年以后。

據(jù)介紹，2016年，飛豬的有效交易規(guī)模將突破1000億元規(guī)模，據(jù)預(yù)估，到2020年飛豬GMV將達(dá)到萬(wàn)億級(jí)。

以下為李少華部分采訪記錄及演講內(nèi)容節(jié)選（經(jīng)整理）：

問(wèn)：數(shù)據(jù)對(duì)于旅游行業(yè)的價(jià)值在于哪里？

李少華：現(xiàn)在年輕人出游，很多決策是實(shí)時(shí)的，互動(dòng)也是實(shí)時(shí)的，這背后都需要數(shù)據(jù)的支持。

大數(shù)據(jù)首先可以挖掘消費(fèi)者的需求，其次可以拉近商家與消費(fèi)者的距離，最終我們希望通過(guò)數(shù)據(jù)，匹配供需關(guān)系，提高供需的效率，激發(fā)整個(gè)服務(wù)鏈新的價(jià)值。

問(wèn)：飛豬在大數(shù)據(jù)上有哪些應(yīng)用可以分享？

李少華：我們的未來(lái)酒店信用住，今天在中國(guó)服務(wù)于10萬(wàn)家酒店，讓超過(guò)2.3億用戶，在入住酒店的時(shí)候不需要支付任何押金，幾乎不需要辦任何手續(xù)。存在了超過(guò)200年的酒店前臺(tái)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代可能會(huì)被消滅掉，取而代之的是數(shù)據(jù)，它能識(shí)別你，服務(wù)你。

也許未來(lái)到房間的時(shí)候，酒店給你提供的水果果盤(pán)是你喜歡吃的, 通過(guò)飛豬的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，酒店能知道你喜歡什么。

問(wèn)：你們覺(jué)得數(shù)據(jù)夠用嗎？

李少華：現(xiàn)在的問(wèn)題主要不是數(shù)據(jù)夠不夠用，而是我們是否能善用數(shù)據(jù)，是不是能用更多的模式，來(lái)驅(qū)使數(shù)據(jù)，改善對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)商家的服務(wù)。

第二個(gè)問(wèn)題，是數(shù)據(jù)的孤島現(xiàn)象。拿到消費(fèi)者的各方面數(shù)據(jù)，并不是很難的事情，整個(gè)阿里都在做這件事。但難的是如何把各種數(shù)據(jù)串起來(lái)，這是一件麻煩的事情。數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)結(jié)合后的價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)孤立數(shù)據(jù)本身的價(jià)值。比如支付寶的芝麻信用和和酒店數(shù)據(jù)，就碰撞出了前面說(shuō)的未來(lái)酒店信用住。

如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，我覺(jué)得這才是關(guān)鍵。

問(wèn)：現(xiàn)在限制數(shù)據(jù)使用的是什么？是技術(shù)嗎？

李少華：像馬老師說(shuō)的，“不是技術(shù)沖擊了你，而是傳統(tǒng)思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你”。限制數(shù)據(jù)使用的，我覺(jué)得主要是我們對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的認(rèn)知，是對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)放的心態(tài)。技術(shù)反而是相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)的。

《“數(shù)”說(shuō)旅游升級(jí)新勢(shì)力》演講節(jié)選：

    大家會(huì)看到，我們有很多的運(yùn)營(yíng)的策略，來(lái)自于數(shù)據(jù)，來(lái)自于跟用戶連接的數(shù)據(jù)的一些決策。

從2014年的10月，我們升級(jí)成阿里旅行以后，兩年來(lái)我們交互的用戶，年輕的消費(fèi)者，或者說(shuō)具體到85后的消費(fèi)者，已經(jīng)超過(guò)了83%；另外，有95%的用戶，他的瀏覽，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道進(jìn)來(lái)的。超過(guò)90%的用戶，一旦使用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式，連接到這樣一個(gè)體系以后，就再也不會(huì)回到原來(lái)的傳統(tǒng)的PC、電話，或者說(shuō)其他的一些渠道了。

還有一個(gè)數(shù)據(jù)讓我們非常的吃驚。我們一直以為年輕的消費(fèi)者是屌絲，或者說(shuō)我們理解為年紀(jì)越大的人消費(fèi)能力越強(qiáng)，但是飛豬內(nèi)部團(tuán)隊(duì)研究解讀發(fā)現(xiàn)，60后的中國(guó)消費(fèi)者，他的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力，要去承受我們今天理解的“白領(lǐng)”這樣的一個(gè)消費(fèi)，大概需要20年到25年，到70后、80后，他們只需要15年的時(shí)間沉淀。90年后，可能只需要5-8年，甚至在他們走出大學(xué)校門(mén)的時(shí)候，就展現(xiàn)出跟前面幾代消費(fèi)者完全不一樣的性質(zhì)。

基于這些用戶的個(gè)性分析，我們決定把一個(gè)有非常明確的、具有阿里屬性的業(yè)務(wù)板塊，重新定位，重新去賦予它全新的品牌和含義，這也正是“飛豬”的由來(lái)。

這里我給大家介紹一個(gè)跟飛豬新品牌同時(shí)發(fā)布的一個(gè)名為“出境超市”的新業(yè)務(wù)。這個(gè)背后的決策和今天的運(yùn)營(yíng)是完全基于數(shù)據(jù)。在我們滿足年輕消費(fèi)者出境需求的時(shí)候，最后我們需要把碎片化的消費(fèi)、需求具象到一個(gè)一站式的購(gòu)買(mǎi)流程中，這就是出境超市的由來(lái)，這個(gè)是非常典型的數(shù)據(jù)說(shuō)話。

我們?cè)谶^(guò)去24個(gè)月,挖掘了2000萬(wàn)的數(shù)據(jù)，與超過(guò)2億的購(gòu)買(mǎi)用戶進(jìn)行匹配，在接近2000萬(wàn)的用戶里面，找出120萬(wàn)的人，做全量的問(wèn)卷調(diào)查，在這個(gè)基礎(chǔ)上再根據(jù)人員匹配的情況，去做深度的訪談，才有了我們第一代第一個(gè)版本的出境超市，在上線不到一個(gè)月的時(shí)間，我們支持對(duì)百萬(wàn)級(jí)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研，所以我們接下來(lái)會(huì)有第二個(gè)版本的出境超市。

我們想通過(guò)數(shù)據(jù)連接商家還有消費(fèi)者，激發(fā)整個(gè)服務(wù)鏈新的價(jià)值。

未來(lái)酒店信用住，今天在中國(guó)服務(wù)于10萬(wàn)家的酒店，讓超過(guò)2.3億的用戶，在入住酒店的時(shí)候不需要支付任何押金，在check-out的時(shí)候也不需要辦任何的手續(xù)。存在了超過(guò)200年的酒店前臺(tái)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代可能會(huì)被消滅掉，取而代之的是數(shù)據(jù)，它能識(shí)別你，服務(wù)你。也許未來(lái)到房間的時(shí)候每一個(gè)酒店給你提供的這個(gè)水果的果盤(pán)都知道是你喜歡吃的。

 我們?cè)倏匆幌逻@是關(guān)于商旅的一些應(yīng)用，同樣的我也想用數(shù)字來(lái)說(shuō)話。

我相信在座的絕大多數(shù)的人，回去要報(bào)銷(xiāo)。在我們阿里的差旅系統(tǒng)中，差不多最短只需要30秒就能搞定，因?yàn)槲覀兙频?、機(jī)票都可以實(shí)現(xiàn)在線的模式，我們實(shí)時(shí)內(nèi)部打通，然后做實(shí)時(shí)在線的審批，最關(guān)鍵的是我們會(huì)集中統(tǒng)一的支付，這里的數(shù)據(jù)、服務(wù)商務(wù)的模式，就是我們10月13號(hào)發(fā)布的“阿里商旅”。發(fā)布之后，5天的時(shí)間有超過(guò)10萬(wàn)家的企業(yè)在線申請(qǐng)成為用戶。

越來(lái)越多的數(shù)據(jù)的應(yīng)用，在旅行產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)在使用，今天早上我跟一些媒體溝通說(shuō)在旅游行業(yè)未來(lái)大數(shù)據(jù)的前景是什么，我有這樣幾個(gè)體會(huì)。

首先，大數(shù)據(jù)能夠幫助我們包括平臺(tái)和商家，更具象地去找到消費(fèi)者，同時(shí)可以讓消費(fèi)者在行中或者行前還有行后更高效，實(shí)時(shí)連接本身的服務(wù)。

另外，很多人一直在問(wèn)在線和線下的區(qū)別是什么，我說(shuō)在旅游行業(yè)沒(méi)有O2O，因?yàn)榻裉煳覀兯械姆?wù)都是在線的，所有的用戶都在線的，所有的線下的服務(wù)，都需要通過(guò)在線的方式去跟消費(fèi)者銜接。

最后一點(diǎn)，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，或者說(shuō)旅游行業(yè)絕大多數(shù)的商家，他們今天非苦于把大數(shù)據(jù)用起來(lái)，變成他們運(yùn)營(yíng)工具，變成他們轉(zhuǎn)型升級(jí)的工具。但是通過(guò)飛豬的平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以賦能給這些商家，我們一起推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的提升，共同去構(gòu)建一個(gè)在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)云計(jì)算、移動(dòng)服務(wù)基礎(chǔ)之上的高效的旅游生態(tài)。

【號(hào)外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。2017產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)，聚焦休閑度假，文旅及“旅游+N”模式；旅游大消費(fèi)十巨頭首聚，覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈；旅業(yè)年度盛會(huì)，執(zhí)惠誠(chéng)邀您的參與、見(jiàn)證。了解詳情及報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：我要報(bào)名！