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美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群CMO于迪:為行業(yè)做“增量”

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:于迪 2016-12-15
美團(tuán)點(diǎn)評的酒旅領(lǐng)域想創(chuàng)新旅游業(yè)這一塊蛋糕,那么具體是怎么做的?如何挖掘用戶增量?美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群CMO于迪在2016年12月15日執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》上為大家做了呈現(xiàn)。

2016年12月14日-15日,由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》在北京舉辦。峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭,以及1200多位旅游業(yè)人士。美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群CMO于迪發(fā)表主題演講《為行業(yè)做“增量”》。

美團(tuán)點(diǎn)評酒旅事業(yè)群CMO于迪擁有8年奧美廣告生涯,服務(wù)過IBM、中國移動、HP、ThinkPad、Canon、中糧、VW、奧迪等客戶。經(jīng)手的項(xiàng)目獲得過國際Oneshow、DMA、中國4A等各類獎項(xiàng)。后就職于騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群,負(fù)責(zé)QQ瀏覽器的市場營銷,開始將市場營銷的理念與產(chǎn)品經(jīng)理思維結(jié)合,并運(yùn)用到實(shí)踐以及團(tuán)隊(duì)管理中。也曾任職36氪市場部副總裁,幫助36氪運(yùn)營品牌、活動、對外合作的同時,為創(chuàng)業(yè)公司對接全生命周期的投后服務(wù)。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成:

大家好,今天更多的是給大家介紹一下美團(tuán)點(diǎn)評到底為這個行業(yè)做了哪些事情。今天的主題是我們希望能為整個旅行行業(yè)帶來一些增量,為什么這么講?首先因?yàn)槲抑俺錾碛谕顿Y領(lǐng)域,我們發(fā)現(xiàn)近兩年,尤其從2013年到今年上半年,旅游行業(yè)是投資領(lǐng)域非?;馃岬囊粋€領(lǐng)域,一個賽道。但是我們會發(fā)現(xiàn),在線旅游滲透率非常低,根據(jù)360和中國旅游研究院等很多的數(shù)據(jù)表明中國旅游的在線滲透率只有不到13%,今年的數(shù)據(jù)沒有出來,但是不會超過15%。

旅游行業(yè)非常重要的部分——酒店,在高星酒店收入來源中,只有不到50%的部分會來自于住宿,其他來自于娛樂、餐飲等二次消費(fèi)。同樣的,在旅游行業(yè)里面的另外一個重點(diǎn)——景區(qū),傳統(tǒng)上景區(qū)由四個部分的收入構(gòu)成,門票、索道、餐飲和購物。目前門票和索道兩個部分已構(gòu)成了景區(qū)80%的收入,另外兩個部分,餐飲和購物其實(shí)一直是比較低的收入來源

經(jīng)過了很多的數(shù)據(jù)分析,美團(tuán)點(diǎn)評的酒旅領(lǐng)域想創(chuàng)新旅游業(yè)這一塊蛋糕,一起做大。為什么我們想并且適合把這個蛋糕做大的企業(yè)呢?這里面有一些數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包括在交易、流量、覆蓋、用戶黏性的數(shù)據(jù),美團(tuán)全國覆蓋2800個市區(qū)縣,300多個服務(wù)商戶等等。因?yàn)槲覀冊谶@些領(lǐng)域里面的一些雄心,去年開始做了酒店境內(nèi)度假、境外度假,以及大交通等業(yè)務(wù),形成了酒旅事業(yè)群。

我們該如何把行業(yè)增量做大?現(xiàn)在有幾個步驟:第一根據(jù)用戶消費(fèi)趨勢我們發(fā)現(xiàn),過往十年或者二十年,用戶從傳統(tǒng)的商旅向休閑度假游過渡,這是毋庸置疑的趨勢,趨勢帶來的影響是什么呢?比如一個用戶在一個地方停留的時間會更長,散客,尤其是以家庭和親密朋友之間出游的方式更多,重游率更高。這樣再來看我們自己的用戶,美團(tuán)點(diǎn)評是以餐飲團(tuán)購起家的,經(jīng)過五年的發(fā)展,現(xiàn)在我們的用戶群體以85后到95后這一部分群體居多,這一部分群體經(jīng)過五年的發(fā)展,逐步到了人生消費(fèi)能力開始增強(qiáng)的階段,與我們有比較好的品牌黏度,在旅行和生活層面上,他們的需求還有哪些沒有被滿足,比如異地餐飲需求,異地生活需求等等,都是我們考慮如何挖掘用戶增量的挖掘點(diǎn)。

這里引用一下《好奇心日報》的一個報告,前14點(diǎn)聚焦吸引年輕人旅行的要素,個性化,當(dāng)?shù)厝嘶?,品質(zhì)化等,這幾個重點(diǎn)恰巧與美團(tuán)點(diǎn)評強(qiáng)調(diào)關(guān)注年輕人的需求比較相符的。我們希望通過旅行的六要素,以及本地生活的一些方式,能給來自于異地的游客提供最地道的本地生活方式,這是我們認(rèn)為未來旅游里面的一個非常重要區(qū)域。

圍繞這些數(shù)據(jù)、趨勢,我們到底在做哪些事情?第一,我們在重點(diǎn)的加強(qiáng)跟生活相關(guān)的一些供應(yīng)鏈的整合。舉一些例子,比如在海外業(yè)務(wù)單元里,在全球?qū)⒔虐賯€城市已經(jīng)有了當(dāng)?shù)氐姆?wù)站,通過后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),一個用戶出境的時候,微信和大眾點(diǎn)評成為打開率前三的APP,為什么呢?就是因?yàn)閯偛耪f到的本地生活,異地生活場景的轉(zhuǎn)移,用戶出境不一定跟團(tuán),不一定走馬觀花的旅游,一定希望當(dāng)?shù)乇镜鼗纳罘绞?,我們一直加?qiáng)跟當(dāng)?shù)氐囊恍┥碳遥?dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈上游的伙伴們進(jìn)行加速的整合。

第二整合之后,我們希望能通過大數(shù)據(jù)、產(chǎn)品創(chuàng)新,為這些商家提升服務(wù)效率。這里面舉一些例子,第一個今年推出酒店行業(yè)的CD模式,什么叫CD?里面主要兩個內(nèi)容,一方面主要是用戶交叉,我們會把本地的用戶,異地的用戶進(jìn)行交叉銷售,帶到一些著名酒店或是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。另一方面是需求交叉,比如除了住宿,不同的用戶會有不同的品類需求,有的用戶到了上海,但是依然習(xí)慣吃辣的川菜,可以再通過餐飲的需求滿足。

門票,眾所周知,是一個標(biāo)準(zhǔn)化的品類,利潤率非常低,在這種非常低的利潤之下,其實(shí)很多企業(yè)是不太愿意做的,對這類的標(biāo)品該如何做才能有更多商業(yè)價值,同時給用戶帶來更好的權(quán)益?我們認(rèn)為是效率。標(biāo)品是同樣的,但是效率的提升可以為商家創(chuàng)造更多利潤,同時也能夠?yàn)橛脩魩砀土膬r格,所以我們會在流量平臺、用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營、系統(tǒng)的研發(fā)上,投入更多。

住宿去年大概賣了8500萬的間夜,今年十一一天的時間賣了80萬的間夜,去年賣了5300萬張門票,今年期待有一個接近翻倍的增長。

第三,希望做一些創(chuàng)新產(chǎn)品運(yùn)營,怎么做?美團(tuán)點(diǎn)評是一個宏觀的集團(tuán)生態(tài),覆蓋了吃住行游購?qiáng)?,我們平臺有六個億的用戶群體,去年一年產(chǎn)生消費(fèi)的群體2.2個億,這些用戶的搜索、查看、訂單消費(fèi),不同的點(diǎn)擊和行為挖掘數(shù)據(jù)的趨勢,通過這些數(shù)據(jù)的趨勢跟我們吃住行游購?qiáng)实纳碳疫M(jìn)行匹配,不管直簽貨架還是交易流程上的優(yōu)化,產(chǎn)品創(chuàng)新,運(yùn)營優(yōu)化去為這些用戶提供更優(yōu)化的體驗(yàn),并且給這些商家創(chuàng)造更好的收益。

綜合以上的內(nèi)容,董事長王興一直在講,互聯(lián)網(wǎng)的下半場,旅游行業(yè)的下半場對于我們來講有三塊主要重點(diǎn)加強(qiáng):第一個是提升自身和商家的服務(wù)效率,第二幫助行業(yè)一起為用戶為行業(yè)創(chuàng)造更新的價值,第三創(chuàng)新,通過提供一些差異化的創(chuàng)新商業(yè)模式加上產(chǎn)品為行業(yè)做增量。謝謝大家!

*本文由執(zhí)惠分析師王惠(個人微信:wanghui-zhi)整理而成,歡迎關(guān)注、交流!


【執(zhí)惠1215峰會】《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會暨頒獎盛典》于12月14-15日在北京舉辦。本次峰會圍繞“蟄·變——價值回歸”主題,首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭,覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈,探索行業(yè)蟄伏期中的求變創(chuàng)新之路,打破行業(yè)興盛、產(chǎn)業(yè)迷茫的怪圈,共同推動旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)價值回歸。峰會現(xiàn)場,執(zhí)惠發(fā)布關(guān)注領(lǐng)域研究報告《2016年中國在線親子游企業(yè)評級報告》。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.souny.com.cn/,您將看到峰會相關(guān)演講文章。

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