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11月底，全球旅游連鎖集團Club Med（地中海俱樂部）在中國的第5個度假村，北大壺冰雪度假村，正式開幕。這也是繼亞布力度假村之后，Club Med在中國落戶的第二處滑雪勝地。
開幕當天，Club Med全球主席及首席執(zhí)行官亨利·吉斯卡·德斯坦（Henri Giscard D'estaing）接受了21世紀經(jīng)濟報道記者的采訪?！芭c歐洲市場的拓展速度相比，中國市場明顯要快得多。中國的消費升級，帶動了整個旅游市場蓬勃的發(fā)展。”亨利不無激動地說道。這位來自法國的商業(yè)領導人，沉穩(wěn)嚴謹?shù)耐獗硐氯匀挥兄▏斯亲永锏臒崆槔寺?br/>亨利有著顯赫的家世,其父親是法國前總統(tǒng)瓦勒里·吉斯卡·德斯坦。畢業(yè)于培養(yǎng)了無數(shù)政治明星的巴黎政治學院后，亨利曾擔任過一個任期的盧瓦爾——謝爾大區(qū)議員，成為當時全法國最年輕的議員。
深厚的政治背景使得亨利站得更高，看得更遠。自1997年進入Club Med以后，亨利一直致力于發(fā)展國際業(yè)務。時至今日，Club Med已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的度假連鎖集團，一共擁有遍布全球30多個國家的80多個度假村。
2011年，全球中國游客的人數(shù)增加41%；2012年，全球中國游客人數(shù)增加30%，中國區(qū)收入也較2011年同期增長33%。隨著中國旅游市場的成熟壯大，眾多國際巨頭加入“戰(zhàn)局”，市場不斷細分，競爭愈演愈烈。
Club Med同樣選擇在市場火熱的時候進入中國。資料顯示，2010年下半年開始，Club Med開設了在華的首座度假村，落戶黑龍江亞布力。此后的6年時間里，Club Med在國內(nèi)開出5座度假村，并且保持繼續(xù)開拓的勢頭?！皬谋﹣啿剂?、山水桂林、明珠東澳，到魅力三亞、魔力北大壺，它們完美詮釋了Club Med入駐中國度假市場的堅定步伐?！焙嗬陂_幕當天放出這番豪言。
新興消費市場與成熟旅游產(chǎn)品的組合，無疑對任何企業(yè)來說都充滿吸引力。去年，經(jīng)過長達20個月的爭奪戰(zhàn)，Club Med終于被復星集團成功納入麾下，成為其版圖中的重要一環(huán)。在整個收購過程中，亨利發(fā)揮了至關重要的作用。他曾經(jīng)表示：“Club Med希望借助復星國際和眾信旅游在中國取得發(fā)展?！焙笳呤荂lub Med在中國的主要分銷商。
據(jù)《新旅界》報道，Club Med在20世紀80年代達到事業(yè)巔峰，之后由于度假村模式被競爭對手模仿，導致丟失了中低端市場的不少市場份額，業(yè)績下降，2012年營業(yè)的全球度假村數(shù)量從 2011年的74個減少到了 71個，到2012年10月底已減至66個。Club Med在中國保持一年開業(yè)一個度假村的速度，試圖借助中國市場重回巔峰。
將“賭注”壓在中國市場成效顯著。去年的財報數(shù)據(jù)顯示，2015年Club Med中國賓客超過12萬人次，中國一躍成為繼法國本土之后的第二大市場。
與復星合作的初期，雙方曾設定數(shù)字化指標，包括要有20萬的客人以及在中國開設5個度假村。亨利滿意地表示：“（這些指標）今天我們都已經(jīng)做到了，甚至比之前的預計還要更早一些。接下來我們會加速在華的發(fā)展?！?br/>《21世紀》：中國旅游市場近年來發(fā)生了許多變化，針對這些改變，Club Med在中國作出了哪些調整？
亨利：最初，中國人出游更多是為了拍照、觀光，以游覽多個目的地為目標。如今，不少人度假更樂于待在同一個地方，花更多時間和家人在一起，好好地放松一下，度假村因此有了更多發(fā)展空間。
中國在高科技市場上已經(jīng)世界領先，特別是在手機端的應用上面。Club Med也考慮到未來趨勢發(fā)展，在做一些調整，希望打造無縫的數(shù)字化度假體驗。度假村在公共區(qū)域設置有展示度假村信息的觸摸屏，客人在精品店購物可以用手機微信、支付寶支付。此外，Club Med專門為中國市場開發(fā)了一個預訂引擎，目前已經(jīng)上線。
《21世紀》：Club Med擁有多種類型的度假村，如何確定產(chǎn)品的投放？
亨利：很多年前，我們選擇第一個進入中國市場的產(chǎn)品是滑雪假期。當時很多人認為這個市場太小了，懷疑到底有沒有那么多喜歡滑雪的人群。但是今天從整個度假村發(fā)展的數(shù)據(jù)，以及消費者真實的反饋來看，這個市場確實發(fā)展得非?？?。冰雪度假村集中在中國北部，南方的氣候則相對比較適合打造海島型產(chǎn)品。
明年Club Med會在中國開發(fā)一個全新的周邊游產(chǎn)品，更多會設立在大城市周邊，主要符合周末短途游和團隊會議商務游的需求。未來，結合中國的地域特色，我們還打算開發(fā)自然探索型的產(chǎn)品，選擇在一些風土人情比較特別的地方，例如桂林、云南麗江等。
《21世紀》：作為Club Med的大股東，復星集團旗下?lián)碛斜姸喈a(chǎn)業(yè)。Club Med和復星的其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了哪些協(xié)作效應？
亨利：主要有兩個方面。一方面復星集團本身有很多公司已經(jīng)成為了Club Med的客戶，集團本身的一些活動也會在Club Med舉行。
另一方面，我們在跟復星集團打造一個全新的快樂時尚板塊，從而進行整合合作。就快樂時尚板塊而言，Club Med已經(jīng)和太陽馬戲團進行了合作。在普吉島的Club Med，有一個太陽劇團的游客體驗中心，客人可以在這里體驗到所有的馬戲項目。接下來我們打算在法國尼斯附近的一個度假村，也跟太陽馬戲團合作開展這樣的項目。
另外，Club Med和復星集團在度假村開發(fā)上也會產(chǎn)生合作。明年冬天，Club Med要在北海道開出全亞洲第四個滑雪目的地——TOMAMU度假村。這個項目由復星集團旗下的豫園商城整體并購，目前正在轉接的過程中。
《21世紀》：你認為未來三到五年，中國休閑度假板塊有可能碰到最大的挑戰(zhàn)是什么？計劃如何應對？
亨利：首先可以肯定的是，中國是一個成長中的市場，大眾旅游類型正在從觀光旅游為主向休閑度假領域過渡。在這個前提下，我們賣給客戶的不僅僅一個房間，更多的是一種旅游體驗。所以讓更多人知道Club Med的品牌，并能吸引他來感受，這可能就是我們今后的主要工作。結合整個消費者蓬勃發(fā)展的趨勢來看，我們還有一個挑戰(zhàn)是在所提供的服務上，包括自身產(chǎn)品和服務的人員。此前跟復星集團有選擇一些旅游專科學校，開展固定的人才培育合作項目，能夠幫Club Med培養(yǎng)更多的未來去世界各地服務的中國籍的G.O（Gentle Organizer）。

*本文轉載自微信公眾號“21世紀經(jīng)濟報道”（ID：jjbd21），編輯：董明潔、許望。

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