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登錄1 小程序的定位在變化?
1 年前的微信公開課,張小龍?zhí)岢鲆鰬?yīng)用號,經(jīng)過8個月的研發(fā),小程序(應(yīng)用號)開始內(nèi)測。如果你有觀察從內(nèi)測至今微信小程序提供的API、后臺功能等的變化,你會發(fā)現(xiàn),似乎過去 2 個月微信團(tuán)隊(duì)做的事比之前8個月還要多。
微信團(tuán)隊(duì)有1000多人,參與小程序項(xiàng)目的人也至少有二三十人,如果這是一個創(chuàng)業(yè)公司的項(xiàng)目,顯然一年的開發(fā)周期太長了。況且,微信團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有數(shù)年做公眾平臺的經(jīng)驗(yàn),這樣一個平臺,如果純開發(fā),可能一兩個月就能完成。
是什么原因?qū)е?年后才發(fā)布當(dāng)初被外界期待萬分的應(yīng)用號?
我的理解是,微信團(tuán)隊(duì)也在推演小程序的定位,在過去一年,尤其是內(nèi)測前的8 個月,他們可能推翻了多個版本。
1.1給服務(wù)號接棒的小程序
雖然服務(wù)號上誕生了招商銀行、朝夕日歷、助理來也、Yoli口語等優(yōu)秀的服務(wù)號,但不可否認(rèn)的是,服務(wù)號生態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有訂閱號的繁榮。
我們能輕松查到,像一條、二更、新世相等公司,通過運(yùn)營訂閱號,獲得了豐厚的融資,訂閱號領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多周邊服務(wù),比如WeMedia,這家為訂閱號提供服務(wù)的公司已經(jīng)在新三板上市;比如新榜,這家公司匯聚了非常多的訂閱號數(shù)據(jù)。
前面提到的3個訂閱號,他們初期只做了訂閱號,獲得了投資,但你幾乎沒有聽到多少公司是「只」做了服務(wù)號,然后做得不錯而獲得投資。
雖然我們不能只從一小部分產(chǎn)品獲得融資的情況去判斷某個平臺是否足夠繁華,但毋庸置疑的是,整個訂閱號生態(tài)被曝光、被投資的總量相對服務(wù)號多了幾個數(shù)量級。
如果訂閱號是微信無心插柳締造了一個新的創(chuàng)業(yè)生態(tài),那么服務(wù)號顯然是微信想仿照訂閱號的路線,把內(nèi)容之外的東西,也連接到微信,這些內(nèi)容之外的東西,就是服務(wù)。
可惜的是,服務(wù)號發(fā)展得遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有訂閱號好,但微信從戰(zhàn)略層面上,是希望連接一切的,如果服務(wù)號沒有很好地解決「微信連接一切」的目的,是否應(yīng)該有新的產(chǎn)品來完成這個使命?
我相信,這是小程序(應(yīng)用號)誕生的背景之一,它要接棒服務(wù)號,連接更多服務(wù)和場景。
1.2連接新場景的小程序
利用小程序提供的框架和 API,開發(fā)出來的程序體驗(yàn)是優(yōu)于HTML5的,于是在9月底剛開始內(nèi)測時,業(yè)界就出現(xiàn)了很多爭論,包括小程序會不會替代 HTML5,會不會替代app。這些討論都是脫離場景的。
如果說App會被替代,它肯定不是被小程序替代,而是被微信替代,因?yàn)槲覀冊谖⑿爬镆呀?jīng)能找到90% 以上的常用服務(wù),完全不需要去下載一個 app。
不久前,張小龍朋友圈發(fā)了這張照片:
照片中你能看到,在安卓系統(tǒng)里,小程序能直接「釘在」桌面,就像一個app 那樣。仔細(xì)觀察這張圖,你會發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是中大型公司的產(chǎn)品,比如去哪兒、貓眼、攜程、海航等。
如果我們認(rèn)同,張小龍分享的照片,代表了當(dāng)時微信對小程序的期待,那么,當(dāng)時小程序的定位就是要替代原生app,讓用戶在微信里就能瞬間獲得服務(wù)。
然而,在微信公開課上,他卻舉了這樣兩個小程序的例子:
在公交車站,你掃一下公交站牌的二維碼就可以了解下一輛公交車到站的時間
在汽車站,掃一下汽車站的二維碼就可以購買車票,而不需要排長隊(duì)
如果我們認(rèn)同,張小龍的演講,代表了當(dāng)時微信對小程序的期待,那么,這個時候,小程序的定位其實(shí)是連接更多線下場景。
我相信,過去一年,張小龍本人也好,小程序團(tuán)隊(duì)也好,都在不斷思考和推演,小程序到底要解決哪些需求,滿足哪些場景的需要。從最新在外界看到的信息來看,似乎,小程序希望更多地連接線下。
1.3既替代服務(wù)號又連接新場景的小程序
實(shí)際上,從功能角度,小程序替代一些低頻的app和體驗(yàn)不佳的服務(wù)號是合情合理的,不管從哪個角度來看,對開發(fā)者有好處,對微信也有好處。
另一方面,線下仍有很多未被連接的場景,微信期待用小程序去連接這些場景,戰(zhàn)略上,也是符合邏輯的。
外界對小程序的期待不斷在變化,微信對小程序的定位,也一直在推演。從外部看到的信息來看,微信似乎更偏向于連接線下。
為什么?
2 小程序想要連接一切
2014年11月,馬化騰在「世界互聯(lián)網(wǎng)大會」上提出騰訊要「連接一切」,要成為互聯(lián)網(wǎng)連接器
毫無疑問,連接一切的重任落在了微信身上。
何為連接一切?
連接人與人
連接人與服務(wù)
連接人與商業(yè)
連接人與物品
人與人之間的連接,第一個版本的微信已經(jīng)實(shí)現(xiàn),目前,微信已經(jīng)有超過8億的日活用戶,幾乎每個有手機(jī)的中國人,已經(jīng)被微信連接。
人與服務(wù)的連接,也基本上通過服務(wù)號和微信內(nèi)置的服務(wù)連接起來。這里所說的服務(wù)包括了內(nèi)容。我們可以在微信里完成閱讀、購物、娛樂等。
人與商業(yè)的連接,一個層面是建立在服務(wù)上,另一個層面是建立支付手段上,從這個角度,微信也已經(jīng)連接了商業(yè)。
然而,物品仍然沒被連接。
一張桌子、一支筆、一臺空調(diào)、一輛公交車、一只狗……都沒有通過微信與人產(chǎn)生連接。
微信以及騰訊的野心是要連接一切,但世界上仍然有很多物品沒有被電子化,沒有被電子化意味著無法被連接起來。
怎么辦?
過去幾年,我們看到很多「智能設(shè)備」出現(xiàn),很多創(chuàng)業(yè)公司強(qiáng)行把芯片塞進(jìn)手表、空調(diào)、自行車、水杯、臺燈等現(xiàn)實(shí)世界的物品里,然后通過手機(jī)的app與這些物品產(chǎn)生連接。
似乎這是解決人與物品連接的好方法,然而,我們不可能在所有現(xiàn)實(shí)世界的物品里都塞上一塊芯片,那么,這些物品該如何被連接起來?
一種很容易想到的思路是,利用圖像識別和AR技術(shù),通過攝像頭,把現(xiàn)實(shí)世界的物品一一識別,就像以下這張「科幻」圖片一樣:
然而,如果你玩過最近支付寶推出的AR紅包,你會發(fā)現(xiàn),計(jì)算機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能精準(zhǔn)識別物理世界的物品,換個角度、變換一下光線,就會出現(xiàn)識別誤差,我們也不可能花時間讓機(jī)器360°掃描所有物品。
那么,在當(dāng)前技術(shù)條件下,實(shí)現(xiàn)人與物品連接的「折中」解決方案有可能是什么?二維碼。
設(shè)想一張桌子、一支筆、一臺空調(diào)、一輛公交車、一只狗……上面都有一個二維碼,通過掃碼,我們能進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù),比如桌子的二維碼告訴你桌子的產(chǎn)地,公交車的二維碼告訴你下一輛車什么時候到你不用著急擠上去,狗身上的二維碼記錄了你與它之間的回憶……
似乎,通過一張簡單的黑白二維碼,我們就能輕易把現(xiàn)實(shí)世界的物品「拉到」電子世界中去。二維碼成為了現(xiàn)實(shí)世界和電子世界的超鏈接。
你可能會問,難道AR不是更好的解決方案么?二維碼那么丑??墒?,剛才說了,圖像識別技術(shù)并不成熟;難道用 NFC 芯片不是更好的解決方案么?每個物品都貼一個NFC芯片不更方便么?況且 NFC 成本那么低。可是,二維碼的成本更低,而且,不是每一臺手機(jī)都能識別 NFC,但可能中國每臺手機(jī),都有能識別二維碼的程序 — 微信也好,支付寶也好。
所以二維碼成為了當(dāng)前技術(shù)條件下,最有可能實(shí)現(xiàn)人與物品連接的「技術(shù)」手段。二維碼的背后,可以是信息,也可以是服務(wù),微信希望用小程序來承載這些信息和服務(wù)。
從某種角度上來說,小程序就是微信嘗試通過二維碼連接物理世界的實(shí)驗(yàn)田。
這就能解釋,為什么張小龍舉的兩個例子,都是線下的場景。
其實(shí),從小程序的功能限制上,也能看出這個偏向性。
3 人為的線上導(dǎo)流限制
微信小程序無法分享到朋友圈,甚至無法通過長按二維碼進(jìn)入,也就是說,即使你在一個網(wǎng)頁或一篇訂閱號的文章里放上小程序的二維碼,用戶還是無法長按打開小程序。
用戶只能通過:
線下掃碼
搜索
朋友分享
來打開小程序。
微信人為地限制了小程序的線上導(dǎo)流,通過主動搜索進(jìn)入,量顯然不會特別大,朋友之間的分享,擴(kuò)散的速度也有限,可以說,微信在逼迫開發(fā)者嘗試線下的導(dǎo)流渠道。
這與微信想通過二維碼連接現(xiàn)實(shí)世界的戰(zhàn)略是具有一致性的。
4 為什么是線下?
如果前面的論述是正確的,那么,小程序的出現(xiàn),要解決的就不是HTML5的體驗(yàn)問題,沒錯,它是提高了網(wǎng)頁應(yīng)用的體驗(yàn),但更多地,它是要解決商業(yè)問題。
過去1年,我不少創(chuàng)業(yè)圈的朋友都感嘆,五六年前,做一個純線上的產(chǎn)品,可能能養(yǎng)活一家公司甚至上市,但如今,開發(fā)一個純在線的產(chǎn)品,比如社區(qū)、比如工具、比如內(nèi)容,已經(jīng)沒有多少生存空間了。
App的世界已經(jīng)趨于飽和,我們幾乎可以在App Store找到各種各樣滿足不同需求的app,每個app都在互相競爭用戶的時間,線上的競爭如此激烈,一個新網(wǎng)站或新app,可能一年只能獲得一個用戶10秒的使用時間。
面對這樣的現(xiàn)狀,作為一個創(chuàng)業(yè)者,如何才能獲得更多的用戶時間?
設(shè)想這樣一個圖景,你的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是一本書,你最大的期望是希望用戶把書讀完。然而,用戶在閱讀時,可能一邊還在看微信,一邊在看綜藝節(jié)目,一邊還在吃著薯片,可能一個微信通知,就讓用戶離開了閱讀狀態(tài),「專注」地去回復(fù)微信,你的用戶時間被微信「搶走」了。
那么,如果你有權(quán)力,可以把用戶都關(guān)在一個密閉的小房間里,并且能取走他們身邊所有電子設(shè)備和零食,只給他們一本書,他們可能一兩天就能把一本書看完。在這個小房間里,用戶的時間都是你的。
又或者,你的書有足夠大的吸引力,能持續(xù)占有用戶的關(guān)注度,用戶也可能很快地把書讀完。
再或者,你能證明,讀完你的書,用戶能馬上走上通往財(cái)務(wù)自由之路,用戶也可能很快把書看完。
在這個圖景里,書是你的產(chǎn)品,小房間是場景,吸引力就是你提供的精細(xì)服務(wù)。
在線上,我們已經(jīng)很難把用戶裝進(jìn)一個「小房間」里,讓它只能看書,因?yàn)槊鎸ζ聊粫r,用戶有太多選擇。
但在線下,用戶的時間是可以被某個線下場景獨(dú)占的,比如等公交時,被公交站獨(dú)占,吃飯時,被餐館獨(dú)占,那么,如果在這些用戶時間被獨(dú)占的場景,提供最適合這個場景的服務(wù),是否更容易讓用戶從微信、從手游中離開,去使用這個服務(wù)?
也就是說,與線下的場景分享它所占有的用戶時間是有可能的。
就像張小龍?jiān)谘葜v中提到的,如果你去到長途客運(yùn)站,剛好你看到有個二維碼可以掃碼購買車票,顯然在這種場景下,你掃碼的可能性會比在線上時高,這樣,就相當(dāng)于你原本被客運(yùn)站獨(dú)占了時間,這個購票產(chǎn)品,在這個場景里,與客運(yùn)站分享了你的時間。
這樣一種場景化的推廣方式,是否比在線上投放一個廣告更容易獲得用戶?實(shí)際上,線上推廣的成本已經(jīng)奇高無比,而且往往很多推廣帶來的都只是一次性的用戶,不少創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)在思考如何通過線下場景化的方式更低成本地獲客。
小程序主推線下場景,除了帶著騰訊「連接一切」的目的,其實(shí)也迎合了挖掘線下流量的趨勢。
5 小程序想要最短服務(wù)路徑
微信試圖用小程序來重新定義服務(wù)路徑的長度。
過去幾個月,業(yè)界一直在討論微信對小程序的定義:即用即走、觸手可及。這一度讓開發(fā)者疑惑,因?yàn)槿绻⑿拍闫诖易龅漠a(chǎn)品是即用即走的,那為什么我要開發(fā)小程序?難道產(chǎn)品不應(yīng)該想方設(shè)法粘住用戶么?
這種疑惑,是因?yàn)楹芏嗳税蜒酃夥诺搅恕讣醋摺股厦妗J聦?shí)上,好的產(chǎn)品用戶自然會回來使用,不必花小伎倆留住用戶,就像Google,你不會因?yàn)樗o你提供了精準(zhǔn)的搜索結(jié)果「即用即走」了然后再也不用,相反,下次想搜索時,你還是會打開Google。所以問題就變成,我們怎樣才能讓用戶判斷我們的產(chǎn)品是好產(chǎn)品?
用戶的時間很寶貴,要讓用戶第一次使用就喜歡我們的產(chǎn)品,顯然要讓用戶在最短時間里感受產(chǎn)品的核心,判斷是不是他想要的,而不是:
打開app,默認(rèn)看幾秒鐘廣告
第一次使用需要花時間注冊
功能層層堆疊,難以查找
就像寫文章一樣,如果讀者沒有在短時間內(nèi)判斷文章的價值,他就可能停止閱讀。
所以,如果我們做的產(chǎn)品確實(shí)是好產(chǎn)品,問題回到了「即用」上面,如何讓用戶馬上感受產(chǎn)品的好?
答案是 — 建立最短路徑。
如果我們認(rèn)同,幫用戶節(jié)省時間的產(chǎn)品是好產(chǎn)品,那么,服務(wù)號就不是一個好產(chǎn)品。
我明明只是想買一張汽車票,我需要掃碼關(guān)注一個買票的服務(wù)號,關(guān)注后我需要花時間尋找買票的菜單,然后可能還需要注冊才能完成支付。為什么不能掃碼后直接購買?為什么要先關(guān)注?為什么不能在武漢掃碼就默認(rèn)選擇武漢出發(fā)的票,在北京南站掃碼就默認(rèn)選擇北京南站?
小程序沒有關(guān)注功能,它所期待的,是用戶掃碼后立即獲得服務(wù),就像張小龍?jiān)谘葜v時舉的例子,掃碼后立即購票,不用關(guān)注,也不用花時間尋找購買按鈕,甚至,掃碼后自動用微信帳號登錄,連注冊的時間也節(jié)省下來。
相比之下,小程序比服務(wù)號更節(jié)省用戶時間,縮短了用戶獲得服務(wù)的路徑。用戶在整個過程中是暢快且愉悅的,當(dāng)他下一次需要服務(wù)時,自然會想起曾經(jīng)「即用」過的產(chǎn)品。
從這個角度,我們可以推斷,微信之所以要逐漸用小程序替代服務(wù)號,是因?yàn)榉?wù)號并沒有為用戶建立比app更快的服務(wù)路徑,沒有節(jié)省用戶時間。
6 場景化的最短路徑
脫離場景講縮短路徑是耍流氓,不妨舉幾個例子。
6.1線下場景
一個小程序能生成10000個帶參數(shù)二維碼,用戶通過不同的二維碼可以進(jìn)入同一個小程序不同的頁面。
拿前面公交車的例子舉例。假設(shè)某個城市,每一個公交站的每一路車的站牌上都貼了不同的二維碼,在等車的乘客掃某路車的二維碼,就可以知道該路車的位置以及預(yù)計(jì)到達(dá)時間。
如果拿服務(wù)號來做,也能生成帶參數(shù)二維碼,但用戶依然需要點(diǎn)擊關(guān)注和點(diǎn)對應(yīng)的鏈接進(jìn)入公交車的頁面。如果拿app來做,除了需要下載之外,我們還需要輸入想查找的公交車號碼。
顯然,小程序在等車這個場景中,縮短了用戶獲得信息的路徑。用戶將會更喜歡。
你可能會說,上面說的,用HTML5不也可以實(shí)現(xiàn)么?每一路車不就是一個不同的URL么?是的,但在這個場景里,HTML的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有小程序優(yōu)秀。
所以,小程序可以縮短線下場景的服務(wù)路徑。
6.2社群場景
在《小程序的想象力》這篇文章里,我曾經(jīng)說過,微信小程序是適合做垂直社交產(chǎn)品的。
你會發(fā)現(xiàn),不管哪個產(chǎn)品里,但凡我們跟其他人建立了聯(lián)系,幾乎都會交換微信號,然后就在微信里繼續(xù)聊,而很少回到原來的產(chǎn)品。
因?yàn)槲覀兊纳缃魂P(guān)系已經(jīng)被微信牢牢握住。然而,每個人都有垂直社交的需求,比如,我喜歡看賽車,所以想跟其他喜歡看賽車的人交流;他喜歡旅游,想和其他驢友交流心得;A和B都是馮大輝的粉絲,他們想和其他大輝粉一起交流……
過去大半年,你會發(fā)現(xiàn)大輝經(jīng)常在公眾號推他的小道消息讀者群,最初,這個讀者群是基于另一個app的,后來,這個app出了微信網(wǎng)頁版。
你可以很容易想象,從公眾號導(dǎo)流到一個app是很不容易的,況且,還是導(dǎo)流到一個非剛需的垂直社交圈子里。
路徑太長,用戶很容易流失。
設(shè)想小道消息讀者群,或者可能會有的「可能吧讀者群」是一個微信小程序,用戶在微信里就直接使用,轉(zhuǎn)化率是不是會高很多?
如果結(jié)合小程序可以在對話列表置頂、可以收藏、可以深度搜索的特點(diǎn),這種垂直社交的轉(zhuǎn)化率和活躍度是不是會高很多?
所以,小程序可以縮短社群場景的轉(zhuǎn)化路徑。
6.3協(xié)作場景
和社群場景類似,以往我們要在手機(jī)上與同事做工作上的溝通或協(xié)作要通過微信之外的工具,但與外部合作伙伴的溝通又必須回到微信,信息在兩個工具之間并不能做很好互通,在這種場景里,溝通的路徑被拉長了。
設(shè)想一個公司內(nèi)部溝通用的是阿里的釘釘,但與外部溝通依然是微信,假設(shè)(不過不太可能)阿里做了一個微信小程序版本的釘釘,這個公司的協(xié)作和溝通就可以全部在微信里進(jìn)行,不管是信息的傳輸路徑還是員工的協(xié)作路徑,都被縮短了一大截。
你可能會問,為什么做小程序就是縮短了路徑?因?yàn)榻^大部分中國用戶的絕大部分時間,都被微信這個「場景」霸占了,通過小程序,可以與微信分享用戶的時間。
所以,小程序可以縮短協(xié)作場景的溝通路徑。
7 小程序生態(tài)的3個階段
這篇文章其實(shí)是比較發(fā)散的,如果你已經(jīng)讀到這里,那么,讓我們回到小程序本身吧。
因?yàn)閷懥瞬簧訇P(guān)于小程序的文章,過去幾個月很多人問我小程序適合做什么,應(yīng)該怎樣做,我的理解是這樣的:
小程序是一個生態(tài)
這個生態(tài)希望連接更多線下場景
生態(tài)里出現(xiàn)的產(chǎn)品,會分3個階段
這3階段分別為:
7.1摸索與搬遷階段
第一個階段,以開發(fā)者的摸索和互聯(lián)網(wǎng)公司的搬遷為主。開發(fā)者會在這個平臺做各種小玩意嘗鮮,看看能玩出什么花?;ヂ?lián)網(wǎng)公司會把已有的業(yè)務(wù),復(fù)制一份到小程序平臺,比如美團(tuán)、攜程等。
這個階段里,會出現(xiàn)各種圍繞小程序生態(tài)的產(chǎn)品,比如:
外包
快速拼裝小程序的服務(wù)
培訓(xùn)(比如有可能學(xué)院)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(比如阿拉丁)
廣告聯(lián)盟
小程序商店
這個階段,大家都在摸索。
一句題外話,我認(rèn)為小程序商店對用戶來說沒有多大意義,因?yàn)樾〕绦虻墨@得應(yīng)該是場景化的,而不是通過在商店探索獲得,試想我們已經(jīng)有多久沒有在App Store探索新的app了?但對開發(fā)者來說,用來研究競爭對手,是個不錯的工具,用來做數(shù)據(jù)服務(wù)幫助廣告主做投放決策,也是不錯的,本質(zhì)是,這是個to B的產(chǎn)品。
7.2工具階段
因?yàn)榇蟛糠謬L鮮者都是互聯(lián)網(wǎng)公司,大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的線下能力是比較弱的,如果要針對微信場景做深度嘗試,從成本等角度考慮,他們會優(yōu)先尋找基于微信的線上場景。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的嗅覺很敏銳,他們會很快找到用戶在微信里未被滿足且能用小程序滿足的需求,前面提到的社群場景、協(xié)作場景有可能會在第二階段出現(xiàn)。
7.3場景化階段
有了開發(fā)者的嘗鮮和互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品搬遷,小程序已經(jīng)逐漸為人所知,真正的場景化小程序會在這個階段出現(xiàn)并被推廣到普通用戶身上。
這個階段強(qiáng)調(diào)的是場景化和本地化,線下的流量在這個階段可能才被真正激活,被真正地連接起來。
8 通過小程序看趨勢
小程序的本質(zhì)是提供一種服務(wù)觸手可及的能力,并建議開發(fā)者嘗試連接線下場景,一方面為開發(fā)者帶來新的流量,另一方面,幫助微信構(gòu)建更大的帝國。
這篇文章的目的,與其說是分析微信想要什么,不如說通過微信小程序看創(chuàng)業(yè)的趨勢,因?yàn)樾〕绦蛳胍?,其?shí)也是創(chuàng)業(yè)者想要的。
前面舉例的場景化最短路徑,如果支付寶也做一套應(yīng)用號,我相信他們也會采用同樣的思路。
舉這些例子,包括分析微信為什么要讓小程序先主攻線下,并不是想說微信有多精明,而是想通過我觀察到的現(xiàn)象,抽離出一些趨勢,比如線上已經(jīng)沒有太多流量空間但線下依然有可連接的機(jī)會,比如能幫自己節(jié)省時間可能是用戶越來越看重的產(chǎn)品特性,比如場景化的精細(xì)運(yùn)營獲得成功的可能性更大。
即使沒有小程序,這些結(jié)論在2017年依然成立,甚至接下來幾年,也是做產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)時應(yīng)該花時間去思考和實(shí)踐的。
*本文轉(zhuǎn)載自可能吧(微信公眾號:knbknb),作者阿禪 Jason Ng。
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