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在2017跨年演講中，羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾這樣描述一個創(chuàng)業(yè)者的焦慮：
“以前認為掙錢最重要，后面發(fā)現(xiàn)增長比掙錢重要；當你以為增長最重要的時候，后面發(fā)現(xiàn)增長的速度才是最重要的；當你在追求增長速度的時候，你又會發(fā)現(xiàn)超過市場預(yù)期的增長速度才重要。創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是要增長，要預(yù)期中的增長，要超過預(yù)期的增長。無論你跑在哪里，跑得多快，后面都有一條狗，在窮追不舍。這哪里是在創(chuàng)業(yè)，這分明是一場沒有終點的逃亡?！?/p>
圖為欣欣旅游網(wǎng)創(chuàng)始人賴潤星
順勢而為：創(chuàng)業(yè)不是都要九死一生
欣欣旅游網(wǎng)創(chuàng)始人賴潤星生于1978年，曾是蔡文勝廈門創(chuàng)業(yè)群的產(chǎn)品總監(jiān)，參與和運營的互聯(lián)網(wǎng)項目近百個。2008年蔡文勝團隊對未來發(fā)展方向做了較為細致的分工，這次分工造就了后來的美圖秀秀、騰步、4399、飛博共創(chuàng)等系列時代新秀，欣欣旅游也是此次變革的一個獲益者。當時，賴潤星帶領(lǐng)一個小分隊選擇做旅游網(wǎng)站，由此誕生了欣欣旅游網(wǎng)。
之所以選擇旅游這個發(fā)展方向體現(xiàn)了賴潤星的行業(yè)敏感度、對自我優(yōu)勢的充分認識以及創(chuàng)業(yè)者的情懷：“作為中國第一代網(wǎng)民，我1997年就開始接觸電腦及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這段經(jīng)歷對我的選擇影響很大。在行業(yè)的選擇上，我記得2008年比較熱門的幾個發(fā)展方向包括地產(chǎn)、汽車、金融、健康、旅游等。與地產(chǎn)、汽車過熱的局面不同，健康領(lǐng)域發(fā)展尚不成熟，金融領(lǐng)域則具有較強的專業(yè)性，最后我們選擇做旅游行業(yè)網(wǎng)站。而基于前期的網(wǎng)站操作經(jīng)驗，我們五六個人的團隊，很輕松地就做到了兩三百萬的日均訪問量，確定了市場地位。”
與其他旅游電商平臺不同，欣欣在平臺運營模式上，有著獨特的考量。
“我們要為誰服務(wù)？這和選擇創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域一樣重要。最終我選擇服務(wù)傳統(tǒng)旅行社。幫助傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代變化?！辟嚌櫺潜硎?，在創(chuàng)業(yè)前他便認為，旅行社作為服務(wù)行業(yè)的中間力量，在細節(jié)和服務(wù)的把控能力上有著不可替代的優(yōu)勢——旅行社作為服務(wù)的中間層不會消亡。
“從2015年日趨白日化的旅游電商價格大戰(zhàn)到2016年下半年OTA搶灘線下門店，幾年來旅游行業(yè)的變化，無疑印證了線下旅行社的價值，同時也證明我們當初選準了賽道。我一直說順勢而為，并不是說欣欣定位的不斷轉(zhuǎn)變，而是在選對賽道的前提下，在各個不同各階段順應(yīng)時代發(fā)展為旅行社做出相應(yīng)服務(wù)：在流量為王的時代，我們先后推出欣欣網(wǎng)店、欣欣建站，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，又為旅行社量身打造手機網(wǎng)店和微店，推出‘旅游顧問’APP，讓旅行社更好地進行移動分銷；大數(shù)據(jù)時代，我們研發(fā)出涵蓋旅游顧問多角色的ERP系統(tǒng)，以及旅行社數(shù)據(jù)分析工具——旅數(shù)寶。可以看到，我們做了這么多，其實始終有一個清晰的主線，那就是圍繞著服務(wù)旅行社，助力其信息升級。我們力爭做到我們是互聯(lián)網(wǎng)公司里最懂旅行社的。”賴潤星表示。如今欣欣旗下的欣欣旅游網(wǎng)（www.cncn.com）和欣欣同業(yè)（www.cncn.net），綜合排名均名列前茅。
“?！闭邽橥酰河浀脕砺吠卣钩雎?/span>
2016年年初，隨著OTA競爭加劇，不少人將視線從OTA這片“紅?！鞭D(zhuǎn)向B2B領(lǐng)域這片“藍?！?，而那時欣欣同業(yè)經(jīng)過幾年的積累，已經(jīng)有超過13萬的小B用戶。
2016年下半年，一些借助補貼而快速發(fā)展的旅游B2B企業(yè)被爆資金鏈斷裂。
“那段時間，真的有種‘眼看他起高樓，眼看他樓塌了’的感覺。一時間行業(yè)對B2B的質(zhì)疑聲不斷。旅游B2B領(lǐng)域，欣欣是進入得比較早的。一開始我們看好的時候，別人不看好，等其他人看好的時候我反而會冷靜思考規(guī)模之后業(yè)務(wù)的防火墻在哪里。當質(zhì)疑聲四起，我于是更加堅持——坑都暴露出來了，機會點就更明顯了?？梢钥吹?，借助補貼形成的規(guī)模無異于無源之水無本之木，并沒有形成絕對的競爭壁壘。一個在線平臺，應(yīng)該是用信任去連接更高質(zhì)量的流量，而不是用注意力（補貼、廣告等）去吸引更多普通流量。歸根結(jié)底，老祖宗造詞是‘強大’，要先強后大?！闭勂鹇糜蜝2B，賴潤星說：“評估旅游B2B平臺，核心是團隊，然后從信息技術(shù)、資源把控和資金變現(xiàn)三個維度去衡量。其實整個業(yè)界對旅游B2B平臺的潛在價值是非常認可的，甚至很多投資機構(gòu)認為這個領(lǐng)域會在五年來出現(xiàn)‘獨角獸’企業(yè)。要成為‘獨角獸’的潛質(zhì)，必須從旅游生態(tài)的角度去構(gòu)建商業(yè)模式，真正對旅游行業(yè)產(chǎn)生貢獻、對旅游企業(yè)產(chǎn)生價值。欣欣同業(yè)目前的用戶是13萬家，當用戶不斷累積，欣欣希望能成為行業(yè)的一個中心，即所有的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、金融交易都從欣欣平臺產(chǎn)生。彼時，欣欣將成為行業(yè)的服務(wù)者，成為行業(yè)標準的制定者與行業(yè)秩序的維護者。這也是我們的終極目標——成為旅游行業(yè)所有參與者的日常操作平臺?！?/p>
全力奔跑：追夢人一直在路上
不走互聯(lián)網(wǎng)的心，就沒辦法走互聯(lián)網(wǎng)的量。
作為一名相對“順風順水”的創(chuàng)業(yè)者，賴潤星特別看重創(chuàng)業(yè)的決心：“選對賽道后，那就把你的智慧、力量、決心展示出來，創(chuàng)業(yè)可大可小，只要講求方式方法，成功并不是那么困難的一件事?！?/p>
他同時直言，創(chuàng)業(yè)者要做好隨時應(yīng)對變化的心理準備，從2003年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)至今，他每天抽出3個小時的時間進行學(xué)習(xí)，每天睡眠時間僅五個小時左右。
“如果說最初旅游行業(yè)收益增長點處于分銷1.0時代的旅行社，前幾年在流量2.0時代的OTA，但如今這個行業(yè)正在面臨一場大的調(diào)整，需要重建行業(yè)的生態(tài)。我們暫且稱其為3.0全域生態(tài)的時代。唯有不斷學(xué)習(xí)，隨時應(yīng)對變化，我們的服務(wù)才能長青?！?/p>
欣欣擁有一支既懂旅游又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)技術(shù)型團隊，始終專注于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)與研發(fā)。目前300多名在職員工中，研發(fā)人員占70%，半數(shù)以上是6-10年的資深軟件工程師，研發(fā)流程嚴格遵照CMMI3級標準執(zhí)行，具備開發(fā)運營千萬級系統(tǒng)平臺的能力。
提到這些最引以為傲的欣欣小伙伴，賴潤星透露，騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園的落成，帶給欣欣無限機會的同時也曾一度帶來人員流失上的挑戰(zhàn)。
“2016年10月以前，欣欣的大部分小伙伴都在島內(nèi)軟件園二期與美圖秀秀、4399團隊在一起辦公，國慶以后全部搬遷至產(chǎn)業(yè)園，從島內(nèi)熟悉的土壤到島外，這一度造成欣欣近30%的員工因為不適應(yīng)離職?！辟嚌櫺穷D了一下繼續(xù)說道：“有人說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個很遺憾的現(xiàn)象，那就是精神早衰和英雄自負，凡事喜歡稱第一，最終陷入曇花一現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)魔咒里不能自拔。欣欣不是初創(chuàng)公司，但作為創(chuàng)始人，我要自己時刻琢磨透兩個關(guān)鍵性的問題：一是如何正確地花錢，做好戰(zhàn)略規(guī)劃布局，建立高壁壘、強平臺、新技術(shù)的競爭優(yōu)勢；二是怎樣正確地用人，夯實團隊管理基礎(chǔ)，讓每個欣欣的小伙伴都有成就感。除了配備上下班接送班車，我們還投入近百萬建設(shè)幾百平米員工健身房且已投入使用，公司還把每周員工健身時長納入個人考核中。因為好的身體是一切工作的前提?！?/p>
談及欣欣的未來，賴潤星表示，“對于欣欣這個在線平臺來說，最大的資源是不燒一分錢贏得的13萬旅行社會員的忠誠度；對于欣欣這家創(chuàng)業(yè)公司來說，最大的資源就是這些朝氣蓬勃、銳意進取的欣欣小伙伴。也正因此，我認為創(chuàng)業(yè)是一件快樂的事。當然，目光要永遠保持著遠眺的狀態(tài)，身體要長久呈現(xiàn)一種奔跑的姿態(tài)?！?/p>
◎本文作者：本文作者：王靜，執(zhí)惠專欄作者，現(xiàn)就職于欣欣旅游。編輯：柳琛琛（WeChat：alex-chenchen）。
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