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寫在前面

在2017跨年演講中，羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇曾這樣描述一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的焦慮：

“以前認(rèn)為掙錢最重要，后面發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)比掙錢重要；當(dāng)你以為增長(zhǎng)最重要的時(shí)候，后面發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)的速度才是最重要的；當(dāng)你在追求增長(zhǎng)速度的時(shí)候，你又會(huì)發(fā)現(xiàn)超過市場(chǎng)預(yù)期的增長(zhǎng)速度才重要。創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是要增長(zhǎng)，要預(yù)期中的增長(zhǎng)，要超過預(yù)期的增長(zhǎng)。無論你跑在哪里，跑得多快，后面都有一條狗，在窮追不舍。這哪里是在創(chuàng)業(yè)，這分明是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的逃亡。”

圖為欣欣旅游網(wǎng)創(chuàng)始人賴潤(rùn)星

順勢(shì)而為：創(chuàng)業(yè)不是都要九死一生

欣欣旅游網(wǎng)創(chuàng)始人賴潤(rùn)星生于1978年，曾是蔡文勝?gòu)B門創(chuàng)業(yè)群的產(chǎn)品總監(jiān)，參與和運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目近百個(gè)。2008年蔡文勝團(tuán)隊(duì)對(duì)未來發(fā)展方向做了較為細(xì)致的分工，這次分工造就了后來的美圖秀秀、騰步、4399、飛博共創(chuàng)等系列時(shí)代新秀，欣欣旅游也是此次變革的一個(gè)獲益者。當(dāng)時(shí)，賴潤(rùn)星帶領(lǐng)一個(gè)小分隊(duì)選擇做旅游網(wǎng)站，由此誕生了欣欣旅游網(wǎng)。

之所以選擇旅游這個(gè)發(fā)展方向體現(xiàn)了賴潤(rùn)星的行業(yè)敏感度、對(duì)自我優(yōu)勢(shì)的充分認(rèn)識(shí)以及創(chuàng)業(yè)者的情懷：“作為中國(guó)第一代網(wǎng)民，我1997年就開始接觸電腦及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這段經(jīng)歷對(duì)我的選擇影響很大。在行業(yè)的選擇上，我記得2008年比較熱門的幾個(gè)發(fā)展方向包括地產(chǎn)、汽車、金融、健康、旅游等。與地產(chǎn)、汽車過熱的局面不同，健康領(lǐng)域發(fā)展尚不成熟，金融領(lǐng)域則具有較強(qiáng)的專業(yè)性，最后我們選擇做旅游行業(yè)網(wǎng)站。而基于前期的網(wǎng)站操作經(jīng)驗(yàn)，我們五六個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，很輕松地就做到了兩三百萬的日均訪問量，確定了市場(chǎng)地位?！?/p>

與其他旅游電商平臺(tái)不同，欣欣在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式上，有著獨(dú)特的考量。

“我們要為誰(shuí)服務(wù)？這和選擇創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域一樣重要。最終我選擇服務(wù)傳統(tǒng)旅行社。幫助傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變化?！辟嚌?rùn)星表示，在創(chuàng)業(yè)前他便認(rèn)為，旅行社作為服務(wù)行業(yè)的中間力量，在細(xì)節(jié)和服務(wù)的把控能力上有著不可替代的優(yōu)勢(shì)——旅行社作為服務(wù)的中間層不會(huì)消亡。

“從2015年日趨白日化的旅游電商價(jià)格大戰(zhàn)到2016年下半年OTA搶灘線下門店，幾年來旅游行業(yè)的變化，無疑印證了線下旅行社的價(jià)值，同時(shí)也證明我們當(dāng)初選準(zhǔn)了賽道。我一直說順勢(shì)而為，并不是說欣欣定位的不斷轉(zhuǎn)變，而是在選對(duì)賽道的前提下，在各個(gè)不同各階段順應(yīng)時(shí)代發(fā)展為旅行社做出相應(yīng)服務(wù)：在流量為王的時(shí)代，我們先后推出欣欣網(wǎng)店、欣欣建站，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，又為旅行社量身打造手機(jī)網(wǎng)店和微店，推出‘旅游顧問’APP，讓旅行社更好地進(jìn)行移動(dòng)分銷；大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們研發(fā)出涵蓋旅游顧問多角色的ERP系統(tǒng)，以及旅行社數(shù)據(jù)分析工具——旅數(shù)寶?？梢钥吹?，我們做了這么多，其實(shí)始終有一個(gè)清晰的主線，那就是圍繞著服務(wù)旅行社，助力其信息升級(jí)。我們力爭(zhēng)做到我們是互聯(lián)網(wǎng)公司里最懂旅行社的?！辟嚌?rùn)星表示。如今欣欣旗下的欣欣旅游網(wǎng)（www.cncn.com）和欣欣同業(yè)（www.cncn.net），綜合排名均名列前茅。

“剩”者為王：記得來路拓展出路

2016年年初，隨著OTA競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少人將視線從OTA這片“紅?！鞭D(zhuǎn)向B2B領(lǐng)域這片“藍(lán)?！?，而那時(shí)欣欣同業(yè)經(jīng)過幾年的積累，已經(jīng)有超過13萬的小B用戶。

2016年下半年，一些借助補(bǔ)貼而快速發(fā)展的旅游B2B企業(yè)被爆資金鏈斷裂。

“那段時(shí)間，真的有種‘眼看他起高樓，眼看他樓塌了’的感覺。一時(shí)間行業(yè)對(duì)B2B的質(zhì)疑聲不斷。旅游B2B領(lǐng)域，欣欣是進(jìn)入得比較早的。一開始我們看好的時(shí)候，別人不看好，等其他人看好的時(shí)候我反而會(huì)冷靜思考規(guī)模之后業(yè)務(wù)的防火墻在哪里。當(dāng)質(zhì)疑聲四起，我于是更加堅(jiān)持——坑都暴露出來了，機(jī)會(huì)點(diǎn)就更明顯了?？梢钥吹?，借助補(bǔ)貼形成的規(guī)模無異于無源之水無本之木，并沒有形成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一個(gè)在線平臺(tái)，應(yīng)該是用信任去連接更高質(zhì)量的流量，而不是用注意力（補(bǔ)貼、廣告等）去吸引更多普通流量。歸根結(jié)底，老祖宗造詞是‘強(qiáng)大’，要先強(qiáng)后大?！闭勂鹇糜蜝2B，賴潤(rùn)星說：“評(píng)估旅游B2B平臺(tái)，核心是團(tuán)隊(duì)，然后從信息技術(shù)、資源把控和資金變現(xiàn)三個(gè)維度去衡量。其實(shí)整個(gè)業(yè)界對(duì)旅游B2B平臺(tái)的潛在價(jià)值是非常認(rèn)可的，甚至很多投資機(jī)構(gòu)認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域會(huì)在五年來出現(xiàn)‘獨(dú)角獸’企業(yè)。要成為‘獨(dú)角獸’的潛質(zhì)，必須從旅游生態(tài)的角度去構(gòu)建商業(yè)模式，真正對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生貢獻(xiàn)、對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。欣欣同業(yè)目前的用戶是13萬家，當(dāng)用戶不斷累積，欣欣希望能成為行業(yè)的一個(gè)中心，即所有的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、金融交易都從欣欣平臺(tái)產(chǎn)生。彼時(shí)，欣欣將成為行業(yè)的服務(wù)者，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者與行業(yè)秩序的維護(hù)者。這也是我們的終極目標(biāo)——成為旅游行業(yè)所有參與者的日常操作平臺(tái)?！?/p>

全力奔跑：追夢(mèng)人一直在路上

不走互聯(lián)網(wǎng)的心，就沒辦法走互聯(lián)網(wǎng)的量。

作為一名相對(duì)“順風(fēng)順?biāo)钡膭?chuàng)業(yè)者，賴潤(rùn)星特別看重創(chuàng)業(yè)的決心：“選對(duì)賽道后，那就把你的智慧、力量、決心展示出來，創(chuàng)業(yè)可大可小，只要講求方式方法，成功并不是那么困難的一件事?！?/p>

他同時(shí)直言，創(chuàng)業(yè)者要做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，從2003年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)至今，他每天抽出3個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，每天睡眠時(shí)間僅五個(gè)小時(shí)左右。

“如果說最初旅游行業(yè)收益增長(zhǎng)點(diǎn)處于分銷1.0時(shí)代的旅行社，前幾年在流量2.0時(shí)代的OTA，但如今這個(gè)行業(yè)正在面臨一場(chǎng)大的調(diào)整，需要重建行業(yè)的生態(tài)。我們暫且稱其為3.0全域生態(tài)的時(shí)代。唯有不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)變化，我們的服務(wù)才能長(zhǎng)青?！?/p>

欣欣擁有一支既懂旅游又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊(duì)，始終專注于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)與研發(fā)。目前300多名在職員工中，研發(fā)人員占70%，半數(shù)以上是6-10年的資深軟件工程師，研發(fā)流程嚴(yán)格遵照CMMI3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具備開發(fā)運(yùn)營(yíng)千萬級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)的能力。

提到這些最引以為傲的欣欣小伙伴，賴潤(rùn)星透露，騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園的落成，帶給欣欣無限機(jī)會(huì)的同時(shí)也曾一度帶來人員流失上的挑戰(zhàn)。

“2016年10月以前，欣欣的大部分小伙伴都在島內(nèi)軟件園二期與美圖秀秀、4399團(tuán)隊(duì)在一起辦公，國(guó)慶以后全部搬遷至產(chǎn)業(yè)園，從島內(nèi)熟悉的土壤到島外，這一度造成欣欣近30%的員工因?yàn)椴贿m應(yīng)離職?！辟嚌?rùn)星頓了一下繼續(xù)說道：“有人說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一個(gè)很遺憾的現(xiàn)象，那就是精神早衰和英雄自負(fù)，凡事喜歡稱第一，最終陷入曇花一現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)魔咒里不能自拔。欣欣不是初創(chuàng)公司，但作為創(chuàng)始人，我要自己時(shí)刻琢磨透兩個(gè)關(guān)鍵性的問題：一是如何正確地花錢，做好戰(zhàn)略規(guī)劃布局，建立高壁壘、強(qiáng)平臺(tái)、新技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是怎樣正確地用人，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，讓每個(gè)欣欣的小伙伴都有成就感。除了配備上下班接送班車，我們還投入近百萬建設(shè)幾百平米員工健身房且已投入使用，公司還把每周員工健身時(shí)長(zhǎng)納入個(gè)人考核中。因?yàn)楹玫纳眢w是一切工作的前提?！?/p>

談及欣欣的未來，賴潤(rùn)星表示，“對(duì)于欣欣這個(gè)在線平臺(tái)來說，最大的資源是不燒一分錢贏得的13萬旅行社會(huì)員的忠誠(chéng)度；對(duì)于欣欣這家創(chuàng)業(yè)公司來說，最大的資源就是這些朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的欣欣小伙伴。也正因此，我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是一件快樂的事。當(dāng)然，目光要永遠(yuǎn)保持著遠(yuǎn)眺的狀態(tài)，身體要長(zhǎng)久呈現(xiàn)一種奔跑的姿態(tài)?！?/p>

◎本文作者：本文作者：王靜，執(zhí)惠專欄作者，現(xiàn)就職于欣欣旅游。編輯：柳琛?。╓eChat：alex-chenchen）。

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