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有人用區(qū)塊鏈炒幣，也有人在嘗試區(qū)塊鏈的各種應(yīng)用。對于旅游行業(yè)來說，區(qū)塊鏈?zhǔn)且慌鷦?chuàng)業(yè)公司用來挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭的“新式武器”。

當(dāng)帕特里克·貝里沙（Patrik Berisha）第一次聽到用區(qū)塊鏈做旅游預(yù)訂這個概念時，他感到非常興奮?！拔耶?dāng)時的想法是，等不及要把業(yè)務(wù)搬到區(qū)塊鏈上了！”貝里沙向《財經(jīng)》記者說。貝里沙是瑞士盧塞恩基弗吉公寓酒店（Keyforge Apartments）創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，酒店分布在歐洲和北美，目前，他已經(jīng)將公寓酒店庫存搬到了一家區(qū)塊鏈在線旅游預(yù)訂平臺上。

貝里沙的酒店也與傳統(tǒng)在線旅游巨頭Booking、Expedia和Airbnb等合作，但區(qū)塊鏈在線旅游平臺吸引他的有兩點：第一，傭金比傳統(tǒng)在線旅游平臺低得多；第二，能夠用加密代幣支付，節(jié)省了信用卡和銀行外匯結(jié)算手續(xù)費?！八褏^(qū)塊鏈技術(shù)帶入了普通人的生活。”貝里沙說。

與貝里沙合作的區(qū)塊鏈在線旅游預(yù)訂平臺是美國舊金山的CryptoCribs，區(qū)塊鏈媒體Coinjournal稱它是“去中介化的Airbnb”，全球范圍內(nèi)，用區(qū)塊鏈做在線旅游預(yù)訂的還有注冊地在新加坡、團隊在中國內(nèi)地的Tripio、B2B商旅預(yù)訂平臺會唐網(wǎng)、臺灣的奧丁丁、硅谷的Tooking、瑞士的Winding Tree、保加利亞的LockChain等十余個新興項目。不過，這些項目大多還處于非常早期的階段，有些甚至還沒有發(fā)布產(chǎn)品，市場競爭力還有待觀察。此外，商業(yè)模式不清晰、技術(shù)不完善等問題也有待解決。但是，在全世界熱議“區(qū)塊鏈”的背景下，這些項目還是引起了廣泛的關(guān)注。

在線旅行預(yù)訂市場本已被幾家巨頭瓜分完畢，但新興的區(qū)塊鏈技術(shù)又帶來一批新的挑戰(zhàn)者，它們憑何進入在線旅行預(yù)訂這樣一個格局穩(wěn)定的市場？區(qū)塊鏈技術(shù)的引入會給在線旅行預(yù)訂行業(yè)帶來什么樣的改變？

擊中痛點

近年來，全球在線旅游平臺領(lǐng)域出現(xiàn)了數(shù)家大公司，它們的市場地位已逐漸穩(wěn)固。全球范圍內(nèi)，Booking（包括Priceline）、Expedia等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在兼并小型企業(yè)之后變得更具話語權(quán)，目前Booking占據(jù)45％的歐洲在線旅游服務(wù)市場，Expedia占據(jù)70％的美國在線旅游服務(wù)市場。在國內(nèi)，根據(jù)第三方研究機構(gòu)iSearch的數(shù)據(jù)，以總預(yù)訂量來看，攜程（包括攜程旗下所有品牌）占據(jù)中國在線旅游平臺總預(yù)訂量的80％。

現(xiàn)在，一些使用區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)業(yè)公司認為他們找到了這些巨頭的“軟肋”。與互聯(lián)網(wǎng)的中心式計算不同，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N分布式計算方法，在區(qū)塊鏈上，信息不再由一臺處理器控制，而是由分散在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的多個處理器同時保存和處理。區(qū)塊鏈的支持者們認為，這種“去中心化”的特質(zhì)擊中了在線旅行預(yù)訂行業(yè)中的幾個關(guān)鍵痛點。

在線旅游平臺扮演的是中介角色，連接了住宿提供方與消費者，當(dāng)中介力量過大，掌握了定價權(quán)，成為強中介，行業(yè)形成不完全競爭乃至壟斷的風(fēng)險便會增加，同時也會導(dǎo)致在線旅游平臺與酒店民宿方的關(guān)系不對等，酒店民宿方需要向在線旅游平臺支付較高的傭金，而高傭金又會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，形成高預(yù)訂費用。埃森哲提供給《財經(jīng)》的數(shù)據(jù)顯示，目前傳統(tǒng)在線旅游平臺向酒店民宿收取的傭金占住宿費的15％－25％，一些全球大型在線旅游平臺所收取的傭金高達30％。

在區(qū)塊鏈創(chuàng)業(yè)者們看來，上述在線旅游平臺的強中介、高傭金局面能夠被區(qū)塊鏈技術(shù)打破。Tripio創(chuàng)始人沈巍曾在在線旅游平臺工作，他告訴《財經(jīng)》記者，在線旅游平臺收取高傭金的一個重要原因是，這些平臺需要負擔(dān)高運營成本。沈巍表示，傳統(tǒng)在線旅游平臺提供的一項重要服務(wù)是確認、審核和結(jié)算訂單，40％－50％的員工負責(zé)這塊業(yè)務(wù)，運營成本非常重，而這一問題可以通過在區(qū)塊鏈上開發(fā)的智能合約解決。

埃森哲大中華區(qū)旅游業(yè)主管、董事總經(jīng)理李佩珊也告訴《財經(jīng)》記者，區(qū)塊鏈等自動化技術(shù)能夠在一定程度上將以往需要大量時間和人工干預(yù)的流程自動化，加快交易速度，減少成本并增強用戶管理。

目前大多數(shù)區(qū)塊鏈應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)基于以太坊，以太坊被認為是一個目前階段相對成熟的開源基礎(chǔ)區(qū)塊鏈，開發(fā)者可以在以太坊上開發(fā)旅行服務(wù)中需要的各種智能合約，交易的執(zhí)行由智能合約自動完成。

智能合約是密碼學(xué)家尼克·薩博（Nick Szabo）于1994年提出的概念。中國信息通信研究院高級工程師卿蘇德告訴《財經(jīng)》記者，雖然智能合約并不是新概念，但它與分布式共識、P2P算法、加密學(xué)結(jié)合形成了區(qū)塊鏈的基礎(chǔ)，智能合約的用途已經(jīng)被區(qū)塊鏈界接受。

在傳統(tǒng)旅游服務(wù)場景中，在線旅游平臺需要用文字制定一系列規(guī)定了平臺、酒店民宿和消費者三方權(quán)利義務(wù)的合約條款，由大量平臺員工來監(jiān)督管理，保證合約的執(zhí)行。智能合約的不同之處在于，它是用程序語言，以代碼的方式編寫。按照智能合約的工作邏輯，交易的確認、審核和結(jié)算可以自動執(zhí)行，不需要人為干預(yù)，平臺方只需要在發(fā)生異常情況時參與處理，這就去掉了傳統(tǒng)在線旅游平臺的強中介角色，降低了人工運營成本，酒店方利潤能夠提升，消費者的預(yù)訂成本也會降下來。

B2B模式的Winding Tree也希望借由區(qū)塊鏈“去除中介的權(quán)威地位”，進而“消除壟斷的風(fēng)險”。創(chuàng)始人佩德羅·雷諾德·安德森（Pedro Renaud Anderson）向《財經(jīng)》記者表示，作為開源平臺，酒店可將房間和其他形式服務(wù)的庫存放在Winding Tree平臺上，平臺不收取任何傭金，同時無償將庫存和數(shù)據(jù)開放給入駐商家，它們可以免費獲取平臺上的資源并銷售，消費者的預(yù)訂費用也會降低。安德森說，在線旅游預(yù)訂“不再需要看門人，旅游業(yè)的競爭會更健康，消費者也將受益”。Winding Tree已有150個合作者和商家。國內(nèi)的Tripio則宣稱其合作民宿方已接近2萬家。

CryptoCribs創(chuàng)始人伊拉斯姆斯·埃爾斯納（Erasmus Elsner）告訴《財經(jīng)》記者，CryptoCribs在開發(fā)一個基于智能合約的信譽鏈，每筆訂單初始傭金為5％，隨著交易量增多，住宿提供方和消費者的信譽度會提升，每筆訂單傭金減少0.2％，成為“可信節(jié)點”之后，就可以零傭金的方式越過平臺直接交易。包括尚未登陸平臺的酒店民宿，CryptoCribs目前有分布在40個國家的約1500個供應(yīng)商。

Tripio技術(shù)負責(zé)人則表示，區(qū)塊鏈的去中心化特性還能夠抑制酒店和在線旅游平臺篡改評論或提供不實信息，降低它們的違約風(fēng)險，從而保護消費者的權(quán)益。這位負責(zé)人說，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)將交易信息記錄在一個中心化的服務(wù)器里，不能被更多的節(jié)點（服務(wù)器或服務(wù)器背后的人）共同見證，因此交易是否產(chǎn)生、是否完成，數(shù)據(jù)是否被篡改過，只有中心化的在線旅游平臺和某個用戶知道，沒有第三方見證，而區(qū)塊鏈作為去中心化的信息記錄方式，會將信息廣播給區(qū)塊鏈上的所有節(jié)點，使每個節(jié)點都成為信息的見證者和儲存者，酒店和平臺一旦篡改評論，或被發(fā)現(xiàn)到店前后價格不一致，提供了不實房源信息，區(qū)塊鏈上的其他酒店和消費者都會得到通知。

“在區(qū)塊鏈上，每個人都會更加珍視自己的狀態(tài)?！痹诰€商旅平臺會唐網(wǎng)創(chuàng)始人唐亮表示。唐亮認為，區(qū)塊鏈能夠?qū)⑿畔l(fā)送給鏈條上所有節(jié)點的特性就相當(dāng)于打碎了交易鏈條的“黑盒子”狀態(tài)，這一特性也能讓商旅預(yù)訂供應(yīng)鏈上處于中下游的中小企業(yè)融資更容易。他告訴《財經(jīng)》記者，通常需要采購會議和酒店的大企業(yè)都有賬期，會向供應(yīng)鏈上的中下游供應(yīng)商賒賬，中下游供應(yīng)商則需要向銀行貸款。在銀行眼中，中下游的中小供應(yīng)商違約風(fēng)險高，因此銀行對中小供應(yīng)商的審查會比較嚴(yán)格，時常無法高效地給它們發(fā)放足額貸款，甚至不發(fā)放貸款，這就阻礙了供應(yīng)鏈上的資金流動和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，而區(qū)塊鏈的廣播特性降低了供應(yīng)商的違約可能，能夠提升銀行對中小供應(yīng)商的信任，為它們發(fā)放貸款。

在區(qū)塊鏈與旅游業(yè)的結(jié)合方面，奧丁丁選擇了一個更小的入口切入。奧丁丁創(chuàng)始人王俊凱告訴《財經(jīng)》記者，實時庫存管理是困擾酒店的難題之一。通常酒店方會接入多家在線旅游平臺，而為了防止房間超賣，酒店會向在線旅游平臺開放三分之二的房間，剩下的三分之一用來控制庫存，填補在線旅游平臺發(fā)生超賣后的客房需求?！斑@就相當(dāng)于你的車是300馬力，你只用了200馬力去開，這是不聰明的?！蓖蹩P這樣描述。利用區(qū)塊鏈不可被二次交易的特性（在任何交易發(fā)生之前，區(qū)塊鏈都會檢查該交易背后的資產(chǎn)此刻是否存在），王俊凱的團隊開發(fā)了一套基于區(qū)塊鏈智能合約的酒店管理系統(tǒng)，在防止超賣的同時，為酒店實時管理庫存的增減，提高房間利用率和收益。王俊凱告訴《財經(jīng)》記者，目前這一酒店管理系統(tǒng)已接入攜程、Expedia、Agoda、Booking等在線旅游平臺的訂單系統(tǒng)。

國際旅游聯(lián)盟集團（TUI）發(fā)言人庫茨·亞歷山大·艾瑟納（Kuzey Alexander Esener）告訴《財經(jīng)》記者，區(qū)塊鏈技術(shù)不僅有助于公司管理實時庫存，還能夠讓公司打通各個封閉、分散的業(yè)務(wù)市場，了解業(yè)務(wù)全貌。國際旅游聯(lián)盟集團在歐洲各個市場運營酒店，沒有區(qū)塊鏈技術(shù)之前，公司需要在多個分散的系統(tǒng)中以人工的方式輸入大量合同和協(xié)議，各個市場及其系統(tǒng)之間不透明，總部無法對所有市場的情況獲得全局認識。區(qū)塊鏈技術(shù)能夠輔助搭建一個覆蓋各個市場情況的平臺，這個平臺既能夠管理實時庫存，還能夠自動執(zhí)行智能合約，同時讓總部了解各業(yè)務(wù)市場的完整情況。

區(qū)塊鏈在線旅游預(yù)訂項目的盈利模式也與Booking等在線旅游巨頭有所不同。

大部分區(qū)塊鏈在線旅游預(yù)訂項目的一大特點就是零傭金或少傭金，但也因此而無法完全依靠傭金賺錢，需要另辟蹊徑。Tooking創(chuàng)始人李然告訴《財經(jīng)》記者，他的團隊正在開發(fā)為酒店提供更換床單被罩、牙具等用品的服務(wù)商城，讓收入來源更多元。沈巍表示，Tripio的平臺5月將開放測試，未來會將預(yù)訂平臺上的資源開放給商家，除了收取廣告費之外，還是會收取中介費用，但是因為中心化的區(qū)塊鏈已經(jīng)節(jié)省了大量成本，所以這個費用會更合理。埃爾斯納告訴《財經(jīng)》記者，經(jīng)過測算，每個用戶實現(xiàn)零傭金之前，會給公司帶來150美元－200美元的用戶終身價值（每位用戶為公司創(chuàng)造的預(yù)期凈利潤），同時，公司也向住宿提供方收取競價排名費用并開發(fā)其他服務(wù)。

技術(shù)瓶頸

面對手持區(qū)塊鏈武器的挑戰(zhàn)者，在線旅游巨頭們的態(tài)度更顯冷靜。傳統(tǒng)在線旅游巨頭的盈利模式依附于其中介地位，它們不大可能用擁有“去中介”屬性的區(qū)塊鏈來砍掉自己的收入來源。但是，為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，它們也不得不關(guān)注這項技術(shù)的發(fā)展。

Expedia首席執(zhí)行官馬克·奧克斯特羅姆認為，區(qū)塊鏈技術(shù)處于不斷演進之中，的確具有應(yīng)用于旅游行業(yè)的潛力，但他同時認為，區(qū)塊鏈要想被更廣泛地接受，需要提升技術(shù)水平，降低成本。Booking控股集團首席執(zhí)行官格倫·福格爾認為，區(qū)塊鏈?zhǔn)菑?fù)雜的技術(shù)，“區(qū)塊鏈發(fā)展需要的時間可能比人們的心理預(yù)期更長，也許它會有用，也許不會，我們會持續(xù)關(guān)注?！盇irbnb則向《財經(jīng)》記者表示：“區(qū)塊鏈技術(shù)還在非常早期的階段，會持續(xù)關(guān)注該技術(shù)的發(fā)展。”

根據(jù)路透社的報道，攜程也已經(jīng)開始研究區(qū)塊鏈技術(shù)，但未透露具體的應(yīng)用領(lǐng)域。攜程方面未回復(fù)《財經(jīng)》記者的問詢。

“去中介并不意味著Booking、Expedia這些大招牌會消失，強大的品牌仍會有一席之地?！卑{說。沈巍、李然和安德森也都強調(diào)，他們的區(qū)塊鏈旅游項目并不是要取代巨頭們，而是提供給消費者新的選擇。

區(qū)塊鏈技術(shù)本身也仍有不少需要突破的技術(shù)瓶頸。

據(jù)《財經(jīng)》記者了解，區(qū)塊鏈?zhǔn)褂玫囊蕴淮嬖谥瘦^低、交易量有限、交易速度較慢、需要確認的時間較長等問題。Tripio技術(shù)負責(zé)人告訴《財經(jīng)》記者，因為以太坊的技術(shù)性能不足，需要向以太坊支付類似于打車軟件中支付給司機的高峰時段調(diào)度費，才可以得到訂單的優(yōu)先處理，和普通的電子化交易（銀聯(lián)、支付寶等）相比，區(qū)塊鏈上的一次交易要花兩三元人民幣的交易成本，同時，交易等待時間也比較長，大概需要十分鐘的交易確認時間。

同時，智能合約也遠未成熟。一份新加坡國立大學(xué)、耶魯－新加坡國立大學(xué)學(xué)院和英國倫敦大學(xué)學(xué)院研究人員近期發(fā)布的報告顯示，在100萬份基于以太坊開發(fā)的智能合約研究樣本中，有34200份“非常脆弱”，存在漏洞。埃爾斯納則表示，他對目前智能合約是否能充分捕捉在線旅游系統(tǒng)的復(fù)雜性也存有疑慮。

Tripio在公司披露的項目白皮書中也提及了基礎(chǔ)架構(gòu)以太坊技術(shù)不成熟的風(fēng)險，指出雖然以太坊提出了一些改進提案，但并不確定這些改進何時會被引入，以及是否會成功。

針對技術(shù)不確定性的問題，多位區(qū)塊鏈行業(yè)人士向《財經(jīng)》記者表示，目前還是需要等待基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)的不斷改進。

Tripio技術(shù)負責(zé)人表示，最終哪個基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展得更好，目前還是未知數(shù)，但他認為基礎(chǔ)架構(gòu)上的應(yīng)用產(chǎn)品的生命力會更強，因為這些應(yīng)用產(chǎn)品可以在不同的基礎(chǔ)架構(gòu)之間遷移，“就像App從iOS遷移到安卓上一樣”。該負責(zé)人還表示，目前已經(jīng)出現(xiàn)了在某些方面性能可能優(yōu)于以太坊的基礎(chǔ)架構(gòu)。

區(qū)塊鏈應(yīng)用當(dāng)中還有一個最大變量，那就是人的介入。多位區(qū)塊鏈行業(yè)從業(yè)者告訴《財經(jīng)》記者，區(qū)塊鏈本身有著一套閉環(huán)系統(tǒng)，但是一旦涉及到鏈下到鏈上，有了商務(wù)和運營的介入，區(qū)塊鏈的閉環(huán)就被打破，搬去鏈上的數(shù)據(jù)可能被造假，因此還是需要人工管理和監(jiān)督。

回歸用戶價值

“區(qū)塊鏈應(yīng)用的最大不確定性不在技術(shù)上，而在于社會是否接受區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用所帶來的商業(yè)模式上的變化。”埃森哲北京技術(shù)研究院院長劉東向《財經(jīng)》記者表示。

源鉑資本（Kyber Capital）創(chuàng)始人胡一天也認為，技術(shù)發(fā)展的前提是有人愿意使用?！叭绻麤]有人用，技術(shù)就不會發(fā)展，因此談區(qū)塊鏈，還是要回到用戶、場景和商業(yè)價值上?！焙惶鞂Α敦斀?jīng)》記者說。

回歸用戶價值是區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)落地的前提，而目前看來，用戶對區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)品的需求有多大，還有待消費市場去檢驗。Tripio市場負責(zé)人告訴《財經(jīng)》記者，該項目已經(jīng)通過ICO發(fā)行加密代幣融資，獲得35萬用戶。

不過，由于Tripio的預(yù)訂平臺尚未發(fā)布，這些用戶中有多少會真正轉(zhuǎn)為消費者還是未知數(shù)。安德森告訴《財經(jīng)》記者，Winding Tree也通過ICO的方式獲得了近8000用戶。不少區(qū)塊鏈行業(yè)人士都認為，在起步階段就能夠獲得大量用戶，這是傳統(tǒng)在線旅游巨頭們不可想象的。

然而，通過發(fā)幣吸引用戶進來僅僅是一個開始。胡一天認為，用戶之所以愿意持有某個區(qū)塊鏈旅游項目的加密代幣，是因為對這個加密代幣有漲價預(yù)期。在現(xiàn)階段全世界范圍內(nèi)對ICO的規(guī)則和監(jiān)管尚不明晰的情況下，容易出現(xiàn)投機泡沫，甚至價格失控。

“這里面有一個不合理的邏輯，買幣的人期待它漲，為了讓更多人進來使用你的服務(wù)，你的成本又要夠低，但是幣又會漲，漲到一定程度就沒有人要用你的服務(wù)了，因為太貴了。”埃爾斯納也表達了相似的疑慮，他認為加密代幣對一些創(chuàng)業(yè)項目只是融資工具，并未產(chǎn)生其他作用。

王俊凱并不打算走ICO之路，他認為，消費者是否會真正去使用加密代幣尚存疑問，他表示，讓消費者用加密代幣預(yù)訂酒店，是在強行扭轉(zhuǎn)他們的消費習(xí)慣?！拔艺J為消費者不會接受這樣的行為，這很奇怪，它違背了人類的消費行為。”王俊凱說。

面對上述質(zhì)疑，李然認為關(guān)鍵點在于區(qū)塊鏈在線旅游平臺需要讓越來越多的消費者愿意接納和使用加密代幣，讓代幣更多地留在消費場景中，而非停留于二級市場的炒幣?！凹用艽鷰湃绻荒茉诙壥袌隽魍ㄊ遣唤】档?，它需要在旅游預(yù)訂的真實場景中流通起來?！彼嬖V《財經(jīng)》記者。

政策風(fēng)險也是外界對區(qū)塊鏈和加密代幣的關(guān)注點之一。胡一天向《財經(jīng)》記者表示，全球范圍內(nèi)，政府首先打擊的是區(qū)塊鏈和加密代幣領(lǐng)域的詐騙和炒作行為，對目前這一領(lǐng)域項目的發(fā)展，政府普遍采取的是“密切審慎觀察”的態(tài)度。這也給區(qū)塊鏈旅行企業(yè)的未來增添了一份不確定性。

找到技術(shù)與商業(yè)的最佳結(jié)合模式并不容易，但至少一些區(qū)塊鏈旅游從業(yè)者已經(jīng)達成共識：在瘋狂的炒幣之外，區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)該與現(xiàn)實社會里的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生關(guān)系，回到如何獲取用戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上?！白鰠^(qū)塊鏈旅游，里面還是有很多和區(qū)塊鏈沒關(guān)系的問題要解決，比如如何提供更好的線下服務(wù)，包括公寓清掃等?！鄙蛭≌f。

艾瑟納則認為，在旅游行業(yè)，區(qū)塊鏈技術(shù)為大量新商業(yè)模式提供了機會?！拔覀冋J為未來3年－5年‘區(qū)塊鏈革命’會在B2B領(lǐng)域有非?？斓陌l(fā)展，到某個時間點，B2C領(lǐng)域的游戲規(guī)則也會發(fā)生變化?！?/p>

回顧全球旅游業(yè)的發(fā)展，貝里沙向《財經(jīng)》記者表示，旅游業(yè)一直是一個跟隨技術(shù)不斷變化的行業(yè)，其實今天的傳統(tǒng)在線旅游巨頭也都很年輕，也是從一種舊業(yè)態(tài)發(fā)展而來的。

“20年前，大家還需要去旅行社訂機票、酒店和行程，現(xiàn)在花幾分鐘時間就可以自己搞定?！必惱锷硨Α敦斀?jīng)》記者說，“現(xiàn)在又有了區(qū)塊鏈，我想那些看見變化，能適應(yīng)變化的人，將會在市場上領(lǐng)先?！?/p>

*本文來源：《財經(jīng)》雜志，作者：馬霖，原標(biāo)題：《區(qū)塊鏈攪局旅行預(yù)訂業(yè)：炒幣不可持續(xù)，真正的消費者在哪里》。

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