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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識(shí)就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月27日，阿里云新文旅在線(xiàn)公益大講堂邀請(qǐng)到了馬上游科技股份有限公司董事長(zhǎng)兼CEO陳勇良帶來(lái)《疫情后文旅行業(yè)的大破大立，鳳凰涅槃》主題分享。本次分享在執(zhí)惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開(kāi)啟。

陳勇良表示，疫情對(duì)文旅行業(yè)造成了巨大沖擊，按照2019年春節(jié)期間國(guó)內(nèi)游收入規(guī)模推算，2020年春節(jié)假期，因疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的損失預(yù)計(jì)超過(guò)5000億元。多地明確延遲開(kāi)學(xué)時(shí)間可用暑假補(bǔ)齊，可能導(dǎo)致今年暑期旺季不旺。隨著疫情在全球蔓延，各國(guó)對(duì)入境游客控制日趨嚴(yán)格，全球旅游業(yè)將受到巨大影響。

陳勇良認(rèn)為，在這個(gè)悠長(zhǎng)假期，每個(gè)行業(yè)，企業(yè)和個(gè)體需要調(diào)整、反思和蓄勢(shì)再起。而文旅行業(yè)三十年的狂奔積累了大量問(wèn)題，包括淡旺季明顯、觀(guān)光游為主導(dǎo)、組團(tuán)社押款、地接社強(qiáng)制購(gòu)物、重投資輕運(yùn)營(yíng)、文旅項(xiàng)目一窩蜂同質(zhì)化嚴(yán)重、產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)和決策粗放等等，整個(gè)行業(yè)也需要休整、反思和重塑。他表示，“大破大立，鳳凰涅槃”。文旅行業(yè)需要重振乾坤，疫情是行業(yè)重塑的良機(jī)。

他建議，政府方面，短期應(yīng)出臺(tái)支持疫情防控和穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，對(duì)文旅企業(yè)給予財(cái)政貼息、降低貸款利率，延期償還貸款等扶持政府；建立各種有利于行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，比如更新5星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，建立智慧旅游的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游管理體系；鼓勵(lì)帶薪休假制度的落實(shí)，由于遠(yuǎn)程辦公的興起帶來(lái)的彈性辦公和長(zhǎng)周末等多項(xiàng)舉措刺激旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。

文旅行業(yè)方面，要把握疫情帶來(lái)的變化，找準(zhǔn)亮點(diǎn)。疫情結(jié)束后，旅游需求會(huì)得到補(bǔ)償性釋放，周邊游、戶(hù)外游、鄉(xiāng)村游有望最快復(fù)蘇，而健康主題旅游會(huì)成為熱點(diǎn)和趨勢(shì)。可以主打“旅游讓生命更健康”的健康旅游理念，推進(jìn)健康旅游提升服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)。他表示，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心，真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，才是立身之本；各種旅游相關(guān)協(xié)會(huì)要做好互幫互助，組織旅游企業(yè)抱團(tuán)取暖，合作共贏(yíng)。

企業(yè)方面，樂(lè)園、景區(qū)在休整期間，要在提升服務(wù)上下功夫，旅游消費(fèi)的核心是人的情感和記憶，要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深。同時(shí)進(jìn)一步完善項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理及服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，面對(duì)此次疫情，旅游企業(yè)需要大力推進(jìn)數(shù)字化，將遠(yuǎn)程辦公變成習(xí)慣和能力。

陳勇良認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、 VR/AR/MR、5G、區(qū)塊鏈等新信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的深度運(yùn)用，正在快速改變著行業(yè)生態(tài)，提高了行業(yè)運(yùn)行效率，豐富了業(yè)務(wù)模式，給文旅發(fā)展帶來(lái)了各種可能。新一代信息技術(shù)將在文旅行業(yè)的重塑中扮演重要角色。區(qū)塊鏈技術(shù)，生產(chǎn)關(guān)系變革可降低現(xiàn)有商業(yè)模式交易成本，促進(jìn)創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展；萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能時(shí)代即將到來(lái)，可為文旅融合提供更好的技術(shù)支撐。

陳勇良進(jìn)一步表示，文旅行業(yè)流量集中，獲客成本高，用戶(hù)留存難，馬上游通過(guò)打造分布式流量，用區(qū)塊鏈積分留存用戶(hù)、交叉引流。此外，文旅產(chǎn)業(yè)信任體系缺乏，強(qiáng)制購(gòu)物、欺詐用戶(hù)、違約時(shí)常發(fā)生。馬上游搭建的文旅聯(lián)盟鏈，可以建立信任體系，可以遏制文創(chuàng)版權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象，對(duì)文創(chuàng)版權(quán)存證、取證、一鍵維權(quán)。而對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，陳勇良認(rèn)為，馬上游的供應(yīng)鏈金融區(qū)塊鏈解決方案具有一定的優(yōu)勢(shì)，它可以解決信息孤島問(wèn)題，傳遞核心企業(yè)信任，提供可信貿(mào)易數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)融資降本增效，實(shí)現(xiàn)合約自動(dòng)清算。

陳勇良表示，馬上游希望通過(guò)區(qū)塊鏈賦能，為文旅行業(yè)戰(zhàn)“疫”提供助力。

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