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疫情當(dāng)前，抱團取暖，共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月27日，阿里云新文旅在線公益大講堂邀請到了馬上游科技股份有限公司董事長兼CEO陳勇良帶來《疫情后文旅行業(yè)的大破大立，鳳凰涅槃》主題分享。本次分享在執(zhí)惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開啟。

陳勇良表示，疫情對文旅行業(yè)造成了巨大沖擊，按照2019年春節(jié)期間國內(nèi)游收入規(guī)模推算，2020年春節(jié)假期，因疫情給旅游業(yè)帶來的損失預(yù)計超過5000億元。多地明確延遲開學(xué)時間可用暑假補齊，可能導(dǎo)致今年暑期旺季不旺。隨著疫情在全球蔓延，各國對入境游客控制日趨嚴格，全球旅游業(yè)將受到巨大影響。

陳勇良認為，在這個悠長假期，每個行業(yè)，企業(yè)和個體需要調(diào)整、反思和蓄勢再起。而文旅行業(yè)三十年的狂奔積累了大量問題，包括淡旺季明顯、觀光游為主導(dǎo)、組團社押款、地接社強制購物、重投資輕運營、文旅項目一窩蜂同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)品設(shè)計運營和決策粗放等等，整個行業(yè)也需要休整、反思和重塑。他表示，“大破大立，鳳凰涅槃”。文旅行業(yè)需要重振乾坤，疫情是行業(yè)重塑的良機。

他建議，政府方面，短期應(yīng)出臺支持疫情防控和穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，對文旅企業(yè)給予財政貼息、降低貸款利率，延期償還貸款等扶持政府；建立各種有利于行業(yè)發(fā)展的標準，比如更新5星級酒店評定標準，建立智慧旅游的行業(yè)標準，建立應(yīng)對公共突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游管理體系；鼓勵帶薪休假制度的落實，由于遠程辦公的興起帶來的彈性辦公和長周末等多項舉措刺激旅游市場復(fù)蘇。

文旅行業(yè)方面，要把握疫情帶來的變化，找準亮點。疫情結(jié)束后，旅游需求會得到補償性釋放，周邊游、戶外游、鄉(xiāng)村游有望最快復(fù)蘇，而健康主題旅游會成為熱點和趨勢。可以主打“旅游讓生命更健康”的健康旅游理念，推進健康旅游提升服務(wù)，提升運營。他表示，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動游客的心，真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，才是立身之本；各種旅游相關(guān)協(xié)會要做好互幫互助，組織旅游企業(yè)抱團取暖，合作共贏。

企業(yè)方面，樂園、景區(qū)在休整期間，要在提升服務(wù)上下功夫，旅游消費的核心是人的情感和記憶，要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結(jié)合消費者的需求做精、做深。同時進一步完善項目標準化管理及服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)標準。此外，面對此次疫情，旅游企業(yè)需要大力推進數(shù)字化，將遠程辦公變成習(xí)慣和能力。

陳勇良認為，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、 VR/AR/MR、5G、區(qū)塊鏈等新信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的深度運用，正在快速改變著行業(yè)生態(tài)，提高了行業(yè)運行效率，豐富了業(yè)務(wù)模式，給文旅發(fā)展帶來了各種可能。新一代信息技術(shù)將在文旅行業(yè)的重塑中扮演重要角色。區(qū)塊鏈技術(shù)，生產(chǎn)關(guān)系變革可降低現(xiàn)有商業(yè)模式交易成本，促進創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展；萬物互聯(lián)、萬物智能時代即將到來，可為文旅融合提供更好的技術(shù)支撐。

陳勇良進一步表示，文旅行業(yè)流量集中，獲客成本高，用戶留存難，馬上游通過打造分布式流量，用區(qū)塊鏈積分留存用戶、交叉引流。此外，文旅產(chǎn)業(yè)信任體系缺乏，強制購物、欺詐用戶、違約時常發(fā)生。馬上游搭建的文旅聯(lián)盟鏈，可以建立信任體系，可以遏制文創(chuàng)版權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象，對文創(chuàng)版權(quán)存證、取證、一鍵維權(quán)。而對于文旅產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)融資難的問題，陳勇良認為，馬上游的供應(yīng)鏈金融區(qū)塊鏈解決方案具有一定的優(yōu)勢，它可以解決信息孤島問題，傳遞核心企業(yè)信任，提供可信貿(mào)易數(shù)據(jù)，實現(xiàn)融資降本增效，實現(xiàn)合約自動清算。

陳勇良表示，馬上游希望通過區(qū)塊鏈賦能，為文旅行業(yè)戰(zhàn)“疫”提供助力。

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