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人民日報:親子游不能變成炒概念

親子游 本文作者:靖偉、黃瑗鴻 2019-07-28 10:18:06
當(dāng)前旅游市場中,打著“親子”概念的旅游產(chǎn)品越來越多,豐富了消費者的選擇。然而,一些親子旅游產(chǎn)品也存在質(zhì)量參差不齊、設(shè)計不合理等問題。

親子戶外、主題樂園、研學(xué)游、親子夏令營……當(dāng)前旅游市場中,打著“親子”概念的旅游產(chǎn)品越來越多,豐富了消費者的選擇。然而,一些親子旅游產(chǎn)品也存在質(zhì)量參差不齊、設(shè)計不合理等問題。親子游市場前景如何?怎樣提高親子游產(chǎn)品質(zhì)量,以更好滿足消費者需求?筆者進行了采訪。

親子游不斷升溫

和孩子一起學(xué)習(xí)、一起休閑,正成為很多父母的出游新時尚

洱海騎行、蒼山漫步、周城學(xué)扎染、天文莊園觀星……瀏覽前幾日去云南旅行的照片,江蘇南京某企業(yè)員工宋惠萍意猶未盡。她的兒子正上小學(xué),喜歡天文,在學(xué)校參加了天文社團。這次暑假出游,宋惠萍特意挑選了包含天文項目的親子游產(chǎn)品。“旅行過程中既學(xué)到知識又得到放松,很難忘!”宋惠萍說。

近年來,國內(nèi)親子旅游市場迅速升溫,旅行社紛紛根據(jù)自身資源優(yōu)勢,推出豐富的親子旅游觀光類產(chǎn)品。暑期旅游旺季到來,更是引爆了親子旅游的熱潮。

中國旅游研究院和攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室發(fā)布的《2019年中國避暑旅游預(yù)測報告》顯示,今年暑期出行主力大軍中,親子出游將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)一項調(diào)查顯示,在出游意愿方面,96%的受訪者表示愿意參與親子旅游;出游次數(shù)方面,65.2%的受訪者表示會帶孩子出行2次,28%的受訪者將安排3至4次出行。

親子游市場的火爆,在各大旅游網(wǎng)站的預(yù)訂數(shù)據(jù)中得到體現(xiàn)。截至目前,在攜程平臺上報名7月暑期游的出行者中,親子訂單比例高達五成。根據(jù)最近三年攜程暑期機票預(yù)訂數(shù)據(jù),兒童旅客(0—12歲)在暑期總旅游人數(shù)中的占比呈現(xiàn)逐年增加的趨勢,今年暑期兒童票訂單量同比增長超過50%。驢媽媽旅游網(wǎng)的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,今年暑期親子游增幅預(yù)計在三成左右,從細分市場來看,親子游學(xué)游預(yù)計超過四成,文化內(nèi)容占比尤其高。

“讀萬卷書,行萬里路”,是當(dāng)前多數(shù)家長對于親子旅行的基本認知和主要訴求。隨著消費升級和人們收入水平的提高,多元化、高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品受到越來越多家長的歡迎。預(yù)訂接送機、嬰兒車租賃、美食餐券、娛樂表演、展覽活動等當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品的親子游客戶增長迅猛,用戶對產(chǎn)品品質(zhì)的眼光在不斷提升。

宋惠萍說,每年暑期都會至少安排一次親子旅游。在她看來,這也是兒子一次難得的“課外學(xué)習(xí)機會”。她習(xí)慣在出行之前和孩子閱讀與目的地有關(guān)的書籍資料,讓孩子在出發(fā)前就了解景點相關(guān)背景,從而使旅游從單純觀光提升為學(xué)知識的過程?!懊看纬鲇挝叶紩谖⒉┯涗浥c孩子一起的點滴以及旅途見聞,在旅途中也結(jié)識了不少朋友,我們交流育兒心得、出行體驗?!彼位萜颊f。

中國旅游研究院院長戴斌表示,我國親子旅游市場正從自發(fā)成長期走向市場培育期?!凹s3億人次的中小學(xué)生和學(xué)齡前兒童,以及他們身后家庭的出游需求,蘊含著巨大的增長潛力,將是一個越來越大的市場?!?/p>

市場秩序待規(guī)范

親子游產(chǎn)品五花八門,質(zhì)量參差不齊,迫切需要更加有力的監(jiān)督和規(guī)范

“去年帶女兒去旅游,選了比普通產(chǎn)品要貴不少的親子產(chǎn)品,商家宣稱可以提供更多安全保障,可沒想到根本是貨不對板?!痹诤蔽錆h某國企工作的何軍,說起去年帶孩子出游的經(jīng)歷,至今依然十分氣憤。

何軍選擇的是“親子”游輪產(chǎn)品,登船后才發(fā)現(xiàn),船上的游客不僅有父母帶著孩子的,還有很多結(jié)伴的學(xué)生、情侶和老年人。整個旅程中,除了有給孩子專門的床位外,沒有其他為孩子和家長特殊設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)?!斑@樣的親子游,不就是在炒概念嗎?”

在一些旅游網(wǎng)站上搜索“親子游”關(guān)鍵詞,各種路線和產(chǎn)品種類繁多。但如果仔細查看旅游線路的詳細內(nèi)容便可以發(fā)現(xiàn),其中不少并未涉及親子游內(nèi)容,有的只是景點的堆砌,這樣的產(chǎn)品還不在少數(shù)。

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示,當(dāng)前親子游市場需求旺盛,一些旅游機構(gòu)并未針對親子群體進行產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新,而是急功近利,把一些常規(guī)線路簡單包裝,就對外號稱是“親子產(chǎn)品”。這樣的產(chǎn)品價格高出許多,但缺乏親子特色,難以讓人滿意。

從價格上看,與普通旅游產(chǎn)品相比,親子游產(chǎn)品的人均花費更高。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,親子游國內(nèi)人均花費約2500元,出境人均8000元左右,價格比普通旅游至少高10%左右。之所以有如此差別,在于親子游產(chǎn)品的設(shè)計標準可能更高,比如不要紅眼航班、提供接送機服務(wù)、幫助安排兒童餐、提供安全座椅等。

“貴要有貴的道理”,何軍說,“如果親子游產(chǎn)品真能提供更高標準的服務(wù),價格高一點可以理解,但如果只是以‘親子’為幌子,變著法地多收錢,產(chǎn)品和服務(wù)還是跟以前一樣,就會讓人難以接受?!?/p>

“在親子游蓬勃發(fā)展的今天,產(chǎn)品服務(wù)五花八門、層出不窮,質(zhì)量參差不齊。更好地滿足游客需求、保障游客權(quán)益,迫切需要更加有力的監(jiān)管和規(guī)范,推動市場提供更多優(yōu)質(zhì)的親子游產(chǎn)品?!敝袊糜螀f(xié)會親子游與青少年營地分會副會長張森華說。

一些旅行機構(gòu)已經(jīng)在嘗試推動親子產(chǎn)品和服務(wù)的標準化。去年6月,攜程推出首個涵蓋全業(yè)務(wù)線的親子產(chǎn)品標準,覆蓋旅游相關(guān)的食、住、行等方面。以親子房標準為例,親子房必須使用符合標準的兒童洗漱用品、兒童浴袍拖鞋、卡通抱枕等;配套服務(wù)方面,酒店需提供免費兒童早餐、免費嬰兒床/免費加床等服務(wù)。

在北京從事導(dǎo)游工作十余年的李國峰說,親子游最大的特點是互動性強,孩子在旅行途中通過與家長的互動可以學(xué)習(xí)更多知識。在以往“親子團”的帶團經(jīng)歷中,“孩子自己玩自己的,家長在旁邊玩手機”的現(xiàn)象并不少見,一個重要原因就是親子產(chǎn)品的互動性不足?!坝H子游產(chǎn)品設(shè)計時要關(guān)注孩子的游樂需求,也需要關(guān)注家長是否也樂在其中、共同參與,這樣才有利于更好地增長知識、增進感情?!?/p>

打造高品質(zhì)產(chǎn)品

預(yù)計到2020年,親子文旅市場規(guī)模將達到5000億元,安全、品質(zhì)、體驗是親子游游客首先考慮的三大因素

“今年暑假去西北旅游,從西安到蘭州,一路都是名勝古跡,行程豐富又好玩。親子游產(chǎn)品的設(shè)計也很用心,有不少家長和孩子的互動和學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),在旅途中收獲很多?!痹谏綎|青島一家醫(yī)院工作的李永紅是位“80后”母親,喜歡旅游又注重品質(zhì)。尤其是帶著孩子出游,除了考慮景點風(fēng)光和文化之外,也希望旅程能夠舒心愉快,“絕對不糊弄”。

當(dāng)前,親子游市場的核心客群以“80后”“90后”父母為主。隨著旅游消費升級,他們對旅游產(chǎn)品的需求更加多元化,對于旅游的品質(zhì)要求也更高。在避暑、游學(xué)、游樂園等傳統(tǒng)親子游產(chǎn)品外,他們對更多特色旅游線路表現(xiàn)出更多需求。

“安全、品質(zhì)、體驗是親子游游客首先考慮的三大因素?!斌H媽媽旅游網(wǎng)品牌發(fā)展部經(jīng)理李秋妍說,安全不僅包括旅行過程中的交通安全,也包括產(chǎn)品對孩子的心理健康是否有利;品質(zhì)是產(chǎn)品的靈魂,涵蓋了旅行中的硬件以及產(chǎn)品設(shè)計的合理性與隨行老師的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等;好的體驗來自細節(jié),尤其是針對親子客戶,一個善意的提醒,一份針對孩子的專屬餐食,都會給產(chǎn)品體驗額外加分。

中國旅游協(xié)會親子游與青少年營地分會發(fā)布的報告顯示,2018年中國親子文旅市場規(guī)模已超1000億元,預(yù)計到2020年市場規(guī)模有望達到5000億元。如此巨大的市場和家長們多元化的需求,需要旅游企業(yè)和景點打造更多、更具特色的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品。

“與孩子一起親手制作巧克力,學(xué)習(xí)從原料采摘到清洗研磨加工的巧克力制作全過程,觀摩工廠化生產(chǎn)。在生態(tài)園里賞花和采摘,感覺很有特色,孩子非常喜歡?!眮碜陨虾5暮聭c豐一家人利用周末時間,自駕到浙江省嘉善縣大云鎮(zhèn)旅游,對當(dāng)?shù)氐挠H子游產(chǎn)品印象深刻。

戴斌建議,適應(yīng)親子旅游市場發(fā)展趨勢,有關(guān)部門要根據(jù)各地實際制定具有自身特色的親子游產(chǎn)品標準,企業(yè)要精耕細作,在產(chǎn)品設(shè)計時考慮到不同年齡層次兒童的心理需求,開拓多元化旅游產(chǎn)品。讓親子旅游和文化、教育、避暑等新需求、新業(yè)態(tài)融合發(fā)展,讓孩子與父母在輕松愉快的氛圍中度過美好的旅行時光?!  ?nbsp;

親子游,這些事項請注意(延伸閱讀)

目的地選擇需謹慎

親子旅游首先要依照孩子的年齡和興趣愛好確定旅游目的地。

若孩子還不能獨立行走或未斷奶,不建議帶孩子出行。學(xué)齡前兒童的飲食起居雖然能跟上大人的步伐,但抵抗能力和適應(yīng)環(huán)境的能力較差,建議選擇旅程較短、環(huán)境舒適、氣候相近的周邊自駕游。6歲以上的孩子,已經(jīng)有自己的想法,在選擇目的地時,可以多多與孩子溝通交流,考慮他們的興趣和意愿。

行李準備要充分

出發(fā)前,詳細了解旅游目的地的情況,包括天氣、交通狀況等,帶好行李。孩子的用品一定要帶好,如外套風(fēng)衣、寬松的衣服、太陽帽、太陽鏡、雨傘等,可以事先列一張清單,然后“按圖索驥”,省得遺漏。

還要準備一兩件孩子喜歡的小玩具,在孩子煩躁或是無聊的時候用于安撫,再準備一些小孩平時愛吃且營養(yǎng)豐富的小零食,關(guān)鍵時刻能起到補充體力和調(diào)節(jié)情緒的作用。

備齊藥品以便應(yīng)急

出游前一定要備齊常用的藥品,如兒童感冒藥、止瀉藥,以及消毒酒精、醫(yī)用紗布等外傷藥物。此外,還要帶一些防蚊蟲叮咬的藥物和止血貼。

孩子如容易暈車,可帶些暈車藥,但每次服用藥量要小,暈車后則應(yīng)停下來喝點水,呼吸一下新鮮空氣;常見的過敏包括食物過敏、花粉過敏、蚊蟲叮咬過敏,可帶些抗過敏藥以防萬一。

若出游時,孩子出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹痛腹瀉、全身皮疹等反應(yīng)時,應(yīng)立即送醫(yī)院治療。

吃喝玩樂要有度

旅游時最好不要改變孩子日常的飲食習(xí)慣,盡量避免讓孩子攝入容易上火或過敏的食物。吃東西不應(yīng)太雜,以免引起消化道不適。給孩子喝的水要經(jīng)過煮沸才可入口,即使是純凈水也建議煮沸再喝。

飲食慎重,玩樂也要有度。

*本文來源:人民日報,作者:靖偉、黃瑗鴻,原標題:《親子游不能變成炒概念(消費視窗·暑期消費新觀察①)》。

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