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12月15日，2019中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇在京舉行。論壇以“科技新動(dòng)能，發(fā)展高質(zhì)量”為主題，探討新科技時(shí)代背景下旅游企業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值等方面取得的成就及面臨的挑戰(zhàn)。會(huì)上，文化和旅游部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)雒樹(shù)剛發(fā)表講話，多位旅游業(yè)界人士出席，就旅游與科技如何融合，建言獻(xiàn)策。

雒樹(shù)剛表示，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是貫徹新發(fā)展理念破解當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出矛盾和問(wèn)題的重要抓手，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力、新動(dòng)能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)科技創(chuàng)新。

他還表示，要堅(jiān)持推動(dòng)旅游業(yè)與科技融合發(fā)展。旅游業(yè)是一個(gè)參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準(zhǔn)度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問(wèn)題。科技創(chuàng)新以其智慧化方式為這個(gè)問(wèn)題提供了高效的解決方案。旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢(shì)，必定有大作為。

在講話中，雒樹(shù)剛提到，旅游業(yè)發(fā)展“有沒(méi)有”的問(wèn)題已經(jīng)基本解決，“好不好”的問(wèn)題越來(lái)越突出。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)，低端供給過(guò)剩與中高端供給不足并存，適應(yīng)群眾需要的旅游景點(diǎn)景區(qū)還不夠多；景區(qū)收入過(guò)度依靠門(mén)票，旅游產(chǎn)業(yè)鏈不夠長(zhǎng)，旅游衍生品開(kāi)發(fā)不夠；國(guó)內(nèi)旅游的便利度、舒適性、體驗(yàn)感有待提升，邊境旅游管理需要進(jìn)一步改進(jìn)，入境旅游有待大力提振；文化和旅游融合發(fā)展力度、廣度、深度還不夠，等等。要解決這些問(wèn)題，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)“大而強(qiáng)”，高質(zhì)量發(fā)展是必由之路。

堅(jiān)持推動(dòng)旅游業(yè)和科技融合發(fā)展

雒樹(shù)剛強(qiáng)調(diào)，“科技改變旅游”。以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，是貫徹新發(fā)展理念、破解當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中突出矛盾和問(wèn)題的重要抓手，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力、新動(dòng)能。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，同樣離不開(kāi)科技創(chuàng)新。

文化和旅游部黨組書(shū)記、部長(zhǎng) 雒樹(shù)剛

第一、科技創(chuàng)新有助于旅游服務(wù)便利化。近年來(lái)，隨著高鐵技術(shù)全面普及，高鐵網(wǎng)絡(luò)日益密集，鐵路運(yùn)行效率大幅提升，人們旅游出行的便利性大大提升。許多過(guò)去需要耗錢(qián)耗時(shí)跋山涉水才能去的地方，如今可以輕而易舉到達(dá)，一些地方與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，讓游客可以通過(guò)平臺(tái)享受“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”各環(huán)節(jié)一鍵定單、一碼通行、一鍵投訴，讓游客享受到自由自在的旅游體驗(yàn)。

第二、科技創(chuàng)新有助于旅游管理智慧化。旅游業(yè)是一個(gè)參與人數(shù)多、涉及范圍廣的產(chǎn)業(yè)，如何提高管理效率，提升管理精準(zhǔn)度，是關(guān)系旅游行業(yè)管理的大問(wèn)題?？萍紕?chuàng)新以其智慧化方式為這個(gè)問(wèn)題提供了高效的解決方案。我們推動(dòng)旅游廁所革命，新建改擴(kuò)建十萬(wàn)多座旅游廁所，我們利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)了全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)，推動(dòng)旅游廁所電子地圖上線，目前已標(biāo)注9.8萬(wàn)座，標(biāo)注率近82%，有效地實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

我們積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管，建立了全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，集行政審批、事中事后監(jiān)管、信息互聯(lián)互通于一體，可以及時(shí)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)掌握旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，特別是這個(gè)平臺(tái)還上線了旅游合同網(wǎng)簽功能，可以隨時(shí)隨地輕松實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的可追蹤、可核查。

第三、科技創(chuàng)新有助于旅游業(yè)態(tài)多元化。當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無(wú)論是在物理反應(yīng)層面還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品，傳統(tǒng)旅行社與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合帶來(lái)了在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，形成了一批在線旅游平臺(tái)。通過(guò)在線平臺(tái)去旅游，成為許多游客的新選擇。旅游飯店與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，推動(dòng)了無(wú)人酒店的誕生，現(xiàn)在雖然還處于概念階段初創(chuàng)階段，但也為旅游飯店行業(yè)帶來(lái)了新活力。總之，旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢(shì)，必定有大作為。

旅游企業(yè)要做旅游與科技融合的推動(dòng)者

雒樹(shù)剛還表示，要充分發(fā)揮旅游企業(yè)的主體作用，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造、善于經(jīng)營(yíng)管理、樂(lè)于精益求精，不斷開(kāi)創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面。對(duì)此，他希望旅游企業(yè)把握好三個(gè)角色：

第一、要做旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃、推出重大項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，將高質(zhì)量發(fā)展理念貫穿始終，體現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，共同締造不同所有制企業(yè)共同發(fā)展，大中小微企業(yè)相互促進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)格局。

大型企業(yè)集團(tuán)要主動(dòng)對(duì)標(biāo)世界一流旅游企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒它們的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，融會(huì)貫通，加快邁向世界一流步伐，努力成為有較強(qiáng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力的旅游航母，打造有較強(qiáng)影響力、美譽(yù)度的知名旅游品牌。中小微企業(yè)要突出專(zhuān)業(yè)化、精品化、特色化、創(chuàng)新性，發(fā)揮船小好調(diào)頭的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，以創(chuàng)新取勝，努力做細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二、要做旅游與科技融合的推動(dòng)者。把推動(dòng)科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ蚩萍紕?chuàng)新要?jiǎng)幽?、要空間、要效率，要把握好國(guó)家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的有利契機(jī)，用好用足國(guó)家各項(xiàng)支持政策、扶持資金，把政府的政策舉措切實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的發(fā)展紅利。

要積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)、傳播方式、表現(xiàn)手段等方面創(chuàng)新，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育基于新技術(shù)的新型旅游業(yè)態(tài)，發(fā)展在線旅游、智慧酒店、智慧景區(qū)、智能出行、新型裝備等新興產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式。不斷用科技創(chuàng)新提升旅游品質(zhì)，改善旅游體驗(yàn)，提高游客的滿足感、幸福感。

第三、要做產(chǎn)、學(xué)、研、用相結(jié)合的實(shí)踐者。高度重視科技研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)，有條件的旅游企業(yè)特別是大型企業(yè)集團(tuán)可以考慮建立專(zhuān)門(mén)的科技研發(fā)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)在旅游科技創(chuàng)新中的主體作用，推動(dòng)科技創(chuàng)新成果第一時(shí)間轉(zhuǎn)化利用。旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、高校和科研機(jī)構(gòu)之間要加強(qiáng)協(xié)作，行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，建立科技成果轉(zhuǎn)化利用平臺(tái)，高校和科研機(jī)構(gòu)要多開(kāi)展應(yīng)用型研究，培養(yǎng)既懂理論又懂實(shí)踐的研究人才，發(fā)展旅游高端智庫(kù)。

旅游企業(yè)作為科技創(chuàng)新的需求者和受益者，要推動(dòng)建立產(chǎn)學(xué)研用一體化的技術(shù)創(chuàng)新體系，使科技創(chuàng)新成果真正與產(chǎn)業(yè)鏈相匹配。今后，文化和旅游部將一如既往地支持旅游業(yè)發(fā)展，支持各領(lǐng)域市場(chǎng)主體發(fā)展，竭盡全力營(yíng)造更加公平、便利、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，讓旅游企業(yè)能夠海闊憑魚(yú)躍天高任鳥(niǎo)飛，讓旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展能夠百尺竿頭更進(jìn)一步。

業(yè)內(nèi)群策，共話旅游與科技融合賦能之道

大會(huì)上，中國(guó)旅游集團(tuán)有限公司總經(jīng)理杜江從多個(gè)層面對(duì)科技與旅游高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行解讀，并強(qiáng)調(diào)未來(lái)的科技創(chuàng)新將會(huì)對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生變革性影響。他表示，未來(lái)40年，旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，唯有進(jìn)一步深化改革開(kāi)放，唯有全方位依托科技創(chuàng)新。旅游業(yè)只有以強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力為引領(lǐng)，才能構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新模式，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎、培育高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。

杜江表示，新的商業(yè)生態(tài)圈要求旅游企業(yè)必須開(kāi)放邊界，在“產(chǎn)業(yè)＋科技”、“產(chǎn)業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”上主動(dòng)謀劃、積極布局，塑造新的商業(yè)模式、盈利模式和生態(tài)體系，加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。

一要關(guān)注人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)，并購(gòu)相關(guān)領(lǐng)域成熟的科技創(chuàng)新企業(yè)。二要建立創(chuàng)新工作坊，開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、旅游新技術(shù)新模式應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，打造產(chǎn)學(xué)研一體化融合發(fā)展基地。當(dāng)下尤其要把握好國(guó)家對(duì)區(qū)塊鏈的政策紅利，嘗試搭建區(qū)塊鏈智慧旅游綜合管理平臺(tái)，構(gòu)建跨地域、跨平臺(tái)的旅游管理體系。三要積極融入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化生態(tài)方面著力，引進(jìn)吸收先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)云網(wǎng)端的行業(yè)大數(shù)據(jù)能力，鏈接上下游企業(yè)，構(gòu)建開(kāi)放式的數(shù)字經(jīng)營(yíng)、資源整合和創(chuàng)新服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈三鏈融合，從而打造更高層次的數(shù)字化新商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。

浙江旅游集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)方敬華認(rèn)為，科技改變旅游，千萬(wàn)不能忽視旅游還有它的特殊性。第一，旅游需要溫度。第二，旅游一定要講究差異化。第三，旅游行業(yè)作為充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，它的盈利能力已經(jīng)到了天花板，微利行業(yè)?；谶@三個(gè)特點(diǎn)，科技無(wú)論如何發(fā)達(dá)，都不要把科技改變旅游的功能和作用放得過(guò)大。從企業(yè)維度講，科技要提高效益，如果科技賦能最后沒(méi)有達(dá)到提高企業(yè)效益的目的，一切也是惘然的。從游客維度講，科技要提高體驗(yàn)度。如果科技在提高體驗(yàn)度上面能夠有跨越，讓游客在旅游體驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中因?yàn)橛辛丝萍嫉氖侄?，感到更好玩，科技的賦能也能走遠(yuǎn)。

華僑城集團(tuán)有限公司總經(jīng)理姚軍認(rèn)為，文化旅游企業(yè)必須完成思維革命，導(dǎo)入數(shù)字化思維，擁抱數(shù)字化時(shí)代?？驮粗?，新生力量的出游動(dòng)機(jī)、行為偏好、消費(fèi)機(jī)理，我們一定要認(rèn)真地加以關(guān)注和研究。數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)不是用產(chǎn)品吸引顧客，而是顛覆性先有顧客，再為顧客產(chǎn)生和提供產(chǎn)品。在文化旅游行業(yè)的企業(yè)當(dāng)中，為需求而改進(jìn)創(chuàng)新供給側(cè)創(chuàng)造更新的需求。這些年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了游客的組織方式和出行方式，顛覆了傳統(tǒng)旅行社和景區(qū)的生產(chǎn)和服務(wù)模式，文化旅游企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須要與時(shí)俱進(jìn)。

首旅集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)宋宇表示，文旅行業(yè)是一個(gè)容易被顛覆的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)不僅要面對(duì)變化莫測(cè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)沖擊，更要面對(duì)大眾消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)換代。下一步，首旅集團(tuán)將重點(diǎn)打造“兩個(gè)載體”，聚集產(chǎn)業(yè)要素。一方面，以商業(yè)板塊為依托，選擇重點(diǎn)城市核心區(qū)域，打造商業(yè)物業(yè)綜合體。另一方面，以文旅、景區(qū)板塊為依托，在人口聚集量達(dá)到一定規(guī)模的城市周邊和景區(qū)資源豐富的區(qū)域打造景區(qū)和旅游小鎮(zhèn)。以這“兩個(gè)載體”為依托，全力打造首旅集團(tuán)線下資源聚集地和生活方式聚集地。

本次大會(huì)，來(lái)自旅游集團(tuán)、旅游企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人、文化和旅游系統(tǒng)的代表共謀、群策，為旅游與科技融合發(fā)展指出方向。隨著文化、旅游與科技的交融日益廣泛和深入，科技在文旅事業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮的支撐和引擎作用將愈加明顯。

本文根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理而來(lái)，未經(jīng)當(dāng)事人審核。

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