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近期，各級政府部門以及文化旅游機構(gòu)紛紛出臺稅費減免、暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等政策措施，支持旅游企業(yè)渡過難關(guān)。
一句 “山川異域，風(fēng)月同天”，觸動了所有旅游同業(yè)的情懷，因為這也是旅游的真諦，也昭示春暖花開旅游災(zāi)后市場振興的信心。
從旅游目的地角度，說說未來旅游市場振興的零星想法。
控制疫情首先是控制傳染源，停止人員流動。振興旅游卻是傳播信息，激發(fā)人員流動。
可以肯定的說，新冠肺炎疫情徹底控制以后，各級文化旅游機構(gòu)包括旅游企業(yè)操心的重要工作就是旅游宣傳營銷，旅游市場振興的首要問題是“流量”！而目的地文化旅游機構(gòu)當(dāng)仁不讓會成為營銷宣傳市場振興的主力。游客來了，其他的都好辦。
未來，各地會出臺大量的目的地宣傳營銷活動，動用一切營銷資源和渠道，盡快啟動本地游、近郊游市場，比如“煙臺人游煙臺”、“杭州人游杭州”、“山東人游山東”等等，這也是2003年非典后旅游振興的老套路。不過未雨綢繆，應(yīng)該多琢磨一些新形式新方法。
本來在2020年春節(jié)期間運作的大型宣傳營銷活動——“武漢20萬張旅游券惠民”活動，被武漢市文化和旅游局緊急叫停，險些釀成使人后怕的結(jié)果。根據(jù)《楚天都市報》報道：“2020年新春佳節(jié)期間，武漢推出主題為“濃濃中國風(fēng)，暖暖江城情”的2020春節(jié)武漢時光活動，包括“中華傳承”“花燈迎春”“漢味過年”“龍舞元宵”“文旅惠民”等5大板塊41項活動。從1月20日起，20萬張文旅惠民券將開放免費預(yù)約，廣大市民和游客成功預(yù)約后，可于大年初一到十五免費游覽黃鶴樓、東湖燈會、東湖梅園、歡樂谷等文旅景區(qū)（場館）?！闭_的活動，正確的目的地，只是險些選擇了錯誤的時間。
新冠疫情會較長時間影響旅游者出游動機以及目的地選擇，這和非典疫情有很大的不同。毋庸諱言，圖中淡色的區(qū)域目的地會率先飄紅，不排除未來部分市縣區(qū)目的地把所在地輕微疫情作為宣傳因素。旅行社在近期目的地和目的地產(chǎn)品產(chǎn)品選擇上應(yīng)關(guān)注這一點，也就是在恢復(fù)期看疫情地圖，組織營銷目的地產(chǎn)品。
在這次對抗疫情的過程中，有關(guān)部門動用了各種技術(shù)手段尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)手段來摸清分析流動人口的流量流向，包括鐵路民航訂票、移動通訊數(shù)據(jù)、持身份證住宿數(shù)據(jù)等，在這種極端的情況下，驗證了各種數(shù)據(jù)信息獲取手段和方式的效果。這是旅游業(yè)內(nèi)“熟悉的配方”，這些經(jīng)驗和數(shù)據(jù)為以后文化和旅游機構(gòu)數(shù)據(jù)分析提供了很大的幫助?？梢灶A(yù)見的是，疫情過后，將會極大地推進景區(qū)門票預(yù)約制的實行，甚至不排除成為景區(qū)處理類似情況的常規(guī)手段。有關(guān)公司和機構(gòu)應(yīng)該提前有個準備，會影響到旅游信息化公司、OTA、旅行社等。
目的地宣傳營銷要花錢，在2020年財政資金緊縮的大背景下，再將部分資金轉(zhuǎn)移到宣傳營銷上，其他項目比如“一機游”項目可能會延緩甚至取消，這也包括各地國字號文旅集團信息化項目。有關(guān)旅游信息化、智慧旅游等機構(gòu)要注意這一點。
五一黃金周旅游是否出現(xiàn)“井噴”以及所謂“報復(fù)性”增長，應(yīng)該有所保守和慎重。不能簡單的和2003年非典疫情比較，一是新冠肺炎疫情后續(xù)影響要大得多，在經(jīng)濟活動恢復(fù)階段可能會有企業(yè)取消假期；與其他企業(yè)一樣，酒店、景區(qū)等在用工以及員工的穩(wěn)定性上也會遇到困難；大中小等學(xué)校的延期開學(xué)，可能會擠占五一黃金周以及暑期的放假時間，這會影響到家庭游的數(shù)量規(guī)模。反而周末周邊游市場很值得期待。
毫無疑問，自然風(fēng)光為主的目的地會成為旅游市場振興的先頭部隊，相關(guān)景區(qū)應(yīng)盡快著手制定宣傳營銷方案，同時注意徹底消除旅游餐飲中涉及野生動物方面的內(nèi)容。
新冠肺炎疫情中，人們對于人群高密度聚集都有了心理陰影。為此景區(qū)、酒店等企業(yè)對于市場恢復(fù)以后的游客聚集處理應(yīng)該有科學(xué)的預(yù)案，比如景區(qū)的游客承載量恐怕再也不是可有可無的東西，疫情過后一旦游客擁堵這樣的負面信息傳播出去，對景區(qū)和酒店就是致命問題！相關(guān)的旅游信息化企業(yè)和營銷機構(gòu)可以有所準備。
從產(chǎn)品需求上，公共衛(wèi)生以及防疫方面的設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)甚至通風(fēng)設(shè)備會成為剛性需求，旅游企業(yè)盡管遭遇到有史以來最大的經(jīng)營困難，正常營業(yè)之前的防疫消毒相關(guān)設(shè)備設(shè)施等投入恐怕成為必然，相關(guān)衛(wèi)生防疫用品也會成為常耗品，這些也會成為產(chǎn)品營銷的主要內(nèi)容，而且會持續(xù)相當(dāng)長的時間。這方面酒店等住宿企業(yè)壓力會更大。
醫(yī)療衛(wèi)生人員是抗擊疫情的主力軍，在此期間付出了難以想象的代價?？箵粢咔閯倮螅笈t(yī)療衛(wèi)生工作人員以及其他戰(zhàn)斗在一線的工作人員需要休整，他們應(yīng)該成為旅游行業(yè)的重要客人，景區(qū)和酒店等旅游企業(yè)應(yīng)該有個準備。同時，景區(qū)可以考慮邀請醫(yī)療衛(wèi)生專家作為顧問甚至宣傳“代言”。
可能，旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)迎來了最大的發(fā)展機遇，國內(nèi)旅游機構(gòu)、媒體近期不約而同下手這個領(lǐng)域，似乎也說明這一點。同時，新冠疫情過后，會極大影響到勞動密集型旅游企業(yè)的用工體系，期間孕育著很大的市場機會。作為旅游行業(yè)人才的蓄水池和穩(wěn)定器，旅游職業(yè)院校的作用會大大凸顯。
先不要認定旅游“報復(fù)性”增長一定出現(xiàn)。沒有準備，即使一時出現(xiàn)。也是“飲鴆止渴”。最重要想清楚，兩種人從哪里來？一是游客；二是員工。
旅游行業(yè)近二十年的高速增長，幾億，幾十億，上百億的旅游大項目層層加碼，國家級、省級、市縣級目的地旅游集團疊床架屋，這幾年機構(gòu)和項目紛紛開張登場，旅游市場供給容量快速擴張，許多產(chǎn)業(yè)的深層次問題掩蓋在繁榮的光芒之下。在這樣的前提之下，整個旅游產(chǎn)業(yè)就像按下“暫停鍵”，一下全面進入“休克”狀態(tài)，是整個產(chǎn)業(yè)“休克”！這在受疫情影響的所有經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中，無出其右。那么，我們?nèi)绾蜗嘈判鹿诜窝滓咔檫^后，各種封閉式人造景區(qū)會接待烏秧烏秧的“報復(fù)性”增長的游客；我們又如何相信長期處于“休克”狀態(tài)下的員工不會大批量地流動到其他產(chǎn)業(yè)。這是新冠肺炎疫情過后，旅游產(chǎn)業(yè)最大的隱憂。
有信心，不盲目，還必須有的放矢。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長，執(zhí)惠專家作者，原標題：《山川異域 風(fēng)月同天——風(fēng)起青萍言談之八十四》。
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