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2020年春節(jié)在很多旅游從業(yè)者眼中應(yīng)該是個豐收的時節(jié)，但一場突如其來的疫情改變了超4億人的旅行計劃，從而給這個行業(yè)超1000萬的從業(yè)者帶來了巨大損失。
旅游業(yè)深陷停滯寒潮
面對突如其來的疫情，全國旅游行業(yè)陷入停滯，全民抗疫，要堅決杜絕通過旅游活動、尤其是有組織的旅行活動擴散和傳播疫情。疫情防護加行業(yè)自救成為首要任務(wù)。從1月23日武漢宣布“封城”后，民航局、鐵路局、文化與旅游部等相關(guān)部門接連宣發(fā)通知，在要求時間內(nèi)可免費退票、停止團隊旅游出行、景區(qū)停止營業(yè)、禁止群體性聚集活動……每一天、每一條信息的公布，對旅游行業(yè)的所有從業(yè)者來說，都影響巨大。
“全國有2萬多家旅行社，40萬到50萬的從業(yè)人員，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓。總體算下來，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失。酒店、景區(qū)商戶、航空公司等有超過1000萬的從業(yè)人員，將在未來三、四個月的時間沒有工作?！蓖碳瘓F創(chuàng)始人吳志祥在一次公益直播中稱。
對OTA平臺來說，更早的時候，他們已經(jīng)開始感受到了退單壓力。早在1月20號晚，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長、中國工程院院士鐘南山接受央視新聞采訪時第一次對外透露新型冠狀病毒肺炎肯定存在人傳人的時候，客服電話、退訂單瞬間涌來。
據(jù)了解，春節(jié)期間飛豬平臺客服熱線峰值時達到去年同期10倍。來自攜程的數(shù)據(jù)也顯示，截止到1月29日攜程平臺收到的退改訴求總量、咨詢總量都達到數(shù)百萬的量級，相較去年春節(jié)，增幅達到405%，最高峰值時增幅達到650%，客服上班時間平均為13個小時。
四川、廣東、山東、陜西等各地明確延遲開學時間可用暑期補齊，但屬于旅游行業(yè)的黃金期哪怕在疫情過后的很長一段時間，都不見得能有多少資金回收，更不用說疫情期間的停滯帶來的影響。
政府扶持加持行業(yè)自救
在全國范圍內(nèi)的退訂需求開始出現(xiàn)后，攜程啟動了1個億的保障金計劃。1月26日文化和旅游部宣布全國暫停半自助旅游產(chǎn)品后，攜程把保障金金額提到2億，消費者退款均由攜程墊付，供應(yīng)商根據(jù)自己的損失提交證明材料，攜程承擔成本部分的損失；1月29日，攜程宣布對旗下8000家攜程旅行社加盟店，宣布減免三個月管理費，延期任務(wù)額度。2月5日，文化和旅游部推出向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的方案，這對旅行社行業(yè)從業(yè)者來說，無疑是一個利好。
清華大學經(jīng)濟管理學院金融系教授朱武祥曾面向995家中小企業(yè)發(fā)放了問卷，其中涵蓋了旅游、酒店、民宿行業(yè)，結(jié)果顯示，34%的企業(yè)只能維持一個月，85%的企業(yè)最多維持三個月。而在這之中，幾年來，廣為流行的民宿行業(yè)幾乎是百分之百停業(yè)。而頭部平臺和政府的政策都是只能保持行業(yè)宏觀基調(diào)不會下滑太厲害，對于民宿這樣的小微規(guī)模的企業(yè)來說，自救才是重中之重！
據(jù)《資本一線》了解，目前這樣的小微規(guī)模企業(yè)主要通過免費提供給醫(yī)護人員、降價開放、改變租賃方式等緩解當前緊張的經(jīng)濟形勢。1月25日左右，武漢一部分住宿業(yè)的小型從業(yè)者成立了行業(yè)聯(lián)盟，統(tǒng)一調(diào)度，免費接待通勤受限的醫(yī)務(wù)人員入住，但后來因為疫情的愈演愈烈，消毒等問題被棄用；而一些國外城市例如日本的部分民宿在疫情爆發(fā)后，以極低的價格開放給滯留當?shù)氐闹袊每?，一定程度上阻止了百分之百的退訂率，使降價變成了自救；另更有知名民宿品牌掌宿則是把短租改為長租方式，租金只以成本價收取，中介費、網(wǎng)費、衛(wèi)生費、物業(yè)費全免，以實現(xiàn)一部分資金回流。
但不論是政策扶持還是行業(yè)自救，都應(yīng)冷靜客觀的應(yīng)對目前的慘淡期，潛心蓄力，為疫情過后的振興做足十分的準備！
企業(yè)應(yīng)做好慘淡過后的發(fā)展動向
控制疫情，需要禁止人員流動；而疫情過后，振興旅游卻要傳播信息，激發(fā)人員流動。
旅游圈特邀評論員閆向軍表示，新冠肺炎疫情徹底控制以后，各級文化旅游機構(gòu)包括旅游企業(yè)操心的重要工作就是旅游宣傳營銷，旅游市場振興的首要問題是“流量”！而目的地文化旅游機構(gòu)當仁不讓會成為營銷宣傳市場振興的主力。游客來了，其他的都好辦。
現(xiàn)如今，多數(shù)省市宣布旅游景點等對醫(yī)護人員免費開放，這既是為了表達對沖在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者的感謝，也是未雨綢繆為激發(fā)旅游消費開展的一些新形式新方法。
對于疫情結(jié)束后的市場復(fù)蘇，閆向軍建議，旅游主管部門也宜從多方提早謀劃。首先從市場來看，國內(nèi)市場尤其是非疫區(qū)城市的周邊游市場應(yīng)是最早、最快、最易實現(xiàn)復(fù)蘇的。對此旅游主管部門既要有針對性的促進措施，還要做好市場秩序維護等方面的準備工作。
其次，從維系員工來看，如果在患難時期，引發(fā)旅游從業(yè)人員的被辭退或者主動離職等，旅游業(yè)的基礎(chǔ)從業(yè)人員必然面臨流失。待疫情過后，市場回暖，再臨時招工，勢必會導致服務(wù)短缺和質(zhì)量下降。
再次，從旅游目的地、景區(qū)及企業(yè)來看，如果在這個空窗期坐以待斃，不借此空檔做好充分謀劃、內(nèi)部優(yōu)化、技能培訓和品質(zhì)提升，規(guī)劃好迎接下一波消費浪潮的出現(xiàn)，即使疫情過去，市場也會與其失之交臂。
最后，從投資角度來說，這場疫情也會使多年來的旅游行業(yè)的投資局面重新洗牌，少數(shù)企業(yè)的出局以及外來項目的涉局，都將打破歷史的不理性旅游產(chǎn)業(yè)狀態(tài)。
目前來看，疫情不會短時間結(jié)束，那么五一和暑假的黃金游是否出現(xiàn)“井噴”以及所謂“報復(fù)性”增長，閆向軍表示情況并不容樂觀。他認為一來是新冠肺炎疫情后續(xù)影響較大，在經(jīng)濟活動恢復(fù)階段可能會有企業(yè)取消假期；二來大中小等學校的延期開學，可能會擠占五一黃金周以及暑期的放假時間，這會直接影響到家庭游的數(shù)量規(guī)模。
*本文來源：微信公眾號“資本一線”（ID：zibenyixian)，作者：陳雨，原標題：《旅游業(yè)深陷停頓，戰(zhàn)疫情、蓄力量、待突圍》。
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