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疫情當(dāng)前，抱團取暖，共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

知識“戰(zhàn)疫”，共克時艱。2月20日，驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華首次大型文旅公益直播課線上開課。這也是疫情爆發(fā)之后，洪清華首次以在線直播的形式，與廣大文旅行業(yè)同仁共商“戰(zhàn)疫”。直播課同步在景域驢媽媽大學(xué)舉辦的公益文旅直播課堂，以及阿里云新文旅在線公益大講堂，執(zhí)惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)開啟，超3萬人同時在線聽課，線上互動反響熱烈。

本次文旅公益直播以《面對疫情危機，文旅行業(yè)如何自救自強》為主題，設(shè)三大議題：1、本次疫情給文旅行業(yè)帶來的“?！迸c“機”；2、疫情中和疫情后文旅行業(yè)該如何自救自強；3、疫情過后，文旅行業(yè)哪些方面會加速改變。洪清華圍繞整個文旅行業(yè)關(guān)注的熱點議題進行解讀，為“疫情”下文旅產(chǎn)業(yè)把脈獻策，助力文旅行業(yè)抵御寒冬，共同迎接春天的到來。

以下為洪清華直播文字內(nèi)容摘錄

一、疫情對文旅行業(yè)帶來的影響

第一個是經(jīng)濟損失。有專家研究，今年春節(jié)期間旅游業(yè)損失大概是5500億左右。到目前為止又過了20多天，有可能損失更大。全年的損失目前很難預(yù)測。甚至有更加悲觀一點的專家研究下來說，可能影響我們整個GDP下降0.5%~1%。按照奧肯定律測算，GDP下降1%，在中國會產(chǎn)生800萬左右的失業(yè)人數(shù)。疫情對文旅行業(yè)影響是實實在在的。作為企業(yè)，在生活上要樂觀。但在經(jīng)營上，要謹慎一點。 

第二個是生存危機。最近有一個清華大學(xué)的研究報告，調(diào)查了995家中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)里面，賬上資金能維持三個月以內(nèi)的占到85.1%，這個影響打擊面是比較大的。還有一個有關(guān)旅游行業(yè)方面的調(diào)研，因為旅游行業(yè)一般的春節(jié)前都是囤貨的，做資源預(yù)控，都是資金輸出。但因為疫情的突然來襲，旅游行業(yè)屬于停業(yè)狀態(tài)，資金收不回來。這個調(diào)查顯示，旅游行業(yè)里有34%的企業(yè)賬上余額只夠用一個月；33%的賬上余額只夠用兩個月；17.9%大概只能維持三個月，加起來大概有84.9%的企業(yè)，可能賬上余額只能維持三個月。所以這個時候只有靠我們所有企業(yè)創(chuàng)始人和員工的力量，怎么把一塊錢變成三塊錢來用。我還看了一個調(diào)查報告，這個報告覆蓋很多行業(yè)。大概有超過半數(shù)的中小微企業(yè)年收入營收大概會減少。

第三是疫情影響有多久。現(xiàn)在根據(jù)有關(guān)專家預(yù)測， 3月10號部分省市可以復(fù)工，大概在3月底，除了湖北以外的全國其他省份都可以復(fù)工。到4月份，大概湖北省也可以復(fù)工?，F(xiàn)在很好的情況是，看到人社部最新發(fā)言，說很多央企、大企業(yè)都已經(jīng)在復(fù)工了，這是好事。

在旅游行業(yè)里面，浙江麗水的A級景區(qū)，包括西湖景區(qū)等都開始陸續(xù)有限度的開放，這也是一個好的開端。當(dāng)然這只是微乎其微的。今天沒有人能給一個恢復(fù)的準確日期數(shù)字。我根據(jù)各種資料判斷預(yù)計，如果疫情大概4月份能夠全面結(jié)束，旅游的疫后恢復(fù)期會有三個月，5、6、7月是三個月恢復(fù)期，8月份全面恢復(fù)。根據(jù)不同的細分領(lǐng)域，恢復(fù)期不一樣。酒店、商旅可能恢復(fù)相對快，旅游休閑、景區(qū)從4月份陸陸續(xù)續(xù)恢復(fù)，但慢一些。

第四，中國目前的國際形象短期內(nèi)會有一定受損。入境旅游的復(fù)蘇需要我們旅游主管部門，包括國家一起來努力，要消除國外這些方面的一些信息不對稱。

二、疫情后文旅行業(yè)怎么自救自強

1、首先要確?；钕聛?。“留得青山在，不愁沒柴燒”。真正要活下來，第一是現(xiàn)金流。1月30號，我給景域驢媽媽集團幾個板塊，包括驢媽媽旅游網(wǎng)、景域景區(qū)智慧運營集團、景域營銷集團、奇創(chuàng)旅游集團、景域科技智能集團負責(zé)人發(fā)了一封信，要求我們所有的這些領(lǐng)導(dǎo)，一定要挑戰(zhàn)極限式地降低成本。這個時候我們要把所有不掙錢的業(yè)務(wù)、負現(xiàn)金流業(yè)務(wù)砍掉，外面有應(yīng)收款、預(yù)付款的也要盡快回收。

2、要做瘦身計劃。這個時候我不建議大家去做顛覆式的創(chuàng)新，需要你投入資金。這個時候惜金如命，顛覆式的創(chuàng)新，很難一下子在當(dāng)下成功。

3、調(diào)整戰(zhàn)略。這要考驗我們創(chuàng)始人和我們的高管戰(zhàn)略調(diào)整能力、成本的重構(gòu)能力、創(chuàng)新能力、做加減乘除這方面的能力。所以我說一定是我們的創(chuàng)始人、高管跟我們的員工要信息充分對稱，要把當(dāng)下企業(yè)的困難告訴員工，能夠讓大家形成共識，讓大家建立信心。

今天是2020年2月20號，也是2020歸零歸零。這次疫情，我們一定不要讓它白來了。我們首先是活下來，我們活下來怎么過更好？以前大家都在高速公路上奔跑，有的車好有的車壞，說不定你的對手甩的你更遠。這個時候，大家全部停下來，所以你可以開始修補。等疫情結(jié)束后，大家起跑線就都一樣了。如果你趁這段時間內(nèi)機器修的更好、馬力更足，等疫后對大家來說機會就不一樣，并且以后會有很大的改變。

4、一定要做“加減乘除”法。人力是公司最大的資本，最大的財富。不一定要裁員，但精兵簡政一定要做，這個就算考驗創(chuàng)始人的領(lǐng)導(dǎo)能力。組織架構(gòu)調(diào)整之后，成本要重構(gòu)，剝離、暫停不良業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)要扁平化。

有條件的要做一些加法和乘法，你要盡量在這個時候嘗試恢復(fù)經(jīng)營的可能性。像西貝和盒馬的聯(lián)合就是一個很好的案例。驢媽媽也在進行嘗試，我們客服現(xiàn)在工作量減少，然后我們跟其他行業(yè)，銀行金融、通訊等等，幫他們來做一些工作，員工共享也可能會做成一個新的商業(yè)模式。但大家一定記住是微創(chuàng)新，這個時候不適合你做顛覆市場的創(chuàng)新。顛覆式創(chuàng)新，你可以積蓄能量，等過后你有足夠的能力后再來做。

5、研究和部署疫情過后游客新的需求。文旅行業(yè)不斷涌現(xiàn)很多新的需求。一定要做安心、舒心、放心、綠色、生態(tài)、健康的旅游產(chǎn)品。疫情后的競爭是品質(zhì)化和差異化的競爭。周邊游會率先復(fù)蘇，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養(yǎng)旅游等會更受歡迎。疫情后千萬別同質(zhì)化競爭，血拼價格的日子更難過。

6、制定疫后恢復(fù)計劃：營銷計劃、運營計劃、業(yè)態(tài)升級……景區(qū)、主題公園、酒店、度假區(qū)等這種場景類的企業(yè)，現(xiàn)在要提前考慮營銷的策略，進行產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)的調(diào)整。

上周黃山股份的章德輝董事長電話跟我溝通，“疫后旅游，怎么從黃山出發(fā)”。我們就商量了一系列的對策和策略。包括現(xiàn)在大家踴躍參與的驢媽媽組織“山河無恙? 感恩有你”全國醫(yī)務(wù)人員免費游這個活動，上線幾天，1500多國內(nèi)外的景區(qū)、酒店、航司都紛紛加盟進來。我們搭建了一個平臺，讓大家共同來獻出力量。好多文旅局、文旅廳都加盟進來，我也建議各位新朋舊友都加盟進來，這個時候做公益最有價值；能夠讓醫(yī)護工作者、游客，看到我們的善心，看到我們提供的好服務(wù)、好產(chǎn)品。

7、尋求政府的精準扶持。為幫助企業(yè)應(yīng)對疫情，政府真的非常給力。我也寫了不少的建議，大部分建議都被采納了。政府出臺一系列政策，比如說上海出了28條，嘉定區(qū)出了12條，蘇州16條，廣東20條，四川13條、浙江17條……大家可以去看一下哪一些適合你。

一定要成立一個專門小組對接政府各部門及金融機構(gòu)。這個時候我認為好的企業(yè)，要敢于向政府來爭取扶持，疫后我們做更大的貢獻，交更多的稅。比如西貝這個做法，浦發(fā)銀行速援西貝，四天到賬1.2億元貸款，所以這方面大家要去積極的爭取。

8、股權(quán)融資， 貨幣政策可能寬松，政府投資可能加大。一個有條件的好的公司，要進行股權(quán)融資。危機的時候才能看出一個企業(yè)的競爭力，包括疫后怎樣創(chuàng)新，怎樣承接疫后市場。這次政府有很多的旅游扶持基金，也可以讓政府入股。我也在呼吁，成立中國旅游扶持基金，如河南已經(jīng)成立了幾個億的旅游扶持基金。

三、疫情過后文旅行業(yè)哪些方面會加速改變

1、加速市場和人心的重構(gòu)。經(jīng)過這些年消費升級、文旅融合、全域旅游建設(shè)，旅游市場已經(jīng)發(fā)生了變化。以前大家喜歡跟團游，現(xiàn)在自助游、自駕游；以前共同出去玩，現(xiàn)在個性化、差異化、垂直化。以前走馬觀花一個黃金周跑七八家景區(qū)，現(xiàn)在 “為一間房、赴一座城”“為一頓飯、赴一個村”。

市場、消費者在變了。江南春有幾句話，描述當(dāng)下中國3億中產(chǎn)階級，包括很多年輕人的生活、消費態(tài)度，即“三愛、三怕、三缺”。三愛是指愛美、愛玩、愛健康；三怕是指怕老、怕死、怕孤獨；三缺是指缺愛、缺心情、缺刺激。針對當(dāng)下消費，吳曉波也說未來沒有什么夕陽行業(yè)，全部都只是商業(yè)模式的迭代。

2、加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)。以后所有產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)業(yè)。以前是以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在要以消費者為中心，需要給消費者量身定制的。這個是需要加速的。加速市場和人心的重構(gòu)，加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)非常重要。因為旅游業(yè)經(jīng)過多年高速發(fā)展，現(xiàn)在應(yīng)該說進入了存量博弈的階段，很多紅利已經(jīng)沒有了。但中國的三萬多家景區(qū)絕大多數(shù)在虧損，一百萬個單元的酒店，一千八百萬個房間，整體入住率55%，度假酒店，民宿周一到周四是淡季，入住率更低。

3、加速旅游投資的重構(gòu)。這些年，很多大型文旅企業(yè)投資，動輒幾十億，每年一萬多億的投資中，民企投資占比超過六成。疫后國家會重振經(jīng)濟，銀根會放松，政府投資也會加大，尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面。民營投資，要瞄準市場，做自己的IP，不做同質(zhì)化的投資。同時要做能供游客消費的、快速變現(xiàn)、能增強用戶體驗、創(chuàng)新業(yè)態(tài)的投資。

4、加速文旅企業(yè)的大洗牌。疫情過后，加速行業(yè)洗牌，頭部企業(yè)更強，市場份額更高，同質(zhì)化、沒有競爭力的中小企業(yè)會加速消失。

5、會加速文旅企業(yè)IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。我是在旅游業(yè)最早提出IP的，并且景域驢媽媽集團是率先來實踐的。旅游要么IP重生，要不就是茍延殘喘。存量時代靠什么？要靠你的IP。頭部企業(yè)、做得最好的企業(yè)，基本都具有自己強大的IP。不能自帶流量就是假IP。IP代表個性，稀缺性，代表信任中樞，IP就是抵抗力。抵抗力無處不在，病毒侵犯不了。

迪士尼 IP都與快樂有關(guān)，一直迭代。長隆IP也做得很好，度假酒店跟別人不一樣。相比標準化五星酒店，我們推出的IP品牌酒店——安吉帳篷客酒店，鄉(xiāng)村旅游中的陜西袁家村、浙江魯家村也都是很成功的、有自己IP特色的，復(fù)制不出來的。

6、加速專業(yè)化旅游運營集團的誕生。現(xiàn)在文旅行業(yè)缺什么？不缺資源、不缺資金，缺的就是運營?，F(xiàn)在中國真正的專業(yè)運營集團還很少。我們成立了景區(qū)智慧運營集團、營銷集團，在不斷摸索、總結(jié)、提升。

我們的目標是像國際上管理運營酒店一樣的來運營景區(qū)，但又有很大差別。酒店你可以標準化、但景區(qū)很難，標準化意味著同質(zhì)化。我們也在持續(xù)探索，比如和千島湖集團合作的千島湖石林項目，我們專業(yè)團隊接手40天，在千島湖集團的大力支持下，整個游客量、營收同比增長均超過600%。我們跟長隆、黃山的合作也是，不是單純門票、酒店，而是從消費者出發(fā)，整合各種資源做打包產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷等，這里面專業(yè)性很重要。我們對景域景區(qū)智慧集團的要求是，有三重能力，景區(qū)智慧運營能力， 投資變現(xiàn)能力、輸送游客的能力。我們奇創(chuàng)在咨詢規(guī)劃時，也是從可執(zhí)行、落地、運營出發(fā)，是當(dāng)下政府、投資商最重視的。

7、加速科技改變旅游的進程。“科技新引擎，IP得天下”，去年我們主辦的IP大會，中興通訊、中國聯(lián)通等合作伙伴一起探討如何用科技改變旅游。隨后在2019中國旅游集團發(fā)展論壇上，雒樹剛部長也表示，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。

智慧化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、在線化營銷大數(shù)據(jù)營銷方式加速成型。我們專門成立了景域旅游智能科技公司和TTAP旅游科技應(yīng)用平臺。去年在上海市政府指導(dǎo)下、上海市文旅局大力支持下，由錦江集團主導(dǎo)、景域驢媽媽集團一起參與，運用了5G技術(shù)的上海一機游產(chǎn)品“游上?！鄙暇€。通過這種方式，讓政府管理、服務(wù)無處不在，游客體驗自由自在。復(fù)工后，景區(qū)要預(yù)約、防疫，一部手機游的全域旅游智慧平臺可以起到這個作用。

8、加速文旅企業(yè)的營銷革命。旅游傳統(tǒng)營銷失效了。數(shù)字化營銷變革會來得更快。前幾天恒大賣房子賣了580億，它運用VR實景技術(shù)，不用現(xiàn)場也能看房，沉浸式營銷效果非常好。再如李子柒等在國內(nèi)外影響力都非常大，徹底改變了私域流量的玩法。

9、加速文旅行業(yè)品質(zhì)變革。品質(zhì)是生命力。日本、德國都是因為品質(zhì)而崛起的。文旅企業(yè)要通過品質(zhì)建立為客戶創(chuàng)造價值的標準。內(nèi)化于心，外化于行。長隆的品質(zhì)非常值得信任。我被長隆蘇總所打動，他心思全部在產(chǎn)品上。他要的是中國創(chuàng)意、全球采購、世界制造，所有游客玩完后都幫他轉(zhuǎn)發(fā)、背書。旅游者的初心就是好玩，讓每個人玩好。

10、加速世界旅游的中國化。出境游一定會得到更大發(fā)展，人們越來越體會到旅行意義的深遠。你要知道高大，就去登山；你想體會遼闊，就去看海；你想感受無礙，就去舞動春風(fēng)。宮崎駿說，只有一個人在旅行時，才聽得到自己的聲音，它會告訴你，這世界比想象中的寬闊。疫情后，受國際環(huán)境影響，出境游恢復(fù)會慢一些，入境游更慢些。

11、疫情倒逼現(xiàn)代旅游治理體系的構(gòu)建。十九屆四中全會提出，到2035年基本實現(xiàn)國家治理體系治理能力現(xiàn)代化，現(xiàn)在還有15年?！巴晟泣h委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體”。

12、加速文旅行業(yè)命運共同體的構(gòu)建。旅游行業(yè)是體驗經(jīng)濟，產(chǎn)業(yè)鏈非常長，10-1=0，所以我們要構(gòu)建利益共同體、責(zé)任共同體、認知共同體。2018年，景域驢媽媽聯(lián)手焦作中旅銀行正式發(fā)布"先游后付"，構(gòu)建旅游生態(tài)命運共同體，重塑旅游信任體系。2019年先后在陜西、桂林、河南、日照、西藏等地構(gòu)建"先游后付 誠信聯(lián)盟"。

13、加速文明旅游的進程。疫情倒逼供給側(cè)方面提升全面文明旅游服務(wù)。如《浙江省新型冠狀肺炎防控旅游景區(qū)有序開放工作指南60條》發(fā)布，17條、18、46、49、50、51、56、58條等等都能促進文明旅游進程。給文旅主管部門的建議就是：要推出多個舉措，出臺專項扶持政策，構(gòu)建應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系，制定文旅業(yè)振興計劃，重塑安全旅游目的地形象，推進旅游智能化發(fā)展，助力文旅產(chǎn)業(yè)升級，讓游客更有信心，安心、放心、稱心、歡心等等。

我們所有的文旅企業(yè)一定要抓住危中的“機”，并把它做到極致?！墩撜Z》中說“毋意，毋必，毋固，毋我”， 不憑空臆測,不武斷絕對,不固執(zhí)拘泥,不自以為是。通過腳踏實地的努力，迎接文旅業(yè)最美好的春天。

作者：驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華

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