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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細(xì)分項目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月4日，巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒一篇題為《疫情之下中國旅游業(yè)何去何從？》的文章火了，一石激起千層浪，這篇文章先后被人民日報、中國日報、騰訊文旅、執(zhí)惠等幾十家行業(yè)媒體紛紛轉(zhuǎn)載，累計閱讀量很快突破10萬+，當(dāng)大家都迷惘、焦慮時，巔峰智業(yè)和旅豆學(xué)堂再次發(fā)起大咖直播，一起從《文旅戰(zhàn)疫 絕地求生》中學(xué)習(xí)和思考“決勝三招”吧！

各位網(wǎng)友、文旅的親人們，還有很多老朋友，大家好。今天是很個特別的日子，是二十四節(jié)氣的雨水。俗話說，春雨至，萬物生。剛剛過去的春節(jié)大家可能都沒有想到會是疫情蔓延的場景。好在各項數(shù)字表明，至暗時刻即將過去，春天雖然會遲到，但終不會缺席。等到春暖花開讓我們脫下睡衣?lián)Q上新裝，一起踏春、歌唱，一起迎接更加美好的明天。

今天跟大家一起分享關(guān)于文旅戰(zhàn)疫的一些看法?，F(xiàn)在有很多的詞來描繪當(dāng)下的場景：停擺、封凍、休克、冬眠、危機(jī)，可以說全國都按下了暫停鍵。但我更愿意說這是一次宕機(jī)后的重啟鍵。如果真正把握好這次的危機(jī)，反而是升級的好機(jī)會，是拋棄過去的包袱重啟的機(jī)會。

我們可以看到，旅游從業(yè)者的朋友圈，也是經(jīng)濟(jì)的晴雨表。大家都很關(guān)心旅游何時能夠重啟，何時能夠恢復(fù)如初，這也是擺在業(yè)界面前的大難題。如果發(fā)現(xiàn)身邊的朋友開始發(fā)廣告，大家也不必嘲笑。因?yàn)槲业睦吓笥淹痰腃EO吳志祥總也開始賣菜了。他的“同程生活”賣菜收入一天接近一個億，確實(shí)活下去不容易。但也可能活出新花樣、新方式。

在此致敬我們的醫(yī)務(wù)人員，他們非常不容易。同時，也致敬我們的文旅人，我們既要上承家國情懷，又要下接人間煙火；既要戰(zhàn)疫顧大局舍小家，也要勤學(xué)苦練百折不撓；一邊抓防疫，一邊練內(nèi)功，做好復(fù)蘇籌備。

今天我主要想從三個方面和大家做一個交流。

怎么看？——觀趨勢

首先，影響有多大？

總體來說，旅游顯然是受重創(chuàng)的第一方陣，國內(nèi)游、入境游、出境游三大板塊基本處于暴跌驟停的狀態(tài)。產(chǎn)業(yè)鏈上三類企業(yè)全面受損，無一幸免。第一類是渠道商，旅行社、OTA、會展、酒店等基本斷流；第二類目的地端，景區(qū)、演藝、主題公園、民宿、綜合度假區(qū)等基本停擺；第三類產(chǎn)業(yè)服務(wù)端，包括咨詢規(guī)劃類、傳統(tǒng)媒體類及文創(chuàng)設(shè)計類也是很受疫情影響。大家出不了門，也不能正常開展工作。

其次，影響有多廣？

一是全球大波及。二是全國全覆蓋。三是行業(yè)全涉及。無論是旅游、餐飲、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)等都無一幸免，尤其以第三產(chǎn)業(yè)最大。

第三，影響有多久？

我們可以看到最近的數(shù)據(jù)還是非常喜人，總體上已經(jīng)進(jìn)入一個緩和期，謹(jǐn)慎樂觀地預(yù)計，我認(rèn)為可能2月底、3月初會迎來實(shí)質(zhì)性改變。截至2月18日，全國有10個省新增病例實(shí)現(xiàn)零增長，總體向好。因此，我們既要打贏疫情阻擊戰(zhàn)、又要打贏經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)、更要打贏旅游復(fù)興戰(zhàn)。

對總體趨勢的判斷可以歸納為三句話。

第一，恢復(fù)是必然。旅游已經(jīng)成為剛需，成為了習(xí)慣，憋了這么久，我們迫切需要透口氣、散個心、撒個歡。這種趨勢不可逆轉(zhuǎn)。旅游行業(yè)敏感而不脆弱，可以說有四個不變：既旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面不變、人民對美好生活的向往不變、文旅高質(zhì)量發(fā)展的方向不變、市場對恢復(fù)重振的信心不變。這四個不變奠定了恢復(fù)是必然的基礎(chǔ)。

第二，品質(zhì)是必須。恢復(fù)不能再是走老路的恢復(fù)，這次要真正地實(shí)現(xiàn)疫情后脫胎換骨、鳳凰涅槃再生與重振恢復(fù)。我們已經(jīng)從過去的短缺時代、增量時代、傳統(tǒng)人口紅利時代轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的過剩時代、存量時代與數(shù)智時代。過去的痛點(diǎn)是同質(zhì)化、低端化、粗放化，未來我們可以看到消費(fèi)層面已經(jīng)越來越分層化、復(fù)合化、個性化，越來越追求品質(zhì)。產(chǎn)品也必然細(xì)分化、多元化、專業(yè)化。大浪來了后，方可看出誰會游泳。

疫情下，如果一兩個月都熬不過去，顯然是因?yàn)槲覀儧]有真正練好內(nèi)功，做好能力構(gòu)建。我們要真正遵循旅游第一性原理，即為“打動游客的心”，就是以人為中心，找到游客的甜點(diǎn)、痛點(diǎn)、興奮點(diǎn)，要換位思考，要有同理心，找到游客真正的訴求和需求。圍繞訴求和需求，做好產(chǎn)品、做優(yōu)服務(wù)、做足體驗(yàn)，這才是安身立命之本。

大道至簡，我在十多年前就提出了旅游十二頭理論，真正想游客所想，急游客所急，真正做到有看頭——看有絕色、有玩頭——玩有喜色、有住頭——住有暖色、有吃頭——吃有綠色、有買頭——買有特色、有行頭——行有個色、有療頭——療有起色、有說頭——說有亮色、有學(xué)頭——學(xué)有真色、有拜頭——拜有靈色、有享頭——享有本色、有回頭——回味無窮。要圍繞人的基本需求和訴求。做旅游項目也要理解這個精髓。

春節(jié)我去了巴厘島烏布，看到很多小而美的景區(qū)，比如蝴蝶園、咖啡粽子園、猴子森林，占地面積不大，但體驗(yàn)很好，有各種打卡地、互動交流和體驗(yàn)設(shè)計。它們通過以小見大，四兩撥千斤的效果更好地提升了旅游體驗(yàn)。而國內(nèi)很多景區(qū)都追求高大上，大投入、大面積、重資產(chǎn)，很多游客中心都是幾萬平米，各種各樣的豪華設(shè)施，在美國的國家公園都很少看到這樣的做法。在疫情來襲的情況下，我們的投入與維護(hù)成本都會很高，大大地增加了我們生存難度，這給我們很好的反思：什么是真的有品質(zhì)？投資是宜大則大，宜小則小，還是要精準(zhǔn)投資。

第三，創(chuàng)新是必修。變是永恒的不變，萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì)，是基本的規(guī)律。在多變的時代，怎樣更好把握住核心，抓住內(nèi)在規(guī)律，真正理解商業(yè)邏輯，這是不變的。外部環(huán)境在變，遞進(jìn)是常態(tài)，這種周期性變化是一種基本規(guī)律，關(guān)鍵是找到不變，謀求創(chuàng)新，這也是突破的必由之路。

對于疫情影響，可以概括為三句話：損失巨大，需要救助；疫情趨緩，決勝在即；未來可期，辦法總有?？傮w對未來還是要有信心。

怎么辦？——三板斧

第一，凝心聚力練內(nèi)功。

企業(yè)要自救，自救者自強(qiáng)。最重要的是重樹信心和重啟開工。

一是重樹信心。信心比黃金更重要，人心比金錢更重要。軍心的穩(wěn)定是第一位的。首先要從悲觀絕望中走出來，以積極樂觀心態(tài)應(yīng)對。要從忙于應(yīng)對向聚焦出擊轉(zhuǎn)變。也要從短期救火，向怎么構(gòu)建核心能力從而提高長期的免疫力來轉(zhuǎn)變。這需要我們兼顧考慮。

首先要有統(tǒng)一認(rèn)知。從短缺時代向過剩時代的轉(zhuǎn)變，要求我們重品質(zhì)；從增量時代走向存量時代，現(xiàn)在風(fēng)停了，要以品牌作為競爭力，要有新法寶。原來是線下模式，現(xiàn)在是數(shù)智時代，怎么做品位是關(guān)鍵。因此我們要找到不變之道，用確定性來應(yīng)對不確定性，不退縮、不迷茫、不焦慮，順應(yīng)變化趨勢做好自己，提升核心能力，以不變應(yīng)萬變。

在這樣的大疫情沖擊下，要重塑信心。我們一開年就做了一系列工作。我們給巔峰家人發(fā)了很多郵件，也給湖北員工發(fā)了慰問信。我們一開始就明確了一個總方針：不停工、不停學(xué)、不裁員。這三個“不”，第一時間就穩(wěn)定了軍心。我們判斷疫情一定會結(jié)束，且作為咨詢行業(yè)我們還可以在家辦公，還有其他的方式來抵抗疫情。我們也發(fā)布了十幾張系列的走心海報。堅定價值觀，危機(jī)是檢驗(yàn)企業(yè)文化最好的煉金石，我們的企業(yè)文化是八個字：成功客戶、成就員工。我們堅持不裁員、不降薪，也表明了我們成就員工的決心。并通過在線教育積極聯(lián)通客戶。我們明確了三個“六”的方法，六定：定目標(biāo)、定架構(gòu)、定計劃、定流程、定預(yù)算、定要求，六抓：抓庫存、抓謀劃 、抓培訓(xùn)、抓基礎(chǔ)建設(shè)、抓研發(fā)、抓質(zhì)量。六送：送愛心、送課程、送服務(wù) 、送知識、送文章、送正能量。年前我們出版了三本書，也及時跟客戶進(jìn)行了互動，還推出了公益在線培訓(xùn)受到各方好評，發(fā)表了系列文章，如《疫情之下中國旅游業(yè)何去何從》。華僑城集團(tuán)也采取了很多硬核行動：捐款3000萬，旗下物業(yè)實(shí)施租金優(yōu)惠政策、武漢酒店為醫(yī)務(wù)人員提供全方位的服務(wù)等。

二是重啟開工。開工起來有事干，大家就真的有信心，我們也應(yīng)用了分散式辦公方式，構(gòu)建了分散協(xié)同的組織管理，如透明信息與協(xié)同工具的組合，我們在向平臺化、在線化方向邁進(jìn)。

號召全員快速學(xué)習(xí)，我們推出“三在”的工作模式，既在家上班、在群上崗、在線培訓(xùn)。這樣形成了很好的排兵布陣。還推出了內(nèi)部的巔峰訓(xùn)練營，每個人都有打卡考評，大家學(xué)得不亦樂乎，內(nèi)部也做了直播交流，全面實(shí)施阿米巴的經(jīng)營模式，人人都是經(jīng)營者，管理組織變成經(jīng)營組織。通過全新在線開工模式和用心與客戶的互動，實(shí)現(xiàn)了上下同心，更好地活下來。

第二，開源節(jié)流促創(chuàng)新。

自救與重構(gòu)成本非常重要。一方面，我們做了最壞打算，比如到6月都不能恢復(fù)怎么辦？4月、5月都有什么措施？對此，我們都做了不同應(yīng)對方案。如何合理降成本，要結(jié)合情況做考量。另一方面也積極推出合伙人計劃，更好地整合各界精英，實(shí)現(xiàn)平臺化發(fā)展。在這樣的關(guān)鍵時期，我們也呼吁政府硬核減負(fù)，讓旅游更好應(yīng)對大疫冬眠時刻。國家出臺政策很多，各地方、部門相繼出臺文件。有一些很硬核的政策，例如國務(wù)院決定階段性減免企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險單位繳費(fèi)。國家文旅部也及時響應(yīng)，質(zhì)保金也在退還。

第三，未雨綢繆修屋頂。

晴天修屋頂是很重要的事情。疫情時期，正好可以做一個全面體檢，查漏補(bǔ)缺，創(chuàng)變升級。我們需要更好地統(tǒng)籌安排，認(rèn)真謀劃未來的戰(zhàn)略、賽道的選擇、考慮怎樣塑造核心競爭力等。要抓住牛鼻子，讓大家有事可做，找到新賽道。

在這一方面我們很幸運(yùn)。我們儲備了兩年的旅豆學(xué)堂，在此期間推出系列共助文旅抗擊疫情公益活動，也很好地解決內(nèi)部過去缺乏數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺的痛點(diǎn)，解決了行業(yè)過去缺少針對性專業(yè)內(nèi)容的痛點(diǎn)，這種新模式實(shí)現(xiàn)了逆勢飛揚(yáng)。我們把19年的智力沉淀、上千名精英骨干的積淀與3000多個經(jīng)典案例的萃取結(jié)合，更好地應(yīng)對了這次的危機(jī)。疫情期間，旅豆學(xué)堂火爆得很，累計學(xué)習(xí)量超過800萬人次，上線300節(jié)課，儲備500節(jié)課程，有近1萬分鐘的學(xué)習(xí)知識內(nèi)容，服務(wù)了2000余家的文旅單位和企業(yè)，有超過12萬學(xué)員的入駐，發(fā)展態(tài)勢很好。這種方式讓學(xué)習(xí)變得簡單，隨時隨地、多快好省，還能實(shí)現(xiàn)交互體驗(yàn)與全程評估。這非常適合企業(yè)與單位組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。多個省廳單位也積極組織參與了本次活動。各地也給了我們很多的感謝信，獲得了各方認(rèn)可，包括學(xué)習(xí)強(qiáng)國、人民日報等權(quán)威平臺都對此進(jìn)行了報道。

在這樣的時期，要積極謀劃抓復(fù)興。現(xiàn)在很多疫情不嚴(yán)重的地方已經(jīng)將如何更好謀劃復(fù)興擺上議程。例如海南召開重振恢復(fù)的線上座談會，很多地方也在制定相關(guān)方案。我認(rèn)為，中國人民的智慧無窮，相信很多地方在感受到上級政府對恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的決心后，都會采取很多有利措施。車到山前必有路，但也需要做好相應(yīng)謀劃。比如對于景區(qū)而言，要做好“四減四不停”，要做好精細(xì)化的管理措施和安排，要苦練內(nèi)功提升我們的競爭力。

旅行社也面臨很大挑戰(zhàn)。不能聚團(tuán)出游，恢復(fù)后旅行社也會有陣痛期，也需要我們更好地思變。例如同程將旅行社和生活有機(jī)結(jié)合來賣菜，把低頻消費(fèi)向到高頻消費(fèi)轉(zhuǎn)化，保住團(tuán)隊、留住客戶。這需要擁抱新平臺、新零售，把私域流量變現(xiàn)。因此，我們不止是要活下去，還要在危難中窺到機(jī)遇。

怎么變？——擁創(chuàng)變

我們經(jīng)常說，不變等死，亂變找死。市場始終在，消費(fèi)不會沒，我們的產(chǎn)品和模式如何調(diào)整與守正創(chuàng)新，是未來的主旋律。經(jīng)此一疫，我們要進(jìn)入一個好時代，要做真正創(chuàng)造好產(chǎn)品、好服務(wù)、好內(nèi)容的“三好生”，才能被大眾喜歡。以前變化是生活的一部分，但現(xiàn)在變化成了生活本身。關(guān)鍵在于用自己的超級確定性來應(yīng)對外界的不確定性。不要浪費(fèi)一場危機(jī)，要實(shí)現(xiàn)根本性改變。

這里我提出三大創(chuàng)變機(jī)會。

第一，在線化創(chuàng)變。

可以看到，在線教育、娛樂、醫(yī)療、生活、辦公都火爆了。特別是短視頻、知識付費(fèi)都迎來大的發(fā)展。線上銷售渠道化，同時將線上流量變成留量，恒大線上買房都賣了580億，實(shí)現(xiàn)了了不起的數(shù)據(jù)。

第二，新需求轉(zhuǎn)變。

接下來健康綠色生態(tài)旅游、近郊游、親子游、周末游、自然教育活動等也將迎來大發(fā)展。特別是與健康方向有關(guān)的變化和趨勢，華僑城旅投集團(tuán)也在積極謀劃健康綠色旅游發(fā)展，正在積極進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)。

第三，數(shù)字化創(chuàng)變。

疫情推進(jìn)了中國數(shù)字化進(jìn)程，人們習(xí)慣了數(shù)字化的生活和消費(fèi)方式，疫情帶來了多大的損失，也就對數(shù)字化帶來了多大的促進(jìn)。無論是數(shù)字化體驗(yàn)、服務(wù)還是營銷，都有很大發(fā)展空間。在數(shù)字化營銷方面，雙微一抖都是大發(fā)展?？梢钥吹綌?shù)字化體驗(yàn)如全息影像、5D光影、VR穿越、空間沉浸都有很多發(fā)展機(jī)會。巔峰智業(yè)旗下的中視巔峰也是推出一系列數(shù)字化的光影劇、光影秀，也是順應(yīng)了時代的發(fā)展。還有數(shù)字化服務(wù)，未來無人酒店服務(wù)、刷臉入園等都會成為趨勢，有了疫情，大家都更加愿意接受無人刷臉等服務(wù)。在這個大背景下也可以看到，一些潛力企業(yè)和優(yōu)質(zhì)人才也是我們可以關(guān)注的點(diǎn)。越是悲觀的時候，越是機(jī)會。我們也推出合伙人計劃來孵化精英，我們也很關(guān)注數(shù)字化的方向，所以3月1號巔峰也會舉行一個在線的文旅產(chǎn)業(yè)大會，探索新模式。

最后我想分享三點(diǎn)啟示。

啟示一：認(rèn)知很關(guān)鍵。如何看懂一件事比盲目應(yīng)對盲目做事要重要。要看大勢，看本質(zhì)，看邏輯。

啟示二：反脆弱機(jī)制。一個好的公司，一定要在發(fā)展順利的時候就要謀劃未來，做前瞻性布局，要有反脆弱性備份機(jī)制。我們很幸運(yùn)，在線下咨詢事業(yè)還很順利的時候，便前瞻性布局了線上業(yè)務(wù)，旅豆學(xué)堂抓住了機(jī)遇期。

啟示三：反求諸己，原地復(fù)活。自救者自強(qiáng)，自強(qiáng)者更強(qiáng)！

除了勝利，我們別無選擇！

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