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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第二十二期課程，我們邀請到了巔峰文旅集團(tuán)執(zhí)行總裁、巔峰智業(yè)學(xué)術(shù)委員會副主任黃健波帶來《危中見機(jī)，疫后傳統(tǒng)景區(qū)如何破殼重生》主題分享。

黃健波表示，受疫情影響，旅游市場損失巨大，整個(gè)行業(yè)被按下了暫停鍵。如果說疫情對于旅游業(yè)的沖擊是“傷及筋骨”，可能對大多經(jīng)營者的傷害則是“觸及心脈”。但疫后總體變化是“危中見機(jī)”，景區(qū)的應(yīng)對措施是“破殼重生”。“機(jī)會的捕捉”和“信心的重構(gòu)”對于經(jīng)營者來說尤為重要。這是從“歸零”到“重啟”的過程，需要新思路、新形象、新品質(zhì)、新模式、新軌道。

黃健波認(rèn)為，隨著全國多個(gè)地區(qū)病例零新增，疫情逐漸出現(xiàn)向好局面；政策方面，各地均出臺了有力的措施，為行業(yè)保駕護(hù)航；景區(qū)復(fù)工開業(yè)也在陸續(xù)推進(jìn)，不少地方出現(xiàn)人數(shù)爆棚現(xiàn)象......從近期的一系列情況看，我們完全有建立信心的基礎(chǔ)和底氣。他表示，這次新冠疫情沖擊會使景區(qū)面臨一些變化，帶來一些深層次的思考：從需求方面來講，要求產(chǎn)品更走心，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化；在場景上，線上更加活躍，逐漸走向數(shù)字化；在服務(wù)方面，用戶會越來越挑剔，這就要求景區(qū)提供人性化服務(wù)。

黃健波進(jìn)一步表示，疫情過后會催生新的消費(fèi)需求，會加速線上、線下場景的變革。人們的出行方式會更加自由隨心，自助游、自駕游、定制游時(shí)代加速到來；在場景上，人們會更加追求安全性、品質(zhì)感、自由度、體驗(yàn)感，生態(tài)健康類旅游業(yè)態(tài)將盛行，親子游、健康旅游、都市休閑、近郊休閑、鄉(xiāng)村旅游會成為主流。

在生活方式上，傳統(tǒng)線上功能將進(jìn)一步延展，人們會更加追求互動性、沉浸感、時(shí)尚感、便利性。在文娛方面，直播、游戲、虛擬景區(qū)、數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館將成為主流；在工作生活上，教育、醫(yī)療、工作、會議、學(xué)習(xí)等等將越來越多的應(yīng)用到線上進(jìn)行。

黃健波認(rèn)為，疫情過后會拓展消費(fèi)新空間，錯峰出行成為更多人的出游選擇。為避開人海，人們更加追求自由的感覺和出行的品質(zhì)，更好享受旅游低密度，健康游、深度游成為趨勢。此外，線上種草更加全年齡化。社區(qū)電商交易加速了全齡適應(yīng)線上生活，尤其改變了中老年群體的互聯(lián)網(wǎng)能力，中老年線上消費(fèi)能力提升，中老年自由行需求進(jìn)一步激發(fā)。

黃健波表示，疫情過后會催生“三個(gè)加速”，即加速行業(yè)洗牌、加速提質(zhì)升級、加速在線服務(wù)，這些將倒逼景區(qū)做升級。他認(rèn)為，景區(qū)不要浪費(fèi)“危”帶來的“機(jī)”。旅游已經(jīng)成為生活的一部分，無論外部環(huán)境怎么變化，大家對美好生活的向往不會變，休閑的需求不會變，出去透透氣的需要不會變……回歸初心、回歸本質(zhì)，對位自身、做好產(chǎn)品就是景區(qū)應(yīng)對疫情和疫后發(fā)展的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

那么，如何讓景區(qū)達(dá)到更好的恢復(fù)甚至提升？黃健波認(rèn)為，要關(guān)注市場的變化，首先要關(guān)注用戶的感受。

他表示，在以人的體驗(yàn)為中心的市場環(huán)境下，是否關(guān)注用戶感受成了最重要的競爭力。要聚焦目標(biāo)市場，關(guān)注核心需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)。在他看來，提升品質(zhì)首先是堅(jiān)守初心，因?yàn)閷徝?、品味、喜好會隨著環(huán)境的變化而改變，但是人性的需求基本不變。所以要貼近游客的需求，緊盯轉(zhuǎn)變，以人為本，做足體驗(yàn)，用極心思，做出意思，感動客戶。這是疫后文旅和景區(qū)發(fā)展的必備。

黃健波表示，提升品質(zhì)核心是把握需求。圈山圈水賣門票的時(shí)代已過，以人的體驗(yàn)為中心的時(shí)代到來，只有更加對應(yīng)市場需求才能讓景區(qū)立于不敗之地。而品質(zhì)提升的關(guān)鍵是兼具文化品味和現(xiàn)代美學(xué)，這是內(nèi)在邏輯。所以要通過文化創(chuàng)意賦能旅游，打造文旅體驗(yàn)新場景。

黃健波進(jìn)一步表示， 關(guān)注市場的變化，其次是關(guān)注周邊市場。他認(rèn)為，近程市場最有機(jī)會把用戶培育成為重復(fù)消費(fèi)對象。疫情過后，大家最先可以嘗試的產(chǎn)品一定是周邊產(chǎn)品，所以要關(guān)注周邊市場，鎖定人群，找準(zhǔn)定位，了解相關(guān)需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

最后要關(guān)注無形資源。無形資源包括歷史、文化、故事、品牌、事件等等。他表示，我們要建立市場關(guān)聯(lián)，打造生活方式，激活無形資源價(jià)值，使其有形化、產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化。激活無形資源價(jià)值有四個(gè)路徑：融入潮流時(shí)尚、激活歷史文化、建立市場聯(lián)系、融合生活需求。未來的需求是“有無相生，并駕齊驅(qū)”。所以我們要讓文化元素變成可體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品的同時(shí)，利用旅游要素講好文化故事。通過創(chuàng)意的力量讓文化旅游與市場（用戶）之間產(chǎn)生共鳴，增加文化認(rèn)同感，提高文化自信和價(jià)值轉(zhuǎn)化。

黃健波表示，我們要提升和改變運(yùn)營方式，延伸運(yùn)營維度?？蛻襞d趣的形成并不是等客戶到了門口才開始培育，對客戶的服務(wù)也不是進(jìn)了景區(qū)才開始服務(wù)，要做到這些，就需要延伸運(yùn)營的維度。所以要加快擺脫對門票的唯一依賴，圍繞強(qiáng)化變現(xiàn)能力主動發(fā)力，多維度、多通道拓寬渠道。他表示，現(xiàn)在全民網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣強(qiáng)制養(yǎng)成，疫情后，景區(qū)營銷渠道以網(wǎng)絡(luò)視頻營銷為主戰(zhàn)場，景區(qū)需要適應(yīng)兩微一抖的新語系，迎接恢復(fù)期的集體“種草期”。

此外，還要延伸運(yùn)營的維度，變游客為粉絲，從前端營銷開始，延長景區(qū)運(yùn)營服務(wù)，并且為價(jià)值客群創(chuàng)造“彩蛋服務(wù)”，培育可重復(fù)消費(fèi)的用戶粘性。

在提升和改變運(yùn)營方式上，黃健波建議運(yùn)用未來思維?！?strong>5G時(shí)代，數(shù)字化、智能化、智慧化都已在景區(qū)場景中，數(shù)字化已經(jīng)成為未來不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。我們要用未來思維考慮景區(qū)現(xiàn)在的發(fā)展，通過數(shù)字化手段，升級景區(qū)營銷能力，通過數(shù)字化技術(shù)，發(fā)揮集約化、智能化作用，以數(shù)字化未來思維，賦能景區(qū)運(yùn)營全面升級?！?/p>

黃健波表示，后疫情時(shí)代，景區(qū)要回歸初心、回歸本質(zhì)。旅游的本質(zhì)就是打動游客的心，真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)才是立身之本。要將傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化中最打動人心的部分提煉出來，讓產(chǎn)品和游客建立起情感互動的聯(lián)系?！耙咔闆_擊之下，信心和勇氣是破殼重生的重中之重！”

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