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3月12日，由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費(fèi)線上公益峰會(huì)》正式召開，并在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì)設(shè)置9大板塊，25個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，30余家機(jī)構(gòu)參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì)聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng)新，全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。中國主題公園研究院院長林煥杰在直播現(xiàn)場帶來《疫情影響下主題公園的振興與未來》主題分享。

林煥杰表示，疫情以來，全國339家主題公園、1736家游樂園，327家水上樂園（其中253家是室外水上樂園、59家是室內(nèi)水上樂園、15家是室內(nèi)外水上樂園）關(guān)閉。還有89家動(dòng)物園（含海昌、長隆等海洋動(dòng)物世界）全部關(guān)閉。另外，2018年以來在建的81個(gè)主題公園、水上樂園項(xiàng)目也全部停工。

林煥杰認(rèn)為，整個(gè)的主題公園停擺一個(gè)多月的時(shí)間大概損失上百億，其中損失更嚴(yán)重的是動(dòng)物園，經(jīng)此疫情，大家應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)是非常脆弱的。

在林煥杰看來，疫情結(jié)束后，游客的恐慌心理比較嚴(yán)重，主題公園迎來報(bào)復(fù)性增長的可能性不大。他還提出尋找開園機(jī)會(huì)，先外后內(nèi)、低價(jià)先行，激發(fā)游客欲望、消除恐慌，樹立信心、轉(zhuǎn)變思路，促進(jìn)發(fā)展等措施來緩解游客的恐慌。

林煥杰還指出，主題公園的未來發(fā)展有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一是規(guī)模品質(zhì)的雙輪驅(qū)動(dòng)；二是品牌化與本土化兼?zhèn)?；三是文化性與科技性互相支撐。

以下為林煥杰分享全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做刪減）

非常高興能夠在這里跟大家分享，我今天給各位分享的命題叫“疫情影響下主題公園的振興與未來”。

大家知道，主題公園是靠天吃飯、靠自然吃飯、靠游客吃飯。1月23號(hào)之后，中國的主題公園基本上停擺，這個(gè)也是必須研究的。

疫情對(duì)主題公園打擊嚴(yán)重

疫情以來，全國339家主題公園、1736家游樂園，327家水上樂園（其中253家是室外水上樂園、59家是室內(nèi)水上樂園、15家是室內(nèi)外水上樂園）關(guān)閉。還有89家動(dòng)物園（含海昌、長隆等海洋動(dòng)物世界）全部關(guān)閉。另外，2018年以來在建的81個(gè)主題公園、水上樂園項(xiàng)目也全部停工。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，整個(gè)主題公園和游樂園停擺一個(gè)多月的時(shí)間大概損失近百億元，其中損失更嚴(yán)重的是動(dòng)物園。

一般的主題公園員工可以休息，閉園后把電閘拉掉就沒事了，但動(dòng)物園不同，動(dòng)物還有吃飯、保養(yǎng)等費(fèi)用，這次疫情也給大家一個(gè)提醒，旅游產(chǎn)業(yè)非常脆弱。

以上列出的數(shù)據(jù)經(jīng)過市場調(diào)研得到的結(jié)果，還是比較準(zhǔn)確。怎么樣去解決這個(gè)問題？首先，我覺得要消除游客恐慌心理，落實(shí)疫情防控措施很關(guān)鍵。

年初有媒體采訪我，“疫情大概什么時(shí)候能夠結(jié)束？結(jié)束以后情況怎么樣？”疫情何時(shí)結(jié)束誰都說不準(zhǔn)。我上午剛剛看到前線的一位院士講可能三月底（新增確診病例）全部清零，假如4月份問題徹底解決，我估計(jì)主題公園行業(yè)的恢復(fù)時(shí)間需要一年以上。

很多人說疫情后可能出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長，我覺得報(bào)復(fù)性增長不太可能，這次疫情跟2003年非典完全不同。去年以來中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r受到中美貿(mào)易戰(zhàn)等因素影響很大，在這種形勢下，出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長基本不太可能，因?yàn)榇蠹业目只判睦矸浅?yán)重。

消除恐慌心理 落實(shí)防控措施

那么落實(shí)防控措施過程中怎么消除游客的恐慌心理？我想有下面幾點(diǎn)。

第一個(gè)就是要尋找開園機(jī)會(huì)，分步開園，先外后內(nèi)。當(dāng)前疫情形勢主題公園能不能開？能，但是要采取措施，分步開園，先外后內(nèi)?，F(xiàn)在主題公園除了室外項(xiàng)目，還有許多室內(nèi)項(xiàng)目，因?yàn)橐鰯?shù)字化項(xiàng)目肯定要在室內(nèi)進(jìn)行?，F(xiàn)在為了不在密封的空間內(nèi)導(dǎo)致空氣不流通產(chǎn)生疫情隱患，那么我建議，我們先開室外，再開室內(nèi)。

第二低價(jià)先行，激發(fā)欲望。因?yàn)槔习傩招睦矶疾皇娣?，要吸引他們，消除他們的恐慌，除采取安全措施外，另外就是要推出低價(jià)產(chǎn)品，因?yàn)槟壳安还苁歉餍懈鳂I(yè)的消費(fèi)，還是大眾消費(fèi)，游客對(duì)價(jià)格挺在意，低價(jià)先行能夠激發(fā)他們的購買欲望。

第三消除恐慌，樹立信心。怎么消除恐慌？我最近跟許多的行業(yè)里專家包括疫控和空氣治理專家在聊，我們主題公園的建設(shè)除了各種建筑、新設(shè)備等等還有消防，就是消防要有一個(gè)專門治理管控的文件，我們以后能不能有衛(wèi)生防疫專篇，有沒有機(jī)構(gòu)和防疫部門對(duì)公園空氣質(zhì)量各種隱藏衛(wèi)生隱患地方進(jìn)行診治？以此來消除游客恐慌心理。

許多人講，說我們主題公園疫情期間要練內(nèi)功，我認(rèn)為這個(gè)做法效果不是很好，為什么？因?yàn)橹黝}公園最主要的是要有游客，吸引游客的關(guān)鍵是樹立游客的信心，消除他們的恐慌。大家知道2003年SARS就是因?yàn)槟硞€(gè)人受到感染，等發(fā)病后才會(huì)傳染，但是現(xiàn)在Covid-19不同，沒有發(fā)作也可能會(huì)傳染，這也是造成游客恐慌的重要原因。游客不到景區(qū)去就是因?yàn)榭只?，前段時(shí)間成都某一個(gè)景區(qū)開業(yè)，每天游客都是兩位數(shù)。

第四轉(zhuǎn)變思路，促進(jìn)發(fā)展。轉(zhuǎn)變思路包括以后項(xiàng)目的安排，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，經(jīng)營的時(shí)間，根據(jù)天氣、空氣的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，這是消除游客恐慌心理，落實(shí)防控措施中很關(guān)鍵的一點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，找準(zhǔn)發(fā)展路徑

后面許多的旅游項(xiàng)目要尋找新的模式，因?yàn)橛慰褪艿絼?chuàng)傷，行業(yè)就元?dú)獯髠?，更主要的是我們要靠游客來支撐這個(gè)行業(yè)。這里的關(guān)鍵點(diǎn)是，主題公園發(fā)展路徑要為游客提供更加主題化的服務(wù)。

主題化服務(wù)。鮮明的主題也是主題公園的核心，服務(wù)主題是整個(gè)主題的重要組成部分和支持性因素。主題化服務(wù)在內(nèi)容上就是更加圍繞整體主題，在形式上表現(xiàn)整體主題，有利于為游客提供鮮明的體驗(yàn)引導(dǎo)，豐富游園經(jīng)歷，提升整體體驗(yàn)價(jià)值。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，體驗(yàn)價(jià)值最關(guān)鍵讓游客恢復(fù)信心，到你這個(gè)項(xiàng)目來更有體驗(yàn)感，這就是我提到“主題化服務(wù)”這個(gè)概念的核心。

表演化服務(wù)。參與性是決定主題公園產(chǎn)品有效的基本條件，那么與靜態(tài)觀賞服務(wù)相比，表演化服務(wù)更加使游客在參與過程當(dāng)中獲得娛樂、教育、審美的體驗(yàn)，具備參與性的服務(wù)產(chǎn)品就能夠形成感召力和親和力，提高游客的體驗(yàn)與價(jià)值，促進(jìn)樂園未來的增長。

另外是個(gè)性化服務(wù)。體驗(yàn)具有個(gè)性化特色，越來越多的游客期待通過個(gè)性化的體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)自我。主題公園的服務(wù)對(duì)象是不同的社會(huì)角色，其體驗(yàn)需求必然是存在各種差異，經(jīng)營者一定要揣摩不同游客的審美特點(diǎn)。很多專家學(xué)者提到怎么練內(nèi)功等等，這一刻就是練內(nèi)功，摸清游客的心理習(xí)慣、消費(fèi)觀念、興趣愛好來量身訂作服務(wù)產(chǎn)品，包括原來公園開園后怎么促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，同一旅游項(xiàng)目也體現(xiàn)不同的服務(wù)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)個(gè)性化。引起游客對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的共鳴是主題公園服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容，這是我們要做的一個(gè)很關(guān)鍵的事情，就是個(gè)性化服務(wù)，主題公園靠的也就是游客這種體驗(yàn)感，我們才有重游率。

還有就是情感化服務(wù)。這個(gè)在主題公園大家一直在講，特別是迪士尼樂園從一開始就講“我們要把情感輸送給游客，把歡樂帶給游客”。所以，主題公園是游客感受快樂、為游客制造體驗(yàn)的場所，面對(duì)面服務(wù)形式是決定服務(wù)具有情感密集型的特點(diǎn)。特別是疫情過后的初期，游客心里有恐慌，到公園以后，怎么樣讓游客感受到溫暖、情感和關(guān)懷，這就要提升主題公園經(jīng)營者、主題公園經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，抓住這種情感傳遞的關(guān)鍵點(diǎn)。如果運(yùn)營者能夠做到這幾點(diǎn)，游客還是能夠?qū)χ黝}公園產(chǎn)生極大興趣的。

主題公園未來發(fā)展

我認(rèn)為，主題公園的未來發(fā)展有這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一是規(guī)模品質(zhì)的雙輪驅(qū)動(dòng)。目前，中國主題公園市場需求擴(kuò)大，越來越多地產(chǎn)商涌入，現(xiàn)在不止是地產(chǎn)商，包括制造業(yè)的大企業(yè)，也紛紛進(jìn)入了文旅行業(yè)，進(jìn)入主題公園領(lǐng)域，甚至有些對(duì)文旅行業(yè)不懂的公司也邀請(qǐng)了許多服務(wù)機(jī)構(gòu)試圖進(jìn)入這一行業(yè)，所以主題公園未來的市場規(guī)模還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張。根據(jù)我的判斷，未來5年，主題公園的擴(kuò)張還會(huì)繼續(xù)，但擴(kuò)張可能會(huì)更加理性，政府、企業(yè)的投資者可能都會(huì)更加理性。

剛才我提到，2018年以來已經(jīng)在建的主題公園有80多家，還有許多已經(jīng)立項(xiàng)尚未開建的，方特、華僑城、長隆和許多剛進(jìn)入的恒大都有很多主題公園項(xiàng)目。我認(rèn)為，規(guī)?？焖贁U(kuò)張勢必形成優(yōu)勝劣汰的競爭局面，實(shí)現(xiàn)中國主題公園發(fā)展質(zhì)量的迭代升級(jí)。

二是品牌化與本土化兼?zhèn)洹?/strong>上海迪士尼的建設(shè)充分說明引入和打造過程中必須進(jìn)行本土化的植入，現(xiàn)在已經(jīng)開園的上海迪士尼，在建的北京環(huán)球影城都植入了很多中國文化元素，就是我們所謂的本土化文化，這也是主題公園發(fā)展的趨勢。

現(xiàn)在有許多中國投資商想引入國際品牌，但我的建議是，除了國際品牌之外，需要把中國文化元素置入到新項(xiàng)目里。為什么？每年從國外來中國旅游的游客每年都在增加，我們主題公園是給國人游玩、國人體驗(yàn)的，中國游客大多到美國日本到歐洲看主題公園，我們能不能建一個(gè)能吸引國外游客的主題公園呢？這也是一個(gè)關(guān)鍵，所以說，品牌化與本土化要兼?zhèn)?，引入國際品牌的同時(shí)講好“中國故事”才能贏得更大的市場。

三是文化性與科技性支撐。在文化自信的引導(dǎo)下，中國主題公園發(fā)展離不開文化的支撐。一直以來很多人在講文化旅游、主題公園文化、文化內(nèi)涵等，但目前為止有許多主題公園確實(shí)缺少文化元素。之前主題公園大家可能都知道的數(shù)字 “721”，即中國有2500到3000主題公園，其中70%虧損，20%持平，10%盈利，這組數(shù)字傳了快20年。

前年一開始中國主題公園研究院對(duì)這個(gè)進(jìn)行了梳理和排查，對(duì)主題公園、游樂園、動(dòng)物園、海洋公園等類型做了細(xì)分。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國的主題公園目前就300多個(gè)，分大型、中型、小型三類，大中型90多個(gè)，現(xiàn)在比較活躍、規(guī)模比較大、特別突出的其實(shí)才40多個(gè)。這40多個(gè)每年的營業(yè)收入有110多億，為什么這些公園能夠長期的受到游客的青睞呢？就是因?yàn)樗麄兊奈幕?，他們的吸引力在那里。我們說中國文化元素，包括中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化，先進(jìn)的文化還是比較多的，因?yàn)樵谥袊仨氈v我們的文化。

同時(shí)主題公園的發(fā)展無法脫離科技的支撐，包括科技技術(shù)，營銷推廣技術(shù)和服務(wù)保障系統(tǒng)技術(shù)。從迪士尼到環(huán)球影城，到方特、長隆新項(xiàng)目到華僑城項(xiàng)目，能夠吸引游客的不只是室外的觀賞設(shè)施，加入科技元素能讓景點(diǎn)有吸引力，能夠讓游客更有信心，回頭率更高，促進(jìn)二次消費(fèi)的恰恰是這種有高科技的旅游項(xiàng)目，我們把叫做“文化+科技”，所以主題公園離不開文化也離不開科技。

疫情什么時(shí)候結(jié)束？這個(gè)太不確定，我估計(jì)主題公園運(yùn)營者今年第一季度基本沒有收入，第二季度如果4月份能夠疫情基本結(jié)束，那么5月份，就是5.1能夠開園，4、5、6這個(gè)季度基本上收入一般。因?yàn)檫€有一個(gè)影響因素，就是每年這個(gè)時(shí)候?qū)W生剛好要考試，游客比較少。

另外第三季度，這本來也是收入最高的季節(jié)，但是因?yàn)榻衲曛行W(xué)生都沒有開學(xué)，估計(jì)那個(gè)時(shí)候會(huì)有補(bǔ)課，放假時(shí)間基本上沒有或者減少了?？赡芤繌膰鴳c開始10、11、12的第四季度，這也是主題公園經(jīng)營者要發(fā)力的時(shí)間段。

今年我判斷主題公園會(huì)很慘，特別是動(dòng)物園。不知道大家知道不知道，一頭大象一天生活費(fèi)和保養(yǎng)要一千塊錢，一個(gè)比較大的主題公園公司，一個(gè)月工資要一個(gè)多億，那么這種情況會(huì)給從業(yè)者，會(huì)給經(jīng)營者帶來很大的現(xiàn)金流壓力，如果未來機(jī)會(huì)我愿意跟大家繼續(xù)講講，怎樣來促進(jìn)主題公園的更好經(jīng)營，把損失盡可能的降到最低這個(gè)話題。

謝謝大家!